粟照紅

（洛陽(yáng)廣播電視臺(tái)，河南 洛陽(yáng) 471000）

應(yīng)變能力作為一種重要的社會(huì)技能，在各種場(chǎng)合和形勢(shì)下都能夠起到關(guān)鍵性的作用，尤其是在電視節(jié)目中，主持人良好的應(yīng)變能力是快速有效化解節(jié)目中隨時(shí)出現(xiàn)的意外和突發(fā)事件的重要前提和保障。在心理學(xué)的角度上，應(yīng)變能力的構(gòu)成條件眾多且受到許多因素的共同影響，良好的心理素質(zhì)和活躍的思維是應(yīng)變能力的基礎(chǔ)，豐富的知識(shí)和閱歷也是提高主持人應(yīng)變能力的重要條件。

一、應(yīng)變心理過(guò)程和應(yīng)變能力的重要影響因素

（一）對(duì)應(yīng)變活動(dòng)的心理過(guò)程剖析

對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)變活動(dòng)涉及一系列較為復(fù)雜的認(rèn)知操作?；谝恍┙?jīng)驗(yàn)和常識(shí)，我們可以較為粗略地將應(yīng)變的心理過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要概括。首先，面對(duì)突發(fā)狀況，判斷情境通常是應(yīng)變的第一步；在對(duì)情況進(jìn)行了一定的了解分析和判斷之后，接下來(lái)就是確定應(yīng)變目標(biāo)，明確應(yīng)變想要達(dá)到的目的和效果并對(duì)應(yīng)變的策略方法進(jìn)行快速且合理的思考，在較短的時(shí)間內(nèi)找到有效的對(duì)策；而最后一步就是通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的控制，執(zhí)行應(yīng)變的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的處理和把控。應(yīng)變活動(dòng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的心理活動(dòng)都是既獨(dú)立而又彼此相關(guān)聯(lián)的，因此良好的應(yīng)變就是要做到對(duì)全局的正確把控和對(duì)每一環(huán)節(jié)都較為恰當(dāng)?shù)奶幹谩?/p>

（二）影響應(yīng)變能力的重要心理因素

1.人格特性。心理學(xué)上的人格特性與應(yīng)變能力的高低有著密切的聯(lián)系，這里的人格特性是指?jìng)€(gè)體內(nèi)部的心理特質(zhì)和機(jī)制的集合，個(gè)體差異明顯，影響著人對(duì)于心靈、物理和環(huán)境的適應(yīng)性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，性格的內(nèi)外向就是衡量人格特征的一個(gè)基本且鮮明的維度。外向的個(gè)體在快速提取信息、談話(huà)技能和快速反應(yīng)上具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在信息量巨大的高壓環(huán)境下的應(yīng)變能力較為突出；而內(nèi)向者則更為謹(jǐn)慎和警覺(jué)，需要足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)意外進(jìn)行反應(yīng)。此外，情緒的穩(wěn)定性是衡量人格特征的另一個(gè)標(biāo)尺，在需要作出不同應(yīng)變的場(chǎng)合下，情緒穩(wěn)定性高且波動(dòng)較小的主持人有著更加出色的表現(xiàn)。

2.認(rèn)知靈活性。不同個(gè)體的認(rèn)知能力的差異也可以看作是智力上的差異，認(rèn)知的靈活性主要體現(xiàn)在看待問(wèn)題的不同角度。在處理突發(fā)事件時(shí)，對(duì)外部情境的認(rèn)知和判斷的不同會(huì)導(dǎo)致策略的選擇也具有一定的多樣性和靈活性。認(rèn)知靈活性較高的人通常較為果斷和積極，有著更好的靈活適應(yīng)環(huán)境的能力，在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠快速響應(yīng)，并且能考慮到多種可能性，獲得更多的策略選擇的余地。

