郝曉雅+蔣冠

摘要：英國(guó)國(guó)家檔案館“探索你的檔案”主題活動(dòng)富有特色，具有廣泛的社會(huì)影響力，是引導(dǎo)公眾參與檔案活動(dòng)、提升檔案意識(shí)的成功實(shí)踐。通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)站考察、新聞瀏覽等方式，對(duì)“探索你的檔案”主題活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出該主題活動(dòng)“服務(wù)、宣傳、交流和評(píng)估總結(jié)”四個(gè)方面的特色。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)檔案館檔案宣傳

一、英國(guó)“探索你的檔案”主題活動(dòng)概述

英國(guó)“探索你的檔案”（Explore Your ArchiveEYA）是由英國(guó)國(guó)家檔案館（TNA）、英國(guó)和愛(ài)爾蘭檔案與文件協(xié)會(huì)（ARA）聯(lián)合主辦的一年一度的主題活動(dòng)，每年11月中下旬的“探索你的檔案周”（EYA week）是活動(dòng)的集中和重點(diǎn)部分。該主題活動(dòng)線上與線下活動(dòng)交流密切，以網(wǎng)絡(luò)媒體交互與實(shí)體展覽并行為主要形式，目的在于展示檔案的獨(dú)特潛力，激發(fā)人們對(duì)檔案的興趣，聚集參與者發(fā)掘、講述檔案背后的故事，加深人們對(duì)檔案的理解，提升公眾的檔案意識(shí)。[1]

“探索你的檔案”主題活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱EYA活動(dòng)）的前身和起源是檔案意識(shí)宣傳活動(dòng)（Archive Aware？ ness Campaign-AAC），該活動(dòng)旨在解決英國(guó)博物館、美術(shù)館及圖書館的檔案展示推廣等相關(guān)問(wèn)題。[2]AAC始于2003年，之后作為秋冬季的年度活動(dòng)而存在。TNA及ARA在此活動(dòng)基礎(chǔ)上，于2013年11月舉辦了EYA。

2016年，EYA主題活動(dòng)進(jìn)入第四年，超過(guò)100個(gè)檔案館、博物館和非檔案部門舉辦各系列展覽活動(dòng)，各類新聞播報(bào)以及超過(guò)2600萬(wàn)人通過(guò)社交媒體參與其中，其中推特話題“探索檔案”（explorearchive）有超過(guò)11000條話題討論。[3]主辦方與社會(huì)各界合作，通過(guò)舉辦形式多樣、主題豐富并且“親民”的活動(dòng)——“探索你的檔案”，產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響力。

二、“探索你的檔案”主題活動(dòng)的特色

（一）服務(wù)：合作廣泛，注重用戶體驗(yàn)

EYA參與方眾多，英國(guó)和愛(ài)爾蘭有超過(guò)100家相關(guān)檔案機(jī)構(gòu)、博物館通過(guò)一系列活動(dòng)和展覽參與其中，同時(shí)許多非檔案部門（如公司企業(yè)、協(xié)會(huì)、大學(xué)等）也參與進(jìn)來(lái)，使得該項(xiàng)目具有較高的社會(huì)影響力。展覽涉及的檔案類型豐富，來(lái)源廣泛，包括國(guó)家檔案、地方檔案、商業(yè)檔案、大學(xué)檔案、專業(yè)檔案和私人檔案。相比單一或少數(shù)檔案館合作舉辦的展覽，EYA活動(dòng)提供的活動(dòng)種類更豐富，為公眾提供了更多選擇。

同時(shí)，活動(dòng)主辦方非常注重用戶需求與體驗(yàn)，本著“用戶至上”的服務(wù)宗旨，不斷完善其作為活動(dòng)平臺(tái)的服務(wù)功能，從用戶角度出發(fā)對(duì)其活動(dòng)的參與形式進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，形成了自身鮮明的特點(diǎn)。EYA活動(dòng)設(shè)有自己的官方主頁(yè)，頁(yè)面主題鮮明，包括項(xiàng)目（Events）、活動(dòng)新聞（News）、活動(dòng)相關(guān)（About）及最新活動(dòng)（Latest activity）等模塊，條理有序；[4]設(shè)有相關(guān)材料下載的專欄，提供了詳細(xì)的工具包，包括參與及宣傳活動(dòng)的指南和建議做法等，內(nèi)容翔實(shí)，通俗易懂，為用戶提供了清晰詳盡的指導(dǎo)。[5]用戶通過(guò)瀏覽官方主頁(yè)，就能迅速了解相關(guān)信息，一目了然，參與活動(dòng)的難度降低，利于提高用戶參與的積極性。

