暢瑞峰

摘 要：離退休職工作為曾經(jīng)為國家經(jīng)濟社會發(fā)展做出重要貢獻的群體，理應受到社會各界的關心和愛護，這不僅是社會各界應當思考的問題，也是企業(yè)應當肩負的社會責任。在當前社會高速發(fā)展的新形勢下，企業(yè)應當進一步做好廣大離退休老同志的管理服務工作，踐行“弟子規(guī)”精神，在“為老服務”中不斷提升，讓廣大離退休職工安度晚年、老有所樂。

關鍵詞：為老服務;弟子規(guī);意識;能力

當前社會高速發(fā)展，如何進一步做好廣大離退休老同志的管理服務工作，讓老年朋友享受更有尊嚴、更高品質(zhì)的晚年生活，是作為離退休工作者必須面對的課題。《弟子規(guī)》中所包含的儒家仁、義、禮、智、信思想以及所明確的與長者交往時的言行規(guī)范，可以讓從業(yè)人員樹立一種積極的“為老服務”意識，掌握一套正確的“為老服務”技能，對于做好離退休管理服務工作大有裨益。

一、踐行“弟子規(guī)”精神，要內(nèi)化于心，增強“為老服務”意識

（一）將“弟子規(guī)”精神，內(nèi)化于心，使之轉(zhuǎn)化成廣大離退休工作者自覺自愿做好“為老服務”工作的內(nèi)在思想、自發(fā)意識。首先必須明確以下問題：

1.《弟子規(guī).》不僅僅是一本“小人書”，更是一部“為老服務”寶典?！兜茏右?guī)》原名《訓蒙文》，全書寥寥360句，曲曲1080字，以《論語-學而篇》中孔夫子的教誨“弟子，入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文。”為總綱編著而成，文字淺顯易懂，內(nèi)容樸實無華，自問世以來即被作為兒童的啟蒙讀物。因之于此，在一些人眼里往往把它視作為一本孩童啟蒙的“小人書”，但深究其中，我們會發(fā)現(xiàn)“弟子規(guī)”中所包含的孝文化、泛愛眾思想以及對待尊長的正確、規(guī)范的言行舉止，恰恰是我們從事“為老服務”工作所必須具備的思想意識和能力?！兜茏右?guī)》不僅僅是一本“小人書”，更是一部閃爍著古圣先賢智慧靈光的“為老服務”工作寶典和離退休管理服務工作準則。

2.廣大老同志就是“弟子規(guī)”中的“尊長”。晉煤集團從1958年建企至今，企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，職工收入不斷增多，今天所有的一切無不凝聚著一代代晉煤人的汗水與艱辛，與每個離退休老同志在職幾十年的嘔心瀝血密不可分，廣大離退休老同志是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、開拓者、建設者。作為他們的接班人，特別是作為“為老服務”工作者，我們必須常懷感恩之情，在思想上在行動中把老同志真正當作“弟子規(guī)”中的“尊長”。

（二）將“弟子規(guī)”精神，內(nèi)化于心，樹立一種積極的“為老服務”意識，要把握“規(guī)”中的幾點思想

1.孝的思想。 古人云，“百善孝為先”，“弟子規(guī)”中亦言“首孝悌”，足見孝文化是被古人當做至高無上的美德而極力推崇的。作為“為老服務”工作者，我們應該為自己能夠從事這樣一件極具功德和美德的事業(yè)而驕傲和自豪。我認為自己父母自己孝僅僅是“小孝”，能夠按照“老吾老以及人之老”的精神，推己及人，在工作中真正做到事老如親、孝老如親，把廣大老同志當做自己的“父母”去對待，才是一種“大孝”的體現(xiàn)。

（1）“冬則溫，夏則清。晨則省，昏則定?！备嬖V我們在服務老同志的過程中，重要的是首先要有一種服務的意識?！岸瑴叵那濉币笪覀冊O身處地的多為老同志著想。冬天，老同志怕冷，我們在打掃完活動室衛(wèi)生后，要及時關閉門窗，確保室內(nèi)溫度。夏日高溫時，有條件的地方可以在老同志到來之前預先打開空調(diào)?！俺渴』瓒ā保瑒t要求我們在老同志來活動時客客氣氣的打個招呼，活動結束要走的時候，恭恭敬敬的道個別，從細節(jié)上表現(xiàn)出對老同志的關愛和尊敬。

