陳 寧

1　系統(tǒng)概述

BOSS（Business & Operation Support System，BOSS）指的是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個部分：計費及結(jié)算系統(tǒng)﹑營業(yè)與賬務系統(tǒng)﹑客戶服務系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。北京四達時代軟件技術(shù)有限公司是從事廣電行業(yè)多年的綜合系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商,其開發(fā)的運用于有線電視行業(yè)的BOSS系統(tǒng)STARBOSS，已在國內(nèi)諸多廣電運營商中應用。本文就是以STARBOSS系統(tǒng)為基礎，對廣電BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進行全面介紹。

2　系統(tǒng)建設原理

2.1　要硬件構(gòu)成

硬件采用Sun架構(gòu)服務器，雙機熱備部署。通過磁盤陣列實現(xiàn)雙機熱備。服務器的操作系統(tǒng)為Solaris，數(shù)據(jù)庫平臺為Oracle。主機與備機有獨立的操作系統(tǒng)與獨立的數(shù)據(jù)服務，但數(shù)據(jù)信息存放在一個外部磁盤整列設備上。

2.2　RBOSS系統(tǒng)設計原理

STARBOSS系統(tǒng)使用Java語言架構(gòu)進行設計和編程，系統(tǒng)依據(jù)以下思想設計：模型化設計，建立具有國內(nèi)廣電行業(yè)特色和個性化需求的中國廣電BOSS模型。系統(tǒng)可以通過該模型實現(xiàn)對廣電現(xiàn)有業(yè)務以及未來各種增值業(yè)務的靈活支持。大容量系統(tǒng)吞吐，保證系統(tǒng)在大容量﹑多業(yè)務﹑高并發(fā)的環(huán)境下，滿足運營商千萬級用戶規(guī)模的運營需求。靈活的工作流程支持，引入了獨立的工作流引擎，可以實現(xiàn)流程的自定義配置，而無需修改BOSS底層代碼。靈活的優(yōu)惠策略支持，獨立的優(yōu)惠策略引擎，自定義優(yōu)惠策略公式，而無需修改BOSS底層代碼。豐富的業(yè)務模式支持，支持模擬電視﹑寬帶﹑數(shù)字電視﹑VOD等各種業(yè)務模式。規(guī)范靈活的系統(tǒng)外部接口，提供與CA﹑Radius﹑CNR﹑VOD一個統(tǒng)一的運營管理平臺。靈活實用的多級管理方案，STARBOSS提供了總﹑分公司及分銷商的多級管理方案。

3　系統(tǒng)功能及運行過程

3.1　客戶服務

客戶可通過營業(yè)廳﹑呼叫中心﹑網(wǎng)站﹑短信等接入方式進行業(yè)務受理﹑信息查詢﹑繳費，實現(xiàn)客戶消費的一致性體驗。客戶服務包括客戶管理﹑業(yè)務受理﹑繳費管理﹑信息綜合查詢等功能。客戶資料管理，包括客戶的自然信息，有線電視業(yè)務信息，及賬務信息的管理。業(yè)務受理，受理各項有線電視業(yè)務包含業(yè)務的新等業(yè)務控制服務器﹑銀行﹑呼叫中心等系統(tǒng)互聯(lián)的標準接口，從而為運營商提供裝，服務產(chǎn)品訂購及退訂，設備更換及銷售。繳費管理，用戶進行相應費用繳納的過程，包括繳費管理，退費管理，押金管理，扎帳管理，票據(jù)打印。綜合查詢，提供基于客戶﹑用戶﹑帳戶﹑帳單﹑清單﹑繳費﹑服務訂購﹑業(yè)務受理﹑定單﹑客戶資變更等綜合信息的查詢功能。

3.2　計費管理

計費管理是用戶管理系統(tǒng)的核心模塊，它根據(jù)用戶訂購的產(chǎn)品和所購產(chǎn)品的資費進行計費。計費后形成原始計費數(shù)據(jù)，留待帳務處理模塊生成帳單，最終向用戶按周期收取費用，同時監(jiān)控計費進程，形成計費處理日志。