（二）宣傳：宣傳生動(dòng)，品牌辨識(shí)度高

在宣傳方面，主辦方借助多種形式和渠道對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣，提高了活動(dòng)的知名度和影響力，對(duì)公眾具有吸引力和感染力。

1.傳統(tǒng)媒體形式。包括海報(bào)張貼、傳單分發(fā)、報(bào)紙刊載以及電視播放，如thunderclap直播活動(dòng)內(nèi)容、BBC早間新聞?shì)唲?dòng)播報(bào)等。

2.網(wǎng)絡(luò)社交媒體形式。包括社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻、社區(qū)論壇等。如推特“探索檔案”話題下更新的每日話題、Facebook主頁(yè)活動(dòng)及Flickr、Instagram平臺(tái)發(fā)布檔案和活動(dòng)相關(guān)圖片資料等，線上用戶可通過(guò)以上平臺(tái)參與活動(dòng)，與主辦方及其他用戶進(jìn)行互動(dòng)；EYA活動(dòng)官網(wǎng)的主頁(yè)邀請(qǐng)相關(guān)人員錄制上傳視頻，包括英國(guó)和愛(ài)爾蘭的檔案工作人員及普通用戶，每個(gè)人時(shí)長(zhǎng)幾分鐘，用隨意、直白的語(yǔ)言去談?wù)撟约簩?duì)檔案和檔案工作的看法，分享自己與檔案領(lǐng)域相關(guān)的故事。[6]

3.形象代言人和宣傳大使。四年時(shí)間的積累，EYA活動(dòng)通過(guò)完善有序的活動(dòng)策劃、一系列內(nèi)外部營(yíng)銷宣傳活動(dòng)以及成功的服務(wù)管理，建立起鮮明的品牌形象。主辦方提供了活動(dòng)品牌標(biāo)識(shí)圖像文件及格式設(shè)計(jì)模版的下載，供參與者設(shè)計(jì)海報(bào)、宣傳單或PPT使用，便于用戶使用，滿足了用戶的需要，受到了用戶的歡迎；同時(shí)也規(guī)范了活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與格式，活動(dòng)標(biāo)識(shí)鮮明，有利于品牌的建立。[7]EYA品牌的建立通過(guò)宣傳獲得了民眾的注意力，參與活動(dòng)的檔案工作人員及學(xué)者們認(rèn)為品牌清晰有力，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)鮮明有趣，有利于將主題活動(dòng)與服務(wù)相聯(lián)系，從而提升活動(dòng)知名度。[8]主題活動(dòng)憑借上文所述的便利服務(wù)、支持服務(wù)塑造了易用性、親和力以及清晰的品牌系統(tǒng)；在品牌維持階段，主辦方通過(guò)建立社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)、模塊框架延續(xù)等方式保持了活動(dòng)品牌的長(zhǎng)期吸引力。

（三）交流：形式多樣，主題選擇自由

“探索你的檔案”主題活動(dòng)有一系列參與形式（見(jiàn)表1），最受歡迎的方式是參與社交媒體活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約80%～90%的檔案工作人員與用戶均參與了線上及社交媒體活動(dòng)，其中推特每日標(biāo)簽（daily hash tags）因參與簡(jiǎn)便快捷，更受用戶喜愛(ài)。[10]筆者以主題活動(dòng)中三個(gè)專題展覽或特色活動(dòng)為例，展示EYA活動(dòng)在內(nèi)容和方式上的特色。

1.1921-1987年英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)紙的印刷過(guò)程照片展示。英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》（The Guardian）官網(wǎng)建立了一個(gè)專門網(wǎng)頁(yè)，展示了從1921-1987年其使用高溫金屬機(jī)器印刷紙質(zhì)報(bào)紙的時(shí)代。作為英國(guó)三大報(bào)紙之一的全國(guó)性綜合內(nèi)容日?qǐng)?bào)，《衛(wèi)報(bào)》的影響力不言而喻。此次參與“探索你的檔案”活動(dòng)的主題為：英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》新聞和媒體檔案（the Guardian News & Media Archive，即GNA）。筆者選取了其中最典型的一個(gè)主題，即1921-1987年《衛(wèi)報(bào)》紙質(zhì)報(bào)紙印刷過(guò)程的圖片展示。網(wǎng)頁(yè)用照片檔案+文字注釋的形式排版，介紹展示了該時(shí)期的打印機(jī)器以及印刷過(guò)程，包括萊諾鑄排機(jī)、高速帶線鑄造機(jī)器操作、丁斯蓋特排字間的頁(yè)面排版、鉛版制作間等照片，生動(dòng)形象地再現(xiàn)了當(dāng)時(shí)報(bào)紙的排版制作印刷過(guò)程。[11]endprint

