史梓敬

1 概念界定

1.1 自媒體的概念

學(xué)者吉爾莫2002年提出自媒體相關(guān)概念，他認(rèn)為信息傳播方式的演變歷經(jīng)三個(gè)階段。第一個(gè)階段是廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體占主導(dǎo)階段，鑒于它們在傳播過程中的權(quán)威地位，受眾只能被動(dòng)接受信息。第二階段是新聞傳播過程廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的階段，在這個(gè)階段受眾可以在少數(shù)門戶網(wǎng)站上獲取自己想要的信息，隨著科學(xué)技術(shù)的廣泛發(fā)展，新聞傳播進(jìn)入第三個(gè)階段，傳播方式迎來歷史性變革，受眾具有更多自主選擇性，新聞傳播方式也由單一性變成雙向性，新聞傳播方式更加自主靈活。與此同時(shí)，他提到網(wǎng)民在信息傳播的過程中發(fā)揮著比以往更大的作用，是傳播鏈條中關(guān)鍵的一環(huán)，因此吉爾莫認(rèn)為自媒體會(huì)成為將來媒體的主流發(fā)展方向。

隨著國外研究的深入，我國近年來也逐漸加深了對(duì)于自媒體的研究，但迄今為止對(duì)于其定義，學(xué)界至今尚無定論。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNN）在《社會(huì)大事件與網(wǎng)絡(luò)媒體影響力研究》所下定義為：在傳統(tǒng)媒體時(shí)代處于被動(dòng)地位的受眾，依托高速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)手段，如博客、微博等傳播信息的新媒體，傳播主體具有極大的自主性和草根性，這樣的新媒體稱為自媒體。儼然現(xiàn)如今，我們進(jìn)入了自媒體時(shí)代①。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論定義

學(xué)者李普曼認(rèn)為：輿論是公眾對(duì)于當(dāng)前正在發(fā)生或是已經(jīng)發(fā)生過的社會(huì)事件進(jìn)行反思、評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)。在學(xué)科上以及結(jié)合相關(guān)政治學(xué)、社會(huì)學(xué)的學(xué)科知識(shí)上，許多學(xué)者對(duì)于輿論學(xué)進(jìn)行了研究和探索。本文引用傳播學(xué)者劉建明對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的相關(guān)概括：網(wǎng)絡(luò)輿論是在網(wǎng)絡(luò)空間里的、網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件的共同看法和建議，由于網(wǎng)絡(luò)主體很大的自由性和互聯(lián)網(wǎng)溝通的便捷性，在很大程度上增強(qiáng)了人類溝通、融合意見的能力，大大提高網(wǎng)民參與社會(huì)輿論建設(shè)的積極性和自主性②。

2 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿論原因剖析

2.1 社會(huì)方面

我國目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)方式都發(fā)生翻天覆地的變化，各種矛盾和沖突愈加顯現(xiàn)，由社會(huì)改革帶來的發(fā)展成果分配不均問題引發(fā)一系列的社會(huì)矛盾和沖突，仇富、仇官等心理在民眾心中蔓延，與之而來的是社會(huì)價(jià)值觀的調(diào)整和規(guī)范。在這樣的心理狀態(tài)和社會(huì)背景下，低門檻的自媒體成為網(wǎng)民宣泄情緒的某種手段，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舒緩壓力、釋放情緒就成為了社會(huì)常見的現(xiàn)象。

2.2 經(jīng)濟(jì)因素

社會(huì)在轉(zhuǎn)型期間，各種矛盾沖突日益明顯，在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，只要能夠接近互聯(lián)網(wǎng)獲得媒介接近權(quán)就可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)聲。有些網(wǎng)絡(luò)公司和媒體公司利用受眾把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)成利益和情緒宣泄的出口，利用某些模糊不清的新聞事件炒作，博取眼球關(guān)注、傳播謠言，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)利益。

2.3 技術(shù)因素

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的發(fā)展，信息傳播依托的媒體平臺(tái)越來越規(guī)范，越來越多的受眾獲得媒介接近權(quán)，并在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上對(duì)社會(huì)事件發(fā)聲、表達(dá)情緒，并提出相關(guān)建議。在某些社會(huì)事件上，由于具有比較相近的意見和看法，受眾會(huì)迅速聚合形成短時(shí)期的“聚合體”，每一次的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)都有可能成為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)生病毒式的傳播效應(yīng)，蔓延性強(qiáng)。但由于傳播者沒有相對(duì)專業(yè)的媒介素養(yǎng)，對(duì)焦點(diǎn)社會(huì)事件沒有比較精準(zhǔn)的描述能力，失去了傳統(tǒng)新聞信息發(fā)布流程中“把關(guān)人”的地位和作用，這就使得原本比較有價(jià)值的事件變得沒有時(shí)效性和價(jià)值。

