顏 懿

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東惠州516000）

0 引言

電費(fèi)復(fù)核，是在抄表人員錄入抄表示數(shù)，電費(fèi)計(jì)算人員依據(jù)流程計(jì)算電費(fèi)完畢，生成電費(fèi)臺(tái)賬后至電費(fèi)正式發(fā)行期間電費(fèi)復(fù)核人員依據(jù)抄表數(shù)據(jù)、各類工作傳票、營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶檔案等資料所開展的電費(fèi)核算工作。電費(fèi)復(fù)核是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)數(shù)據(jù)正確有效的必要環(huán)節(jié)，從其在電費(fèi)結(jié)算流程（抄表—電量電費(fèi)計(jì)算—電費(fèi)復(fù)核—電費(fèi)發(fā)行—電費(fèi)對(duì)賬）的耗時(shí)占比達(dá)到73%可以知曉，電費(fèi)復(fù)核在電費(fèi)管理中扮演著主要角色，其重要性不言而喻。電費(fèi)核算工作周期有其自身的特殊性，并需要與電費(fèi)抄表、電費(fèi)催收等工作流程緊密銜接，一般而言，配合電費(fèi)發(fā)行與回收進(jìn)度，每月5日前需完成對(duì)專變用戶的電費(fèi)核算，每月15日前需完成對(duì)其余用戶的電費(fèi)核算工作，在每月的特定幾天內(nèi)電費(fèi)核算工作量相對(duì)集中，核算人員的工作壓力也較大，并需要盡快與電費(fèi)催收相對(duì)接，工作積壓、趕進(jìn)度等現(xiàn)象都會(huì)影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率。

1 現(xiàn)狀

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容是核算人員對(duì)用戶用電量的計(jì)算、核查。電費(fèi)復(fù)核的主要內(nèi)容包括：有功電量電費(fèi)、無(wú)功電量、變損電量電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有否漏抄等。對(duì)于戶名、地址、用電性質(zhì)、倍率、表計(jì)編號(hào)等數(shù)據(jù)，應(yīng)在平時(shí)用電普查時(shí)進(jìn)行核對(duì)，如果在復(fù)核期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，勢(shì)必影響復(fù)核進(jìn)度。抓住重點(diǎn)，我們才能事半功倍。在核算過(guò)程中，會(huì)核對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶的基本信息與電費(fèi)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，無(wú)法滿足相應(yīng)核算規(guī)則的為異常數(shù)據(jù)，并形成電費(fèi)核算異常清單，且相關(guān)工作人員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，如果存在差錯(cuò)，則會(huì)實(shí)行電費(fèi)的退補(bǔ)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)化復(fù)核，可大大降低復(fù)核人員的工作量?，F(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)復(fù)核階段可實(shí)現(xiàn)對(duì)本月電量與該用戶前一個(gè)月電量數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，異常數(shù)據(jù)包括：未抄表、電表翻轉(zhuǎn)、零電費(fèi)、本月電量與前一個(gè)月電量成倍數(shù)差異、用戶當(dāng)月用電量超過(guò)按其報(bào)裝容量正常用電時(shí)的用電量等等，這些數(shù)據(jù)均是進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核時(shí)的重要參考依據(jù)。

但是電費(fèi)審核規(guī)則未能正確運(yùn)用時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量的異常信息，惠州供電局每月平均產(chǎn)生12萬(wàn)條電費(fèi)異常數(shù)據(jù)。在審核過(guò)程中，對(duì)所有的用電客戶進(jìn)行一一審核，信息量龐大，時(shí)間有限，會(huì)讓審核員找不準(zhǔn)重點(diǎn)，造成審核疲勞，影響復(fù)核質(zhì)量。因此將復(fù)核員的工作范圍按照高低壓不同的限制來(lái)劃分，將有限的時(shí)間和精力投入到對(duì)真正異常的客戶的審核中，利用有效的時(shí)間掌握這些客戶的所有用電資料及用電情況，做到隨時(shí)隨地跟蹤客戶用電情況，且與客戶保持溝通與聯(lián)系。通過(guò)合理地分配審核權(quán)重，達(dá)到提高復(fù)核準(zhǔn)確率的目的。因此，依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合當(dāng)?shù)氐挠秒娞攸c(diǎn)來(lái)合理選擇核算規(guī)則才能真正達(dá)到降低復(fù)核人員工作量的目的。

