卜 濤

突發(fā)性事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。因為影響范圍廣，公眾關注度高，面對如今活躍的新媒體，重大的突發(fā)性事件報道甚至被認為是應急廣播存在的價值之一，因為事件真相還需要由傳統(tǒng)媒體還原。2012年，廣深沿江高速公路“6.29”重大交通事故、2014年上海外灘踩踏事件、2015年天津港爆炸事件……這類突發(fā)性事件最大的特征是“不可預測”，如果用打仗來形容，突發(fā)性事件的報道就是應急廣播的遭遇戰(zhàn)，面對遭遇戰(zhàn)，記者應掌握一些共性的規(guī)律及處理模式，力求讓報道出彩。

1 無限接近事發(fā)現(xiàn)場，及時公開最新掌握的可靠信息

突發(fā)性事件發(fā)生后，信息高度不確定，受眾最需要了解現(xiàn)場的情況、事發(fā)原因等，應急廣播記者如果能最快、最大程度地消除這種不確定性，就可以迅速占領新聞制高點。故此，遇到突發(fā)性事件，記者有三大要務。

第一，排除萬難，抵達現(xiàn)場。記者要盡可能靠近現(xiàn)場，只有現(xiàn)場才有第一手材料。通常，事發(fā)現(xiàn)場的很多場景、情節(jié)、圖片影像等素材稍縱即逝，錯過就沒有重現(xiàn)的可能。記者趕到現(xiàn)場后，應第一時間仔細觀察現(xiàn)場，并迅速記錄音像、文字等材料；第二，突發(fā)性事件現(xiàn)場比較紛雜，信息難免混亂，記者應迅速找到當事人或現(xiàn)場目擊者，向他們了解事發(fā)經(jīng)過，掌握盡可能多的確切信息；第三，迅速發(fā)布合適的報道?！昂线m”有兩個要求：第一個要求是要符合職業(yè)道德，有人文關懷，不渲染血腥場面，不泄露個人隱私等；第二個要求是客觀，記者在報道中不應帶有本人想象或主觀推測，報道的內(nèi)容要有憑有據(jù)，掌握多少情況就報道多少，不確定的信息也要明確告知聽眾，切忌“不懂裝懂”。

突發(fā)性事件一旦發(fā)生，記者暫時無法掌握事件的全面情況是報道的常態(tài)，而且公眾急切想要了解事件的相關信息，這也改變了他們對于事件完整性和準確性的期望值?！凹热徽l也無法保證自己不偏不倚，索性放棄這種自我標榜，老老實實地把調(diào)查和判斷過程、立場和預設向受眾公開，讓他們來評判、選擇和監(jiān)督，以方法和程序的客觀來代替結(jié)果的客觀?！盵1]

2 信息來源多方核實，確保真實性

突發(fā)性事件發(fā)生后，隨著時間的流逝，公眾對事件的真實性、完整性的要求隨之提高，應急廣播的記者必須更加努力地確認事實。俗話說“眼見為實，耳聽為虛”，但在現(xiàn)實中，眼見也不一定為實。記者在現(xiàn)場要留意，看到并不意味著知道，事實不一定就是真相，如果對所見所聞不謹慎處理，不認真核實，有聞必錄，極有可能播出不實的消息。

古人云：“兼聽則明，偏聽則暗。”在突發(fā)性事件采訪報道中，只有“兼聽”才能避免報道失實。這就要求記者注意甄別信息來源，看它們是第一手信息，還是第N手的間接信息，需要問清楚信息提供者是事件的親歷者、目擊者，還是聽別人轉(zhuǎn)述的。記者要格外留意，在信息的傳遞過程中，每增加一個環(huán)節(jié)，信息就有多一分失真的可能。

同時，應急廣播記者還需要多方核實信息來源，即便是第一手信息，即便是自己的親眼所見，也要思考、辨識信息的真實性，注意多方佐證。

3 事后總結(jié)，評估報道效果及完善機制

突發(fā)性事件報道效果評估是整個流程的最后一個環(huán)節(jié)。效果評估的目的主要是完善以后的報道機制，增強應急廣播對突發(fā)性事件報道的能力，提高應急廣播的反應速度和傳播效果。評估的主要內(nèi)容包括：測量突發(fā)性事件報道效果、評價報道應急機制的完善性并總結(jié)相關經(jīng)驗。前兩項內(nèi)容在量和質(zhì)上對應急廣播報道機制進行評估，后一項為建立完善的報道應急制度提供反饋，并最終優(yōu)化突發(fā)性事件報道應急機制的整個流程。因此，報道應急機制的效果評價的目的在于：尋求確保突發(fā)性事件良好傳播效果的改進方法，以及造成報道應急機制不能順暢運行的不足之處。效果評估依據(jù)自上而下的評價邏輯，從流程、人員、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容這四個方面對整個突發(fā)性事件報道應急機制進行評估。

3.1 流程

流程考察是指應急廣播在突發(fā)性事件發(fā)生后至事件處置完畢為止的整個報道過程的一個考察，此評估的目的主要是發(fā)現(xiàn)程序中的不足之處以及還可進一步提高的環(huán)節(jié)，為下一次突發(fā)性事件報道積累經(jīng)驗與教訓，優(yōu)化應急廣播的報道流程、提高傳播效果。其實，應急廣播對突發(fā)性事件的報道流程大致相同，只要根據(jù)個別的事件的特殊情況進行微調(diào)即可。

3.2 人員

對于人員的評估包括相關人員行為和績效的評估，需分層次進行，大致可以分為對決策管理層、指揮管理層以及實施層的評估。例如，相關人員對突發(fā)性事件怎樣行動和反應，每個崗位的履職情況如何，在非常規(guī)狀態(tài)下的工作效率如何，等等。

3.3 結(jié)構(gòu)

應急廣播在報道突發(fā)性事件的時候，指揮中樞應當結(jié)構(gòu)簡單，指令快速而清晰，否則容易產(chǎn)生混亂。指揮中樞的組織結(jié)構(gòu)繁冗、層級結(jié)構(gòu)復雜以及部門之間理不清的關系，容易造成決策、執(zhí)行不力，錯過最佳時機。提升系統(tǒng)內(nèi)部橫向合作的能力和信息橫向傳播的暢通速度，才能確保應急廣播在報道突發(fā)性事件時高效運作。

3.4 內(nèi)容

俗話說：內(nèi)容為王。對突發(fā)性事件的報道內(nèi)容是否及時和專業(yè)，涉及應急廣播的地位，這項評估主要包括新聞的專業(yè)評估（新聞的采寫與編播質(zhì)量）以及傳播效果的評估。對于突發(fā)性事件報道內(nèi)容和傳播效果的評估是整個報道應急機制評估的關鍵，特別是傳播效果，既是新聞采寫質(zhì)量的重要評估指標，同時對整個報道應急機制的改進具有重大意義。

4 結(jié)語

機遇總是留給有準備的人。面對突發(fā)事件，應急廣播要做到臨危不懼，把遭遇戰(zhàn)打成陣地戰(zhàn)，一線記者要做好充足準備，在事后及時總結(jié)，完善不足，為下一次突發(fā)性事件報道做好準備，維系社會秩序、減少社會損傷、平息公眾焦慮，達到突發(fā)性事件傳播的首要目標。

[1]比爾·科瓦奇、湯姆·羅森塔蒂爾.新聞的十大基本原則：新聞從業(yè)者須知和公眾的期待[M].劉海龍,連曉東,譯.北京:北京大學出版社,2011.