曲 藝

1　網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿情誘發(fā)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是在以下三個(gè)方面的相互作用之下發(fā)生的。第一，網(wǎng)絡(luò)因素：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道廣泛，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)人人都可以發(fā)聲；第二，主體因素：個(gè)人有情緒釋放的需要，網(wǎng)民的參與意識(shí)覺(jué)醒；第三，社會(huì)因素：社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)行障礙導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)利益表達(dá)渠道的不暢通與堵塞。

1.1　網(wǎng)絡(luò)因素

當(dāng)今世界，信息的高效傳播和各種思想文化的有效流通與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用關(guān)系密切。網(wǎng)絡(luò)使得信息的傳播突破了傳統(tǒng)媒介中的時(shí)空界限，使人們擺脫了日常生活的角色和身份限制，為人與人之間隨時(shí)隨地的便捷交流提供了可能，使網(wǎng)絡(luò)群體事件的生成成為可能。

網(wǎng)絡(luò)是供人們發(fā)布消息和及時(shí)交流的虛擬平臺(tái)。在這個(gè)虛擬平臺(tái)中，人們往往可以隱藏自己的身份，因此網(wǎng)絡(luò)為人們營(yíng)造了一個(gè)相對(duì)安全和自由的虛擬的發(fā)聲環(huán)境，人們可以按照自己的意愿和想法在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)現(xiàn)實(shí)或網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的事件進(jìn)行評(píng)判，發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法。網(wǎng)絡(luò)中的消息魚(yú)龍混雜，各種小事都可能經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被放大。例如，邯鄲涉縣男子發(fā)帖吐槽醫(yī)院食堂飯菜被拘留這一事件本身十分微小，卻成為備受關(guān)注的事件?；ヂ?lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的交互性，正是這種交互性促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)媒介具有多向傳播﹑多向互動(dòng)的特點(diǎn)，這種多向傳播打破了傳統(tǒng)媒體的單向傳播規(guī)則，使信息能夠快速獲得廣泛的傳播。正是這種交互性，使得網(wǎng)民在參與事件的討論時(shí)，產(chǎn)生一定熱度，從而形成輿論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活中的事件產(chǎn)生影響。

1.2　主體因素

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)群體事件參與的主體，在參與網(wǎng)絡(luò)的討論中，網(wǎng)民有個(gè)人情緒釋放的需要和民主參與意識(shí)的覺(jué)醒。

網(wǎng)民有個(gè)人情緒釋放的需要。當(dāng)今世界，隨著物質(zhì)生活水平的改善，人們有了更深層次的精神需求，如被尊重的需求﹑實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需求。當(dāng)這些需求沒(méi)有得到滿足的時(shí)候，人們便急切尋求能實(shí)現(xiàn)個(gè)人表達(dá)的途徑。個(gè)體在參與網(wǎng)絡(luò)群體性事件中能夠得到情緒的宣泄和釋放，從而使個(gè)體的焦慮和壓力得到舒緩。如當(dāng)網(wǎng)友在參與榆林產(chǎn)婦跳樓事件的討論時(shí)，眾多女性網(wǎng)友發(fā)表了對(duì)該事件的看法，并講述自己分娩時(shí)的痛苦經(jīng)歷。在講述中，情緒得以宣泄，所承受的巨大精神壓力得以舒緩。伴隨著人們受教育水平的提高，人們參與各類事務(wù)管理的熱情更加高漲，有著對(duì)社會(huì)事件評(píng)判和干預(yù)的迫切需要。如江歌案中，劉鑫的不道德和不作為不受法律約束和限制，因此網(wǎng)民就在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其施壓，從而對(duì)其現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)上的話語(yǔ)交流平臺(tái)就為人們構(gòu)建了一個(gè)良好的事件參與路徑，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里暢所欲言，自由發(fā)表自己的言論，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成。

1.3　社會(huì)因素

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成根植于當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境之中。我國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，系統(tǒng)的運(yùn)行障礙，導(dǎo)致人們的現(xiàn)實(shí)利益表達(dá)渠道不暢通與堵塞。因此，少部分人的意見(jiàn)和期望被忽略，這為民意的表達(dá)設(shè)置了制度性的障礙。當(dāng)一部分人的合理利益表達(dá)與訴求在制度中不被重視時(shí)，人們就從非制度化的渠道中尋求解決問(wèn)題的途徑。在現(xiàn)實(shí)生活中人們很難表達(dá)自己的訴求，逃避承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果就是轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的陣地上，為符合自己利益的言論點(diǎn)贊﹑評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，結(jié)識(shí)自己的同盟者形成有相同意見(jiàn)的群體。他們?cè)谏删W(wǎng)絡(luò)輿論中企圖對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成影響，從而獲取現(xiàn)實(shí)中的利益。

2　網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿論生成機(jī)制

爭(zhēng)論性議題和網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)﹑意見(jiàn)領(lǐng)袖的產(chǎn)生和傳統(tǒng)媒介的介入都屬于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)中，爭(zhēng)議性議題被廣泛討論，隨著意見(jiàn)領(lǐng)袖和傳統(tǒng)媒介的介入，網(wǎng)民的意見(jiàn)逐漸聚合，最終促使了網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生。

