吳小霞

企業(yè)要想在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有一批訓(xùn)練素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)可以預(yù)測(cè)其未來的競(jìng)爭(zhēng)潛力。為此，許多企業(yè)主都對(duì)員工進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、宣傳企業(yè)文化，改進(jìn)員工與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為等。

那么企業(yè)應(yīng)怎樣安排好培訓(xùn)呢？

目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

1.流行什么就培訓(xùn)什么

當(dāng)下，一些企業(yè)的培訓(xùn)喜歡趕浪頭，市面上在推廣“狼性”營(yíng)銷，企業(yè)就馬上開辦“狼性”營(yíng)銷培訓(xùn)；流行打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，企業(yè)就立即向一些培訓(xùn)公司購(gòu)買各種學(xué)習(xí)卡，從表面上看，企業(yè)培訓(xùn)工作開展得有聲有色，其實(shí)是無的放矢，且效果并不一定理想。

想要改變員工的內(nèi)心愿望、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)而使員工的素質(zhì)得到提高，這需要企業(yè)有目的、有步驟、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。而東一榔頭西一棒錘地組織低效率的培訓(xùn)，結(jié)果只能是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。

2.高層管理人員不需要培訓(xùn)

一些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為：培訓(xùn)只是針對(duì)基層的管理人員和員工的，而高層管理人員不需要培訓(xùn)，其理由是：他們都很忙；他們經(jīng)驗(yàn)豐富，他們本來就是人才，不需要培訓(xùn)。

這種認(rèn)識(shí)危害極大，應(yīng)該說，一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響最大，而素質(zhì)提高是一項(xiàng)終生的任務(wù)。因此，上述的理由均不成為理由。許多成功的企業(yè)都規(guī)定：越是高層管理者，參加的培訓(xùn)越多。像本公司的老板就非常重視企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)，且他自己也帶頭參加各種培訓(xùn)，并組織企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的CEO及副總們到世界各地接受各種技能培訓(xùn)。正是有了這些培訓(xùn)，使得我們企業(yè)自2003年以來迅速成長(zhǎng)，如今，我們企業(yè)已經(jīng)成為床墊業(yè)的龍頭企業(yè)，并成為美國(guó)床墊銷售前10的龍頭企業(yè)。

3.培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作

一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)認(rèn)為：培訓(xùn)是一種成本，作為成本，當(dāng)然應(yīng)該盡量降低，因此，能省則省，一些企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入幾乎為零。

現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的理論與實(shí)踐反復(fù)向我們證明：培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投資。因?yàn)?，任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛力是無限的。在同樣條件下，通過培訓(xùn)，改善人力資源使企業(yè)效益成倍增長(zhǎng)是可望可及的事情。

4.培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度

一些管理者在培訓(xùn)時(shí)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見影，雖然知識(shí)的獲得相對(duì)較容易，但是知識(shí)的遺忘也相對(duì)較快。而技能知識(shí)的獲得更慢，但一旦掌握了就不易失去。其實(shí)培訓(xùn)最重要的是建立正確的態(tài)度，一旦態(tài)度正確，員工會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，并在工作中運(yùn)用。正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。

5.企業(yè)培訓(xùn)的其他誤區(qū)

例如：效益好時(shí)無需培訓(xùn)；效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙時(shí)無暇培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)；庸才培訓(xùn)也沒用；培訓(xùn)后員工流失掉不合算等。因此，在做培訓(xùn)之前就一定要做好用人計(jì)劃，要讓員工知道通過培訓(xùn)掌握了新的技能之后能干什么，而不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

企業(yè)有效性培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

由于筆者是從事人力資源管理工作的，個(gè)人認(rèn)為：職業(yè)培訓(xùn)必須跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，這是它和傳統(tǒng)教育的重要區(qū)別。真正好的培訓(xùn)肯定是人力資源部門精心策劃出來的，它一定是和員工自身的職業(yè)規(guī)劃、崗位需求、以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著密切的聯(lián)系的。根據(jù)自身企業(yè)的做法與實(shí)踐，認(rèn)為應(yīng)從下面幾方面入手。

1.培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展相吻合

（1）做好培訓(xùn)需求分析

要制定一個(gè)完善的計(jì)劃，通常需要有企業(yè)各方的參與。首先人力資源部門要請(qǐng)各級(jí)員工根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)、崗位需求和個(gè)人職業(yè)趨向做培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，以了解大家需求。當(dāng)然，培訓(xùn)需求分析方法除了剛才講到的問卷法之外，還有個(gè)人面談法、小組面談法、觀察法、關(guān)鍵事件法等等。人力資源部門在得到了這樣詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果后，再根據(jù)每個(gè)崗位的職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，從中總結(jié)、發(fā)現(xiàn)共同的培訓(xùn)需求。

同時(shí)，人力資源部門還要把員工的培訓(xùn)需求匯總反饋給各部門經(jīng)理與企業(yè)主，讓公司各級(jí)主管核實(shí)員工的這些個(gè)人需求是否和部門發(fā)展需要相吻合，然后簽字確認(rèn)，最后，由人力資源部門列出最終共同確定的培訓(xùn)需求，向全體員工公布。這樣，不但讓員工參與了培訓(xùn)需求管理，而且也讓企業(yè)中高層管理參與了計(jì)劃的制定，這對(duì)培訓(xùn)的方向把握和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合會(huì)有更多的益處。

（2）適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃實(shí)施后，各方還要做好培訓(xùn)的后續(xù)工作。比如員工參加完每次培訓(xùn)后都要與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部門除跟蹤實(shí)施情況外，每年年底，部門經(jīng)理也要審核員工工作目標(biāo)及工作計(jì)劃的完成情況，人事部門則需要進(jìn)行人員訪談，根據(jù)需求做適時(shí)改進(jìn)，并為下一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