3 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿論的解決措施

自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿論有著復(fù)雜的社會(huì)動(dòng)因。雖原因復(fù)雜，但技術(shù)也是網(wǎng)民在使用，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)范和整合，歸根到底要提高人的整體素質(zhì)。

3.1 重視并加強(qiáng)媒體素質(zhì)和倫理道德教育

隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，硬件設(shè)施的完善，我國網(wǎng)民規(guī)模越來多大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率越來越高。在網(wǎng)民比例的構(gòu)成中，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民比例越來越高，數(shù)量上幾乎占了一半。這就造成雖然我國網(wǎng)民來自于不同階層和行業(yè)，有不同的知識(shí)文化水平的構(gòu)成，但網(wǎng)民學(xué)歷偏低，整體素質(zhì)有待提高，對(duì)相關(guān)社會(huì)事件的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象。想要減輕互聯(lián)網(wǎng)上群體性事件網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延，首要的一環(huán)就是在全社會(huì)范圍內(nèi)，覆蓋網(wǎng)民各個(gè)階層，開展媒介素養(yǎng)教育。

3.2 提升主流媒體和自媒體意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)力

相比于傳統(tǒng)媒體，自媒體在很多重要的社會(huì)事件上發(fā)布速度都快于傳統(tǒng)媒體，使傳統(tǒng)媒體失去以往的權(quán)威地位。但同時(shí)自媒體受眾的廣泛性和低門檻，傳播者的媒介素養(yǎng)參差不齊、許多社會(huì)事件的信源及事件發(fā)生細(xì)節(jié)有待考量，這就使得在自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)上許多社會(huì)新聞事件的真實(shí)性有待考察。在事件的深度報(bào)道和調(diào)查過程中，傳統(tǒng)主流媒體調(diào)配的社會(huì)資源和人力的優(yōu)勢依然存在并明顯。要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢進(jìn)行深度報(bào)道和調(diào)查，少用情感多用理性，盡量避免網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)生的次數(shù)，建設(shè)一個(gè)比較純凈的互聯(lián)網(wǎng)媒體環(huán)境。

3.3 利用輿情監(jiān)測、預(yù)警和分析，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理手段

近年來大數(shù)據(jù)在媒體報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)事件中發(fā)揮了重要作用，大數(shù)據(jù)具有大量、多樣、高速以及價(jià)值等屬性。它的核心在于對(duì)數(shù)量的大量挖掘、使用和整合再利用，將社會(huì)事件進(jìn)行精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)建模，再利用大數(shù)據(jù)對(duì)于海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、挖掘、利用和分析，找到某種必然的關(guān)系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)事件的聯(lián)系規(guī)律，采取預(yù)防措施，建立預(yù)警機(jī)制。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)群體整體的心理活動(dòng)、情緒指數(shù)、大數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)分析，找到網(wǎng)民的情緒波動(dòng)指數(shù)和某種社會(huì)事件之間的可能性，并對(duì)于以后的社會(huì)事件實(shí)施預(yù)警機(jī)制，盡量避免類似事件的發(fā)生并加大對(duì)于新聞事件謠言的把控。

4 結(jié)語

現(xiàn)在的自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一方面它作為一種多維媒介平臺(tái)給了網(wǎng)民自由表達(dá)意見和建議的空間，產(chǎn)生逐漸成熟的自媒體輿論場。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體由開始的萌芽、蓬勃發(fā)展到現(xiàn)在成為受眾發(fā)聲的重要平臺(tái)。但同時(shí)謠言、流言和網(wǎng)絡(luò)暴力充斥著這個(gè)輿論場，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定都產(chǎn)生了一定的影響。正如喻國明學(xué)者所說，真正互聯(lián)網(wǎng)管理就是要形成一個(gè)生態(tài)，讓每一個(gè)個(gè)體可以自由所言，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使網(wǎng)民可以理性發(fā)言，以此形成良性循環(huán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的良性發(fā)展。

注釋：

①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.社會(huì)大事件與網(wǎng)絡(luò)媒體影響力研究報(bào)告[EB/OL].(2009-08-20)[2018-01-10]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/mtbg/201206/t20120612_27450.htm.

②劉建明,紀(jì)忠慧,王麗莉.輿論學(xué)概論[M].北京:中國傳媒大學(xué)出版社,2009:212.

[1]羅坤瑾．從虛擬幻象到現(xiàn)實(shí)圖景：網(wǎng)絡(luò)輿論與公共領(lǐng)域的構(gòu)建[M].北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社,2012．

[2]余秀才．網(wǎng)絡(luò)輿論：起因、流變與引導(dǎo)[M].北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社,2012.

[3]古斯塔夫.勒龐．烏合之眾——大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2005.

[4]中國傳媒大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)信息研究院.中國網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境分析報(bào)告[R].2014.