劉裴裴

第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%。全年新增網(wǎng)民共計(jì)4299萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.2%［1］。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及隨之而來(lái)的新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用為高校圖書(shū)館用戶服務(wù)拓展了發(fā)展空間。圍繞高校圖書(shū)館外部環(huán)境及內(nèi)在應(yīng)對(duì)的研究日漸增多，其中，“碎片化”作為互聯(lián)網(wǎng)與全媒體視野下的突出特征，成為研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。

目前，業(yè)界關(guān)于碎片化的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，碎片化閱讀，這是碎片化研究中數(shù)量最多的部分，包括基礎(chǔ)理論、現(xiàn)狀、利弊分析及應(yīng)對(duì)策略等研究［2］；第二，碎片化學(xué)習(xí)，比較突出的是與閱讀推廣的結(jié)合研究［3］；第三，與社交媒體相關(guān)的碎片化研究，主要是社交媒體在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用及拓展［4-5］。上述研究采用了不同的切入點(diǎn)，取得了較好的研究效果。但是，它們都忽略了高校圖書(shū)館用戶本身的碎片化特征。同時(shí)，還沒(méi)有文獻(xiàn)涉及高校圖書(shū)館針對(duì)碎片化用戶的重聚力量。用戶是服務(wù)開(kāi)始的邏輯起點(diǎn)，用戶的需求與行為都受其內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)。因此，將碎片化與重聚置于用戶研究的視野下，將為高校圖書(shū)館用戶服務(wù)研究帶來(lái)新思路。

本文著眼于互聯(lián)網(wǎng)與媒體融合時(shí)代高校圖書(shū)館用戶的碎片化特征以及碎片化下高校圖書(shū)館的重聚力量，探索碎片化及重聚視野下高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略，以期為相關(guān)實(shí)踐工作帶來(lái)有益的啟示。

一、碎片化研究相關(guān)背景

20世紀(jì)80年代，“碎片化”出現(xiàn)在后現(xiàn)代主義的研究中，指原本完整的事物分裂為“碎片”。傳播學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，由于社會(huì)階層的多元化與裂變，消費(fèi)者不斷被細(xì)分。

當(dāng)今社會(huì)人們的文化理念和消費(fèi)模式不斷差異化，這為受眾碎片化提供了社會(huì)基礎(chǔ)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使社會(huì)個(gè)體成員可以基于個(gè)人意愿、需求選擇接受信息的方式和信息的內(nèi)容。這將以往統(tǒng)一的媒體市場(chǎng)打破，表現(xiàn)出碎片化特征。受眾的碎片化也隨之呈現(xiàn)。

在受眾碎片化的同時(shí)，個(gè)體又因?yàn)橥|(zhì)化的生活方式和歸屬感的缺失以新的方式匯聚成相對(duì)較小的聚合體。在這個(gè)過(guò)程中，前者是外因，后者是內(nèi)因。現(xiàn)實(shí)生活中相似的職業(yè)身份、教育背景及居住地域，虛擬世界里使用相同應(yīng)用軟件或社交媒體的用戶都可能聚合為不同的新群體。傳統(tǒng)社會(huì)中隸屬于某個(gè)團(tuán)體的受眾成為相對(duì)獨(dú)立的存在，歸屬感的缺失使他們轉(zhuǎn)向?qū)ふ姨囟ㄈ后w的歸屬。

二、高校圖書(shū)館用戶的碎片化

高校圖書(shū)館用戶的碎片化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，這與傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)代用戶的相對(duì)穩(wěn)定和可控相對(duì)應(yīng)。圖書(shū)館不再是高校用戶獲取文獻(xiàn)信息的唯一選擇。

社會(huì)階層的分化導(dǎo)致了多元化價(jià)值體系的出現(xiàn)，社會(huì)個(gè)體差異化的選擇與表達(dá)得到尊重。教師和學(xué)生獲取評(píng)價(jià)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都不再局限在較為單一的渠道里?？蒲姓撐牡谋灰＠晒纳鐣?huì)轉(zhuǎn)化，甚至基于專業(yè)知識(shí)而成為社交媒體相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，都是教師個(gè)人職業(yè)生涯的正面評(píng)價(jià)。而學(xué)生也可以通過(guò)繼續(xù)深造、創(chuàng)業(yè)等多種方式成才。