（2）“親所好，力為具。親所惡，瑾為去?！币笪覀儤淞⒁环N“一切以老同志為中心”的意識，充分調(diào)動每個人的主觀能動性，多思為老之計，多行為老之便、多謀為老之利，對于老同志不理解的事情不去做，不喜歡的話不去說，并且還要將這種意識踐行到我們工作的方方面面。

（3）“親愛我，孝何難。親憎我，孝方賢?！痹谖覀児ぷ髦杏龅降拇蠖鄶?shù)老同志都特別善良、有愛心，我們自然而然的會同他們友好相處，彼此會形成良性互動，但不可避免的也會有極少數(shù)的老人思想行為比較有“特點”，在同他們相處時，工作人員為避免不必要的麻煩，難免會帶著這樣或那樣的顧慮?！兜茏右?guī)》告訴我們，“親憎我，孝方賢?！币馑际?，對于極少數(shù)有“特點”，不太容易相處的老同志，如果我們還能特別友好的對待他們，一視同仁，這樣才能顯現(xiàn)出我們作為一名“為老服務”者所具備的高尚品格和可貴的個人修養(yǎng)。

2.“出則悌”篇所倡導的長幼有序、尊老愛親的思想。在《弟子規(guī)》悌篇中，用比較大的篇幅，告訴我們要明白長幼有序、要尊重長輩，要孝老愛親?！盀槔戏铡惫ぷ鞯奶厥庑?，要求我們必須在內(nèi)心銘刻這種意識?！盎蝻嬍常蜃?。長者先，幼者后?！薄暗茏右?guī)”中明確告知我們，無論是吃飯、喝水、或坐、或走，都要在心里樹立長幼有序的意識，將尊老愛親體現(xiàn)到工作的角角落落?！伴L呼人，即代叫，人不在，己即到?！痹诠湃丝磥?，“呼人”是一件比較耗氣力的行為，對于類似的事情，小輩要極力代為。老年人面臨著體力、腦力下降的現(xiàn)實，對于工作人員要正視老同志生理上的不足，在他們上下樓梯 、搬提重物或遇到不便的時候，我們要有及時施以援手的意識。

3.“泛愛眾”—“仁”的思想?！胺彩侨耍皂殣?，天同覆，地同載”。我們都是人類的一份子，不分種族，不分膚色，共享一片藍天，同居一塊大地，我們沒有理由不去相互關愛?！胺簮郾姟彼枷塍w現(xiàn)的是儒家文化的核心思想—“仁”。仁，即愛人，要愛每一個人。這是我們每一個人都要去不斷追尋的做人的最高標準。試想，廣大離退休老同志作為與我們同居晉煤一方水土的耄耋老者，垂垂老矣，他們布滿鄒紋的額頭書寫著晉煤昨日的艱辛，他們步履蹣跚的腳步鑄就了晉煤今日的輝煌，對于創(chuàng)業(yè)的前輩我們不能不愛、不得不愛也不敢不愛。

二、踐行“弟子規(guī)”精神，要外化于行，提升“為老服務”能力

“為老服務”工作者，除了要樹立正確的“為老服務”意識，播種一種孝老愛親的觀念，同時更要按照《弟子規(guī)》的要求，把這種觀念和服務意識，切實轉(zhuǎn)化成服務老同志的正確方法和行為，并最終固化成我們的工作習慣。

（一）與老同志在交談中的正確做法和注意事項

1. “尊長前，聲要低，低不聞，卻非宜”。在與老同志交談過程中，聲音一般要低，這是出于對長輩尊重的要求，但同時還要顧及到一部分老同志“耳聾難與人說話”的不便，盡量用合適的音量同他們交談，既不至于低到聽不見，也不至于聲音太大而現(xiàn)不敬

2.“人問誰，對以名，勿與我，不分明?！痹诮勇犂贤敬螂娫挄r，要主動明確的告訴老人我是什么部門的誰，問清楚老同志的需求和目的，找自己時要認真給予解答，找別人的電話一定要準確清楚的予以轉(zhuǎn)告。