3.個(gè)體情緒。情緒是對(duì)當(dāng)下?tīng)顩r的實(shí)際體驗(yàn)、外顯表情及生理激活，對(duì)認(rèn)知起到一定的驅(qū)動(dòng)和影響作用。一般來(lái)說(shuō)，正面的情緒更能夠帶給人一種積極響應(yīng)突發(fā)事件的動(dòng)力，促進(jìn)思維的靈活性和語(yǔ)言表達(dá)的合理有序性，對(duì)于應(yīng)變能力起到一定的協(xié)調(diào)和推動(dòng)作用，提升策略搜索的速度和質(zhì)量。而較為負(fù)面的情緒無(wú)疑是對(duì)應(yīng)變的破壞和阻斷，嚴(yán)重影響著突發(fā)事件的處理水平和應(yīng)對(duì)水平。

4.自我效能。特定環(huán)境下的自我效能思考是應(yīng)變措施執(zhí)行的重要認(rèn)知前提。自我效能的實(shí)現(xiàn)使得個(gè)體對(duì)自己的能力水平有一定的認(rèn)可和滿(mǎn)足感，在遭遇突發(fā)事件時(shí)，更容易付出更大的努力去尋找應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法與策略。因此，節(jié)目主持人的應(yīng)變自我效能是其能夠積極行動(dòng)化解危機(jī)的重要心理因素。

5.認(rèn)知風(fēng)格。認(rèn)知風(fēng)格的差異是每個(gè)個(gè)體在處理突發(fā)事件時(shí)有不同表現(xiàn)的重要原因，是影響個(gè)體對(duì)于信息的提取與加工、對(duì)策的思考與選擇的關(guān)鍵。在諸多認(rèn)知風(fēng)格中，審慎型與沖動(dòng)型風(fēng)格是一對(duì)較為鮮明的對(duì)比，審慎型風(fēng)格的語(yǔ)言準(zhǔn)確性高，而沖動(dòng)型的語(yǔ)言表達(dá)流暢度好。同樣，發(fā)散思維和集中思維也是一對(duì)相對(duì)認(rèn)知風(fēng)格，發(fā)散性思維的個(gè)體更容易在面臨意外和突發(fā)狀況時(shí)采取更加靈活的對(duì)策，在應(yīng)變能力上更加游刃有余。

二、提高電視節(jié)目主持應(yīng)變能力的策略

（一）把握節(jié)目主體，提高情境判斷能力

電視節(jié)目的主持人是節(jié)目的具體實(shí)踐者，也是節(jié)目的靈魂，要想提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就必須對(duì)節(jié)目的整體進(jìn)行正確且有效的把握，從構(gòu)思、內(nèi)容、形式和宗旨上有必須時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，將自己放在合適的定位上。在節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中，有預(yù)料之外的突發(fā)狀況發(fā)生，一定要快速對(duì)情境進(jìn)行正確合理的判斷，第一時(shí)間搞清楚具體的意外情況并進(jìn)行分析，確定應(yīng)變目標(biāo)，快速思考應(yīng)對(duì)的策略和方法。

（二）強(qiáng)化心理素質(zhì)，合理控制情緒波動(dòng)

精妙的應(yīng)變方法離不開(kāi)良好的心理素質(zhì)，所以電視節(jié)目主持人一定要加強(qiáng)心理素質(zhì)建設(shè)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)，要有強(qiáng)大的控制力，避免情緒發(fā)生較大波動(dòng)，影響對(duì)于突發(fā)狀況的判斷和處理。情緒的控制雖然較為困難，但是也不是無(wú)章可循。系統(tǒng)脫敏法可以逐漸降低面對(duì)應(yīng)激時(shí)的情緒波動(dòng)，體育鍛煉也能夠減輕面對(duì)壓力情境下的緊張情緒，強(qiáng)化自身的心理素質(zhì)。在感到壓力或者恐懼而產(chǎn)生慌亂時(shí)，一定要鼓勵(lì)自己積極行動(dòng)，增強(qiáng)自我效能感，這對(duì)應(yīng)對(duì)能力的提升也有著重要的作用。

