◇ 賈曉紅

隨著信息時代的到來，被喻為繼報紙、廣播、電視之后的網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，從邊緣步入中心，成為信息的主要集散地和社會重要輿論場，所具有的規(guī)模和產(chǎn)生的巨大影響力已經(jīng)超過傳統(tǒng)輿論場，在社會輿論中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的多元化、參與主體的平民化、發(fā)表意見的自由化等特點，使得各種信息和觀點競相呈現(xiàn)，其中不可避免地會產(chǎn)生一些負(fù)面輿情，給輿論引導(dǎo)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以必須加以正確引導(dǎo)。正如習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上所強調(diào)的：“做好輿論引導(dǎo)工作，關(guān)系道路和方向，關(guān)系人心和士氣，關(guān)系中心和大局，是新聞宣傳工作的重中之重，是意識形態(tài)工作的重要內(nèi)容。”

一、網(wǎng)絡(luò)輿論場現(xiàn)狀及主要特點

我國是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，網(wǎng)民最多。綜觀近年來國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論場，不難看出，其帶有強烈的“中國特色”。

從參與主體看，我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出年紀(jì)不大、學(xué)歷不高、收入不高等特征，這就意味著新思想、新觀念比較流行，觀點和語言偏于激進，對現(xiàn)狀不滿意、愛發(fā)牢騷并急于改變，具體表現(xiàn)就是反精英、反傳統(tǒng)、反體制、反主流，尤其是仇富、仇官，典型的就是“唯身份論”、“唯眼球論”現(xiàn)象突出。如一輛奧迪車和一輛奧拓車相撞，網(wǎng)民十有八九是先譴責(zé)奧迪車主，從表象看問題，而不是了解事實真相后再發(fā)表言論，有時就會導(dǎo)致錯誤輿論一時盛行。同時由于認(rèn)知的局限，他們往往沒有鮮明的自主意識，從眾心理強，尤其容易認(rèn)同本階層一些所謂“意見領(lǐng)袖”的觀點，進而形成一股影響網(wǎng)絡(luò)輿情的重要力量。

從輿論內(nèi)容看，不僅包括住房、醫(yī)療和反腐等社會敏感、熱點問題，也充斥著獵奇、八卦和炒作等，信息良莠不齊，來源各種各樣，一些不實言論和虛假信息誤導(dǎo)公眾，負(fù)面新聞和極端言論更容易傳播。如“上海女孩逃離江西”，就是一則戲弄輿論的假新聞。

從傳播媒介看，微博、微信在網(wǎng)絡(luò)輿論場中作用突出，使得信息呈網(wǎng)狀擴散，引爆速度極快，影響廣泛，有時一件事在幾秒鐘內(nèi)就可以讓“全國人民都知道”。如“和頤酒店女子遇襲”，在初始2個小時內(nèi)產(chǎn)生了20多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，信息助推力量之大可見一斑。

由此可見，目前我國網(wǎng)絡(luò)輿論場十分復(fù)雜，稍有懈怠，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論就可能成為點燃社會不滿情緒的“導(dǎo)火索”，對社會穩(wěn)定有不可忽視的影響。所以，積極引導(dǎo)輿情在當(dāng)今就顯得尤為迫切。

二、做好輿情引導(dǎo)的主要方法和手段

這里所說的輿情，是指對社會產(chǎn)生不良影響，并被廣大人民群眾關(guān)心和傳播的事件，包括純粹在網(wǎng)絡(luò)上形成、發(fā)酵、擴散并造成影響的事件。輿情的前提是輿論傳播，因此，要營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)媒就必須搶占陣地，發(fā)出正面聲音，傳遞正能量，正確引導(dǎo)輿情。

那么，采用什么方法和手段才能做好輿情引導(dǎo)呢？

一是技術(shù)分析辟謠。對一些無時間、無地點、不知真假的信息，抓住其中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進行技術(shù)分析，往往能找出一些蛛絲馬跡，看出破綻，從而辨別真?zhèn)巍?/p>

二是根據(jù)事實辟謠。對把握不準(zhǔn)的信息，或多方查閱求證，或參考權(quán)威部門發(fā)布，持續(xù)追問真相，讓謠言不攻自破。

三是針鋒相對地斗爭。如在“南海仲裁案”中，中國網(wǎng)絡(luò)輿論同仇敵愾，堅決支持政府“不接受、不參與、不承認(rèn)”的立場，與西方332社會藍皮書輿論分庭抗禮。

