陳劍玲

（浙江大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院　浙江杭州　310000）

從我國旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很大程度上是依賴于原有的豐富自然環(huán)境以及人文歷史資源，景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)還未形成很強的科學(xué)合理、與時俱進的系統(tǒng)性方法與理論，部分景區(qū)規(guī)劃存在很強的隨意性與盲從性。在進行旅游景區(qū)規(guī)劃時必須要將人性化設(shè)計貫徹到底，使“硬性空間和軟性服務(wù)兩手抓兩手都要硬”成為打造景區(qū)的黃金法則。

1　人性化設(shè)計特點

新型旅游景區(qū)的人性化設(shè)計需要結(jié)合現(xiàn)狀特征等進行綜合分析，基于自然、社會、文化以及生活等多視角進行全面解讀，提高人與自然、人與人之間的協(xié)調(diào)性，確立“舒適度、清晰度、可達性、多樣性、藝術(shù)化、生活化”目標。

其中，舒適度即提高空間給人帶來的生理和心理的舒適感，一般為尺度宜人、服務(wù)貼心、秩序井然等，并確保游客在享受現(xiàn)代技術(shù)帶來的智慧便利。清晰度即對景區(qū)不同區(qū)域進行明確功能劃分，保證布局、結(jié)構(gòu)的合理性，標識系統(tǒng)清晰明確。可達性即景區(qū)交通暢通便利，規(guī)劃時應(yīng)以整個景區(qū)所在的區(qū)域作為研究對象，保證交通系統(tǒng)的完整性，便于游客到達開放的任何區(qū)域，為其提供參與各種活動的便利[1]。多樣性即滿足不同游客的不同需求，提高景區(qū)體驗內(nèi)容的豐富性，具有多元選擇的可能。藝術(shù)化即對景區(qū)進行藝術(shù)美的提煉，尊重自然之美并處處折射出文創(chuàng)美的光彩。生活化即旅游回歸生活和人的真實需求，通過對生活方式和情感述求的綜合理解，凝練出屬于景區(qū)特有的核心價值、品牌風(fēng)格和服務(wù)方式，呈現(xiàn)出“獨特而細膩的生活風(fēng)格”。

2　旅游景區(qū)規(guī)劃現(xiàn)存不足及對策

2.1　過于形式化

很多旅游景區(qū)在規(guī)劃設(shè)計時將重點放在空間效果和項目羅列上，往往忽略最重要的一點——文化挖掘和客源市場精準分析。相比視覺享受，更深層次的文化表現(xiàn)和游客人群的鎖定更為重要。旅游景區(qū)價值的實現(xiàn)需要致力于以最人性化的方式多路徑、多方式地實現(xiàn)游客人群的主體地位，任何忽視了人性化需求和游客主體地位的景區(qū)規(guī)劃都只是紙上談兵，必定會從根本上削弱景區(qū)效果[2]。

2.2　盲目性嚴重

不同景區(qū)需要從實際出發(fā)綜合各項條件進行量身定制，基于基礎(chǔ)條件完成統(tǒng)籌研究和規(guī)劃，突出景區(qū)獨特性和不可替代性。但現(xiàn)在部分景區(qū)對自身定位不準確，在規(guī)劃設(shè)計時方向不明確，忽視了對原有風(fēng)貌的保護，雖然最終可以達到一定設(shè)計效果，但是基于不珍惜特色景觀和忽視人性需求的景區(qū)注定失去直指人心的情感力量。

2.3　基礎(chǔ)設(shè)施差

就現(xiàn)狀來看很多旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、不細致，無法真正滿足游客便利性和舒適度需求，往往會出現(xiàn)乘興而來敗興而歸的情況[3]。在景區(qū)規(guī)劃設(shè)計中，應(yīng)保障景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的完善，并著重提升近人尺度設(shè)施的手作感、細膩度和實用性，使游客時時處處能感受到人文關(guān)懷和人情溫度。

2.4　服務(wù)質(zhì)量粗糙

由于中國旅游市場巨大，景區(qū)內(nèi)的單個服務(wù)人員需服務(wù)的游客基數(shù)大，且游客流動性大，由此造成了服務(wù)質(zhì)量較粗糙。隨著生活水平的提高，人們希望得到更人性化的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使景區(qū)的好壞評價瞬間廣泛傳達，社會的發(fā)展趨勢迫使景區(qū)需快速轉(zhuǎn)型升級，首先必須在服務(wù)質(zhì)量上用心提升。

3　新型旅游景區(qū)人性化設(shè)計思考

3.1　硬性空間設(shè)施的提升

3.1.1交通脈絡(luò)規(guī)劃布局

交通體系需根據(jù)景區(qū)規(guī)模、場地環(huán)境、游客通行意愿、景區(qū)游人預(yù)測來確定交通網(wǎng)絡(luò)密度、斷面形式和停車場地面積，盡量實行人車分流。同時游覽交通流線避免出現(xiàn)逆流交通堵塞。步行和騎行道應(yīng)貫穿各個項目形成多個環(huán)狀路網(wǎng)，道路標識標牌應(yīng)清晰明確，同時滿足主題化和美觀性要求。

3.1.2旅游體驗項目精選

旅游體驗項目不是越多越好，需通過龍頭項目的強力帶動逐漸將精選項目做細做強。如日本的MOKUMOKU牧場，它是全球第一個提出一二三產(chǎn)融合成六次產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)體驗項目，30年來致力于做精做細互動式體驗?zāi)翀觯蛟斓牟粌H僅是農(nóng)場，而是一種鍥而不舍的匠心精神。

3.1.3配套服務(wù)設(shè)施完善

景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心、美食餐廳、娛樂設(shè)施、公共廁所、標識標牌等配套設(shè)施應(yīng)設(shè)置在與交通系統(tǒng)連接的游客人流匯集交叉點，要結(jié)合地形因地制宜建設(shè)，滿足功能的基礎(chǔ)上確保滿足游客的最佳體感和視覺審美。

3.2　軟性服務(wù)質(zhì)量的提升

樹立人性化服務(wù)理念，將文明、文化、人性、人情融入到景區(qū)的服務(wù)中去，做到讓游客有家的溫暖，從而帶著“感動”離開并期待下一次的再來。服務(wù)體現(xiàn)的是一種柔性文化，和歷史文化、民俗文化等文化同樣重要，是景區(qū)長盛不衰的關(guān)鍵軟實力。

4　結(jié)束語

景區(qū)規(guī)劃設(shè)計需要在踏破鐵鞋之后運籌帷幄，然后辯證施策謀定而后動，從而裁成天地之道，輔相天地之宜，知人心冷暖，良辰美景不虛設(shè)。用心打造的景區(qū)必然會有“投之以桃，報之以李”的結(jié)果，但愿用人性化、人情化打造的景區(qū)都能成為你我的詩和遠方。