作為熱點(diǎn)技術(shù)的敏感人群，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與媒體融合的影響在高校圖書(shū)館用戶身上表現(xiàn)得尤為突出。一方面，他們獲取信息的方式空前多樣，其中不乏與圖書(shū)館具有相似專業(yè)度的來(lái)源，如搜索引擎的免費(fèi)學(xué)術(shù)產(chǎn)品、專業(yè)虛擬社區(qū)和各種開(kāi)放獲取資源。原來(lái)“專屬”于圖書(shū)館的信息關(guān)注度被不斷分割。另一方面，由于虛擬社會(huì)關(guān)系建構(gòu)與維系的需要，高校圖書(shū)館用戶可選擇不同的受眾媒體予以自我表達(dá)。如選擇不同的社交媒體來(lái)“對(duì)外發(fā)聲”。在這個(gè)過(guò)程中，使用者的碎片化也尤為明顯。

三、碎片化高校圖書(shū)館用戶的需求特征

高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新源于用戶不斷變化的需求，明確并分析用戶需求非常重要。

（一）具有強(qiáng)烈的個(gè)性化印記

在高校圖書(shū)館以往及現(xiàn)有的部分服務(wù)中，用戶需求是學(xué)科導(dǎo)向的，某種程度上具有整體性和趨同性。具有碎片化特征的高校圖書(shū)館用戶信息需求的表現(xiàn)為以個(gè)人興趣為中心，以解決個(gè)人問(wèn)題為目的［6］。

（二）生成性的驅(qū)動(dòng)模式

學(xué)科導(dǎo)向的信息需求基于學(xué)科知識(shí)框架體系，是預(yù)成性的。而碎片化用戶的信息需求是生成性的，可以由任一事件觸發(fā)的問(wèn)題而展開(kāi)，又以更多問(wèn)題的出現(xiàn)作為線索而不斷延續(xù)。信息需求時(shí)間具有隨機(jī)性。生成性的信息需求模式具有源源不斷的動(dòng)力，這也是值得高校圖書(shū)館特別關(guān)注的地方。以學(xué)生讀者為例，獲取信息的目標(biāo)不再是通過(guò)考試獲取學(xué)分或認(rèn)證，而是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望或解決現(xiàn)實(shí)生活問(wèn)題。

（三）封閉性與開(kāi)放性的矛盾統(tǒng)一

碎片化用戶的信息需求、搜集、評(píng)價(jià)與接收都基于個(gè)人化的選擇。從這個(gè)角度來(lái)看，信息滿足的過(guò)程是一個(gè)相對(duì)封閉的過(guò)程，也是自我評(píng)價(jià)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，出于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的考量，用戶也有表達(dá)與互動(dòng)的需要。這更多地出現(xiàn)在虛擬空間中。如在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)“知乎”，用戶可以自由提問(wèn)并分享個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)點(diǎn)贊或表示反對(duì)來(lái)表明態(tài)度，還能以留言或回復(fù)、修改或補(bǔ)充回答的方式來(lái)達(dá)到表達(dá)自我和與他人互動(dòng)的目的。這個(gè)過(guò)程就是自我價(jià)值獲得實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

四、高校圖書(shū)館的重聚力量

（一）重聚力量的激發(fā)要素

1.用戶的內(nèi)在需求。高校圖書(shū)館用戶雖然表現(xiàn)出明顯的碎片化特征，但有較為強(qiáng)烈的內(nèi)在被重聚需求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）共同的內(nèi)在信息需求。雖然基于個(gè)人化的信息需求多種多樣，但高校圖書(shū)館用戶面對(duì)共同的科研、學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)專業(yè)、權(quán)威文獻(xiàn)信息的需求是一致的。（2）對(duì)抗孤獨(dú)感的心理需求。由于個(gè)人選擇的異質(zhì)化程度不斷加深，同時(shí)科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)的成果需要一定的反饋周期。碎片化的用戶在實(shí)現(xiàn)個(gè)人選擇的過(guò)程中，不可避免地會(huì)感知到孤獨(dú)，進(jìn)而有基于歸屬感和認(rèn)同感的被重聚需求。（3）解決思維問(wèn)題的個(gè)人發(fā)展需求。碎片化的用戶，特別是學(xué)生用戶處于一種思維問(wèn)題的困擾中。以社交媒體的影響為例，它正逐漸改變?nèi)藗冮喿x和思考的方式，這源于其內(nèi)容的快速更新、不一致和低可信度。大腦必須適應(yīng)網(wǎng)站或手機(jī)上大量的非線性快速閱讀任務(wù)。這些信息片段嚴(yán)重分散了人們的注意力，可能會(huì)影響人們深入閱讀和深入思考的能力［7］。高校圖書(shū)館用戶急需校園學(xué)習(xí)、科研生活的重聚性引導(dǎo)。

