童鵬程

人們生活節(jié)奏的加快導(dǎo)致人與人之間的矛盾日趨嚴(yán)重，但是，家庭糾紛、鄰里摩擦、感情糾葛和同事關(guān)系等生活小事全部依靠司法途徑解決并不現(xiàn)實(shí)，電視情感調(diào)解類節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生。主持人是引導(dǎo)調(diào)解事件走向的指南針，是調(diào)節(jié)節(jié)目氛圍的核心因素，是受眾能否弄清節(jié)目形勢(shì)的關(guān)鍵所在。不難看出，調(diào)解類節(jié)目主持人對(duì)于節(jié)目來說有著舉足輕重的地位。

目前，許多電視臺(tái)紛紛推出各具特色、不同主題的調(diào)解類節(jié)目，比如江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、東方衛(wèi)視的《幸福魔方》、天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》等等。此類節(jié)目貼近民生，主持人在“接地氣”的節(jié)目中，需要考慮到糾紛當(dāng)事人感受、受眾體驗(yàn)、節(jié)目效果和自身形象等多方面因素。由此，在每一場(chǎng)情感糾紛調(diào)解的過程中，主持人正確的自我角色定位意識(shí)成為了其能否調(diào)節(jié)好上述各個(gè)因素的基本前提，經(jīng)過不斷鍛煉的高素質(zhì)的情感調(diào)解類主持人，不僅能夠給糾紛當(dāng)事人合理滿意的結(jié)果，還能呈現(xiàn)一場(chǎng)令觀眾受益、受觀眾喜愛的調(diào)解案例。

1 情感調(diào)解類電視節(jié)目的定義

情感調(diào)解類電視節(jié)目的定義是“在演播廳內(nèi)，存在矛盾的當(dāng)事人雙方在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)講述情感糾紛，并且在當(dāng)事人清晰表述完事件經(jīng)過之后，主持人或調(diào)解團(tuán)隊(duì)通過與當(dāng)事人的不斷溝通、疏導(dǎo)來解決矛盾的節(jié)目類型?！盵1]這種電視節(jié)目的特點(diǎn)是：涉及情感矛盾、具有明顯的調(diào)解效應(yīng)、節(jié)目邏輯性強(qiáng)。此類節(jié)目將充滿人文關(guān)懷的調(diào)解活動(dòng)投上熒屏，把其中的和諧感、教育性進(jìn)行著有效的傳播，為弘揚(yáng)文明、和諧、自由、平等和公正的社會(huì)主義核心價(jià)值觀做出了貢獻(xiàn)。

2 情感調(diào)解類節(jié)目主持人的發(fā)展

調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展主要分為萌芽期、發(fā)展期、興盛期三個(gè)階段[2]，在不同的階段，主持人的主持特征有著明顯的變化。

第一階段，萌芽期（20世紀(jì)末至2007年）。這時(shí)候的情感節(jié)目還未正式提出“調(diào)解”的性質(zhì)，但調(diào)解的形式早已在部分節(jié)目中出現(xiàn)。早期的代表節(jié)目如湖南衛(wèi)視《真情》、江蘇衛(wèi)視《人間》等。在節(jié)目中，偶有矛盾雙方當(dāng)事人分坐在主持人兩側(cè)，各自陳述事實(shí)，由主持人作為中間的交流紐帶，進(jìn)行情感溝通。由于這個(gè)時(shí)候的節(jié)目并沒有定義成“調(diào)解類”節(jié)目，所以主持人在節(jié)目中的“調(diào)解”的行為，暫且只能叫做“情感疏導(dǎo)”。第二階段，發(fā)展期（2007年至2010年）。此時(shí)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了最早定義為“調(diào)解類”的電視節(jié)目——《新老舅娘》，這一時(shí)期的調(diào)解類節(jié)目已經(jīng)出現(xiàn)了除了主持人之外，還有一至兩名調(diào)解員在場(chǎng)參與節(jié)目，雖然節(jié)目依然沒有做到調(diào)解團(tuán)隊(duì)的分工細(xì)化，不具法律效應(yīng)，但是已經(jīng)取得了節(jié)目的調(diào)解目的明確、立意清晰的成就。第三階段，興盛期（2011年至今）。以《人民調(diào)解法》的正式實(shí)施為標(biāo)志，調(diào)解類節(jié)目數(shù)量急劇增加，其中以北京電視臺(tái)《第三調(diào)解室》、江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》等為主要代表。步入成熟階段的調(diào)解類節(jié)目，調(diào)解方已經(jīng)變更為專業(yè)性極強(qiáng)的“人民調(diào)解組織”，組織內(nèi)部的分工也十分明細(xì)，并且部分節(jié)目開始具有法律效應(yīng)。此時(shí)的情感調(diào)解類節(jié)目主持人的角色立場(chǎng)也非常鮮明了，幾乎已經(jīng)沒有調(diào)解當(dāng)事人雙方矛盾的義務(wù)，而只需要做好主持人的本職工作，始終表達(dá)真實(shí)的存在和正確的價(jià)值觀，平衡自身與當(dāng)事人及嘉賓這三者之間的輕重關(guān)系，做好整場(chǎng)節(jié)目節(jié)奏的控制者，使各方相互配合，達(dá)到最好的節(jié)目整體效果。

