李 靜

（安陽(yáng)師范學(xué)院，河南 安陽(yáng) 455000）

“一帶一路”即為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”與“21世紀(jì)海上絲綢之路”。當(dāng)今河南旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游形象的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)影響著河南旅游的快速發(fā)展。“一帶一路”戰(zhàn)略推動(dòng)了各個(gè)地區(qū)旅游項(xiàng)目的對(duì)接，發(fā)掘了區(qū)域市場(chǎng)的潛力，促進(jìn)了投資與消費(fèi)，符合河南旅游的根本利益，彰顯了河南人民對(duì)共建美好河南旅游形象的期望與追求。因此，河南相關(guān)旅游部門(mén)應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一些有利于提升河南旅游形象的方案。

一、一帶一路背景下河南旅游形象開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的重要性

1、有利于促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)

河南曾作為中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心長(zhǎng)達(dá)五千年之久，是中國(guó)古都數(shù)量最多的省份。河南旅游資源豐富，但對(duì)于外來(lái)游客來(lái)說(shuō)，知名度最強(qiáng)的幾個(gè)地區(qū)屈指可數(shù)，例如位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)的國(guó)家五A級(jí)景區(qū)云臺(tái)山、洛陽(yáng)市區(qū)內(nèi)的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)龍門(mén)石窟、開(kāi)封清明上河園等，被游客熟知的就只有這幾個(gè)旅游景區(qū)，可見(jiàn)河南旅游地區(qū)發(fā)展不平衡，旅游知名度低，從根本上影響著河南旅游的整體形象。在一帶一路背景下，河南借鑒了其他旅游地區(qū)的戰(zhàn)略決策，再結(jié)合自身旅游發(fā)展?fàn)顩r，將其策劃方案投放到實(shí)際運(yùn)用中，得到反饋結(jié)果，并加以分析和改進(jìn)，有利于促進(jìn)河南旅游的發(fā)展，更有利于河南旅游形象的塑造與傳播。通過(guò)河南旅游形象的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，將會(huì)帶動(dòng)河南的就業(yè)率，進(jìn)而促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。河南目前發(fā)展十分迅速，交通工具、通信工具十分發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)鼐用裨絹?lái)越歡迎外來(lái)游客，不同地區(qū)的文化習(xí)俗、語(yǔ)言風(fēng)格互相流通，促使人民之間的友誼更加深厚。個(gè)別有商業(yè)頭腦的游客或者商家看到河南旅游市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展空間，便選擇投資，在一定程度上推動(dòng)了河南的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

2、有利于形成河南特色旅游文化

河南旅游資源豐富，從“古”“拳”“河”“根”“花”這五個(gè)名詞代表中可以看出河南已形成特色旅游文化?！肮拧笔侵冈谥袊?guó)五千年的文明史中，有四千年時(shí)間中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化，軍事中心基本在河南中原地區(qū)。“河”是指母親河黃河?！叭笔侵干倭秩吞珮O拳?！案笔侵负幽鲜侵腥A姓氏的主要發(fā)源地，在全國(guó)一百個(gè)大姓中，有73姓源于河南，每年的祭祖大典，不同的姓氏從四面八方趕到鄭州，前來(lái)探尋姓氏文化并進(jìn)行祭祖大典儀式?！盎ā眲t指的是洛陽(yáng)牡丹和開(kāi)封菊花，一年一度的牡丹花會(huì)和菊花展會(huì)，吸引著全國(guó)各地的游客前來(lái)觀賞。特色旅游文化的形成對(duì)提升河南旅游形象起到重要作用，反之，河南旅游形象的提升才能造就河南特色旅游的發(fā)展。在當(dāng)今旅游業(yè)迅速發(fā)展的情況下，提升旅游形象是每個(gè)部門(mén)必須重視的問(wèn)題。

二、一帶一路背景下河南旅游形象開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)方案

1、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培訓(xùn)

