彭東升

中國電信股份有限公司麻城分公司

互聯(lián)網(wǎng)作為一種改變世界聯(lián)系方式的重要媒介，不僅改變了我們的日常生活和聯(lián)系方式，而且對通信運營商的通信業(yè)務提出了更高的要求。早在幾十年前，媒介環(huán)境學的創(chuàng)始人麥克盧漢就提出，世界將會連接成一個地球村，人與人的感覺距離也會越來越近，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，特別是微信、QQ等社交軟件的出現(xiàn)正在驗證著這一預言。在當今的各行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商也不例外，毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對實體產(chǎn)業(yè)影響最大的就是通信運營商，甚至有學者斷言，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以直接造成運營商通信業(yè)務的毀滅。盡管這種說法過于絕對，但是互聯(lián)網(wǎng)對于通信行業(yè)的挑戰(zhàn)不容忽視。在這樣的背景下，對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的運營商通信業(yè)務的發(fā)展進行研究就具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

1 運營商通訊業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，運營商的OTT業(yè)務成為運營商的主要業(yè)務，OTT是Over The Top的簡寫，翻譯為通過互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務。發(fā)展的勢頭越來越猛，它的蓬勃發(fā)展實際上就意味著運營商的語音通信業(yè)務量越來越少。在過去的幾年間，我國的移動運營商的語音業(yè)務量降至2013年的60%，總體上來講，運營商的通信業(yè)務大不如前。所以只有在對目前階段。我國運營商的通信業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進行分析的基礎上，才能為應對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)做好準備。

1.1 運營商體制內(nèi)部僵化

由于通信業(yè)務直接關系到國家的安全問題，每個國家都有信息安全權利，這種安全權利主要指的就是國家的重大信息有不被非法獲取的權利，所以在建國初期，運營商屬于國企，但是改革開放以來，經(jīng)過幾次體制改革，運營商的體制名義上早已經(jīng)實現(xiàn)了政企分離，在實際的工作過程中，還是有許多人認為運營商屬于國企，觀念上還沒有轉(zhuǎn)變過來。

1.2 傳統(tǒng)業(yè)務模式陳舊

理論上來講，短信和電話業(yè)務作為過去通信企業(yè)的主要業(yè)務，長期占據(jù)著運營商的主要業(yè)務的位置，其業(yè)務模式應該是與時俱進的，是應該隨著科技的發(fā)展而不斷創(chuàng)新的，但是從目前階段的業(yè)務模式來看，仍然存在著嚴重的業(yè)務模式落后的問題。具體來講，針對客戶訂制的套餐依然使用傳統(tǒng)的包月形式，盡管根據(jù)不同的用戶使用特點，可以推薦不同規(guī)格的套餐業(yè)務，但是并未實現(xiàn)套餐的私人訂制模式，阻礙了通信行業(yè)的進一步發(fā)展。特別是在我國的通信業(yè)務本來就起點低、發(fā)展慢的情況下，應該推動傳統(tǒng)通信模式的改革，進而實現(xiàn)通信業(yè)務的發(fā)展。

1.3 對客戶的需求不敏感

國外一些通信業(yè)務發(fā)達的國家已經(jīng)實現(xiàn)了客戶細化，但是目前階段，我國的通信運營商還未能實現(xiàn)客戶的細化，再加上，對客戶的個性化需求也不夠關心，所以就出現(xiàn)了通信業(yè)務遲遲得不到發(fā)展的問題，最重要的是，我國的大多數(shù)運營商并為對客戶進行全面的定位。比如說，針對不同用戶的需求給到不同的套餐。所以在運營商無法掌握客戶需求的情況下，其運營業(yè)務沒有針對性，也就難以滿足客戶要求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下運營商通信業(yè)務發(fā)展的對策

2.1 加速運營商內(nèi)部機制改革

首先，要改變傳統(tǒng)思維模式。企業(yè)管理層要正確認識通信行業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)和危機，對企業(yè)在市場的地位進行重新定位，改變過去那種“大哥大”的思維模式，調(diào)整通信行業(yè)在通信市場中的位置。其次，要注入新的管理理念。改變以往的對領導負責的管理原則，轉(zhuǎn)向為人民服務的原則，改變員工的管理理念，改善企業(yè)員工與領導之間的關系。一方面，可以設立員工意見薄，對于企業(yè)中存在的一些問題，員工可以提出意見；另一方面，形成良好的工作氛圍，激發(fā)員工工作熱情，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。最后，要建設企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它代表了一個企業(yè)的外在形象，表現(xiàn)在企業(yè)的各個方面。因此，在企業(yè)管理改革過程中，要重新確定企業(yè)文化，改變員工的價值觀念，喚醒員工的群體意識，促進企業(yè)發(fā)展。

2.2 創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式

一方面，運營商要實現(xiàn)企業(yè)通信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)技術的融合。具體來講，要引導未開通網(wǎng)絡業(yè)務的客戶使用互聯(lián)網(wǎng)，可以通過宣傳和公關、電話訪問等形式來進行；針對那些老網(wǎng)民，應該盡量為其提供更加優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務，比如說，向用戶推薦性價比更高的網(wǎng)絡套餐，在推薦的過程中，一定要注意套餐要符合用戶的消費特點，特別是在第五代移動通信技術即5G已經(jīng)越來越趨于成熟的今天，各大通信公司應該嘗試面向用戶推出新的5G流量套餐，比如說，有的用戶流量需求比較大，新的5G套餐就應該有更多的流量業(yè)務。

另一方面，我國的運營商可以借鑒國外運營商的經(jīng)驗來開展通信業(yè)務，但是一定要注意“因地制宜”的問題，同時加大自己的設備投入力度，有效規(guī)避風險，優(yōu)化自己的服務，特別是需要優(yōu)化對通信業(yè)務量龐大的企業(yè)的服務，這樣，才能在提升運營商品牌價值的基礎上，實現(xiàn)通信業(yè)務發(fā)展模式的創(chuàng)新，進而推動通信業(yè)務的發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，通信企業(yè)的通信業(yè)務受到了巨大的沖擊，加之通信企業(yè)內(nèi)部長期存在著包括運營商體制內(nèi)部僵化、傳統(tǒng)業(yè)務模式陳舊以及對客戶的需求不敏感在內(nèi)的種種問題，也就導致運營商的通信業(yè)務無法得到迅速發(fā)展，在這樣的背景下，運營商應該積極與互聯(lián)網(wǎng)融合，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。