周 楠

（北京城市學院，北京100083）

0 引言

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力需求日益增長，電網(wǎng)建設任務不斷增加，物資供應任務繁重。在以往的物資供應過程中經(jīng)常遇到效率低的問題，損害各方利益。2016年，某供電公司交貨期變更比例高達67%，“紙上到貨”、臨時調(diào)換貨等不良現(xiàn)象時有發(fā)生。近年來，供電公司在物資供應管理方面進行積極探索，物資供應效率顯著提升，并形成了一套多方共促供應圈向“共贏圈”轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)做法。通過調(diào)研影響物資供應效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要相關(guān)方，明確各方的訴求，深化利益相關(guān)方溝通與合作，建立物資供應管理監(jiān)督約束機制與考核指標體系，提升了物資供應管理水平，實現(xiàn)了多方共贏，樹立了負責任的品牌形象。

1 思路創(chuàng)新

1.1 深化相關(guān)方參與，由供應圈向“共贏圈”轉(zhuǎn)變

物資供應管理涉及供應商、物資供應中心和項目管理單位等。通過融入利益相關(guān)方管理理念，供應商、項目管理單位、物資供應中心、物流運輸公司等共同參與供應圈管理的轉(zhuǎn)變，整合各方資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，滿足各方訴求，從而創(chuàng)建“共贏圈”。

1.2 暢通交流渠道，由單向溝通向多方溝通互動轉(zhuǎn)變

圍繞物資供應中心、供應商和項目管理單位等多方的需求，將責任溝通理念融入物資供應管理，實現(xiàn)由物資供應中心主導的單向溝通向多方溝通互動轉(zhuǎn)變，暢通多方溝通交流渠道、信息反饋及解決問題的渠道，更好地回應利益相關(guān)方及時獲取物資供應相關(guān)信息的訴求。

2 創(chuàng)新舉措

2.1 調(diào)研影響物資供應效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要相關(guān)方

為有針對性地改善物資供應管理工作，開展了項目前期調(diào)研。對物資供應管理全流程進行梳理，提煉出合同簽訂、合同履行、合同結(jié)算、核查與考核四項物資供應管理流程。通過對工作時長兩年及以上、從事物資管理相關(guān)工作的員工，以及供應商代表、項目管理單位、物流運輸公司代表進行訪談，并對物資供應過程中出現(xiàn)的合同變更、交貨期變更案例進行研究，確定物資供應管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要相關(guān)方。

2.2 創(chuàng)新開展多渠道透明溝通

結(jié)合物資供應過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)利益相關(guān)方訴求及風險點，優(yōu)化溝通機制，打造多樣化溝通載體，開展多種方式透明溝通。

2.2.1 在內(nèi)部搭建“供應商服務室”

服務室內(nèi)設服務區(qū)、業(yè)務區(qū)，印發(fā)《供應商服務手冊》《物資事務代碼本》，張貼物資供應流程、常用聯(lián)系人聯(lián)系方式、各環(huán)節(jié)涉及所有單據(jù)填寫規(guī)范等，供相關(guān)方參考。在物資供應的不同環(huán)節(jié)，根據(jù)各環(huán)節(jié)工作重點，組織供應商、項目管理單位、物流運輸公司等相關(guān)方于“供應商服務室”召開利益相關(guān)方溝通會，就相關(guān)政策、企業(yè)的社會責任等進行解讀，增進各方理解與合作，提高各方的社會責任意識。

2.2.2 開通“供應商客服”微信公眾號

利用微信公眾號，定期發(fā)布物資供應相關(guān)資訊。針對公司重點項目，綜合考量物資的類別以及項目的電壓等級等因素，建立多維度“項目服務群”，即一個物資供應項目建立一個微信群，將項目管理單位、供應商、物流運輸公司等分別拉入群組，實時傳遞物資發(fā)貨、物資到貨、交貨期變更、合同簽約、合同結(jié)算等通知信息。

2.2.3 編制《物資供應合作手冊》

某供電公司提煉總結(jié)其在物資供應管理方面的經(jīng)驗，明確項目管理單位、供應商、物流運輸公司等合作伙伴在物資供應不同環(huán)節(jié)的履責事項、履責要求、影響因素和合作共贏方式等，規(guī)范物資供應流程，為各方開展進一步合作提供了借鑒，也為聯(lián)合推廣單位提供了參考讀本。

