謝 勇

截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.31億，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播的主陣地，成為民眾表達(dá)訴求的首選平臺。網(wǎng)絡(luò)輿情已成為政府行政部門或者企業(yè)決策的重要依據(jù)，為扼制不良、不實、有害信息的傳播和炒作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)健康有序發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管十分必要。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會輿情的主要表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)是反映民意的重要渠道，并助推政府執(zhí)政能力的提升，促進(jìn)社會民主化的進(jìn)程。但由于網(wǎng)絡(luò)輿論“自由超市”的特點不便于監(jiān)管，一些負(fù)面的言論也不斷出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情如同一把雙刃劍，在助推政府改進(jìn)工作的同時，又會成為社會輿論的加熱器和放大器，容易給政府公信力、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來不利影響。改革開放40年，我國取得了巨大成就，但也進(jìn)入了社會矛盾的多發(fā)期，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)、高發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。因此，必須對網(wǎng)絡(luò)輿情加以研究，才能進(jìn)行有效引導(dǎo)和管理。2014年2月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，開啟了互聯(lián)網(wǎng)治理新元年。

2 微信等自媒體給輿情監(jiān)管帶來的挑戰(zhàn)

微信從誕生至今，已滲透到社會的各領(lǐng)域，微信等社交媒體對社會輿論格局具有不可忽視的杠桿效應(yīng)。由于微信在輿情傳播方面的特殊性，微信個人平臺尚未開放，這直接造成微信輿情監(jiān)控的難度，給監(jiān)管提出了諸多挑戰(zhàn)。一些其他自媒體，如微博等，與微信都有相似的特性。所以，可以說，微信等自媒體給輿情監(jiān)管帶來了較大的挑戰(zhàn)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本做法及經(jīng)驗技巧

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析，是指運用一定的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、原因、趨勢等進(jìn)行觀察、梳理、判斷，形成不同形式的報告，滿足掌握網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞追蹤等信息需求的活動。

3.1 輿情信息的獲取手段

信息獲取分為人工搜索和專業(yè)軟件搜索兩種方法。根據(jù)搜索入口不同，人工搜索分為兩種：一是利用百度、搜狗等搜索引擎，輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，查找輿情信息；另一種是在相關(guān)目標(biāo)網(wǎng)站中，利用站內(nèi)檢索功能進(jìn)行定向搜索。借助專業(yè)軟件，可彌補(bǔ)人工搜索信息覆蓋面小、獲取時間滯后等短板，但需要搭建專業(yè)的輿情監(jiān)控平臺?？筛鶕?jù)自己的需要，選擇具備自動推送監(jiān)測信息且數(shù)據(jù)量大、操作體驗好、分析能力強(qiáng)、有效信息檢出能力優(yōu)（節(jié)省人力）等特點的產(chǎn)品。

網(wǎng)上信息獲取技巧，主要有以下四點。（1）網(wǎng)站分類整理。將出料比較多的新聞網(wǎng)站、論壇、博客網(wǎng)址進(jìn)行分類整理，保存在瀏覽器收藏夾中，如將新聞網(wǎng)站分為綜合門戶類網(wǎng)站、經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站、思想類網(wǎng)站等，方便每天瀏覽；將微博中的活躍群體分為意見領(lǐng)袖、專家學(xué)者、維權(quán)人士、媒體人等幾類分組監(jiān)測。（2）掌握信息源更新規(guī)律。重點監(jiān)測問題多發(fā)的欄目、版塊。通過瀏覽門戶網(wǎng)站新聞頻道的排行欄目，有助于快速了解當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點。在瀏覽論壇時，可設(shè)置“按時間排序”，只需瀏覽幾個新的頁面就可快速瀏覽當(dāng)天信息，從而不斷提高工作效率。（3）根據(jù)專項任務(wù)進(jìn)行有針對性的重點監(jiān)測。在特定時期，某些特定信息需求量大增，如每年“兩會”，對政策討論的信息會增多。所以，重大輿情事件發(fā)生后，可針對其進(jìn)行重點監(jiān)測。（4）借助搜索引擎。利用網(wǎng)絡(luò)資源的“類聚性”，通過輸入特定關(guān)鍵字，定向發(fā)現(xiàn)有價值的信息。

