陳建俠

（國網(wǎng)河南省電力公司淮濱縣供電公司 河南淮濱 464400）

1 助發(fā)展，惠民生

淮濱縣供電公司北城供電所共產黨員服務隊，成立于2012年6月，現(xiàn)有34人，所轄電力客戶2.4萬戶。在工作中，他們通過共產黨員服務隊這個載體，將安全生產、電網(wǎng)建設、經(jīng)營管理與服務隊服務活動緊密結合，積極服務轄區(qū)用戶及工業(yè)發(fā)展，暢通客戶“最后一公里”。

今年4月，正值秧苗培育時期，北城供電所黨員服務隊及時成立了“春灌保電服務支隊”，7支服務小分隊隊員深入田間地頭，來到每個配電臺區(qū)、機井、水庫，現(xiàn)場對農戶進行安全用電指導，對轄區(qū)內涉及春灌的線路、配電設施進行了維護檢修，及時消缺，為農民糧食豐收當好先行官。黨員服務隊還緊緊圍繞“新農村、新電力、新服務”的發(fā)展目標，以服務“三農”為抓手，打造堅強和安全電網(wǎng)，提升優(yōu)質服務水平，爭當農村經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵。

淮濱縣北城工業(yè)園區(qū)擁有大中型企業(yè)20多家，企業(yè)如何科學用電、節(jié)約用電是北城所黨員服務隊關注的重點，服務隊每周有針對性地梳理出用電不正常、電力設備有問題、電費支出不合理的企業(yè)，利用下廠檢修或休息時間，對企業(yè)一對一“號脈開方”。川大紡織有限公司是淮濱縣一家主要生產紡織品的企業(yè)，長期以來電費較高。黨員服務隊根據(jù)企業(yè)生產和用電情況，建議企業(yè)增加設備，并為企業(yè)算成本賬。該企業(yè)負責人說：“原來舍不得一次性投入50萬元加裝電力設備，現(xiàn)在設備裝好了，只要一年時間就能從電費上賺回設備費，為企業(yè)節(jié)約了成本”；金豫南面粉有限責任有限公司由于生產規(guī)模擴大，出現(xiàn)電壓偏低的情況，部分生產設備無法正常工作。得知情況后，北城所黨員服務隊主動上門尋求解決辦法，建議企業(yè)錯時操作用電設備，適當調高廠內變壓器的擋位。新用電方案實施后，企業(yè)的用電設備全部能正常運行。

去年夏季用電高峰期，北城前樓村出現(xiàn)了低電壓現(xiàn)象。當時，在對該村供電設施進行全面改造的同時，黨員服務隊又開展了延伸服務，義務整改村民表后線，改善村民用電質量。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，北城所黨員服務隊已為轄區(qū)內230戶村民整改了表后線，規(guī)范室外架空線路3000余米，暢通客戶“最后一公里”。

2 抓創(chuàng)新，除隱患

北城所黨員服務隊立足管理創(chuàng)新，在總結和借鑒經(jīng)驗中拓寬思路，從難點和薄弱中找準著力點，敢于打破常規(guī)，經(jīng)過深入實踐，提煉出了“4+3”工作法。即“四有三簡”工作法：四有：全所工作有目標、班組工作有計劃、個人工作有措施、人人工作有壓力。三簡是：簡單（工作運作要做到簡單化重點是優(yōu)化管理流程，把復雜的網(wǎng)狀管理演變成簡單的線條管理，在執(zhí)行中簡單明了，避免操作中復雜走樣），簡潔（工作程序做到簡潔化結合班組的不同人員年齡和文化層次，使工作操作簡潔、線條清晰、方便易行），簡約（工作方式做到簡約化堅持從“抓住主要矛盾、解決具體問題”出發(fā)，使工作目標更加明確、運作更加有序，各項任務具體、直接、簡約）。這一工作寶典對于員工素質能力提升和企業(yè)管理水平提高，發(fā)揮了巨大的推動作用。

該所所長信陽市優(yōu)秀黨員楚峰在長期的工作實踐中，總結出了事故巡線“望、聞、問、切”工作法。望：作到眼勤，觀察線路、設備可疑點，巡檢人員要眼觀六路，充分利用自己的眼睛，從設備的外觀發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏，通過設備甚至零部件的位置、顏色的變化，發(fā)現(xiàn)設備是否處在正常狀態(tài)。聞：做到耳勤，巡檢人員要耳聽八方，聽用戶事故報修線索，聽設備聲音是否異常，從而找出異常狀態(tài)下的設備，進行針對性的處理。問：做到嘴勤，巡檢人員要多問，向用戶打聽線路設備有無用電異?，F(xiàn)象。切：做到手勤，巡檢人員對設備只要能用手或通過專門的巡檢工具接觸的，就應通過手或專用工具來感覺設備運行中的溫度變化、震動情況，查不出問題時，切斷事故線路所有分支分段檢查。這種巡線法在全所10kV和0.4kV配電線路巡視中得到推廣應用，能夠更快更準地發(fā)現(xiàn)配電線路存在的隱患，及時進行處理，極大地提高了供電可靠率，效果十分明顯。

