◆孫婧菲

(中央戲劇學(xué)院)

一、個(gè)性化深度輔導(dǎo)的內(nèi)涵

現(xiàn)今大學(xué)生面臨的環(huán)境復(fù)雜多樣，大學(xué)生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)就業(yè)、心理健康、人際關(guān)系等方面有許多困惑與問(wèn)題。如何有效的因材施教，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)，成為輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中首要的任務(wù)。2009年，中共北京市委教育工委提出，要加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的深度輔導(dǎo)工作，每名學(xué)生每年至少有一次針對(duì)性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)員要掌握了解學(xué)生基本情況，結(jié)合學(xué)生的性格特點(diǎn)，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題和困難，正確引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)、成才。但是，在深度輔導(dǎo)工作中也存在一些問(wèn)題，比如輔導(dǎo)的時(shí)間與次數(shù)已經(jīng)達(dá)到了要求，但是輔導(dǎo)效率并不高，在突發(fā)事件中主要涉及的學(xué)生已經(jīng)進(jìn)行過(guò)深度輔導(dǎo)，但是輔導(dǎo)員并沒(méi)有在輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患。學(xué)生在深度輔導(dǎo)中隱瞞了自己的心理問(wèn)題或?qū)W習(xí)與生活的困惑，等等。筆者認(rèn)為，原因在于大多數(shù)情況下的深度輔導(dǎo)是以輔導(dǎo)員為主體的“詢(xún)問(wèn)”模式，把深度輔導(dǎo)變?yōu)椤白稍?xún)?cè)噷弳?wèn)”主要是因?yàn)椋赫勗?huà)環(huán)境不隱秘、談話(huà)選擇時(shí)機(jī)不恰當(dāng)、輔導(dǎo)員居高臨下的詢(xún)問(wèn)態(tài)度，灌輸式講道理等，或?qū)W(xué)生評(píng)價(jià)過(guò)多、過(guò)于負(fù)面。被輔導(dǎo)學(xué)生只是作為跟隨者，被動(dòng)的回答問(wèn)題。所以學(xué)生在談話(huà)中不得不采用防御型思維與輔導(dǎo)員對(duì)談，我們也就無(wú)法通過(guò)深度輔導(dǎo)幫助學(xué)生解決問(wèn)題。所以，如何利用心理輔導(dǎo)的相關(guān)技巧破除防御、建立信任、提高深度輔導(dǎo)的效率是本文欲探討的重點(diǎn)。

二、如何利用心理輔導(dǎo)原則進(jìn)行個(gè)性化深度輔導(dǎo)

1.談話(huà)環(huán)境與時(shí)機(jī)的選擇

輔導(dǎo)員進(jìn)行深度輔導(dǎo)前，要制定輔導(dǎo)方案，對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象的概況和最近的狀況有一定的了解。一般來(lái)說(shuō)談話(huà)對(duì)象的選擇有以下幾個(gè)分類(lèi)：一般型談話(huà)，作為日常例行深度輔導(dǎo)，可以進(jìn)行非正式的談話(huà)，地點(diǎn)可以選擇在室外、談話(huà)方式可以多樣化，比如校園偶遇的路上，查宿舍時(shí)，課后等。時(shí)間不用太長(zhǎng)，采用輕松的方式聊一聊最近的情況，或遇到的問(wèn)題。由于場(chǎng)所環(huán)境自由，學(xué)生感到放松，一般談話(huà)效果比叫學(xué)生來(lái)辦公室好的多。但是，如果是教育引導(dǎo)和解決問(wèn)題型談話(huà)，如缺課少課，宿舍矛盾的解決，心理問(wèn)題的解決等，就一定要選擇相對(duì)隱秘的環(huán)境，讓學(xué)生感到有安全感，談話(huà)中能保證話(huà)題的隱私性。不一定要在老師的辦公室，可以讓學(xué)生選擇他熟悉的地點(diǎn)，盡量的讓他感覺(jué)到安全，有助于盡快的進(jìn)入到談話(huà)的主題中。