3 情感調(diào)解類節(jié)目主持人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

3.1 邏輯思維

情感調(diào)解類節(jié)目主持人的邏輯思維能力在節(jié)目的前期和中期有不一樣的體現(xiàn)。在節(jié)目開始之前，主持人必須對(duì)節(jié)目的流程、節(jié)目人員構(gòu)成、嘉賓情況和當(dāng)事人情況有所熟悉，并且思考這幾個(gè)因素之間的關(guān)系。到了主持人面對(duì)受眾的時(shí)候，筆者認(rèn)為其應(yīng)注意一個(gè)思維運(yùn)用技能即邏輯思維通俗化。由于節(jié)目篇幅所限，主持人的邏輯思維一定要從前期的“縝密”轉(zhuǎn)化為中期的“簡(jiǎn)化”，點(diǎn)到即止，不能為了“吸睛”提出多余的問題。主持人邏輯通俗化的表現(xiàn)則可以非常巧妙的將緊張、復(fù)雜的矛盾，讓人看起來簡(jiǎn)單了不少，可以促進(jìn)調(diào)解成功，彰顯節(jié)目的意義。

3.2 情感立場(chǎng)與話語權(quán)的掌握

在任何一個(gè)矛盾糾紛案例當(dāng)中，都至少有一對(duì)沖突關(guān)系。在這一對(duì)關(guān)系之間，調(diào)解團(tuán)隊(duì)是以第三視角進(jìn)行觀察，這必然是一種客觀角度，這對(duì)沖突雙方都十分公平。主持人在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過“認(rèn)真傾聽，感同身受”后應(yīng)保持理智、堅(jiān)持客觀，而不是隨著自己的感受，將情感立場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了沖突雙方的某一方去，甚至說出立場(chǎng)鮮明的話語，這是情感立場(chǎng)掌握的大忌。

3.3 文化素質(zhì)

3.3.1 相關(guān)心理學(xué)常識(shí)

在大多數(shù)的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中，當(dāng)事人都是第一次與主持人接觸，如何在短時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)當(dāng)事人快速進(jìn)入狀態(tài)，最大限度地使當(dāng)事人打開心扉，就需要主持人運(yùn)用相關(guān)的心理學(xué)來進(jìn)行有效溝通。舉個(gè)例子：假如主持人總是以真誠(chéng)為起點(diǎn)傾聽當(dāng)事人雙方的訴求，很容易對(duì)敘述者產(chǎn)生理解和同情，也就是心理學(xué)上說的“同理心”[3]。但是調(diào)解類節(jié)目的特殊性在于其訴求具有雙面性，面對(duì)矛盾雙方的說辭，甚至當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)落淚時(shí)，主持人一定要防止自己同理心泛濫，做到既能感同身受，又能保持客觀。

3.3.2 相關(guān)法律常識(shí)

“調(diào)解”本身就是一種依賴法律的行為，情感調(diào)解類節(jié)目作為調(diào)解形式的一種，也應(yīng)該遵守相關(guān)的法律原則。《人民調(diào)解法》第十五條規(guī)定：調(diào)解員不得在調(diào)解工作中泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等。所以，這也提醒著主持人和節(jié)目制作方，在進(jìn)行各方自愿配合的調(diào)解活動(dòng)時(shí)，時(shí)刻要尊重當(dāng)事人的權(quán)利，全程根據(jù)當(dāng)事人的自主表達(dá)進(jìn)行說服、疏導(dǎo)，力求避免電視傳播給當(dāng)事人帶來不利影響。

3.4 溝通能力

3.4.1 溝通能力與現(xiàn)場(chǎng)控制

當(dāng)事人在糾紛爭(zhēng)吵的狀態(tài)中，常常容易因情緒失控而出現(xiàn)各種狀況，造成節(jié)目產(chǎn)生嚴(yán)肅、不愉快、尷尬等氛圍，這個(gè)時(shí)候就要求主持人主動(dòng)運(yùn)用妥協(xié)、幽默或安慰等溝通技巧安定失控者情緒，或巧用妙語化解現(xiàn)場(chǎng)的不良?xì)夥铡?/p>

3.4.2 舞臺(tái)表現(xiàn)中的說話技巧

從心理的角度來看，主持人在舞臺(tái)溝通中適當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，往往能夠體現(xiàn)自己的表達(dá)欲望，這種狀態(tài)將會(huì)給當(dāng)事人一種受到理解和尊重的感覺，促使其更愿意表達(dá)真實(shí)的自我觀點(diǎn)。同時(shí)，非語言符號(hào)——眼神的表達(dá)，也可令主持人的舞臺(tái)溝通中如虎添翼。

4 結(jié)語

為適應(yīng)人們的生活需求，電視行業(yè)的發(fā)展也在不斷地推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)“情感調(diào)解”，主持人要根據(jù)節(jié)目的內(nèi)容、時(shí)代的特點(diǎn)、自身的優(yōu)勢(shì)找到平衡點(diǎn)，要清楚主持人在情感調(diào)解節(jié)目中的職責(zé)所在，不要越職，更不能失職，要做好節(jié)目節(jié)奏的掌控者，正確引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的講述和對(duì)話；做好節(jié)目?jī)?nèi)容的編織者，為觀眾理順事情的來龍去脈，主持人要對(duì)自身有正確的認(rèn)識(shí)，才能把握好自己的言行舉止，避免先入為主。

[1]謝婷婷.論我國(guó)電視調(diào)解類節(jié)目的類型及發(fā)展[D].南昌:南昌大學(xué),2013.

[2]張昆.主持人在調(diào)解類情感談話節(jié)目中的作用[J].西部廣播電視,2015(11):161.

[3]李媛媛.電視談話類節(jié)目對(duì)主持人的素質(zhì)要求[J].新聞世界,2012(7):111.