吳 雷

（天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 天津 300211）

在數(shù)字化形勢(shì)下如何改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)

吳 雷

（天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 天津 300211）

伴隨著著全球信息化發(fā)展數(shù)字化形勢(shì)已成為常態(tài)，人們已步入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，形形色色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷地更新，這一現(xiàn)象被專家成為“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，在數(shù)字化的新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)讓人們工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面都發(fā)生了巨大變化，在這樣的背景之下，圖書(shū)館這個(gè)讓人得以獲取精神食糧的地方，更應(yīng)該充分展現(xiàn)其價(jià)值，利用新形勢(shì)的各種網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與改革，使圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量得以改進(jìn)。文章分析了當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討了數(shù)字化形勢(shì)下改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的措施。

數(shù)字化形勢(shì)；圖書(shū)館；圖書(shū)館服務(wù)

1 引言

在遍布網(wǎng)絡(luò)信息的大時(shí)代里，我國(guó)圖書(shū)館也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)不斷發(fā)展，各項(xiàng)硬件設(shè)施跟著不斷完善。圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍?dāng)?shù)量逐年增加；書(shū)籍分類增多；涉及面廣，藏館面積也不斷擴(kuò)大。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，很大程度上改變了圖書(shū)管管理的流程，解決了讀者在查找圖書(shū)時(shí)精力與時(shí)間浪費(fèi)等問(wèn)題。但由于讀者獲取信息與知識(shí)的目的、要求和渠道都發(fā)生巨大的變化，很多習(xí)慣于以往圖書(shū)館服務(wù)的讀者很難適應(yīng)當(dāng)前信息化得時(shí)代。在此背景下，研究數(shù)字化形勢(shì)下如何改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)具有十分重要的意義。

2 圖書(shū)館的服務(wù)理念概述

圖書(shū)館的核心是由其完善的服務(wù)理念決定的，因此在建立圖書(shū)館以及策劃運(yùn)行機(jī)制的前期，應(yīng)將重心放在如何建設(shè)正確的服務(wù)理念。這要求圖書(shū)館在當(dāng)前數(shù)字化新形勢(shì)下對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行跟新?lián)Q代，以服務(wù)好讀者工作為核心，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，真正的實(shí)現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念。另外，還要實(shí)施走出去、引進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略，更新服務(wù)方式，為讀者提供更好的服務(wù)。

3 當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 圖書(shū)館工作人員服務(wù)理念較為滯后，方式單一

當(dāng)前，讀者對(duì)圖書(shū)管理服務(wù)的滿意度普遍不高。部分讀者簡(jiǎn)單認(rèn)為圖書(shū)館就是書(shū)籍借與還的地方，不需要專業(yè)技術(shù)；還有部分讀者認(rèn)為管理員們的服務(wù)質(zhì)量不高且服務(wù)態(tài)度上也存在較大問(wèn)題，還有一些讀者甚至對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)的質(zhì)量都存在質(zhì)疑。這些原因的出現(xiàn)，主要是由于圖書(shū)館服務(wù)過(guò)于傳統(tǒng)，服務(wù)態(tài)度沒(méi)有擺正，沒(méi)有宣傳和傳播的理念，服務(wù)手段較為單一，服務(wù)效率和服務(wù)水平普遍較低；對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的使用，以及利用這些技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)的觀念還有待提高。

3.2 圖書(shū)館管理人員專業(yè)技能有待提升

首先，醫(yī)院圖書(shū)館普遍存在管理人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，專業(yè)技術(shù)水平有待提升的問(wèn)題。由于缺乏一些必備的專業(yè)知識(shí)，其在進(jìn)行管理工作中，不能全面的為讀者們服務(wù)，也無(wú)法主動(dòng)積極的對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使得圖書(shū)館管理停滯不前。其次，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的服務(wù)理念不夠重視，甚至對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)管理工作不夠重視。再者，圖書(shū)館管理人員待遇偏低，發(fā)展前景受限，很難吸引并留住高素質(zhì)的專業(yè)人才。

隨著保護(hù)地面積的逐年擴(kuò)大和多年連作的影響，土傳病害日益嚴(yán)重，而目前對(duì)土傳病害的防治，還沒(méi)有特效藥。采用嫁接育苗技術(shù)，是把栽培的蔬菜嫁接到抗病性強(qiáng)的砧木上，是減輕土壤傳染病害的最有效措施。如用黑籽南瓜等嫁接黃瓜，可防治枯萎病、菌核病等土傳病害，用野生茄等嫁接茄子可防治茄子黃萎病。同時(shí)也利用砧木根系發(fā)達(dá)、抗病、抗寒、耐熱、耐濕、吸肥力強(qiáng)等特點(diǎn)，能使嫁接的蔬菜生長(zhǎng)健壯，對(duì)不良環(huán)境抵抗能力增強(qiáng)，從而收到早熟、增產(chǎn)的效果。