關(guān)于談話(huà)時(shí)間的選擇，主要遵從兩個(gè)原則：及時(shí)、平靜。及時(shí)指的是在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后，老師要盡快地約學(xué)生進(jìn)行面談，第一時(shí)間掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，掌握住他最想表達(dá)、最想求助的窗口期，如有的學(xué)生會(huì)私信輔導(dǎo)員或者發(fā)朋友圈，發(fā)泄不滿(mǎn)。其實(shí)，學(xué)生是在發(fā)出隱性的“求救”信號(hào)，此時(shí)約談學(xué)生談話(huà)效率相對(duì)較高，并且能預(yù)防事件向惡劣化發(fā)展。但是如果是相對(duì)嚴(yán)重的事件發(fā)生，如學(xué)生發(fā)生較為激烈的矛盾沖突后，輔導(dǎo)員要掌握“平靜”原則，給學(xué)生適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去處理自己的情緒，并尊重學(xué)生的意愿，“此時(shí)你是否想和我聊聊？”在激烈的沖突后，學(xué)生需要一段時(shí)間去處理自己的情緒，輔導(dǎo)員不應(yīng)在此時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，不然會(huì)適得其反，激化矛盾。

2.聽(tīng)比說(shuō)重要

針對(duì)中央戲劇學(xué)院表演系、音樂(lè)劇系學(xué)生的特點(diǎn)。我認(rèn)為在深度輔導(dǎo)中“會(huì)傾聽(tīng)”是特別重要的。通常來(lái)說(shuō)，表演專(zhuān)業(yè)的學(xué)生表達(dá)欲、表現(xiàn)欲比其他人強(qiáng)烈，個(gè)性較為突出。他們很需要他人的肯定，需要機(jī)會(huì)和平臺(tái)去展示自己，去為自己發(fā)聲。有效的深度輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員和學(xué)生心靈間的溝通，我們需要在高度集中注意力的關(guān)注中，與學(xué)生共情。在傾聽(tīng)學(xué)生描述最近的狀態(tài)或出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員不僅要做到真誠(chéng)點(diǎn)頭，目光接觸，更重要的是要關(guān)注學(xué)生言語(yǔ)背后的情緒狀態(tài)，捕捉談話(huà)前沒(méi)有了解的問(wèn)題，聽(tīng)學(xué)生組織言語(yǔ)的方式，學(xué)生敘述中情感的起伏波動(dòng)，以及在他的敘述中他所扮演的角色。還要注意學(xué)生的肢體動(dòng)作，動(dòng)作與語(yǔ)言是正向還是反向的。比如，在宿舍成員間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，學(xué)生a向老師表明他愿意和b重歸于好，但是眼神并沒(méi)有和b產(chǎn)生真實(shí)交流，并且握緊拳頭，嘴角一撇。從這些肢體動(dòng)作中，就可以觀察到a實(shí)際上并沒(méi)有在心里認(rèn)可b，我們就要繼續(xù)尋找矛盾根源，從而真正解決問(wèn)題。在聽(tīng)的過(guò)程中我們還要允許沉默的存在，特別是心理壓力較大，情緒波動(dòng)較大的同學(xué)。有時(shí)，他的沉默不是交流的停滯，正是發(fā)泄情緒的窗口，此時(shí)輔導(dǎo)員不要只想著控制局面，或者一定要說(shuō)點(diǎn)什么來(lái)填滿(mǎn)談話(huà)的空白。而可以選擇以沉默來(lái)支持學(xué)生，等待而不失關(guān)注的陪伴他。讓他感受到有人愿意陪伴他一起經(jīng)歷生命沉默的時(shí)刻，然后共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在人與人的關(guān)系中，被忽視、不被傾聽(tīng)所帶給人的失落感是最強(qiáng)烈的。傾聽(tīng)學(xué)生的表述，并在表述中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，比開(kāi)門(mén)見(jiàn)山似的“審問(wèn)”，更能讓學(xué)生接受，也更易建立堅(jiān)實(shí)牢固的師生關(guān)系。