2.2016年蘇格蘭讀書周及高地檔案中心成果展覽。2016年EYA與蘇格蘭讀書周（Book Week）聯(lián)合推出一項(xiàng)活動(dòng)，邀請(qǐng)?zhí)K格蘭本地團(tuán)體、學(xué)校和個(gè)人，從主辦方挑選出的特定文件中發(fā)掘其故事，并以此為靈感創(chuàng)作相關(guān)插圖、短篇故事或詩(shī)歌。創(chuàng)作成果將于2017年在高地檔案中心以及高地歷史文化網(wǎng)站Am Baile展出。[12]

3.威爾士郡的食譜和配方檔案。威爾士2016年“探索你的檔案”主題活動(dòng)聚焦“食物和配方”這一主題。2016年11月18日在里辛監(jiān)獄（RuthinGaol）博物館內(nèi)的登比郡（即威爾士郡）檔案館，著名威爾士主廚布林·威廉開啟了其“探索你的檔案”活動(dòng)，他翻查了從前食物的起源和歷史。歷史學(xué)家和檔案學(xué)者也考察了當(dāng)?shù)乇O(jiān)獄和濟(jì)貧院的食譜，包括使用奇異的材料制作的果醬和藥品配方等等。[13]這些成果在威爾士郡內(nèi)的檔案館展示，有一系列包括座談、影片展映、參觀、兒童活動(dòng)及展覽等形式的活動(dòng)，同時(shí)支持英語(yǔ)及蘇格蘭語(yǔ)，吸引了當(dāng)?shù)卦S多民眾參與其中。

（四）總結(jié)評(píng)價(jià)

在EYA week結(jié)束后，英國(guó)和愛(ài)爾蘭檔案與文件協(xié)會(huì)聯(lián)合對(duì)“探索你的檔案”主題活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，匯總成一份書面評(píng)估報(bào)告（evaluation）。2016年的調(diào)查采用電話訪談的方式，對(duì)英國(guó)及愛(ài)爾蘭范圍內(nèi)的17位檔案學(xué)者進(jìn)行30分鐘的深度采訪，詳細(xì)了解參與者對(duì)活動(dòng)的想法和意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)的預(yù)期值和實(shí)際評(píng)價(jià)等。報(bào)告從對(duì)策規(guī)劃、受眾參與、宣傳方面以及公眾意識(shí)這四個(gè)角度闡述，得出未來(lái)改善的方向和建議，[14]并在報(bào)告結(jié)尾附錄2015年EYA活動(dòng)由TNA及ARA調(diào)查的定性研究數(shù)據(jù)。EYA本身是為用戶服務(wù)，所以用戶的反饋意見(jiàn)是活動(dòng)的重要組成部分，主辦方通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話訪談等多種方式了解用戶需求，不斷改善提高活動(dòng)內(nèi)容、方式及質(zhì)量。

三、對(duì)我國(guó)檔案部門的啟示

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升檔案意識(shí)