3.“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。話說多，不如少，惟其是，勿佞巧。奸巧語，污穢詞，市井氣，切戒之?！币驗槔贤敬私游?、言談舉止極其認真，他們往往也會要求別人言出必行，所以在與老人交往的時候，更要“信”字當頭，不同老同志說模棱兩可的話，一諾千金，同時，一部分老年人由于跟社會交往相對脫節(jié)，性格容易多疑，還需要我們在同老人交談時不說奸詐取巧的話，也不用花言巧語，以免引起老人不必要的誤解。

（二）與老同志交往過程中的正確方法及注意事項

1.“親有過，諫使更，怡吾色，柔吾聲?！崩贤窘?jīng)過一輩子生活與工作的歷練，世界觀、人生觀都趨于固化，在生活中極易表現(xiàn)出固執(zhí)的一面。對于老同志錯誤或不正確的現(xiàn)象，在勸諫過程中要講究方式方法，具體表現(xiàn)為勸導時態(tài)度要誠懇，聲音要柔和，表情要和顏悅色，循循善導，不能急于求成，要特別講究方式方法。

2.“步從容，立端正，揖深遠，拜恭敬?！痹谂c老同志交往過程中，要做到站有站相坐有坐樣，鞠躬致禮態(tài)度必須端正，要讓老同志感受到我們的恭敬之心，感受到誠意和尊敬。

（三）在服務老同志過程中的正確方法及注意事項

1.“事雖小，勿擅為，茍擅為，子道虧?！痹诜绽贤镜倪^程中，事情的出發(fā)點和落腳點都要歸結到老同志是否滿意，是否認可上來，在作出任何決定之前，都要多方征求老同志的意見。切忌從年輕人的角度去考慮老同志的問題，不顧及老人的感受肆意妄為，從而將方便老人之事不小心做成困擾老人之舉。

2. “事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯。”對于老同志的一些想法和要求，一定要認真考慮，仔細衡量，對于超出原則范圍內(nèi)的事，不能因為當時的權宜之計，而輕易許諾，以免造成事后更大的誤解，產(chǎn)生不必要的麻煩，但同時還要注意，一旦對老人做出的承諾，必要一諾千金。

3.“道人善，即是善;人知之，愈思勉。”結合本職工作，就是要求在與老同志交往中，要多贊美、多贊揚老人一些好的表現(xiàn)和行為。俗話說，“老變小”，老年人有些時候就像是老小孩。當他們有一些好的舉動，哪怕僅僅是在樓道里撿起個煙頭、開關門的時候聲音低、動作小，諸如此類，工作人員看到后，一定要及時的給予夸獎贊美，這就是道人善，一定要宣揚老同志好的舉動。這樣老人在得到贊美后，就會愈發(fā)的不斷勉勵自己，更加注重自己的言行舉止。我們在工作中同老同志就產(chǎn)生了良性的互動。

三、踐行弟子規(guī)精神，要固化于制，提升“為老服務”質(zhì)量

“弟子規(guī)”的規(guī)是規(guī)范、規(guī)矩的意思，沒有規(guī)矩不成方圓，踐行弟子規(guī)精神需要把“弟子規(guī)”中所倡導的儒家思想和明確的行為規(guī)范，固化為我們工作的制度和要求，要重落實也要重考核，要有一定的監(jiān)督機制，只有這樣才能保證“弟子規(guī)”精神在“為老服務”工作中落地生根開花結果，確保服務質(zhì)量。

在“為老服務”中踐行“弟子規(guī)”精神，就是要求離退休服務工作者，將“弟子規(guī)”精神內(nèi)化于心，樹立一種崇高的“為老服務”思想，將“小孝”演繹為“大孝”，將廣大離退休老同志當做“衣食父母”，不斷增強個人的“為老服務”意識，帶著感情、帶著愛為老同志服好務。在“為老服務”中踐行“弟子規(guī)”精神，就是要將“弟子規(guī)”精神外化于行，掌握一種正確的“為老服務”技能，以提高“為老服務”能力。同時，還要把“弟子規(guī)”精神，固化于制，形成一項硬性規(guī)定，從而在制度上約束從業(yè)人員，提升“為老服務”工作質(zhì)量。