四是旗幟鮮明地維護。如網(wǎng)民自發(fā)集體聲討使用“臺獨”演員的電影并多次主動反擊“辱華”言論。

五是發(fā)出官方聲音凸顯權(quán)威。熱點事件的權(quán)威信息發(fā)布，不能落在輿情后面，更不能落在輿情的對面，要及時把公眾的注意力引導(dǎo)到正面信息上來。如“高考減招風(fēng)波”爆發(fā)后，媒體及時跟進，積極報道事件相關(guān)進展，突出強調(diào)官方處理及回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容，對緩解輿論風(fēng)波起到了直觀有效的作用，使輿情后期平穩(wěn)過渡。

六是巧妙設(shè)置議題淡化焦點。如在“南海爭端”、“釣魚島問題”等國際議題中，中國通過主動設(shè)置話題、引導(dǎo)主流輿論、新聞發(fā)言人“嗆聲”等行動，激起了濃厚的愛國情緒，在國際輿論場上占據(jù)了更加主動有利的位置。

三、處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要注意的問題

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情是社會輿情的一個重要內(nèi)容，涵蓋社會事件的方方面面，因迎合了網(wǎng)民的“拍磚”需求而更易盛行，具有突發(fā)性強、輻射面廣、產(chǎn)生原因多等特征。因此，如何應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，不僅考驗政府和官員的行政能力及行政效率，也考驗著網(wǎng)媒應(yīng)對危機的能力。

1．正確認(rèn)識處置負(fù)面輿情的功效

隨著社會的多元化發(fā)展，近年來負(fù)面輿情漸呈頻發(fā)態(tài)勢，“哈爾濱天價魚事件”、官員“抹香香”事件等不斷爆發(fā)的負(fù)面輿情一次次成為公眾關(guān)注的焦點，如果不及時、正確處置，就可能激化社會矛盾，對社會的安全穩(wěn)定造成沖擊破壞。所以，有關(guān)部門和媒體積極應(yīng)對負(fù)面輿情，不僅有利于維護政府形象，提高政府和媒體的公信力，還能更真實、深入地了解社會各階層的思想意識層面，及時更正相關(guān)措施，有效化解矛盾，維護社會安定和諧。

2．堅決站穩(wěn)負(fù)面輿情處置的立場

網(wǎng)評代表著網(wǎng)媒的導(dǎo)向，網(wǎng)評的立場就是網(wǎng)媒的立場，所以網(wǎng)評員面對負(fù)面輿情時應(yīng)堅持客觀公正立場，準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢、相關(guān)政策，對輿情的發(fā)生、發(fā)展要有一個深刻的認(rèn)識和通透的分析，在陳述事實、闡述觀點、論據(jù)論證、語言表述上要一絲不茍，抓住對方錯誤集中火力打擊，決不能出現(xiàn)任何紕漏，否則一個細(xì)節(jié)的疏忽就可能前功盡棄。所以網(wǎng)評員一定要當(dāng)好“六大員”，即信息員、偵察員、聯(lián)絡(luò)員、諫議員、指揮員、戰(zhàn)斗員。

3．處置負(fù)面輿情的原則

在處置負(fù)面輿情時，態(tài)度比真相重要，不能盲目用正面信息對沖，不能用力過猛，不能什么輿情都一刪了之而指望一勞永逸，也不能采用“鴕鳥思維”來躲避，更不能弄虛作假導(dǎo)致掉進“塔西佗陷阱”。

具體來講，主要有四個原則：一是宜疏不宜堵，保證信息的公開透明，只有還原事實才是引導(dǎo)輿論的根本。二是宜解不宜避，主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，積極解答公眾疑問。三是宜柔不宜剛，與群眾平和對話，不能采取簡單粗暴的說教或批判方式。四是宜引不宜急，有序應(yīng)對事態(tài)發(fā)展，制定階段性的處置策略。

總之，新時代意識形態(tài)的主戰(zhàn)場已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略如今已被國家擺上前所未有的重要位置。所以，深刻認(rèn)識了解輿論場現(xiàn)狀，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)的長效機制，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅是準(zhǔn)確匯集民情民意的需要，也是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，從而達到凝聚共識、防范風(fēng)險、爭取人心目的的需要，更是網(wǎng)媒在新時期必須堅持的工作方向?！?/p>