2.1　爭(zhēng)論性議題和網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議性議題是能夠激起網(wǎng)民強(qiáng)烈反應(yīng)﹑具有多方意見(jiàn)﹑有爭(zhēng)議性的話題，它能夠聚集數(shù)量眾多的網(wǎng)民展開(kāi)熱烈討論，從而生成網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)。通過(guò)整理發(fā)現(xiàn)，以下幾類議題容易引發(fā)爭(zhēng)議，促使網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生：其一，政治大事件，這類事件涉及一些事關(guān)國(guó)家主權(quán)領(lǐng)土的大事，如2016年的南海問(wèn)題和2017年的印度問(wèn)題；其二，突發(fā)性重大事件，涉及的是突然發(fā)生的有重大影響的事件，常見(jiàn)的為災(zāi)難性事件；其三，違背人倫道德的事件，指那些違反倫理道德﹑社會(huì)影響惡劣的事件，如杭州保姆縱火案﹑辱母案；其四，有關(guān)弱勢(shì)群體和社會(huì)不公的事件，往往是由社會(huì)弱勢(shì)群體被不公平對(duì)待引發(fā)討論，如大學(xué)教授毆打環(huán)衛(wèi)工人事件；其五，涉及公職人員行為的事件，此類事件中政府或公職人員不作為或行為失當(dāng)，如辱母案中警察的不作為引發(fā)網(wǎng)友熱議。當(dāng)眾多網(wǎng)民對(duì)爭(zhēng)議性話題進(jìn)行討論時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)就生成了。在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，不論是當(dāng)事人還是網(wǎng)民，都用自身的熱情參與來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，人們從不同的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)各執(zhí)己見(jiàn)，各種群體的不同觀點(diǎn)相互碰撞，但是卻缺乏一個(gè)主流的意識(shí)。

2.2　意見(jiàn)領(lǐng)袖的產(chǎn)生和傳統(tǒng)媒介的介入

當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖和傳統(tǒng)媒介介入到網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)中時(shí)，主導(dǎo)的輿論生成，網(wǎng)絡(luò)群體性事件開(kāi)始醞釀。意見(jiàn)領(lǐng)袖是在傳播過(guò)程中具有影響力的人，其知識(shí)豐富﹑觀點(diǎn)鮮明，其觀點(diǎn)能夠?yàn)榇蟊娬J(rèn)可，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。在網(wǎng)絡(luò)媒介中，意見(jiàn)領(lǐng)袖不僅僅是社會(huì)精英﹑專家學(xué)者，還可以是熱門微博博主，只要其觀點(diǎn)受網(wǎng)友推崇，能使整個(gè)事件具備傳播和輿論影響力，就都可以視為意見(jiàn)領(lǐng)袖。當(dāng)網(wǎng)民處于網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，各種態(tài)度和觀點(diǎn)相互碰撞，甚至形成對(duì)戰(zhàn)，在觀點(diǎn)混雜的情形下網(wǎng)民急需要一個(gè)能服眾的觀點(diǎn)，此時(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖介入，發(fā)表自己對(duì)爭(zhēng)議性議題的看法，推動(dòng)著輿論的形成。同時(shí)，傳統(tǒng)媒介的介入也是輿論生成過(guò)程中不可忽視的一因素。在實(shí)際應(yīng)用中，傳統(tǒng)媒體也并不如以往一般傳統(tǒng)保守和不求突破，他們?cè)谛畔⒑褪录膫鞑ミ^(guò)程中也會(huì)使用較多的有爭(zhēng)議性的﹑奪人眼球的標(biāo)題，對(duì)輿論的形成也具有影響。例如邯鄲涉縣男子發(fā)帖吐槽醫(yī)院食堂飯菜被拘留，這件事是在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)熱議。同時(shí)傳統(tǒng)的電視媒介對(duì)該事件進(jìn)行報(bào)道，從而使其備受關(guān)注，受到了相關(guān)部門的重視，從而促進(jìn)相關(guān)部門對(duì)該事件的有效處理。最終邯鄲公安局撤回了對(duì)該男子的相關(guān)處置。網(wǎng)絡(luò)媒介和傳統(tǒng)媒介的共同影響作用生成了網(wǎng)絡(luò)輿論，從而對(duì)該事件本身產(chǎn)生影響。

3　網(wǎng)絡(luò)群體性事件的升溫機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的升溫機(jī)制包含三個(gè)部分：第一，利益趨向的顯現(xiàn)；第二，傳播的輔助；第三，心理認(rèn)同的形成：心理情感﹑個(gè)人角色﹑社會(huì)群體的認(rèn)同感。

