廖田人從

紹興市東湖風(fēng)景區(qū)位于浙江省紹興市東部郊區(qū)，距離城區(qū)約6km，占地面積約335畝，被稱為“天下第一水石盆景”。作為國家3A級風(fēng)景區(qū)，東湖風(fēng)景區(qū)以“湖中奇石”聞名，依靠景區(qū)自身優(yōu)美的風(fēng)景和豐富的旅游資源吸引游客。目前東湖風(fēng)景區(qū)年接待游客量約為55萬，在紹興市旅游市場中獨(dú)占一方。

1 東湖風(fēng)景區(qū)的資源優(yōu)勢

東湖風(fēng)景區(qū)主體景觀由東湖和繞門山組成，由一道長堤將東湖與浙東古運(yùn)河隔開，形成東湖水與山的水石立體景觀。景區(qū)內(nèi)主要交通工具為烏篷船，其主要景觀是乘坐烏篷船近距離觀賞箬簣山的石宕崖壁與東湖。

（1）旅游資源豐富。旅游資源的多種多樣是風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)條件，也是衡量風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展程度、旅游開發(fā)可行性的重要指標(biāo)之一。東湖風(fēng)景區(qū)是依靠景區(qū)自然風(fēng)光資源發(fā)家的觀光型旅游景區(qū)，景點(diǎn)有石宕崖壁、陶公洞、繞門山等。

（2）區(qū)位優(yōu)勢明顯。東湖風(fēng)景區(qū)處于長三角經(jīng)濟(jì)圈中，是全國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)區(qū)域，高速公路、高鐵等交通方式發(fā)達(dá)，距離杭州市車程半小時，距離上海市車程2.5h。東湖風(fēng)景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通方便，可達(dá)性強(qiáng)。

（3）旅游服務(wù)設(shè)施完善。東湖風(fēng)景區(qū)作為國家3A級風(fēng)景區(qū)在景區(qū)評級上最重要的是服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，其中旅游服務(wù)硬件設(shè)施是服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。景區(qū)內(nèi)有游客服務(wù)中心、標(biāo)識系統(tǒng)、公共休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等旅游服務(wù)設(shè)施，設(shè)施較新，能滿足游客的需求。

（4）文化底蘊(yùn)深厚。文化底蘊(yùn)是旅游景區(qū)與同類型旅游景區(qū)競爭的有利競爭點(diǎn)。東湖文化包括了石文化、烏篷船文化、園林文化、書法文化、名賢文化、革命文化等。

2 東湖風(fēng)景區(qū)存在的問題

作為典型的觀光型風(fēng)景區(qū)，東湖風(fēng)景區(qū)有其得天獨(dú)厚的自然資源與完善的旅游服務(wù)設(shè)施，但在當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)流行的大旅游趨勢下，景區(qū)僅僅依靠這些是不夠的。在景區(qū)運(yùn)營與游客服務(wù)等方面，仍存在很多問題。

（1）特色文化挖掘力度不足。東湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)已開發(fā)的景點(diǎn)中大部分屬于自然景觀，如石宕崖壁、陶公洞等，而人文景觀開發(fā)較少。東湖風(fēng)景區(qū)人文旅游資源眾多，文化底蘊(yùn)深厚，但是文化元素的挖掘不夠深入，沒有突出東湖的文化特色。

（2）旅游業(yè)態(tài)單一。景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足。餐飲類服務(wù)設(shè)施只有小商品與茶館，所提供食物為泡面、小吃、關(guān)東煮等缺乏特色的飲食，價格虛高，品質(zhì)低劣，住宿業(yè)態(tài)缺失，餐飲業(yè)態(tài)層次低，不能滿足游客對旅游品質(zhì)的需求。景區(qū)內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)層次低，缺乏特色，難以吸引游客購買。

（3）觀光旅游難以滿足游客的體驗(yàn)需求。當(dāng)前，體驗(yàn)旅游成為新的旅游趨勢，游客的旅游需求越發(fā)多樣化，更重視旅游品質(zhì)。度假休閑旅游成為旅游發(fā)展的趨勢，這也迫使各大傳統(tǒng)觀光型景區(qū)尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑。東湖風(fēng)景區(qū)在其自身豐富自然旅游資源之上僅簡單開發(fā)其觀光價值，對人文景觀熟視無睹，是對旅游資源的浪費(fèi)，也限制了東湖風(fēng)景區(qū)的后續(xù)發(fā)展。在旅游市場競爭激烈的今天，其若再不轉(zhuǎn)型發(fā)展，將很難跟上旅游時代的步伐。

3 東湖風(fēng)景區(qū)的發(fā)展策略

東湖風(fēng)景區(qū)在其體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展中，應(yīng)以游客體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)，深度挖掘景區(qū)特色文化元素，多樣發(fā)展景區(qū)內(nèi)旅游業(yè)態(tài)，開發(fā)其獨(dú)立品牌的旅游產(chǎn)品，從多方面提升自身的旅游競爭力。

（1）建立互動平臺，完善智慧景區(qū)建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)即時交流軟件、旅游分享論壇、在線旅游服務(wù)網(wǎng)站的興起，使得旅游者能輕易地獲得旅游信息，出游過程更簡單便捷。建立起網(wǎng)上互動平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集游客旅游喜好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺與信息處理平臺，為游客提供私人訂制旅游路線與旅游產(chǎn)品。

（2）以“石”文化為主題，打造休閑度假旅游。選取東湖風(fēng)景區(qū)眾多文化元素中最為深厚的“石文化”作為文化主題，打造“越地采石文化遺址”景區(qū)品牌形象。圍繞“石文化”為中心，輔以烏篷船文化、戲曲文化、書法文化等文化要素，打造東湖風(fēng)景區(qū)兩大主題文化游線，即民俗文化主題游線與休閑文化主題游線。利用景區(qū)內(nèi)水杉林休閑區(qū)，突出東湖風(fēng)景區(qū)“石文化”元素特色，打造“石文化遺址區(qū)”、“VR體驗(yàn)館”、“烏篷船遺產(chǎn)傳承”、“石藝術(shù)表演”等活動項(xiàng)目，引入“石文化”主題餐飲，深化景區(qū)石文化氛圍，打造“石文化”主題休閑度假旅游。

（3）創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，建立東湖特色品牌。東湖風(fēng)景區(qū)旅游資源豐富，文化內(nèi)涵豐富，旅游業(yè)態(tài)卻極度貧乏。豐富景區(qū)旅游業(yè)態(tài)，同時開發(fā)新業(yè)態(tài)，完善景區(qū)旅游業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。同時創(chuàng)新旅游產(chǎn)品開發(fā)，建立東湖特色“石記緣”品牌。

（4）細(xì)分旅游市場，定制個性多元旅游。隨著現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展與生活水平提高，民眾個人話語權(quán)逐漸被重視，旅游市場的主導(dǎo)漸漸由供給者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者。消費(fèi)者需求隨著生活水平提升也逐漸升級，呈現(xiàn)多樣化與個性化。

（5）加強(qiáng)景區(qū)管理，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。完善景區(qū)管理制度，加強(qiáng)景區(qū)宣傳，完善旅游服務(wù)配套建設(shè)。建立良好的人力資源管理機(jī)制，招攬更多旅游專業(yè)相關(guān)人才加入，加強(qiáng)對景區(qū)管理人員的旅游專業(yè)培訓(xùn)，建立專業(yè)的旅游管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。