隨著圖書(shū)館的不斷發(fā)展，一些圖書(shū)館也充分的利用數(shù)字資源使其軟硬件設(shè)施完善了起來(lái)，具有容量大、資源豐富等特點(diǎn)，按理來(lái)說(shuō)該在一定程度上可以滿足讀者的需求的，但由于宣傳力度不夠，知名度較小，造成讀者普遍缺乏對(duì)其數(shù)字資源的了解，甚至不知道數(shù)字資源為何為，顯然最終造成了大規(guī)模建設(shè)，大資金投入?yún)s形成資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館數(shù)字資源的使用效率。

3.3 對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳不夠

而此次收購(gòu)普洛斯的主要控股企業(yè)是萬(wàn)科物流。眾所周知，萬(wàn)科是做房地產(chǎn)出身，和物流行業(yè)基本不相關(guān)聯(lián)。但是此次跨界收購(gòu)普洛斯，卻是平地一聲驚雷，不僅是收購(gòu)的數(shù)額巨大，也震動(dòng)了很多物流人的內(nèi)心世界，跨界怎么這么厲害！

資源開(kāi)放型社會(huì)是時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的進(jìn)步打破了名族、國(guó)家間的間隔，如在圖書(shū)館數(shù)字資源方面還是封閉的，在一定程度上對(duì)知識(shí)的傳播是不利的，也違背了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的傳遞精神，也與建立數(shù)字資源的初衷不符。因此，圖書(shū)館可以逐步分批次的開(kāi)發(fā)非機(jī)密性資源，讓社會(huì)大眾享受更加便捷的圖書(shū)資源服務(wù)。

3.4 圖書(shū)館數(shù)字資源具有封閉性

我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)管理普遍存在一定的封閉性，例如一些高校都建立起了先進(jìn)的圖書(shū)資源庫(kù)，然其管理與服務(wù)上嚴(yán)格限制非本校學(xué)生進(jìn)入，這就造成社會(huì)各界的閱讀愛(ài)好者獲取資源的權(quán)利受到限制，也是抑制了讀者們對(duì)知識(shí)渴望的積極性。要使圖書(shū)館資源得以更充分的利用，就需要圖書(shū)館管理服務(wù)人員盡可能開(kāi)放圖書(shū)資源。

4 數(shù)字化形勢(shì)下改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的措施

4.1 借助社會(huì)力量，提高讀者服務(wù)效率

由于圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳力度不夠，很多普通大眾根本不知數(shù)字資源為何物，更談不上如何使用數(shù)字資源，造成我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字資源存在嚴(yán)重的浪費(fèi)，使用率不足，造成大量閑置。所以要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳力度，讓普通大眾逐步了解和接受數(shù)字資源。目前很多圖書(shū)館都有自己的官方網(wǎng)站，圖書(shū)館可以把數(shù)字資源使用指南，注意事項(xiàng)放在其網(wǎng)站上，方便用戶學(xué)習(xí)，使用，為用戶的使用帶來(lái)便利。必要時(shí)也可以邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者來(lái)館舉辦培訓(xùn)和講座，幫助用戶掌握和使用數(shù)字資源。此外，還可以通過(guò)微信、微博等自媒體渠道進(jìn)行圖書(shū)館宣傳，讓讀者能夠能便捷的了解和使用數(shù)字化圖書(shū)館。

4.2 提升圖書(shū)管理人員的專業(yè)水平

首先，嚴(yán)格把控圖書(shū)管理人員的招聘工作，提高準(zhǔn)入門檻。可以把外語(yǔ)加入到面試考核中，由于大部分的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)品都是從西方發(fā)達(dá)的國(guó)家引入，因此，圖書(shū)館工作人員的外語(yǔ)水平的高低對(duì)于現(xiàn)代信息化的讀者服務(wù)有著十分重要的意義。其次，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)工作，提升圖書(shū)館工作人員的操作技能，讓其可以獨(dú)自運(yùn)用計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行讀者服務(wù)和文獻(xiàn)資源管理。再次，要定期的對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考核，讓其可以掌握目前最全面的科技知識(shí)，鍛煉其思維反應(yīng)能力，符合時(shí)代化的要求，在圖書(shū)館日后的發(fā)展中占據(jù)重要的地位?？傊瑘D書(shū)館要培養(yǎng)跨世紀(jì)、跨領(lǐng)域、跨許可的復(fù)合型人才。