3.3　綜合賬務

處理計費進程運行后形成的計費數(shù)據(jù)，生成綜合賬單，主要包含以下功能模塊。出帳過程處理，出帳過程處理是從計費系統(tǒng)獲取計費數(shù)據(jù)，經(jīng)過出帳處理形成綜合帳單的過程。出帳處理過程根據(jù)觸發(fā)時間不同分為定期出帳﹑定額出帳﹑實時出帳三種形式，其過程包括數(shù)據(jù)采集﹑出賬準備﹑綜合優(yōu)惠﹑出賬﹑及出賬確認。帳務進程管理，系統(tǒng)提供對所有帳務進程的監(jiān)控，允許系統(tǒng)管理員手工干預某個進程，即掛起采集﹑出帳準備﹑出帳進程。當發(fā)現(xiàn)存在未處理的錯誤數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)管理員將進程掛起后，可以對錯誤數(shù)據(jù)進行修正，然后將進程釋放，使得計費過程可以繼續(xù)進行。欠費催繳，將欠費超過一定時間或達到一定限額的用戶（包括部分扣款用戶），提交給催繳系統(tǒng)，根據(jù)預定好催繳策略對用戶進行催繳處理。賬單異常處理，出賬進程結(jié)束后對錯誤賬單可進行人工處理和調(diào)整，功能模塊包括：調(diào)賬﹑賬務減免﹑賬務返銷﹑無主賬單處理等。

3.4　產(chǎn)品管理

提供對服務﹑產(chǎn)品﹑套餐及其對應資費的管理；主要完成服務﹑產(chǎn)品﹑套餐﹑資費﹑價格計劃﹑優(yōu)惠及其參數(shù)的增﹑刪﹑改等維護管理。功能模塊包含業(yè)務管理﹑服務管理﹑產(chǎn)品管理﹑套餐管理﹑產(chǎn)品審核﹑套餐審核﹑資費管理﹑優(yōu)惠管理。

3.5　資源管理

資源管理包對數(shù)字電視機頂盒﹑智能卡﹑cable modem等有線用戶端的設備進行管理。功能模塊包括：入庫﹑出庫﹑盤點﹑調(diào)撥﹑庫位管理﹑庫存告警﹑報損﹑修復﹑入出庫單據(jù)管理﹑綜合信息查詢。

3.6　合作伙伴管理

合作伙伴是指與廣電運營商合作﹑參與支撐數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)運營的各方，例如：節(jié)目提供商﹑服務提供商等。功能模塊包括：資料管理﹑合同管理﹑結(jié)算處理。

3.7　系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是整個系統(tǒng)運作的基礎，涉及到眾多的系統(tǒng)參數(shù)和鑒權(quán)功能。功能模塊包含：系統(tǒng)參數(shù)配置﹑運營區(qū)域管理﹑地址信息管理﹑組織與人員管理﹑操作等級管理﹑倉庫及營銷渠道關(guān)系管理等。

3.8　接口管理

系統(tǒng)提供強大與外部系統(tǒng)連接的接口功能，包括：與多家數(shù)字電視加密授權(quán)系統(tǒng)CAS的接口﹑與寬帶認證服務器接口﹑與呼叫中心系統(tǒng)接口﹑與銀行系統(tǒng)（包括支付寶﹑微信系統(tǒng)）的接口﹑與第三方統(tǒng)計表報系統(tǒng)接口等。

3.9　服務指令配置管理

服務指令配置是有線電視業(yè)務開通和停斷的樞紐，是對網(wǎng)元層的管理。功能模塊包含：數(shù)字電視服務指配管理﹑寬帶服務指配管理﹑VOD服務指配管理等。

3.10　營銷渠道管理

營銷渠道管理指運營商為銷售其產(chǎn)品采用的各種銷售途徑，該營銷渠道包括售前﹑銷售﹑售后各個環(huán)節(jié)。功能模塊包括合同管理﹑傭金規(guī)則管理﹑傭金管理﹑繳費管理。

4　系統(tǒng)應用

北京四達時代軟件技術(shù)有限公司開發(fā)的STARBOSS系統(tǒng)，經(jīng)過十幾年在廣電行業(yè)的耕耘，不斷完善和改進，現(xiàn)已成為國內(nèi)最先進﹑功能最全的BOSS系統(tǒng)。2010年，鞍山有線電視臺開始使用STARBOSS系統(tǒng)。系統(tǒng)管理了數(shù)字電視﹑寬帶﹑VOD等多個業(yè)務，為鞍山多業(yè)務的發(fā)展提供了一個可靠的運營管理平臺。STARBOSS系統(tǒng)在鞍山有線穩(wěn)定運營6年，表明STARBOSS系統(tǒng)具有高度的安全性﹑穩(wěn)定性﹑可擴展性及支持大容量的數(shù)據(jù)運行。

參考文獻：

[1]北京四達時代軟件技術(shù)有限公司.STARBOSS系統(tǒng)技術(shù)說明書[Z].2017.