為保證企業(yè)安全用電，北城所黨員服務隊還采用“白加黑”法巡視線路，白天查看線路是否有異物搭掛，絕緣子有無破損，橫擔是否歪斜等。晚上，則利用散步的機會，檢查線路避雷器、瓷瓶等是否放電、打火，及時將隱患消除在萌芽中。用電高峰時段，設備線路負荷大，也最易發(fā)現(xiàn)設備故障。去年7月份的一個夜晚，服務隊成員張強在工業(yè)園區(qū)巡視線路時，發(fā)現(xiàn)萬和紡織廠專用變壓器出線對地放電，便迅速將情況告訴該廠負責人，并幫助其搶修到零點，確保了萬和安全用電。

3 學雷峰，獻愛心

如何把“雷鋒精神”體現(xiàn)在搶修服務之中？怎樣讓“焦裕祿精神”成為客戶看得見的行動？這是北城所黨員服務隊“六步六問六改進”活動的重要環(huán)節(jié)。工作中，服務隊嚴格執(zhí)行國網(wǎng)公司共產黨員服務隊服務標準和行為規(guī)范，全員推行“五心”服務和文明用語，堅持開展“六走進”供電延伸服務活動。

在2017年8月的一次為用戶搶修過程中，服務隊成員華書勇得知86歲的方玉德老人家新裝一臺電熱水器，卻因室內線路老化造成電壓低無法使用。下班后，他和另外2名隊員來到老人家中，冒著高溫，整理更換老化線路30多米，保證了老人安全可靠用電。在了解到他的老伴常年臥病在床，兒女又不在淮濱的情況后，服務隊記下他們的姓名、電話、住址，建立起《共產黨員服務隊幫扶檔案》，以便經(jīng)常為兩位老人提供幫助。

年前一個大雪紛飛的下午，該所服務隊員簡超在船廠居民區(qū)一帶巡視線路時，發(fā)現(xiàn)船廠殘疾五保戶劉大娘家沒電，經(jīng)仔細檢查后發(fā)現(xiàn)劉大娘家線路老化急需更換。劉大娘腿腳有毛病，又無依無靠，家庭生活非常困難，看到這種情況，簡超便自己出錢為老人更換了新電線。劉大娘家的困境情時常牽動著簡超的心，回去后，簡超和同事們說起了此事。春節(jié)期間，黨員服務隊員為劉大娘送來了油、米、面等生活用品，感激地劉大娘拉著簡超的手不放，連聲說：“謝謝！”

今年春節(jié)期間，剛完成24h主班工作的共產黨員徐加坡接到農業(yè)局一客戶求助電話，稱自家大門下的幾根電線打火冒煙了。徐家坡帶領隊員不到20min趕到客戶家中，發(fā)現(xiàn)是因用戶私拉亂接電線導致，按規(guī)定應由客戶自行處理?！跋劝汛蚧鸬臄嗑€處理好，不能傷到群眾！”，隊員們斷開電源，爬上梯子，分開粘連的導線，一根一根綁扎牢固，用絕緣膠布層層裹好，并把散亂、低垂的導線捋順、升高、固定，徹底消除了下戶導線的安全隱患?？粗爢T們一身灰，客戶感激地說：“這下俺們用電放心了！您們真跟‘雷鋒’一樣??！”。

進企業(yè)、進校園、進醫(yī)院、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村是該所服務隊優(yōu)質服務又一舉措，每年春節(jié)過后，大量農民工外出打工，將留守家庭安全用電難題留給了當?shù)仉娏Σ块T。北城所黨員服務隊結合實際情況，認真分析、仔細研究，有針對性地提供愛心服務、增值服務，常態(tài)化開展黨員服務隊進社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園、醫(yī)院和廠礦活動，他們把“服務零距離、供電百分百”作為服務的立足點和出發(fā)點，積極推出主動上門服務、隨叫隨到服務，去年以來，先后發(fā)放客戶服務聯(lián)系卡8600多張，接受客戶咨詢520余次，將細致入微的貼心服務送上客戶家門。每逢節(jié)假日前后，共產黨員服務隊的隊員們都會定期走進孤寡老人和留守兒童家中，將愛的陽光送到他們的心坎上，做實愛心接力。隊員們在今年盛夏高溫季節(jié)里，先后多次走進69戶留守家庭，義務更換開關、插座、面板30多個，安裝院落路燈51盞。

4 結束語

這就是淮濱縣供電公司北城共產黨員服務隊，他們秉承著“你用電，我用心”的服務理念，用行動詮釋著共產黨員的先進性和電力企業(yè)為人民服務的宗旨，在鮮紅的黨旗下，堅實的足跡一路向前，把奉獻與愛心永遠傳遞下去。