中國(guó)聯(lián)通研究院助力聯(lián)通集團(tuán)實(shí)施全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

電信市場(chǎng)用戶趨于飽合、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著供給側(cè)改革，正在積極利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑現(xiàn)有組織體系，達(dá)到降本增效、提升利潤(rùn)的目標(biāo)。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)家首批混改試點(diǎn)企業(yè)，也是唯一一家電信企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通借助混改契機(jī)進(jìn)行全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，全力打造“五新”聯(lián)通。

按照董事長(zhǎng)要求，中國(guó)聯(lián)通研究院于2017年8月提出中國(guó)聯(lián)通全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型思路，明確三層九化體系架構(gòu)，從價(jià)值建設(shè)、價(jià)值維護(hù)、組織保障三個(gè)層面出發(fā)打造以用戶為中心的三層閉環(huán)，全力支撐公司營(yíng)銷組織、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)資源、IT能力、組織架構(gòu)、人力/財(cái)務(wù)保障向互聯(lián)網(wǎng)化模式轉(zhuǎn)型。

1 第一環(huán)：價(jià)值建設(shè)層面

借助混改契機(jī)彌補(bǔ)短板，生產(chǎn)組織模式以用戶為中心設(shè)計(jì)，利用大數(shù)據(jù)貫穿始終，通過(guò)對(duì)用戶需求的動(dòng)態(tài)傳遞，各環(huán)節(jié)之間雙向反饋，不斷調(diào)整與優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷組織方式和渠道布局。以線上線下協(xié)同專業(yè)線切入，建立以賦能型經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為核心的“通信+支付+消費(fèi)金融/供應(yīng)鏈金融”生態(tài)圈，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，推進(jìn)渠道新零售轉(zhuǎn)型。全面打造互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)體驗(yàn)，面對(duì)公眾互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶提供360度觸點(diǎn)通達(dá)、24小時(shí)即響服務(wù)、1+N產(chǎn)品體驗(yàn)。

2 第二環(huán)：價(jià)值維護(hù)層面

用戶服務(wù)、維系、價(jià)值提升手段以用戶為中心設(shè)計(jì)，利用大數(shù)據(jù)不斷調(diào)整與優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，推演用戶消

費(fèi)場(chǎng)景，挖掘客戶不同生命周期階段的需求，通過(guò)特權(quán)服務(wù)不斷豐富價(jià)值填充手段，提高用戶滿意度，提升用戶價(jià)值。

3 第三環(huán)：組織保障層面

IT系統(tǒng)支撐、互聯(lián)網(wǎng)化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、機(jī)制體制都以服務(wù)“一線營(yíng)銷單元”為目標(biāo)設(shè)計(jì)，基層責(zé)任單元“聽(tīng)客戶的”，各級(jí)專業(yè)部門“聽(tīng)基層責(zé)任單元的”。采用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，應(yīng)對(duì)前臺(tái)市場(chǎng)變化。從組織結(jié)構(gòu)上精簡(jiǎn)職能部門，管理與生產(chǎn)職能分離，網(wǎng)絡(luò)、IT、大數(shù)據(jù)、人力、財(cái)務(wù)等后臺(tái)能力松耦合模塊化，通過(guò)中央平臺(tái)面向企業(yè)內(nèi)部及外部產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴進(jìn)行能力開(kāi)放共享。提升各級(jí)組織用工效率、優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)、建立市場(chǎng)化用工機(jī)制。進(jìn)行財(cái)務(wù)成本管控，確保優(yōu)質(zhì)資源精準(zhǔn)投放。

聯(lián)通研究院采用矩陣式管理模式，抽調(diào)專家力量成立全面互聯(lián)網(wǎng)化研究團(tuán)隊(duì)，從市場(chǎng)、管理、網(wǎng)絡(luò)、IT、大數(shù)據(jù)等幾個(gè)層面助力聯(lián)通集團(tuán)實(shí)施全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

中國(guó)聯(lián)通將緊緊抓住時(shí)間窗口，借助混改契機(jī)打造“五新”聯(lián)通，通過(guò)混改注入新基因，實(shí)現(xiàn)“各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡”的新治理，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)創(chuàng)新的新運(yùn)營(yíng)，培育和增強(qiáng)“高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的新動(dòng)能，構(gòu)建“開(kāi)放、共享、共融、共贏”的新生態(tài)。