導(dǎo)游是旅游景區(qū)的代表，導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的游客和困難。近年來(lái)，國(guó)家旅游部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)十分重視。由于多次出現(xiàn)導(dǎo)游宰客的事件，迫使國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的政策，嚴(yán)厲要求導(dǎo)游的素質(zhì)必須達(dá)到規(guī)定的要求，否則不予錄用，不予帶團(tuán)。提升河南旅游形象需要導(dǎo)游貢獻(xiàn)一份力量。導(dǎo)游不僅要了解各個(gè)景區(qū)的旅游景點(diǎn)和注意事項(xiàng)，更要具備良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。導(dǎo)游這個(gè)名詞可以被理解為是一種服務(wù)性的工作，但這只是片面性的理解，它還有一種理解則是河南旅游形象的傳播者。因此，要提高導(dǎo)游的服務(wù)水平，必須向旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)，另外導(dǎo)游要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解技巧和相應(yīng)的服務(wù)，采取必要的措施，運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，避免游客投訴。同時(shí)，導(dǎo)游必須保持充沛的體力，全程負(fù)責(zé)游客的吃住行等基本需求，遇到問(wèn)題要獨(dú)自解決。另外，導(dǎo)游不可與游客發(fā)生沖突和不愉快。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須熱愛(ài)自己的工作，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，要顧全大局，時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表著這個(gè)景區(qū)的形象，更代表著河南旅游的整體形象。

2、對(duì)外宣傳工作要到位

河南旅游形象既需要當(dāng)?shù)孛癖娋S護(hù)也需要對(duì)外宣傳，內(nèi)外結(jié)合，才能使河南旅游形象更好地被世界各地旅游愛(ài)好者熟知。在宣傳方面要做到全方位，多角度、多媒介的效果，可以利用電視、報(bào)刊、地圖以及小視頻的形式對(duì)外進(jìn)行推廣，也要加強(qiáng)旅游管理內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，必要時(shí)，也可聯(lián)合其他企業(yè)，攜手推進(jìn)河南旅游形象的宣傳工作。在進(jìn)行對(duì)外宣傳的過(guò)程中，可以利用廣告招牌、霓虹燈、路牌、車船、建筑等都，將其作為河南旅游形象宣傳的重要工具。這類傳播媒介具有畫(huà)面巨大、醒目，能夠長(zhǎng)時(shí)間保存等特點(diǎn)，同時(shí)這些媒介都可以隨著季節(jié)的變化而選用不同的設(shè)計(jì)模式，再添加其他色彩，在一定程度上能夠引起游客的關(guān)注，而各個(gè)繁華的商業(yè)區(qū)、街道以及交通樞紐處則為最好的設(shè)置位置。因?yàn)閺V告與美景相互結(jié)合，才具有極強(qiáng)的吸引力，效果也非常理想。目前，電子大屏幕是新興的戶外廣告載體，多在人流量大，人群較集中的地方使用，而霓虹燈則能夠?yàn)橛慰椭敢?，絢麗的燈光效果讓游客流連忘返，可以選擇一個(gè)具有代表性的建筑物矗立在景區(qū)門(mén)口或者道路兩邊，例如眾所周知的鄭州二七紀(jì)念塔、開(kāi)封龍亭、濟(jì)源愚公移山雕像、新鄉(xiāng)平原博物院、信陽(yáng)雞公山等等都是具有代表性的建筑物，當(dāng)提到某一個(gè)建筑，游客很快就知道是哪個(gè)地區(qū)的旅游景點(diǎn)。由此可見(jiàn)，宣傳工作要做到細(xì)致精密。

