郝鳳麗

（聊城聯(lián)通公司）

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術與通信技術都得到了迅猛發(fā)展，特別是聯(lián)通通信技術的改變，通信需求的市場逐漸變大，也提高了在通信市場方面的需求，出現(xiàn)多元化、層次化與個性化的要求。行業(yè)中的競爭也越來越激烈，我國通信市場幾乎飽和。在市場競爭的過程中，聯(lián)通通信企業(yè)必須加強市場營銷策略的研究，推動聯(lián)通公司的進一步發(fā)展。

一、堅持以客戶為核心的原則

市場經(jīng)營理念必須與客戶的實際需求緊密結合，對以往的以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品適合客戶群的生產(chǎn)型營銷理念進行改變，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，客戶需求更加多元化和個性化與層次化。現(xiàn)階段客戶對通信的實際需求，能夠根據(jù)業(yè)務劃分成以下幾種，即語音偏向型、流量偏向型與融合偏向型，以及均衡型等，根據(jù)需求類型可以劃分成手機終端的需求型和寬帶融合的需求型與流量以及語音需求型等。按照需求的變化進行隨時革新。

隨著時代的不斷發(fā)展，客戶需求也在改變，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品需要及時改變，可以說，誰越能深入地挖掘客戶的需求，響應的速度越快，那么，誰就可以在市場競爭當中得到客戶的信任，獲得市場競爭中的勝利?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下，需要對企業(yè)經(jīng)營觀念進行改變，通過互聯(lián)網(wǎng)思維生產(chǎn)4G產(chǎn)品，進行產(chǎn)品營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)思維思考聯(lián)通4G的經(jīng)營策略。

二、加強新型渠道的建設

歷經(jīng)長時間的發(fā)展，聯(lián)通公司加強了業(yè)務創(chuàng)新，管理體制也得到完善，工作人員的創(chuàng)新能力和價值的創(chuàng)造能力均得到全面提升，因此，聯(lián)通企業(yè)的發(fā)展速度在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領先地位，收入增長得到回升，很多業(yè)績都開始反轉，必須在下列幾個方面進行突破：

一是加強“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃落實，選擇一個比較成熟的和具有潛力的領域對新藍海進行拓展。二是統(tǒng)籌平臺類業(yè)務的發(fā)展，建設云計算機房，教育信息化，加強物聯(lián)網(wǎng)的建設；三是突破創(chuàng)新業(yè)務的規(guī)模。聚焦環(huán)保和醫(yī)療與教育以及金融等行業(yè)，和地方政府之間加強合作，開展ICT項目。四是加強新型渠道的拓展，并對渠道的運營體系進行豐富。建設并完善自身的電話營銷模式，促進客戶線上辦理成功率?，F(xiàn)階段，4G電話營銷的渠道主要是指本地網(wǎng)客戶的維系和服務通知等，之后還要傾向于策反其他網(wǎng)用戶的方向發(fā)展，拓展電話營銷的團隊建設，提高電話營銷的有效性。

三、建立一個以客戶的利益需求作為導向的機制

站在客戶需求的根本上，挖掘客戶本身的服務需求。促進客戶關系的管理水平得以提升，這需要組織內(nèi)部所有工作人員的努力。促進客戶關系的管理水平是否成功的影響因素是指，提升組織中員工革新的原有觀念，和客戶之間建立一定的理念達到匹配?？梢酝ㄟ^以下步驟實現(xiàn)，一是結合自身產(chǎn)品的實際情況認識市場，并且需要組織并協(xié)調專人分析原有的價值觀念，從這一過程中確定所需變革的因素，希望可以在修訂與更新的過程中對自身的價值觀體系進行完善；二是通過分析所發(fā)現(xiàn)的問題，結合問題的特點，將新的元素注入到企業(yè)的價值觀體系中，形成一個符合大眾需求的價值體系。

四、做好4G網(wǎng)絡的建設

聯(lián)通企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要落實4G/3G/2G網(wǎng)絡之間的有效協(xié)同，并且增設一些流量，由4G網(wǎng)絡承載，由3G/2G網(wǎng)絡進行補缺。還要嚴格控制3G投資力度，暫停2G/3G網(wǎng)絡的擴容，進行資源遷移。按照終端和業(yè)務量的實際遷移，同步調整3G基站，將3G網(wǎng)絡擴大到郊區(qū)，還要拓展語音業(yè)務承載的范圍，確保2G/3G業(yè)務的承載能力，提升中體質量和用戶體驗。此外，還要對頻率資源進行重整，逐漸將2G/3G網(wǎng)絡進行釋放，主要用于4G部署與能力的聚合。

除此之外，加強重點城市和重點區(qū)域的開發(fā)，建設4G網(wǎng)絡工程。時刻堅持網(wǎng)絡的發(fā)展為本，將4G網(wǎng)絡的建設聚集在重點城市和重點區(qū)域以及室內(nèi)，要對重點城市進行全面覆蓋，對收入的規(guī)模和市場份額與數(shù)據(jù)流量等多種因素進行綜合考慮，以此重點聚焦城市與經(jīng)濟帶。同時，重點區(qū)域還要進行連續(xù)覆蓋，利用單站業(yè)務量和單站收入與終端占比等區(qū)域發(fā)展4G網(wǎng)路，在室內(nèi)要加強深度覆蓋，在品牌形象、客戶感知與流量價值，以及建設成本的基礎上進行營銷和推廣，對室內(nèi)的話務流量進行吸收，確保市區(qū)縣級集團客戶的感知。所有的縣級公司都可以主動地選擇重點地區(qū)上報，市公司把資源的分配投向到空間比較大和回報高的一些地區(qū)。聯(lián)通公司為了推進和合作對象之間的合作力度，并且響應我國“十三五”所提出的協(xié)調和綠色與開放發(fā)展理念。真實地做好總部所提出的和中國電信合作的要求，為客戶進行升級計劃。聯(lián)通企業(yè)為了穩(wěn)定地發(fā)展，就要確保所有項目能夠在計劃內(nèi)得以落實，加強業(yè)務間的合作力度，節(jié)約投資，促進網(wǎng)絡效能的實現(xiàn)。

結束語：

綜上所述，聯(lián)通4G是當下人民群眾生活和工作不可缺少的一個項目，面對激烈的市場競爭，聯(lián)通工作人員還是需要加強市場營銷策略的研究，轉變傳統(tǒng)的營銷理念和模式，推動聯(lián)通企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。