陳法虎
(作者單位:固鎮(zhèn)廣播電視臺)
目前,我國有線電視系統(tǒng)可以說是有系無統(tǒng),城網(wǎng)基本上是以省為單位成立省級有線電視經(jīng)營單位,但有的省份還沒有整合完成,經(jīng)營模式是國有,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村網(wǎng)絡還是以基層投資經(jīng)營管理,經(jīng)營主體是基層單位。雖然中國廣播電視網(wǎng)絡有限公司于2014年5月在北京掛牌成立,但注冊資本不大,因管理關系,由它來整合全國有線電視網(wǎng)絡難度可想而知了。
目前,我國有線電視網(wǎng)絡基本是數(shù)字化的,且大部分進行過雙向化改造了,已經(jīng)具有三網(wǎng)合一功能了,但由于諸多原因沒有真正實行完全融合。
在目前的有線電視網(wǎng)絡中,除了傳輸基本的廣播電視業(yè)務,部分網(wǎng)絡中還傳輸了寬帶業(yè)務、視頻業(yè)務、政府信息等業(yè)務。
我國的有線電視發(fā)展是20世紀90年代初,從業(yè)人員大部分是老廣電老員工,市縣級尤為突出,他們仍然以事業(yè)單位身份自居,缺乏創(chuàng)新意識、無市場意識,面對市場競爭更無手段,這給有線電視經(jīng)營管理帶來了很大的不便。
目前,電信運營商為了搶地盤、奪市場,加大了IPTV的宣傳和推廣力度,他們給出的套餐是廣電網(wǎng)絡無法給出也是無法解決的,如手機每月最低消費19元免費送IPTV、手機每月最低消費29元免費送寬帶和IPTV,等等。廣電部門自己的戶戶通、無線地面數(shù)字及非法安裝的小鍋也對有線電視業(yè)務的開展造成不小的影響。由于智能手機和平板電腦的普及使大部分年輕人遠離了電視。自2016年起,有線電視用戶流失達到千萬戶。如固鎮(zhèn)縣的有線電視用戶2016年流失4 000多戶,2017年流失5 000多戶,均是農(nóng)網(wǎng)加城網(wǎng)的流失戶數(shù)。
從目前廣電網(wǎng)絡傳輸?shù)膹V播電視節(jié)目內容來看,無非是那幾套央視和上星的衛(wèi)視,即使有些其他節(jié)目也是要付費的,缺乏吸引觀眾眼球的節(jié)目內容。雖然現(xiàn)在雙向化了,可以進行部分視頻互動點播,但遠沒有電信的節(jié)目內容豐富。即使現(xiàn)在有線電視運營商也開始了寬帶業(yè)務,但無自主寬帶出口,到頭來還是為了捆綁電視用戶,替寬帶運營商打工。
農(nóng)村勞動力外出打工和欠發(fā)達城鎮(zhèn)人口流失也是造成當?shù)赜芯€電視受眾減少的一個重要因素。
運營主體背負著社會效益和經(jīng)濟效益雙重壓力,使節(jié)目內容不能實現(xiàn)市場化,從而降低了有線電視的競爭力。
有線電視網(wǎng)絡的經(jīng)營和發(fā)展首先要考慮的是社會效益,要把黨和政府的聲音及時有效地傳到千家萬戶,傳輸節(jié)目內容要積極向上,傳遞正能量,因此不能像電信運營商IPTV那樣完全市場化、商業(yè)化,電信部門的IPTV的電視節(jié)目五花八門,甚至傳送了一些境外節(jié)目,這樣也迎合了部分觀眾從而使有線電視部分用戶流失。
面對客戶不斷流失,我們必定想到“保用戶”,很多同仁想到的第一招便是降價,甚至免費,這是因為在同樣的產(chǎn)品和服務前提下,降價能提高性價比,性價比永遠是用戶需求的痛點之一。但是現(xiàn)階段,我們會發(fā)現(xiàn)一個明顯的趨勢,就是提高“性價比”已經(jīng)不是那么有效了,因為分析“性價比”的前提是在既定的用戶需求、既定的競爭對手、既定的產(chǎn)品或服務及價格的前提下。但是,現(xiàn)階段,用戶的需求變了,我們的競爭對手變了,甚至有時都沒意識到誰會是新增的潛在對手。因此,只有也必須重新從企業(yè)經(jīng)營的源頭出發(fā),從市場需求出發(fā),深度剖析用戶的真實需求是什么?如何去滿足?只有這樣追本溯源,才能找出有效應對市場競爭、謀求發(fā)展的路。