4.3 加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳

在免費(fèi)開(kāi)放和數(shù)字圖書(shū)館推廣工程大力推進(jìn)的背景下，讀者流量越來(lái)越大，讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高；圖書(shū)館工作人員的工作量逐漸增大，工作的技術(shù)含量也越來(lái)越高。所以在日常工作中，圖書(shū)館工作人員經(jīng)常出現(xiàn)心有余而力不足的情況。針對(duì)這些問(wèn)題，圖書(shū)館可以在館員掌握核心技術(shù)的前提下借助社會(huì)力量，采取招募志愿者或者向?qū)I(yè)公司購(gòu)買服務(wù)的方式，壯大圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍，以緩解圖書(shū)館工作人員的工作壓力。對(duì)于一些技術(shù)含量不高的工作，圖書(shū)館可以借助加強(qiáng)宣傳的方式激勵(lì)社會(huì)人員加入圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍中；而對(duì)一些技術(shù)含量比較高的工作，圖書(shū)館可以采取向?qū)I(yè)公司購(gòu)買服務(wù)方式，但是必須注意一點(diǎn)就是核心技術(shù)必須自己掌握。

4.4 建立開(kāi)放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)

(3)基坑開(kāi)挖過(guò)程中，樁間土體流坍?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘情況表明，隧道下部地層為中砂，在基坑開(kāi)挖中有樁間土體流失現(xiàn)象發(fā)生，致使隧道側(cè)面及基底地層損失和漏空，進(jìn)一步影響了隧道結(jié)構(gòu)的受力狀態(tài)。

品牌發(fā)展無(wú)法脫離時(shí)代停滯不前，華誼在面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該改牢牢抓住消費(fèi)導(dǎo)向。要嘗試擁有把握未來(lái)話題、未來(lái)潮流走向的精準(zhǔn)眼光，以及要進(jìn)行活躍的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)而依照手中信息來(lái)要求新的故事題材、新的人物形象即新的IP加入到產(chǎn)品當(dāng)中，目的是使消費(fèi)者感到華誼的產(chǎn)品緊跟其需求，最終起到吸引消費(fèi)者喜愛(ài)和信賴的積極作用。

4.5 創(chuàng)新服務(wù)模式

在數(shù)字化新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的以圖書(shū)館為中心的服務(wù)模式漸進(jìn)已被科技信息資源所取代。隨著數(shù)字化的發(fā)展，也影響了讀者們獲取信息知識(shí)的方式，讀者可以通過(guò)各種方式在各種平臺(tái)上獲取豐富的資源。對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的借閱，微信續(xù)借服務(wù)為讀者提供了一種更為方便的方式完成續(xù)借，隨時(shí)隨地可進(jìn)行操作，讓讀者免去忘記續(xù)借產(chǎn)生滯納金的煩惱，擁有讀者證的讀者綁定后可以直接登陸，并在微信上操作書(shū)目查詢和圖書(shū)續(xù)借等服務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)期的背景下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的要求。圖書(shū)館必須根據(jù)本館的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，重新定位讀者服務(wù)模式，以讀者需求為工作的主要目標(biāo)和方向，將工作轉(zhuǎn)移到如何通過(guò)多方獲取社會(huì)資源來(lái)滿足廣大讀者的信息需求，真正的實(shí)現(xiàn)將藏書(shū)轉(zhuǎn)向讀者。在數(shù)字化背景下，圖書(shū)館的服務(wù)模式必須由館藏為軸心的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式。

4.6 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，人們生活生質(zhì)量提高，也對(duì)公共文化服務(wù)的要求也不斷提高。而圖書(shū)館作為知識(shí)文化的源泉，更應(yīng)該不斷地改革與創(chuàng)新，以更好為公共文化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多讀者的認(rèn)可。因此，圖書(shū)館要加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，重視“服務(wù)第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務(wù)手段，采用主動(dòng)服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新；要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深入人心，加大改革力度，進(jìn)行多渠道宣傳，通過(guò)服務(wù)吸引讀者，讓讀者將圖書(shū)館當(dāng)做享受時(shí)光的場(chǎng)所，力求讓圖書(shū)館成為人們除了家和單位之外的第三空間。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館管理服務(wù)改革建設(shè)要做到發(fā)展的可持續(xù)，必須將以往館藏轉(zhuǎn)移到讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)，以讀者中心，力求服務(wù)得到廣大讀者的一致好評(píng)，適應(yīng)數(shù)字化新形勢(shì)的發(fā)展需求。將物的傳遞過(guò)渡到知識(shí)的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務(wù)理念，形成完善的現(xiàn)代化服務(wù)體系，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，為讀者們營(yíng)造一個(gè)新時(shí)代下舒適、舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。

[1]何毅.資源發(fā)現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航——大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)[J].中國(guó)索引，2013，04：23-27.

[2]王川.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字資源的創(chuàng)新服務(wù)[J].硅谷，2015，01：207-208.

[3]韓翠峰.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書(shū)館，2013，01：121-122.

[4]胡蓮香.走向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014，02：173-177.

R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-5624（2018）01-0193-03