檔案意識(shí)是人們對(duì)檔案和檔案工作的認(rèn)識(shí)水平與敏感程度，它反映著整個(gè)社會(huì)對(duì)檔案和檔案工作的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，表現(xiàn)出社會(huì)對(duì)檔案和檔案工作的重視程度。受諸多因素影響，我國(guó)的社會(huì)檔案意識(shí)仍然十分薄弱，很多公眾對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)仍停留在過(guò)去“保密、難以獲得和利用”的印象中，所以提高公眾對(duì)檔案的知曉率以及檔案影響力就尤為重要。檔案部門長(zhǎng)期以來(lái)較強(qiáng)的內(nèi)向性、封閉性及社會(huì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力弱等，影響了自身的公眾形象，所以提高社會(huì)服務(wù)能力和水平，建立良好的、廣泛的公共關(guān)系，是樹立檔案部門良好的、具有公眾親和力的社會(huì)形象的關(guān)鍵。[15]因此，檔案部門開展具有一定規(guī)模和影響力的主題活動(dòng)，成為吸引人們關(guān)注檔案、改變固有觀念的突破點(diǎn)。英國(guó)“探索你的檔案”主題活動(dòng)之所以能夠引起社會(huì)各界的關(guān)注，根本原因在于擁有豐富的資源支持。英國(guó)國(guó)家檔案館不僅館藏豐富，而且數(shù)字化程度較高，便于用戶閱讀查詢，也為館際合作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)與各個(gè)檔案館、博物館及其他非檔案部門的合作，匯集了豐富多彩的內(nèi)容；同時(shí)，活動(dòng)形式豐富，包括線上網(wǎng)站圖片視頻展示，以及線下座談檔案展覽等，激發(fā)了公眾參與活動(dòng)的興趣，有利于培養(yǎng)公眾的檔案意識(shí)。此外，Web2.0已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)模式，具有開放、共享等顯著特征。這一模式注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與用戶的交互作用，可以極大地提升用戶體驗(yàn)。EYA活動(dòng)形式之一“故事盒”，就屬于Web2.0模式的典型應(yīng)用。其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)普通參與用戶自主編輯并分享其個(gè)人選擇的主題及其檔案故事，體現(xiàn)了一種新的檔案理念，即Ar？ chive2.0。該理念具有以下特征：是開放透明的，而不是封閉隱蔽的；是以用戶為中心的而不是以文件為中心的；是吸引新用戶，而不是被動(dòng)等待用戶；是交互性的產(chǎn)品，具有創(chuàng)新和靈活的特質(zhì)，而不是設(shè)定好的、固于傳統(tǒng)；掌握技術(shù)，而不是恐懼技術(shù)。[16]這種新型的檔案理念體現(xiàn)了檔案部門要重視用戶體驗(yàn)和用戶參與共享，因此它要求檔案工作者必須積極采用新技術(shù)來(lái)共享館藏、與用戶交流。

（二）豐富宣傳渠道，注重品牌效應(yīng)

活動(dòng)精心設(shè)計(jì)且內(nèi)容豐富，但沒(méi)有好的宣傳，活動(dòng)的效果及影響力都會(huì)大打折扣。英國(guó)“探索你的檔案”主題活動(dòng)在開始前的名人代言、新聞報(bào)道、報(bào)紙雜志刊載及視頻宣傳，還有諸如推特、臉書等社交平臺(tái)話題討論互動(dòng)形式，讓民眾更好地了解并參與EYA活動(dòng)，鼓舞了民眾發(fā)掘隱藏在檔案中的故事，分享發(fā)現(xiàn)的經(jīng)歷與軼事，有利于公眾理解檔案的重要性，了解檔案在社會(huì)中扮演的角色，并給檔案工作增加了活力。多渠道的宣傳方式大大提升了活動(dòng)的知名度，達(dá)到了良好的宣傳效果。EYA活動(dòng)主辦方通過(guò)挖掘活動(dòng)自身所具備的服務(wù)潛力，形成了獨(dú)特的服務(wù)模式，通過(guò)明確的服務(wù)定位打造了一個(gè)清晰強(qiáng)力的服務(wù)品牌，在近幾年來(lái)獲得了用戶的高忠誠(chéng)度及更多的商業(yè)合作和支持。[17]同時(shí)英國(guó)相關(guān)檔案部門及檔案工作者通過(guò)參與此活動(dòng)，提升了從事檔案工作的自豪感，參與活動(dòng)的積極性和動(dòng)力逐漸增加。

對(duì)比我國(guó)目前流行的社交媒體微信和微博兩大平臺(tái)，均有檔案機(jī)構(gòu)開通賬號(hào)，但關(guān)注者數(shù)量較少，且內(nèi)容更新不及時(shí)，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)檔案機(jī)構(gòu)在利用媒體宣傳方面還需加強(qiáng)。值得注意的是，我國(guó)國(guó)家檔案局于2014年12月7日開始，在其官方網(wǎng)站發(fā)布七集網(wǎng)絡(luò)視頻《南京大屠殺檔案選萃》，發(fā)布頻率為一天一集，以紀(jì)念12月13日中國(guó)首個(gè)南京大屠殺死難者國(guó)家公祭日，這是國(guó)家檔案局首次以視頻形式發(fā)布南京大屠殺相關(guān)檔案；同時(shí)，南京市檔案館在市檔案局網(wǎng)站和南京檔案政務(wù)微博上同步分期公布館藏的100份南京大屠殺案“市民呈文”原檔影印件，并舉辦《館藏南京大屠殺“市民呈文”檔案史料展》和《世紀(jì)情緣——約翰·拉貝與南京展》。[18]這些南京大屠殺的相關(guān)檔案通過(guò)視頻、照片的形式發(fā)布至公共平臺(tái)，使民眾通過(guò)形象生動(dòng)的原始檔案資料了解了南京大屠殺這一歷史事實(shí)的相關(guān)內(nèi)容，是一種成功的宣傳方式。