EPON是一種采用點到多點的拓撲結構,是利用光纖和光無源器件進行物理層傳輸,通過以太網(wǎng)協(xié)議提供多種業(yè)務的寬帶接入技術。廣電網(wǎng)絡要加快去銅化,加快光纖到戶,這樣有以下幾個優(yōu)點:一是抗干擾能力強;二是可以減少中間有源(光接收機、干線放大器、用戶放大器等)和無源環(huán)節(jié)(分支分配器等),減小故障率減少維修量,增強用戶的體驗感;三是減少對供電部門的依賴性;四是光纜比電纜價格上有優(yōu)勢且壽命上光纜比電纜長,這樣可以節(jié)約成本。加快IPV6全面部署,開啟物聯(lián)網(wǎng)建設新時代。
加強對人員的培訓,增強職工的危機意識、市場競爭意識,提高職工的服務意識和服務水平,使客戶享受到物有所值或者通過我們的優(yōu)質服務讓其心甘情愿地使用我們的產(chǎn)品。今天我們處于一個瞬息萬變的社會,單一的平臺分發(fā)絕非是未來發(fā)展方向,對于廣電來說,建立一個以內容為中心的生態(tài)系統(tǒng)或許比單一的IPTV或者有線電視更重要。要經(jīng)常開展市場調研,通過回訪客戶了解到客戶的需求,去除受眾不喜歡的產(chǎn)品多增加能夠吸引觀眾眼球的,老百姓喜聞樂見的節(jié)目內容??梢院拖嚓P視頻經(jīng)營商合作,推出相關互動視頻如騰訊視頻、搜狐視頻、愛奇藝等,已經(jīng)有不少運營商已經(jīng)開展此類產(chǎn)品。
廣電網(wǎng)絡的主體運營商尤其是作為省級網(wǎng)絡的運營商的主要領導要積極爭取省委省政府相關領導部門的支持,爭取項目和支持,參與民生工程建設如雪亮工程(平安城市)、應急廣播、智慧城市等。加強臺網(wǎng)間的合作,爭取在節(jié)目內容合作上取得利益最大化。向主管部門要政策支持,如出口帶寬問題、700 MHz無線通訊問題等,和相關部門合作的民生工程如江蘇廣電網(wǎng)絡做的“孝樂工程”,陜西廣電網(wǎng)絡做的“智慧社區(qū)”貴州的“云上貴州”等。廣電網(wǎng)絡公司都要將以市場為導向,以客戶為中心,充分利用未完全開發(fā)的大屏流量、全省規(guī)模和渠道優(yōu)勢、人力優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢,為公司經(jīng)營發(fā)展帶來新的市場機會,創(chuàng)造新的發(fā)展機遇,用全新的模式和手段找到客戶、鏈接客戶,增強客戶黏性,打造終身客戶價值,助力廣電網(wǎng)絡實現(xiàn)新的跨越發(fā)展。
任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律的,對有線電視沖擊最大的IPTV也是符合客觀事物這一發(fā)展規(guī)律的,通過前幾年瘋狂發(fā)展后,其發(fā)展速度已經(jīng)趨緩,到最后會保留在某一動態(tài)平衡的數(shù)值上。因此,作為廣電人要樹立信心,在國家推動的融媒體市場中依靠自身的技術、能力一定會占據(jù)一席之地。
有線電視網(wǎng)絡是國家推動三網(wǎng)融合內容中的三網(wǎng)之一,更是國家重要信息的基礎傳輸網(wǎng),在當今以技術、業(yè)務、市場服務競爭的網(wǎng)絡浪潮中,面對壓力,作為有線電視基礎運營商,我們必須要以受眾為本,以創(chuàng)新引領發(fā)展,不斷開展新業(yè)務,讓受眾通過以“視頻+音頻”的形式來“看電視”,通過頻道直播、點播、回看等方式,來傳輸以新聞、紀錄片、綜藝、電影、電視劇、體育、健康等類節(jié)目內容讓受眾獲取“信息”(了解環(huán)境的變化)、獲得“知識”(深度認知)、獲得“快樂”(娛樂身心)。面對5G時代的到來,真正融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中,滿足不同客戶需求,相信廣電網(wǎng)絡一定能夠成為新時代的弄潮兒。