2 問(wèn)題分析

電力企業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)有效任務(wù)檢索方面存在不足之處，不能滿足抄表核算工作的實(shí)際需要，一旦遇到緊急情況還需要?jiǎng)佑么罅康娜肆臀锪?。通常情況下，在每天零時(shí)刻，客戶計(jì)量采集終端會(huì)對(duì)電表的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)抄錄，然后將抄錄的數(shù)據(jù)傳給用電信息采集中心，最后信息采集中心會(huì)對(duì)收集到的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理與反饋工作。由于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索只有一次，很容易受到移動(dòng)信號(hào)不穩(wěn)定、屏蔽物干擾以及采集終端故障等因素影響，很有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，抄表工作的正確率并不能百分百保證。出現(xiàn)遺漏情況時(shí)，工作人員需要對(duì)遺漏的數(shù)據(jù)重新采集，卻無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別任務(wù)失敗的原因。很多地方的電網(wǎng)在出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)遺漏時(shí)，并沒(méi)有分析原因，而是直接人工補(bǔ)抄，這就導(dǎo)致自動(dòng)抄表工作停滯不前。存在許多客戶需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄的現(xiàn)象，無(wú)疑增加了抄表核算成本，提高了抄錄的錯(cuò)誤率，影響了電費(fèi)核算檢測(cè)規(guī)則的有效性。

另一方面，電費(fèi)核算檢測(cè)規(guī)則不能滿足不同時(shí)期和不同地域用戶的需要，過(guò)于單一和寬松。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電量突增、突減的異常電費(fèi)數(shù)據(jù)就占了總異常電費(fèi)數(shù)據(jù)的75%以上，是造成電費(fèi)核算規(guī)則檢測(cè)命中率低的主要原因。

3 解決策略

首先，對(duì)于電能計(jì)量裝置異常客戶要能夠準(zhǔn)確定位，電力企業(yè)可以在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)計(jì)量裝置故障診斷流程，完善電費(fèi)異常診斷工作。利用已有的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行改良，提高服務(wù)的質(zhì)量并且實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化處理。營(yíng)銷管理系統(tǒng)中還可以添加特殊的任務(wù)引擎，這樣就可以對(duì)所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的處理分析，使系統(tǒng)功效和人工補(bǔ)抄相互補(bǔ)充，提高抄表核算的穩(wěn)定與可靠。在優(yōu)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行智能診斷。電力企業(yè)要加強(qiáng)與移動(dòng)公司的合作，針對(duì)GPRS信號(hào)薄弱的地方進(jìn)行修復(fù)，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的終端設(shè)備要及時(shí)通知移動(dòng)公司進(jìn)行更換或修復(fù)；電力企業(yè)要加強(qiáng)研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)抄的優(yōu)勢(shì)功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄現(xiàn)象的頻繁發(fā)生；最后，電力企業(yè)要設(shè)置用電信息采集系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)診斷沒(méi)有抄表成功的故障點(diǎn)，并有目的地設(shè)置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進(jìn)行補(bǔ)采作業(yè)。

其次，根據(jù)電量突增、突減異常信息占總異常比重大的現(xiàn)象，營(yíng)銷系統(tǒng)可以根據(jù)各類客戶以往的用電情況對(duì)電量使用存在異常的客戶進(jìn)行劃分，設(shè)置不同月份不同的電量檢測(cè)規(guī)則。根據(jù)不同用電客戶的使用情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，考慮用電量突增或突減的特殊時(shí)期，如工業(yè)客戶的生產(chǎn)季節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶需排水灌溉的時(shí)期，以及夏季的用電高峰期、旅游淡旺季、寒暑假等設(shè)定不同用戶的電量波動(dòng)率閾值。如居民用戶在5、6月份，將電費(fèi)突增的閾值由2倍提升至5倍才視為異常；在10、11月份，電費(fèi)突增的閾值由減少50%提高到減少75%才視為異常。根據(jù)不同的用戶設(shè)置不同的電量閾值，對(duì)不同用電客戶進(jìn)行個(gè)性化的有效劃分，可以提高電費(fèi)核算規(guī)則異常檢測(cè)命中率。

4 效益分析

營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)以上解決策略，調(diào)整了電費(fèi)突增、突減的核算規(guī)則，大大減少了電費(fèi)異常數(shù)據(jù)，提升了電費(fèi)核算規(guī)則檢測(cè)效率，能夠更加準(zhǔn)確地定位異?？蛻?，縮短了電費(fèi)復(fù)核時(shí)間，提高了電費(fèi)復(fù)核工作人員的工作質(zhì)量及效率。電費(fèi)核算工作效率的提升，減少了電費(fèi)發(fā)行時(shí)間，加快了電費(fèi)數(shù)據(jù)處理速度和效率，提高了電費(fèi)發(fā)行的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶服務(wù)滿意度，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)了企業(yè)的效益和形象。

5 結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)核算規(guī)則的分析與研究，是在電費(fèi)核算工作中運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，解決實(shí)際問(wèn)題的一次實(shí)踐，其優(yōu)化了電費(fèi)核算工作模式，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算工作的精益化管理，取得良好的管理效益和社會(huì)效益，節(jié)約了人力資源成本，減少了電費(fèi)差錯(cuò)，提升了電費(fèi)發(fā)行的準(zhǔn)確率和及時(shí)率，降低了客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶服務(wù)滿意度，為供電企業(yè)的全面發(fā)展提供了有力的支撐。