（三）積累臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)方法

電視節(jié)目主持人要想不斷提高應(yīng)變能力，就必須重視對(duì)于應(yīng)對(duì)策略的有效積累，這既可以通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)和不斷的揣摩來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也可以多多學(xué)習(xí)和參考他人優(yōu)秀的臨場(chǎng)應(yīng)變案例與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)情況都進(jìn)行一定的了解和策略?xún)?chǔ)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，就可以立即觸發(fā)。通過(guò)對(duì)成功應(yīng)變經(jīng)歷的回憶和對(duì)優(yōu)秀應(yīng)變案例的模仿，也能夠不斷增強(qiáng)自己在應(yīng)變時(shí)的效能感。儲(chǔ)存的信息和經(jīng)驗(yàn)越多，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)就更加有底氣，也能夠在短時(shí)間內(nèi)搜索到較為有效的應(yīng)對(duì)措施，保證節(jié)目順利進(jìn)行。

（四）訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)能力，從容流暢應(yīng)對(duì)

語(yǔ)言表達(dá)能力是電視節(jié)目主持人應(yīng)變能力最直接的體現(xiàn)，良好的應(yīng)對(duì)策略也可能會(huì)由于不佳的表達(dá)能力而大打折扣，因此，電視節(jié)目主持人要不斷訓(xùn)練自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，在面臨突發(fā)狀況時(shí)，流暢從容地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和策略，為應(yīng)對(duì)方法的搜索和思考騰出更多的認(rèn)知資源。流暢的語(yǔ)言表述和從容的心理狀態(tài)是保證應(yīng)對(duì)方法達(dá)到最好效果的重要條件，也最適合長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

（五）積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)

豐富的生活經(jīng)歷和強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)儲(chǔ)備是電視節(jié)目主持人提高自身的審美情趣和判斷力的重要途徑，世事洞明、人情練達(dá)對(duì)于應(yīng)變能力的強(qiáng)弱無(wú)疑起著決定性的作用。因此，電視節(jié)目主持人首先要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)，其次一定要不斷提高文化素養(yǎng)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，不斷提升自己的審美情趣，在節(jié)目中表現(xiàn)出較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和較高的品位。博學(xué)是對(duì)電視節(jié)目主持人的思維和語(yǔ)言的要求，也是提升應(yīng)變能力的重要手段，具有潛移默化的重要影響。只有具有較高的素養(yǎng)才能夠在不同的危機(jī)場(chǎng)合從容應(yīng)對(duì)，巧妙化解危機(jī)，保障節(jié)目的順利進(jìn)行，贏(yíng)得觀(guān)眾的認(rèn)可與喜愛(ài)。筆者從事洛陽(yáng)廣播電視臺(tái)《健康門(mén)》節(jié)目主持工作多年，作為一檔大型直播類(lèi)醫(yī)療健康服務(wù)欄目主持人，幾年的工作讓筆者深深地體會(huì)到，要想節(jié)目有看點(diǎn)、有觀(guān)點(diǎn)、能更好地服務(wù)于受眾，主持人不但要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要具備一定的衛(wèi)生保健常識(shí)，同時(shí)良好心理素質(zhì)也不可或缺，這樣才能在訪(fǎng)談的過(guò)程中和嘉賓的思維觀(guān)點(diǎn)保持一致，始終保持清醒的頭腦，跟上節(jié)奏，積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，處變不驚，提高自己的應(yīng)變能力。

三、結(jié)語(yǔ)

臨場(chǎng)應(yīng)變能力是電視節(jié)目主持人必須具備的品質(zhì)和技能，也是其自身綜合素質(zhì)的充分體現(xiàn)。從心理學(xué)的角度而言，每個(gè)人的應(yīng)變能力確實(shí)存在先天的差異，并且受到多種因素的共同影響，但是較強(qiáng)的應(yīng)變能力更離不開(kāi)后天的學(xué)習(xí)和磨煉。電視節(jié)目主持人要想具備扎實(shí)的主持能力和良好的應(yīng)變能力，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從勇氣、情緒調(diào)控、處理策略等多個(gè)方面入手，不斷提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，巧妙化解節(jié)目中可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)，使得電視節(jié)目能夠順利進(jìn)行。