張武

【摘要】醫(yī)療糾紛問題不僅是一個單純的醫(yī)患關(guān)系問題，已經(jīng)演變成一個重要社會民生問題。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，有利于建立醫(yī)患互信機制，有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平，有利于建設(shè)社會主義和諧社會。而做好醫(yī)院宣教工作，是和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的重要途徑之一。本文將旨在探究如何更好地積極開展醫(yī)院健康宣教工作來構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院宣教工作;和諧醫(yī)患關(guān)系;途徑

醫(yī)院健康宣教工作是溝通醫(yī)患雙方和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑之一。通過各種方式的健康宣教，如電視或網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、健康宣傳欄健康宣傳專家講座等，能夠有效地解決醫(yī)患之間的矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于建設(shè)社會主義和諧社會。醫(yī)院健康宣教工作是醫(yī)院有秩序有計劃工作的重要輔助性措施，大力開展健康宣教工作，有利于加強醫(yī)患之間的相互理解，相互溝通交流，從而有效緩解醫(yī)患之間緊張的關(guān)系。那么，醫(yī)院應(yīng)如何更好地開展健康宣教工作呢？

一、醫(yī)患關(guān)系相關(guān)概念界定

醫(yī)患關(guān)系，就是建立特殊合同關(guān)系上的一種平等主體之間的民事法律關(guān)系。醫(yī)患雙方完全可以于自愿、平等、合法的基礎(chǔ)之上、在醫(yī)療合同中約定一些具體的事項如醫(yī)療風(fēng)險承擔(dān)約定。一方不遵守，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?，F(xiàn)行衛(wèi)生體制下，醫(yī)患關(guān)系最主要的特點是利益相關(guān)性，患者的最大利益是生命，醫(yī)者的最大利益是經(jīng)濟收入。如果醫(yī)務(wù)人員的最大利益也是生命，也就沒有了醫(yī)患沖突、醫(yī)患糾紛。但為實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，不得不考慮自身的經(jīng)濟利益。

所謂和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是實現(xiàn)醫(yī)者與患者之間的人格平等、權(quán)利共享，利益互不損害，醫(yī)患之間融洽相處。和諧醫(yī)患關(guān)系的最大特點就是互相尊重，平等互信，權(quán)利共享。

醫(yī)院宣教工作，就是醫(yī)院所進行的有關(guān)健康話題的宣傳教育工作。做好醫(yī)院宣教工作，有利于增強社會各界對醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療服務(wù)工作的尊重、理解與支持，從而營建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義

（一）有利于建立醫(yī)患互信機制。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于醫(yī)患雙方互相尊重、互相信任、互相理解。醫(yī)者精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德、強烈的責(zé)任心和情感關(guān)懷，可以贏得患者的信賴，受到患者尊敬和愛戴，有利于為醫(yī)院樹立良好的形象，創(chuàng)造良好的社會效益。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于增強患者病痛的治療效果，使患者的身心健康可以得到更大的保障。

（二）有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，有利于增強患者對醫(yī)院的認可度和滿意度，有利于增強醫(yī)院的責(zé)任感和使命感，有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平，從而促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)者應(yīng)加強自身對生命的終極關(guān)懷，尊重和關(guān)懷每一個患者，竭盡全力撫慰他們心靈的創(chuàng)傷。

（三）有利于建設(shè)社會主義和諧社會。醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)演變成一個社會民生問題，成為政府、社會各界廣泛關(guān)注的話題。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于解決醫(yī)患之間矛盾、沖突和無休止的糾紛，有利于醫(yī)患雙方和諧共處、相互包容、互相諒解，促進社會安定、和諧。

三、當(dāng)前醫(yī)院健康宣教工作存在的問題

（一）醫(yī)院健康宣教形式單一，且缺乏健康教育性。僅有醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室宣傳欄傳播健康常識，具有健康教育性;各大媒體報道尤其網(wǎng)絡(luò)媒體報道內(nèi)容同質(zhì)化、碎片化，多負面事件報道。這些都影響了醫(yī)者在人們心目中的信譽度，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張，醫(yī)患矛盾更加突出，阻礙醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（二）醫(yī)者服務(wù)態(tài)度淡漠，缺乏人文素養(yǎng)和溝通技巧。醫(yī)者態(tài)度淡漠，給人以拒人千里之外的感覺，不利于做好醫(yī)院的宣教工作。患者住院，更有利于醫(yī)院做好宣教工作，這是患者的權(quán)利，也是醫(yī)者應(yīng)盡的責(zé)任。但是，醫(yī)者往往注重結(jié)果，忽視在治療過程中給患者進行健康宣教的重要性。

（三）缺乏與各大媒體的有效溝通。日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，使各大媒體爭相報道，卻少有醫(yī)院正面事件的宣傳、教育。這無疑失去了公眾對醫(yī)院的公信力和認可度，醫(yī)患矛盾會越來越越深，一旦激化就會對社會安定造成巨大威脅。

