陳法虎

（作者單位：固鎮(zhèn)廣播電視臺(tái)）

1 我國有線電視的基本概況

1.1 有線電視的經(jīng)營主體

目前，我國有線電視系統(tǒng)可以說是有系無統(tǒng)，城網(wǎng)基本上是以省為單位成立省級(jí)有線電視經(jīng)營單位，但有的省份還沒有整合完成，經(jīng)營模式是國有，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)還是以基層投資經(jīng)營管理,經(jīng)營主體是基層單位。雖然中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司于2014年5月在北京掛牌成立，但注冊(cè)資本不大，因管理關(guān)系，由它來整合全國有線電視網(wǎng)絡(luò)難度可想而知了。

1.2 有線電視網(wǎng)絡(luò)概況

目前，我國有線電視網(wǎng)絡(luò)基本是數(shù)字化的，且大部分進(jìn)行過雙向化改造了，已經(jīng)具有三網(wǎng)合一功能了，但由于諸多原因沒有真正實(shí)行完全融合。

1.3 業(yè)務(wù)開展

在目前的有線電視網(wǎng)絡(luò)中，除了傳輸基本的廣播電視業(yè)務(wù)，部分網(wǎng)絡(luò)中還傳輸了寬帶業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、政府信息等業(yè)務(wù)。

2 我國有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的困境

2.1 人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

我國的有線電視發(fā)展是20世紀(jì)90年代初，從業(yè)人員大部分是老廣電老員工，市縣級(jí)尤為突出，他們?nèi)匀灰允聵I(yè)單位身份自居，缺乏創(chuàng)新意識(shí)、無市場(chǎng)意識(shí)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭更無手段，這給有線電視經(jīng)營管理帶來了很大的不便。

2.2 有線電視面臨的競(jìng)爭對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大，用戶流失嚴(yán)重

目前，電信運(yùn)營商為了搶地盤、奪市場(chǎng)，加大了IPTV的宣傳和推廣力度，他們給出的套餐是廣電網(wǎng)絡(luò)無法給出也是無法解決的，如手機(jī)每月最低消費(fèi)19元免費(fèi)送IPTV、手機(jī)每月最低消費(fèi)29元免費(fèi)送寬帶和IPTV，等等。廣電部門自己的戶戶通、無線地面數(shù)字及非法安裝的小鍋也對(duì)有線電視業(yè)務(wù)的開展造成不小的影響。由于智能手機(jī)和平板電腦的普及使大部分年輕人遠(yuǎn)離了電視。自2016年起，有線電視用戶流失達(dá)到千萬戶。如固鎮(zhèn)縣的有線電視用戶2016年流失4 000多戶，2017年流失5 000多戶，均是農(nóng)網(wǎng)加城網(wǎng)的流失戶數(shù)。

2.3 節(jié)目內(nèi)容不豐富，無法滿足受眾的需求

從目前廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膹V播電視節(jié)目內(nèi)容來看，無非是那幾套央視和上星的衛(wèi)視，即使有些其他節(jié)目也是要付費(fèi)的，缺乏吸引觀眾眼球的節(jié)目內(nèi)容。雖然現(xiàn)在雙向化了，可以進(jìn)行部分視頻互動(dòng)點(diǎn)播，但遠(yuǎn)沒有電信的節(jié)目內(nèi)容豐富。即使現(xiàn)在有線電視運(yùn)營商也開始了寬帶業(yè)務(wù)，但無自主寬帶出口，到頭來還是為了捆綁電視用戶，替寬帶運(yùn)營商打工。

2.4 人口流動(dòng)也給有線電視發(fā)展帶來較大沖擊

農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工和欠發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)人口流失也是造成當(dāng)?shù)赜芯€電視受眾減少的一個(gè)重要因素。

2.5 運(yùn)營主體背負(fù)較大的壓力

運(yùn)營主體背負(fù)著社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙重壓力，使節(jié)目內(nèi)容不能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，從而降低了有線電視的競(jìng)爭力。

有線電視網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營和發(fā)展首先要考慮的是社會(huì)效益，要把黨和政府的聲音及時(shí)有效地傳到千家萬戶，傳輸節(jié)目內(nèi)容要積極向上，傳遞正能量，因此不能像電信運(yùn)營商IPTV那樣完全市場(chǎng)化、商業(yè)化，電信部門的IPTV的電視節(jié)目五花八門，甚至傳送了一些境外節(jié)目，這樣也迎合了部分觀眾從而使有線電視部分用戶流失。

3 有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向和策略

面對(duì)客戶不斷流失，我們必定想到“保用戶”，很多同仁想到的第一招便是降價(jià)，甚至免費(fèi)，這是因?yàn)樵谕瑯拥漠a(chǎn)品和服務(wù)前提下，降價(jià)能提高性價(jià)比，性價(jià)比永遠(yuǎn)是用戶需求的痛點(diǎn)之一。但是現(xiàn)階段，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的趨勢(shì)，就是提高“性價(jià)比”已經(jīng)不是那么有效了，因?yàn)榉治觥靶詢r(jià)比”的前提是在既定的用戶需求、既定的競(jìng)爭對(duì)手、既定的產(chǎn)品或服務(wù)及價(jià)格的前提下。但是，現(xiàn)階段，用戶的需求變了，我們的競(jìng)爭對(duì)手變了，甚至有時(shí)都沒意識(shí)到誰會(huì)是新增的潛在對(duì)手。因此，只有也必須重新從企業(yè)經(jīng)營的源頭出發(fā)，從市場(chǎng)需求出發(fā)，深度剖析用戶的真實(shí)需求是什么？如何去滿足？只有這樣追本溯源，才能找出有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭、謀求發(fā)展的路。