（三）實(shí)現(xiàn)跨界合作，自由選擇主題endprint

英國(guó)“探索你的檔案”主題活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，是與多部門的協(xié)調(diào)合作分不開的。英國(guó)國(guó)家檔案館合作的對(duì)象不僅有檔案部門，還包括博物館、美術(shù)館，各類企業(yè)、大學(xué)以及地方協(xié)會(huì)等。前面提到的與英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》合作的主題GMN archive活動(dòng)就是跨界合作的典范，不僅宣傳推廣了EYA活動(dòng)，而且展示了其印刷歷史，充實(shí)了活動(dòng)主題和內(nèi)容，獲得更好的展示效果，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

在“探索你的檔案”活動(dòng)中，檔案工作人員和學(xué)者可以自行選擇要參與的主題和內(nèi)容。EYA活動(dòng)并沒(méi)有規(guī)定固定的特定主題，整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容框架、結(jié)構(gòu)、主題都是可自由選擇的，活動(dòng)主辦方提供了幾個(gè)相關(guān)參與主題，供用戶參考選擇。活動(dòng)主辦方扮演的角色是引導(dǎo)者、服務(wù)者而非主導(dǎo)者。

對(duì)比我國(guó)，目前國(guó)內(nèi)檔案館舉辦展覽大多選擇獨(dú)立方式，館際合作較少，跨界合作則更不常見(jiàn)，且大多集中在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)展覽，線上參與活動(dòng)與話題較少。受英國(guó)“探索你的活動(dòng)”主題活動(dòng)啟發(fā)，檔案館的主題活動(dòng)可以更加注重合作，包括跨界合作。

同時(shí)可以借鑒EYA活動(dòng)模式，由活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)提供幾個(gè)主題，用戶從中選擇。在此，筆者建議參考EYA活動(dòng)模式，由國(guó)家檔案局?jǐn)M定若干主題，聯(lián)合國(guó)家博物館、故宮博物院等博物館進(jìn)行展覽；進(jìn)行電視網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道，開設(shè)報(bào)紙雜志專欄討論；在微博等社交平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)話題，發(fā)動(dòng)微博大V參與話題討論，吸引民眾注意力，激發(fā)網(wǎng)友參與興趣，形成與主題有關(guān)的超級(jí)話題；整理發(fā)布相關(guān)視頻，制作紀(jì)錄片等等。

（四）重視用戶體驗(yàn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)

英國(guó)“探索你的活動(dòng)”主題活動(dòng)是以用戶需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合民眾的日常生活實(shí)際和興趣，活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)十分重視用戶和服務(wù)界面的交互程度，重視用戶體驗(yàn)。同時(shí)英國(guó)檔案部門樂(lè)于參與活動(dòng)并與活動(dòng)品牌相關(guān)聯(lián)，通過(guò)EYA活動(dòng)，檔案部門可以作為一個(gè)整體去發(fā)聲，并可以與其他檔案工作者聯(lián)系交流。[19]“探索你的檔案”活動(dòng)為這些交流行為提供了一個(gè)信息交互平臺(tái)，檔案用戶漸漸聚合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)社群用戶?；顒?dòng)周結(jié)束之后官方機(jī)構(gòu)通過(guò)不同方式進(jìn)行的民意調(diào)查，詳細(xì)了解民眾對(duì)活動(dòng)的想法、做法及建議等，匯總評(píng)估總結(jié)及參考。

檔案部門在開展檔案工作過(guò)程中，對(duì)檔案使用者的意見(jiàn)應(yīng)給予充分重視并切實(shí)做出反饋。但是，目前我國(guó)檔案部門對(duì)這一環(huán)節(jié)重視度不夠，反饋制度不夠完善，渠道和方式比較單一，反應(yīng)速度較慢。借鑒EYA活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，檔案部門可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、用戶行為數(shù)據(jù)分析等調(diào)查方法及時(shí)了解檔案使用者的信息需求，掌握第一手資料，及時(shí)做出調(diào)整和反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)速度。

*本文系國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“質(zhì)量導(dǎo)向型數(shù)字檔案資源建設(shè)模式研究”（批號(hào)：12CTQ041）研究成果之一，得到“天津師范大學(xué)杰出青年創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)培育計(jì)劃”（經(jīng)費(fèi)號(hào)：043-135202WX1711）與“天津市高等學(xué)校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃”的資助。

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