3、重視品牌效應(yīng)，規(guī)范市場(chǎng)管理

河南旅游相關(guān)部門(mén)應(yīng)時(shí)刻查看市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟著時(shí)代的步伐前進(jìn)，順應(yīng)局勢(shì)的發(fā)展，完善河南旅游形象的規(guī)劃。河南旅游相關(guān)部門(mén)要借鑒成功的案例，實(shí)施立體化營(yíng)銷而不是虛擬的營(yíng)銷，立體化營(yíng)銷理念則是運(yùn)用現(xiàn)代各種通訊工具，對(duì)河南旅游的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品進(jìn)行傳播。河南是一個(gè)文化底蘊(yùn)濃厚的省份，在這里有很多民俗節(jié)日，例如洛陽(yáng)的牡丹花會(huì)、開(kāi)封的菊花展還有各地區(qū)的廟會(huì)等，這些活動(dòng)都是對(duì)河南旅游形象的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，同時(shí)旅游部門(mén)可以增加一些具有代表性的紀(jì)念物品。紀(jì)念品代表著一個(gè)地區(qū)的旅游形象和文化特色。游客可自主購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念物品，旅游景區(qū)也可以免費(fèi)發(fā)放紀(jì)念物品。旅游紀(jì)念品與旅游形象息息相關(guān)，但由于紀(jì)念品的創(chuàng)新技術(shù)很容易被復(fù)制使用，最終致使紀(jì)念品的創(chuàng)新價(jià)值貶值。在旅游景區(qū)商品街上和馬路兩邊不難發(fā)現(xiàn)同一個(gè)紀(jì)念品出現(xiàn)在多個(gè)攤位上，而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因則是由于部分商家抓住游客盲目消費(fèi)和攀比消費(fèi)的心理。小型的紀(jì)念品是沒(méi)有商標(biāo)權(quán)和專利權(quán)的，所以并未得到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的保護(hù)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)厲打擊一物多價(jià)，甚至是以假亂真的紀(jì)念品出現(xiàn),竭力維護(hù)好當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，限制旅游紀(jì)念品的銷售數(shù)量，定制一套統(tǒng)一合理的價(jià)目表。個(gè)別不服從管理的商販可以撤銷本人在當(dāng)?shù)劁N售的權(quán)利并將其趕出景區(qū)。此外，必須牢牢抓住河南大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)，將河南旅游形象與相關(guān)的創(chuàng)意產(chǎn)品結(jié)合，提高河南旅游形象。

4、完善政府監(jiān)督體制，提高政府的威信力

河南省政府要加強(qiáng)對(duì)河南旅游形象的監(jiān)督與指導(dǎo)，實(shí)施有效的政府監(jiān)督管理體制，重新塑造一個(gè)完整河南旅游形象。在河南旅游形象的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中，遇到虛假?gòu)V告和有損河南旅游形象的現(xiàn)象要堅(jiān)決打擊，絕不手軟。再者，政府要建立民意投訴渠道，聽(tīng)取游客在旅游的過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題或者旅游景區(qū)存在的不足之處。若要提升河南旅游形象，政府就必須采取公開(kāi)透明的政策，取優(yōu)點(diǎn)加以發(fā)揚(yáng)，找缺點(diǎn)加以解決。利用政府的權(quán)威性，建立科學(xué)的規(guī)章制度，并迅速下達(dá)到各個(gè)地區(qū)的旅游景點(diǎn)，給游客帶來(lái)一份保障，也給旅游景區(qū)自身帶來(lái)更完善的建議。政府在提升河南旅游形象中充當(dāng)重要的角色，河南旅游形象的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)需要政府的扶持與幫助。

結(jié)語(yǔ)

一帶一路背景下河南旅游形象的面臨巨大的改變，只有抓住機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代的潮流，再依靠相關(guān)的旅游政策的支持，才能有所興起。河南旅游相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)河南旅游形象的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，重新認(rèn)識(shí)河南旅游形象的重要性。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)重視導(dǎo)游的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)培訓(xùn)，導(dǎo)游是河南旅游形象的代表，在面對(duì)游客時(shí)，要時(shí)刻保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)。另外，各個(gè)旅游景區(qū)要嚴(yán)格制定規(guī)章制度，用來(lái)規(guī)范商販的行為舉動(dòng)?？傊?，在一帶一路背景下的河南旅游形象才能得到有效地開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

[1]陳晅嶸.論河南旅游紀(jì)念品產(chǎn)業(yè)的品牌化創(chuàng)新策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(09):191-192.

[2]王雋殊.河南旅游形象的SWOT分析[J].旅游縱覽(下半月),2014(06):193.