隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅使得傳播載體發(fā)生了巨變，也使得輿論場一直在發(fā)生相應(yīng)的改變，輿論場上的聲音在社會進(jìn)程中也起到愈加關(guān)鍵的作用。在這一大背景下，作為洞察輿論場的根本方法——對社會化大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和預(yù)判就顯得尤為重要。

盡早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題，及時化解，避免事態(tài)升級，形成發(fā)現(xiàn)—回應(yīng)—處置—公布結(jié)果的良性閉環(huán)，能充分彰顯相關(guān)機構(gòu)公開、高效、親民的工作作風(fēng)，只要對問題處置得當(dāng)，往往能收獲眾多“點贊”。

在事件定性期如何做好回應(yīng)和處置工作呢？可以分為三個步驟來走：

第一步，搞清事件的來龍去脈和輿論主要訴求點，方能有的放矢。

第二步，掌握應(yīng)對八原則，妥善回應(yīng)處置。一是即時發(fā)現(xiàn)，二是態(tài)度端正，三是速報事實，四是慎重定調(diào)，五是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，六是通俗易懂，七是換位思考，八是選對渠道。

第三步，評估回應(yīng)效果，及時調(diào)整回應(yīng)策略。

（高威文，摘自《中國新聞出版廣電報·傳媒周刊》2018年7月10日）