3.1　利益趨向的顯現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)群體性事件之所以會(huì)產(chǎn)生，究其根源是公眾的利益受損，又長(zhǎng)期無(wú)法得到相應(yīng)的利益補(bǔ)償。當(dāng)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法找到維護(hù)自身利益的途徑時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)就成了最佳的選擇，人們深知網(wǎng)絡(luò)中的輿論對(duì)實(shí)際生活的重要作用。現(xiàn)今社會(huì)人們的利益需求更加復(fù)雜多變，不同群體處于不同的利益關(guān)系中，群體之間極易產(chǎn)生利益的沖突和對(duì)立。我國(guó)在利益的分配上并不均衡，當(dāng)前我國(guó)貧富差距較大，社會(huì)的弱勢(shì)群體會(huì)感受到一種壓迫感，同時(shí)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展也并不均衡，這就導(dǎo)致很多利益的群體并沒(méi)有得到滿足，其訴求也無(wú)法得到有效的表達(dá)。而在網(wǎng)絡(luò)中，現(xiàn)實(shí)生活中不敢發(fā)聲的人找到了有效的表達(dá)方式，為了維護(hù)自身的利益，這些群體在參與網(wǎng)絡(luò)事件的討論中融入了對(duì)個(gè)人現(xiàn)實(shí)境遇的表達(dá)，往往從自身利益的角度出發(fā)產(chǎn)生對(duì)該網(wǎng)絡(luò)性事件的看法，表達(dá)出自身對(duì)利益受損的強(qiáng)烈不滿，具有較強(qiáng)的主觀性，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成。如陜西科技大學(xué)葛教授因環(huán)衛(wèi)女工垃圾車阻擋其車輛通行，對(duì)環(huán)衛(wèi)女工進(jìn)行毆打。葛教授具有較高的社會(huì)地位，處于強(qiáng)勢(shì)位置，欺負(fù)身為社會(huì)弱勢(shì)群體的環(huán)衛(wèi)女工，觸及了底層勞動(dòng)人民的底線，損害了底層勞動(dòng)人民的尊嚴(yán)和利益，從而引發(fā)相關(guān)利益受損的弱勢(shì)群體和其他群體的強(qiáng)烈譴責(zé)。

3.2　傳播的輔助

傳播中網(wǎng)絡(luò)傳播的影響巨大，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播，一個(gè)事件的相關(guān)內(nèi)容可以在網(wǎng)絡(luò)中獲得廣泛的傳播。正是由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，才使得網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生成為了可能。網(wǎng)絡(luò)傳播使得接受消息的普通民眾也可以成為事件的參與者。信息的發(fā)布者﹑傳遞者和意見(jiàn)領(lǐng)袖都屬于網(wǎng)絡(luò)傳播的參與者，他們都與網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成有著密不可分的關(guān)系。在當(dāng)今時(shí)代，每一個(gè)普通網(wǎng)民都可以做內(nèi)容的發(fā)布者和傳遞者，大多數(shù)人能夠熟練地運(yùn)用以微博﹑微信為代表的各種軟件和交流工具，將信息發(fā)布并擴(kuò)散。這與傳統(tǒng)媒體相比具有更大的靈活性，其信息發(fā)布的數(shù)量更加巨大。意見(jiàn)領(lǐng)袖利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布自己的觀點(diǎn)和看法，除此之外，他們還在與網(wǎng)民的交流和討論中隨時(shí)對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整，從而增加其說(shuō)服力。

3.3　心理認(rèn)同的形成

在心理學(xué)中，人與人的交往過(guò)程就是雙方互動(dòng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含信息互動(dòng)和情感互動(dòng)，如果在這個(gè)過(guò)程中我們能夠進(jìn)入對(duì)方的情緒狀態(tài)，與他同喜同悲，那么雙方在情感上形成了共鳴，雙方也就獲得熱情的回應(yīng)。當(dāng)一個(gè)事件在網(wǎng)絡(luò)中傳播時(shí)，有共同遭遇或遭受過(guò)同樣不平等待遇的人會(huì)對(duì)該事件的主人公產(chǎn)生心理情感上的認(rèn)同，從而使得事情受到范圍更廣的關(guān)注和傳播，從而生成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。個(gè)人角色有被認(rèn)同的需要，這是個(gè)人確認(rèn)其存在價(jià)值的需求，是在社會(huì)活動(dòng)中依靠其所在群體對(duì)自己存在的確認(rèn)。在網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人在其中尋找共鳴，通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)聲獲得他人對(duì)自身的認(rèn)可和尊重，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的認(rèn)同。而個(gè)人與群體之間因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀和情感同樣可以產(chǎn)生共鳴，這種共鳴是形成群體和群體性行為的關(guān)鍵因素。各種社會(huì)群體需要在網(wǎng)絡(luò)中尋找到相應(yīng)的認(rèn)同，而且不同的群體會(huì)有不同的心理認(rèn)同，當(dāng)某一事件觸發(fā)該群體的利益，與該社會(huì)群體在日常中遇到的固有問(wèn)題相吻合時(shí)，該社會(huì)群體就會(huì)在參與該事件的討論中獲得心理上的認(rèn)同，促使該事件在網(wǎng)絡(luò)中不斷升溫。