2.2.4 創(chuàng)新開發(fā)溝通交流系統(tǒng)或平臺

創(chuàng)新開發(fā)遠程圖像驗收系統(tǒng)，實現(xiàn)在線信息溝通，通過系統(tǒng)開展遠程在線物資驗收，解決了驗收人員較少、到貨地點分散、供應商和項目單位人員不好組織的困難，提高了物資供應管理效率。此外，還打造了物資視頻會議平臺，開展市縣公司物資供應相關(guān)人員工作溝通與培訓，并邀請利益相關(guān)方參會、參訓。

2.3 提升利益相關(guān)方價值，實現(xiàn)共贏發(fā)展

注重發(fā)揮利益相關(guān)方優(yōu)勢，在有效提升供應管理效率的同時，實現(xiàn)多方共贏發(fā)展。針對交貨現(xiàn)場不具備收貨條件的情況，為避免出現(xiàn)貨款已付貨物不到事件的發(fā)生，篩選有資質(zhì)的物流運輸公司與其合作，簽訂倉庫租賃合同，臨時存放物資，推送電力物資儲存注意事項，確保物資儲存過程中不受損。

2.4 建立物資供應管理監(jiān)督約束機制

為促進物資供應工作規(guī)范、透明運行，建立了物資供應管理監(jiān)督約束機制。對內(nèi)，著力推進物資供應流程和職責規(guī)范化、物資供應監(jiān)督過程化，并聯(lián)合項目管理單位、供應商開展互相監(jiān)督約束。對外，物資供應中心向包括供應商在內(nèi)的各方公開監(jiān)督渠道，提供投訴電話，并打通“傳統(tǒng)媒體、系統(tǒng)媒體、新媒體”三位一體媒體傳播渠道，開展常態(tài)化傳播，披露物資供應管理工作，借助傳統(tǒng)媒體與新媒體合力，增強運營透明度。

2.5 強化物資供應過程效率考核管理

為考核物資供應管理水平，進一步規(guī)范物資供應管理，建立履約跟蹤信息表，公布“紅黑榜”（包括省公司供應商資質(zhì)能力核實、供應商績效評價、供應商不良行為表現(xiàn)），開展貫穿資產(chǎn)全生命周期的設備質(zhì)量管控工作。增加諸如“合同變更比率”“供應計劃編制有效性”“準時到貨率”“到貨合格率”“履約評價完成率”“回款及時率”“溝通交流會次數(shù)”“供應商滿意度”等定性、定量的考核指標，將利益相關(guān)方的需求和期望融入物資供應績效管理，反映物資供應管理為利益相關(guān)方創(chuàng)造的綜合價值，實現(xiàn)績效指標的可感知、可理解。

3 創(chuàng)新成效

3.1 提升了物資供應管理水平

通過調(diào)研影響物資供應效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要相關(guān)方，深化利益相關(guān)方溝通與合作，建立物資供應管理監(jiān)督約束機制與考核指標體系，物資供應管理實現(xiàn)了從一方參與到多方參與，從雙方溝通到多方閉環(huán)溝通，物資供應流程更加規(guī)范，利益相關(guān)方職責更加明確，各方溝通協(xié)作更加透明，相互間的監(jiān)督和制約逐漸顯現(xiàn)，物資供應管理水平和能力大幅提升。

3.2 保障各方利益，實現(xiàn)多方共贏

供應商資金回籠與資金周轉(zhuǎn)周期縮短，經(jīng)營風險降低的同時信用級別提高。項目管理單位得以購入質(zhì)優(yōu)價廉物資，保證電力生產(chǎn)與建設項目工程進度以及運行安全。電力建設工程的優(yōu)質(zhì)按期投產(chǎn)，保障了供電公司及各投資方的整體經(jīng)濟效益、工作效率。施工單位及時收到物資并開展電力建設項目，保證了項目工程進度，降低了經(jīng)營風險。

3.3 樹立了負責任的品牌形象

社會責任根植于物資供應管理提升了物資供應工作效率，保障了各方的利益，帶動了供應圈向“共贏圈”的轉(zhuǎn)變，得到了各方的支持和贊譽，進一步提升了公司的品牌形象?；卦L和滿意度調(diào)查顯示，2017年，供應商對供電公司物資供應工作的滿意度提高了6.7%，項目管理單位滿意度達100%。

4 結(jié)語

物資供應管理于電力企業(yè)而言是十分重要的工作，物資供應效率低下會損害各方利益。供電公司在物資供應管理方面進行積極探索，轉(zhuǎn)變思路，形成一套多方共促供應圈向“共贏圈”轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)做法，暢通交流渠道，由單向溝通向多方溝通互動轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了物資供應管理水平的提高，從過去的多方利益受損轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾焦糙A，樹立了負責任的品牌形象，這些舉措值得廣泛推廣借鑒。