3.不越界、不評(píng)判

心理邊界指的是人與人之間的內(nèi)心自我界限。他隱性的存在于我們每個(gè)人的內(nèi)心，雖然不可見(jiàn)，但是卻無(wú)形的確保我們心理的舒適感。在深度輔導(dǎo)中有些輔導(dǎo)員由于太想確保深度輔導(dǎo)的效率，太想快速了解學(xué)生、取得信任。很容易在言行中，產(chǎn)生越界問(wèn)題。例如，單刀直入的詢(xún)問(wèn)學(xué)生的隱私問(wèn)題，以教師的高姿態(tài)要求學(xué)生必須回答提出的問(wèn)題。首先，我們要分清關(guān)心和干涉的區(qū)別，關(guān)心是幫助學(xué)生說(shuō)出自己的感受，具體事件發(fā)生的原因并耐心傾聽(tīng)。干涉是強(qiáng)烈要求學(xué)生如何去做，直接給出結(jié)論與行動(dòng)指南。并沒(méi)有充分結(jié)合學(xué)生的性格特點(diǎn)和特定事件發(fā)生的背景給出建議。關(guān)心不能作為越界的借口，要在輔導(dǎo)中明確態(tài)度并會(huì)意學(xué)生，你的事情就是你的事情，老師不會(huì)多加評(píng)判，更不會(huì)控制你的選擇。所以在傾聽(tīng)與對(duì)談中不要急于下結(jié)論，不要急于判斷是非。也不要刻意的轉(zhuǎn)移話(huà)題。更忌諱的是不要有過(guò)多的價(jià)值評(píng)判，如“你這樣是不對(duì)的，你就應(yīng)該如何，聽(tīng)我的肯定沒(méi)問(wèn)題”這類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，也不要急于講述自己的故事和經(jīng)歷，我們能做的，更多的是鼓勵(lì)他去表述、澄清問(wèn)題，嘗試歸納總結(jié)你聽(tīng)到的信息是否和學(xué)生的匹配，是否真的理解了學(xué)生說(shuō)的問(wèn)題，當(dāng)兩人對(duì)客觀事件的理解是相同的，可以不加態(tài)度情感的對(duì)事情做出客觀的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)程中切記不要說(shuō)出偏激、諷刺性話(huà)語(yǔ)，不要帶有道德譴責(zé)的批評(píng)任何涉事人，而是要把事情的利弊分析出來(lái)，最后把決定的權(quán)利交給學(xué)生。讓真正的主角參與到事情的決策中來(lái)。如果需要帶有正面性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，也不能言不由衷，贊揚(yáng)要具體，要真實(shí)，這樣才能取得學(xué)生真正的信任，建立平等、尊重的交流環(huán)境。

個(gè)性化深度輔導(dǎo)要充分尊重學(xué)生的個(gè)體性特點(diǎn)，要建立心與心的對(duì)談。整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程不是單方面地說(shuō)教，唱高調(diào)。是輔導(dǎo)員與學(xué)生的一種連結(jié)，一種心靈的共同成長(zhǎng)。當(dāng)然，輔導(dǎo)后要遵守保密原則，還要時(shí)刻關(guān)注被輔導(dǎo)學(xué)生的情況，有必要的話(huà)要約定好回訪(fǎng)的時(shí)間。輔導(dǎo)員在深度輔導(dǎo)中要掌握好教育、管理、服務(wù)這三者間的關(guān)系。在談話(huà)中要做好思想的引領(lǐng)者，心靈的傾聽(tīng)者，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與研究，關(guān)注校園及社會(huì)問(wèn)題，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生心里的變化，提升自己的工作能力，將思想政治教育工作切實(shí)地、穩(wěn)步地高效開(kāi)展。