2．花合適的錢做最好的培訓(xùn)

如果前期的員工培訓(xùn)調(diào)研工作周密，培訓(xùn)費(fèi)用基本也有了大概的預(yù)算，我們還可以在接下來的環(huán)節(jié)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，使企業(yè)能花最少的錢得到最好的培訓(xùn)。

（1）進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，精選培訓(xùn)師

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的主要考慮指標(biāo)是：培訓(xùn)師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)等。當(dāng)然，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)師來源的不同，確定具體不同的費(fèi)用預(yù)算。目前很多企業(yè)在做除了請(qǐng)專業(yè)名師進(jìn)行外訓(xùn)之外 （如管理類、專業(yè)類課程等），更注重從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)講師。這樣，不僅節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，更重要的是由于他們真正了解企業(yè)內(nèi)部情況，授課也更有針對(duì)性，實(shí)用性。

（2）對(duì)年度培訓(xùn)費(fèi)用按比例進(jìn)行合理分配

每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃制定者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)年規(guī)劃培訓(xùn)需求，或是根據(jù)問題的重要性，對(duì)年費(fèi)用按比例分配。從而既滿足了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的培訓(xùn)，又突出了當(dāng)前培訓(xùn)的重點(diǎn)。如，當(dāng)年要解決中層管理人員管理能力問題和提升營(yíng)銷人員的銷售能力，則相應(yīng)費(fèi)用規(guī)劃上就應(yīng)有所傾斜，在年費(fèi)用比例中要突出重點(diǎn)。

由此，根據(jù)培訓(xùn)輕重緩急、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)重點(diǎn)、參加人數(shù)及費(fèi)用預(yù)算等，企業(yè)就可制訂出各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃表，從而真正把培訓(xùn)工作落實(shí)到相關(guān)部門。

有效培訓(xùn)的實(shí)施階段

根據(jù)筆者的操作經(jīng)驗(yàn)與目前本人企業(yè)的做法，有效實(shí)施培訓(xùn)主要涉及以下內(nèi)容：

1.優(yōu)選培訓(xùn)講師

培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果，一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)里就活躍著一些空洞的培訓(xùn)講師，以其充滿激情的演講風(fēng)格和鏗鏘有力的語(yǔ)調(diào)，使得一些單位趨之若鶩,這種精神激勵(lì)，說他們很空洞是因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)共同的特征：那就是“課堂里熱血沸騰，走出來一片空白”。為此，筆者認(rèn)為對(duì)于專業(yè)性或管理類較強(qiáng)的課程可以請(qǐng)外聘講師外，其他的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則可以讓自己企業(yè)中的講師進(jìn)行，這樣授課針對(duì)性、實(shí)用性會(huì)更強(qiáng)。

2.優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)間

要考慮是在白天，還是晚上；是工作日還是周末、是旺季還是淡季，何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束等。

3.優(yōu)選受訓(xùn)人員

企業(yè)培訓(xùn)不能搞平均主義、一刀切，對(duì)于選擇受訓(xùn)人員而言，應(yīng)根據(jù)其崗位與公司戰(zhàn)略要求，結(jié)合員工民意來進(jìn)行，讓合適的人接受合適的培訓(xùn)尤為重要。

4.優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容

剛前面也提及過，培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合企業(yè)及員工需要進(jìn)行，并且根據(jù)對(duì)培訓(xùn)需求的輕重緩急，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需的知識(shí)與技能進(jìn)行培訓(xùn)。

5.優(yōu)選培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法多種多樣，有案例研究、研討會(huì)、授課、拓展訓(xùn)練、實(shí)際性指導(dǎo)及角色扮演等。但對(duì)于不同培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)采用不同培訓(xùn)方法。

6.準(zhǔn)備發(fā)培訓(xùn)通知

要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到培訓(xùn)通知，因此，培訓(xùn)前通知確認(rèn)要做好追蹤，使每個(gè)人都知曉培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)與內(nèi)容。

7.準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備

準(zhǔn)備好電腦、電視機(jī)、投影儀、屏幕、黑/白板、紙、筆等培訓(xùn)設(shè)備。尤其是一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好。

跟進(jìn)培訓(xùn)效果的測(cè)定（反饋）

1.反應(yīng)層次

這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問卷來進(jìn)行測(cè)定，可以問以下受訓(xùn)者：是否喜歡這次培訓(xùn)？培訓(xùn)師是否出色？這次培訓(xùn)對(duì)自己的幫助？培訓(xùn)還有哪些地方可以改進(jìn)？

2.學(xué)習(xí)層次

可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、情景模擬等方法來測(cè)定。主要測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了相關(guān)的知識(shí)，較多的技能，是否改善了態(tài)度。

3.行為層次

可以通過對(duì)受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能等。

4.結(jié)果層次

這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次。可以通過員工績(jī)效、事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷量、成本、利潤(rùn)、離職率及遲到率等指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否有改善。

結(jié)束語(yǔ)

本文通過對(duì)培訓(xùn)的綜合分析，尤其是對(duì)有效的培訓(xùn)做了較詳闡述，這些做法有很大的實(shí)操性，相信大家以后可以把培訓(xùn)工作做得有聲有色，并使企業(yè)有效的培訓(xùn)不斷轉(zhuǎn)化成企業(yè)生產(chǎn)力，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè) “通過投資員工的未來以獲得公司自己的未來”的遠(yuǎn)景。