關(guān)鍵詞搜索的使用技巧：關(guān)鍵詞搜索是信息獲取最基本的技巧，是輿情工作者必備的技能。（1）關(guān)鍵詞加引號。給關(guān)鍵詞加上雙引號，可以避免被拆分，達(dá)到精確匹配的效果。（2）關(guān)鍵詞加減號。表示查詢結(jié)果中不能出現(xiàn)減號后的關(guān)鍵詞。例如，在百度搜索引擎中鍵入“抵制韓貨 -禁止”（第一個關(guān)鍵詞與減號之間加個空格），搜索出不包含與“禁止”抵制韓貨有關(guān)的信息。（3）高級搜索指令intitle。指令格式為“intitle:關(guān)鍵詞”或“關(guān)鍵詞 intitle:關(guān)鍵詞”，含義是搜索標(biāo)題中包含有指定關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁。在雙關(guān)鍵詞使用格式中，第一個關(guān)鍵詞需要與intitle之間加一空格，空格及intitle后的冒號必須是英文半角狀態(tài)。（4）site的使用。指令格式為“關(guān)鍵詞site:網(wǎng)站域名”，如在“新浪微博”上搜索“落馬官員”，可輸入“落馬官員site:weibo.com”，實現(xiàn)在指定網(wǎng)站中搜索信息。（5）精確利用網(wǎng)絡(luò)熱詞，提高搜索效率。如“李剛”“史上最”“被平均”以及“明珠”（替代民主）、“河蟹”（替代和諧）等，這些熱詞隨著特定事件而生，且不斷在變化，對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析工作來說，要及時跟進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗，提高監(jiān)測能力。

3.2 監(jiān)測范圍

（1）網(wǎng)站。如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等傳播新聞為主的新聞網(wǎng)站；新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等商業(yè)門戶類、財經(jīng)類網(wǎng)站；綠色和平、紅十字會等社會團(tuán)體、組織主辦的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站；中華復(fù)興網(wǎng)、鐵血網(wǎng)等主題類網(wǎng)站。網(wǎng)站的手機(jī)新聞客戶端和網(wǎng)站新聞跟帖評論是網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的重點。（2）微博。碎片式的文字表達(dá)、多樣化的發(fā)布渠道以及點對點、點對面式全方位的傳播方式等特點，是網(wǎng)絡(luò)輿情的始發(fā)地和引爆點，如新浪微博。（3）論壇。境內(nèi)的天涯社區(qū)、百度貼吧等綜合類論壇，由于網(wǎng)民參與程度高，發(fā)帖數(shù)量大，影響力強(qiáng)。如天涯論壇，其帖子以生活娛樂類為主，但反腐維權(quán)、時政類帖子也很受追捧。

3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情判斷

為了在來源復(fù)雜且海量的信息中快速定位有價值的輿情，必須對網(wǎng)上新聞或帖文進(jìn)行分析、判斷、鑒別，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。（1）刊發(fā)位置。輿情是首次刊發(fā)還是轉(zhuǎn)載，首發(fā)是在新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站還是在微博、微信中，在中央網(wǎng)站還是地方網(wǎng)站等；輿情刊發(fā)的位置在網(wǎng)站首頁還是在分頻道，在網(wǎng)站的要聞區(qū)還是在其他版塊等。（2）輿情類別。輿情內(nèi)容是文字、圖片、視頻，還是圖文結(jié)合、視頻文字結(jié)合等。通常有圖片或視頻的輿情更容易引起受眾關(guān)注；輿情來源是媒體還是網(wǎng)民輿情；發(fā)布作者是認(rèn)證用戶還是普通用戶，是“大V”還是一般網(wǎng)民，是老用戶還是新注冊用戶，粉絲數(shù)有多少等。（3）傳播情況。包括輿情傳播范圍、單元時間內(nèi)點擊數(shù)、帖文轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、跟帖數(shù)、點贊數(shù)等。（4）人為操縱的虛假、惡意信息。當(dāng)出現(xiàn)多個網(wǎng)民對同一條信息發(fā)表的評論思路一致、語氣相似、傾向性明顯，頂貼轉(zhuǎn)帖回帖頻繁，而且IP地址也大致相同，那就有可能是人為操縱的虛假、惡意信息。

3.4 輿情上報制度

日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，定點定時收集、閱評疑似信息，定時上報。特殊時期啟動網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，24小時值班，發(fā)現(xiàn)突發(fā)、重大輿情，不分時間、不分地點，第一時間上報。

4 結(jié)語

隨著媒體融合不斷深入，內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)、終端融合的趨勢明顯，針對不同場景、不同人群、不同信息承載方式的細(xì)分社交平臺進(jìn)一步豐富，向小眾化方向發(fā)展，輿論傳播格局日趨復(fù)雜。知乎、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等個性化更加鮮明的自媒體平臺在公共事務(wù)中起著重要的源頭和推進(jìn)作用，悄然改變著輿論場中的規(guī)則，輿論生態(tài)正在步入“圍觀新常態(tài)”，倒逼社會輿情引導(dǎo)的新突破。

[1]郝曉偉.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：理論與實踐[M].北京:國家行政學(xué)院出版社,2015.