王殿慧

知乎于2011年1月26日正式上線。2017年11月8日，知乎入選“時代影響力-中國商業(yè)案例TOP30”，目前，知乎已成為我國高質(zhì)量社會化問答社區(qū)的代表。

1 社會化問答社區(qū)——“知乎”的內(nèi)容生產(chǎn)特點

與傳統(tǒng)的“百度知道”等網(wǎng)絡(luò)百科不同的是，知乎側(cè)重的不是概念性的解釋，而是多樣化的深入淺出的回答。作為網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，知乎的內(nèi)容生產(chǎn)主要有以下幾個特點。

1.1 用戶生產(chǎn)內(nèi)容

用戶生產(chǎn)內(nèi)容是知乎最大的特色。從提問到回答，都是用戶自主完成，內(nèi)部管理人員不參與也不提供任何專業(yè)回答。用戶不僅是傳播者，同時也是受眾。很多人已經(jīng)把看知乎作為了一個日常習(xí)慣，久而久之也有了自己回答問題，與眾多知友分享自己的經(jīng)驗、見解的欲望。

1.2 專業(yè)性與權(quán)威性

雖然在知乎上人人都可以來提問與回答，但是可以看到，點贊數(shù)高、被收藏次數(shù)多的高票回答均是詳盡的專業(yè)回答與論證。很多優(yōu)質(zhì)回答包含了圖表、數(shù)據(jù)、外部鏈接等方式，力求回答嚴(yán)謹(jǐn)縝密。

1.3 內(nèi)容的廣闊性與包容性

知乎里的內(nèi)容可以說是包羅萬象，大到國家政治、教育問題，如“中國的性教育為何如此匱乏？”小到生活小竅門、各類情感問題，如“如何健康有效地減肥？”“鴨肉怎么做好吃？”“分手后怎樣快速走出陰影”等各種話題，涉及社會生活的方方面面。用戶很容易找到感興趣的話題,所以知乎用戶群體包含各行各業(yè)。

1.4 社交因素突出

用戶可以關(guān)注感興趣的話題和回答者，并且可以通過私信、評論等方式與回答者建立聯(lián)系與交流，甚至建立線下的社交關(guān)系。在知乎上，很容易找到志同道合的人，甚至可以與其成為朋友。

2 使用與滿足理論下用戶持續(xù)使用意愿的分析

根據(jù)使用與滿足理論，用戶使用知乎主要為了滿足以下幾個方面的需要。

2.1 獲取知識，滿足認(rèn)知的需要

獲取知識是很多人使用知乎的一個重要動機(jī)。獲取知識包括專業(yè)知識動態(tài)、尋求深度分析、拓展知識面三個方面。和泛泛的獲取信息不同，大多數(shù)用戶使用知乎是為了尋求有價值、有深度、理性和專業(yè)的分析，想要獲得高質(zhì)量的回答。

2.2 用戶共鳴，滿足情感的需要

情感的需要大致包括尋找感情共鳴、感情支持、應(yīng)對情緒三個方面。知乎用戶在知乎上尋求各種幫助，包括相關(guān)專業(yè)人士和非專業(yè)人士的幫助，滿足情感的需要。

2.3 社交圈子，滿足社會關(guān)系的需要

社交動機(jī)包括找尋新朋友、找尋三觀相同的人、同其他人交流討論、和朋友分享這四個方面。在知乎中，用戶的主要動機(jī)是在知乎上尋找與自己三觀相同的人進(jìn)行交流討論。

3 知乎在公共事件傳播中的輿論功能

3.1 設(shè)置公眾議程

在多起公共事件的生成及爆發(fā)中，知乎都起到了關(guān)鍵性的作用，最典型的是“魏則西”事件。魏則西是知乎的活躍用戶，他在知乎上講述了自己患病及治療過程的相關(guān)經(jīng)歷，在知乎上掀起了一場輿論風(fēng)波。

3.2 普通意見領(lǐng)袖的成長，促進(jìn)平民話語權(quán)的崛起

知乎中意見領(lǐng)袖的主體是多元化的，既有李開復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)大V，也有張譯等演藝明星，還有各個領(lǐng)域的專家學(xué)者，也有一些親臨事件現(xiàn)場的當(dāng)事人或者各類事件的經(jīng)歷者。眾多知乎中的意見領(lǐng)袖作為普通的大眾，向人們講述了普通人的日常生活和對待事物的態(tài)度，說出了普通群眾的心聲。

3.3 與其他社交媒體形成輿論共振

魏則西事件中，先是知乎活躍用戶魏則西將自己的經(jīng)歷在知乎上講述，受到很多人的關(guān)注。隨后，有知名媒體人將此事發(fā)表到微博和微信，輿論在這兩大社交媒體迅速發(fā)酵。隨后各大媒體紛紛跟進(jìn)報道，迅速將魏則西事件的輿論推向高潮。

[1]茹西子,胡勇.知乎——中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的理性試驗田[J].新聞愛好者,2016(2).

[2]王秀麗.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見領(lǐng)袖影響機(jī)制研究——以社會化問答社區(qū)"知乎"為例[J].國際新聞界,2014(9).

[3]林芷羽.網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)用戶生產(chǎn)內(nèi)容篩選機(jī)制研究——以知乎網(wǎng)為例[J].新聞傳播,2016(4).