3.1 采用EPON技術(shù)，加快雙向網(wǎng)絡(luò)改造

EPON是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是利用光纖和光無源器件進(jìn)行物理層傳輸，通過以太網(wǎng)協(xié)議提供多種業(yè)務(wù)的寬帶接入技術(shù)。廣電網(wǎng)絡(luò)要加快去銅化，加快光纖到戶，這樣有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是抗干擾能力強(qiáng)；二是可以減少中間有源（光接收機(jī)、干線放大器、用戶放大器等）和無源環(huán)節(jié)（分支分配器等），減小故障率減少維修量，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感；三是減少對(duì)供電部門的依賴性；四是光纜比電纜價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)且壽命上光纜比電纜長，這樣可以節(jié)約成本。加快IPV6全面部署，開啟物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)新時(shí)代。

3.2 增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)和服務(wù)客戶的意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)，提高職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使客戶享受到物有所值或者通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓其心甘情愿地使用我們的產(chǎn)品。今天我們處于一個(gè)瞬息萬變的社會(huì)，單一的平臺(tái)分發(fā)絕非是未來發(fā)展方向，對(duì)于廣電來說，建立一個(gè)以內(nèi)容為中心的生態(tài)系統(tǒng)或許比單一的IPTV或者有線電視更重要。要經(jīng)常開展市場(chǎng)調(diào)研，通過回訪客戶了解到客戶的需求，去除受眾不喜歡的產(chǎn)品多增加能夠吸引觀眾眼球的，老百姓喜聞樂見的節(jié)目內(nèi)容?？梢院拖嚓P(guān)視頻經(jīng)營商合作，推出相關(guān)互動(dòng)視頻如騰訊視頻、搜狐視頻、愛奇藝等，已經(jīng)有不少運(yùn)營商已經(jīng)開展此類產(chǎn)品。

3.3 廣電高層要爭取政府對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的支持

廣電網(wǎng)絡(luò)的主體運(yùn)營商尤其是作為省級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商的主要領(lǐng)導(dǎo)要積極爭取省委省政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持，爭取項(xiàng)目和支持，參與民生工程建設(shè)如雪亮工程（平安城市）、應(yīng)急廣播、智慧城市等。加強(qiáng)臺(tái)網(wǎng)間的合作，爭取在節(jié)目內(nèi)容合作上取得利益最大化。向主管部門要政策支持，如出口帶寬問題、700 MHz無線通訊問題等，和相關(guān)部門合作的民生工程如江蘇廣電網(wǎng)絡(luò)做的“孝樂工程”，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)做的“智慧社區(qū)”貴州的“云上貴州”等。廣電網(wǎng)絡(luò)公司都要將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，充分利用未完全開發(fā)的大屏流量、全省規(guī)模和渠道優(yōu)勢(shì)、人力優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì)，為公司經(jīng)營發(fā)展帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，用全新的模式和手段找到客戶、鏈接客戶，增強(qiáng)客戶黏性，打造終身客戶價(jià)值，助力廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)新的跨越發(fā)展。

3.4 增強(qiáng)信心，打好陣地保衛(wèi)戰(zhàn)

任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律的，對(duì)有線電視沖擊最大的IPTV也是符合客觀事物這一發(fā)展規(guī)律的，通過前幾年瘋狂發(fā)展后，其發(fā)展速度已經(jīng)趨緩，到最后會(huì)保留在某一動(dòng)態(tài)平衡的數(shù)值上。因此，作為廣電人要樹立信心，在國家推動(dòng)的融媒體市場(chǎng)中依靠自身的技術(shù)、能力一定會(huì)占據(jù)一席之地。

4 結(jié)語

有線電視網(wǎng)絡(luò)是國家推動(dòng)三網(wǎng)融合內(nèi)容中的三網(wǎng)之一，更是國家重要信息的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)，在當(dāng)今以技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭的網(wǎng)絡(luò)浪潮中，面對(duì)壓力，作為有線電視基礎(chǔ)運(yùn)營商，我們必須要以受眾為本，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，不斷開展新業(yè)務(wù)，讓受眾通過以“視頻+音頻”的形式來“看電視”，通過頻道直播、點(diǎn)播、回看等方式，來傳輸以新聞、紀(jì)錄片、綜藝、電影、電視劇、體育、健康等類節(jié)目內(nèi)容讓受眾獲取“信息”（了解環(huán)境的變化）、獲得“知識(shí)”（深度認(rèn)知）、獲得“快樂”（娛樂身心）。面對(duì)5G時(shí)代的到來，真正融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，滿足不同客戶需求，相信廣電網(wǎng)絡(luò)一定能夠成為新時(shí)代的弄潮兒。