四、加強醫(yī)院健康宣教工作的策略

（一）醫(yī)院健康宣教工作形式多樣化。第一，患者就診或住院，開展一對一宣教工作?；颊呔驮\時，醫(yī)者有意識地針對患者病情進行相關(guān)常識的宣教。醫(yī)務(wù)人員有意識地進行公共健康衛(wèi)生常識的普及，同時，有效地促進患者患者的康復(fù)。醫(yī)生問診時，耐心地解答患者的各種咨詢，并認真指導(dǎo)患者應(yīng)注意飲食禁忌、生活方式養(yǎng)成等問題?；颊咦≡旱臅r候，醫(yī)務(wù)人員堅持在其住院的過程中，努力給予自己最真切的關(guān)懷，認真做好醫(yī)療和護理工作。同時，醫(yī)務(wù)人員多與患者及其家屬溝通交流，根據(jù)患者病情多進行個體化的健康宣教工作，使患者及其家屬逐漸掌握與疾病相關(guān)的健康知識?；颊叱鲈海t(yī)務(wù)人員應(yīng)告知其治療效果，具體指導(dǎo)其健康的生活方式，使患者恢復(fù)得更快。第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進多媒體深度報道。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體越來越受到廣泛的歡迎，比如新浪網(wǎng)、搜狗網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)媒體可以通過文字、圖片視頻等方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，具有加強的表現(xiàn)力和感染力，有利于提升新聞文本的說服力。但是，網(wǎng)絡(luò)媒體必須不斷挖掘新聞事件的深度，拓寬新聞內(nèi)容的廣度，不能為了點擊率使信息雷同、泛濫化。醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大作用，加強與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，堅持以正面事件為主，多報道一些救死扶傷的典型案例，塑造良好的白衣天使形象。并且，在一些醫(yī)患沖突事件中，醫(yī)院應(yīng)做好深度解釋，使網(wǎng)絡(luò)媒體進行深度報道，給公眾一個公正的解釋。第三，多開展專家宣教講座，多印發(fā)健康宣傳手冊，多設(shè)計健康宣傳欄。專家宣教講座應(yīng)以健康知識及醫(yī)學(xué)科學(xué)原理為核心，向公眾由表及里、由淺入深、圖文并茂地講解，從預(yù)防疾病到健康的生活方式，潛移默化地影響著他們的生命健康觀。在醫(yī)院，多設(shè)計健康宣傳欄和宣傳手抄報，重視利用電子設(shè)備，使用不同規(guī)格的電子顯示屏或觸摸屏進行具有針對性的健康宣傳。

（二）醫(yī)院健康宣教工作措施具體化。第一，不斷增強醫(yī)者的責(zé)任感和使命感，不斷提升醫(yī)者的人文素養(yǎng)和溝通技巧，使他們能夠用真心、愛心和責(zé)任心為患者服務(wù)。通過溫柔的語言、親切的態(tài)度、會笑的眼神，充分表達醫(yī)務(wù)人員對患者的尊重、關(guān)心和愛護，從而獲得患者的信任、支持和尊重。在醫(yī)患之間實現(xiàn)心靈溝通的基礎(chǔ)之上，進行有效的健康宣教工作，而且，有效的宣教工作也有利于增進醫(yī)患之間情誼，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。第二，加強醫(yī)院宣傳隊伍建設(shè)，提高醫(yī)院宣傳員的綜合素質(zhì)?？梢酝ㄟ^開展新聞寫作培訓(xùn)專題講座提高醫(yī)院宣傳員的信息宣傳水平，充分發(fā)揮醫(yī)院各科室在新聞宣傳中的作用，更加及時、準(zhǔn)確地捕捉醫(yī)院臨床一線的新技術(shù)、新成果和新服務(wù)。通過專業(yè)的醫(yī)院宣傳報道，有利于社會各界了解醫(yī)學(xué)科學(xué)及醫(yī)療服務(wù)，使他們對醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險性與復(fù)雜性具有深刻的認識，從而支持和理解醫(yī)務(wù)人員，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。第三，加強醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺資源的開發(fā)與利用，加大宣傳教育力度。醫(yī)院既要建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，也要充分利用其他網(wǎng)絡(luò)平臺資源如新浪健康頻道、360健康平臺等。在涉及醫(yī)患關(guān)系負面事件時，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)以推廣健康知識為核心，引導(dǎo)公眾樹立正確的醫(yī)療觀。醫(yī)院可以在各個平臺開設(shè)健康宣傳教育新聞專題報道，讓公眾更全面、立體地了解醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研、健康知識等。

五、總結(jié)

總之，促進醫(yī)院健康宣教工作，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于加強醫(yī)患之間的溝通交流，緩和醫(yī)患之間的關(guān)系。醫(yī)患之間所形成的“信息鴻溝”是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的重要原因之一，因此，加強健康宣教工作，有利于彌補公眾對醫(yī)療信息的缺失，使公眾充分理解醫(yī)學(xué)高度的風(fēng)險性和復(fù)雜性。

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