2.高校圖書(shū)館的發(fā)展要求。碎片化的用戶帶了了各種各樣的問(wèn)題，反映到高校圖書(shū)館層面，客觀而具體地表現(xiàn)為各種不甚理想的服務(wù)數(shù)據(jù)。紙質(zhì)資源使用量逐年下滑，以貴州師范大學(xué)圖書(shū)館為例，2014年中文圖書(shū)借閱量比2013年下降了18.74%［8］。同時(shí)，根據(jù)教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，2015年排名前5的高校圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)合計(jì)高達(dá) 123，046，84.5元［9］。投入不菲的電子資源使用情況卻并不令人滿意。以云南某高校圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，該校2011年在校學(xué)生數(shù)量約為25，000人，Gale數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率極低，每人每月平均訪問(wèn)僅0.0007次［10］。這雖與學(xué)校類型和統(tǒng)計(jì)方式有關(guān)，但也能從某個(gè)側(cè)面說(shuō)明問(wèn)題——碎片化的用戶不再整體可控。多年來(lái)，高校圖書(shū)館都在致力于為校內(nèi)用戶服務(wù)，無(wú)論是對(duì)資源的篩選與購(gòu)置，還是各種新技術(shù)的積極應(yīng)用。但碎片化的用戶對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展提出了新問(wèn)題。充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮高校圖書(shū)館的重聚力量正是改變這一切的良好契機(jī)。

（二）重聚的模式

1.資源重聚。這表現(xiàn)為高校圖書(shū)館基于服務(wù)本校教學(xué)科研的目的而進(jìn)行的資源體系建構(gòu)，通過(guò)專業(yè)化的篩選匯聚起豐富的資源。這些資源兼具專業(yè)性和權(quán)威性，同時(shí)圖書(shū)館對(duì)這些資源具有相對(duì)的獨(dú)占性（如來(lái)源于特有的購(gòu)買(mǎi)渠道并在一定范圍內(nèi)使用）。高校圖書(shū)館用戶無(wú)需費(fèi)力搜集并鑒別（真?zhèn)危?，即可便利使用。在資源重聚中，不能僅僅聚焦于資源本身，還要關(guān)注讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，包括信息需求意識(shí)、信息獲取能力、信息評(píng)價(jià)能力和信息利用能力四個(gè)維度［11］。同時(shí)，學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科館員等服務(wù)，Endnote、NoteExpress等專業(yè)文獻(xiàn)管理工具的使用有助于用戶構(gòu)建個(gè)人化、系統(tǒng)化的知識(shí)體系。這可以幫助用戶有效對(duì)抗海量信息帶來(lái)的消耗并消除由此帶來(lái)的信息焦慮，從而更有效地發(fā)揮重聚力量。

2.文化重聚。有國(guó)外的研究者關(guān)注到了碎片化下的重聚主題，從技術(shù)角度探討了分布在智能設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)上的媒體內(nèi)容的重聚［12］。除資源與技術(shù)手段外，高校圖書(shū)館的重聚模式還表現(xiàn)在文化上。育人是高校圖書(shū)館的基本目標(biāo)和價(jià)值取向，其中文化是很重要的部分。碎片化的高校圖書(shū)館用戶處于變革的社會(huì)環(huán)境中，同時(shí)大量的學(xué)生用戶也處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成時(shí)期。具有學(xué)校特色的、積極向上的高校圖書(shū)館文化，是培養(yǎng)文化自信和重聚碎片化用戶的重要手段。

3.情感重聚。在談及碎片化高校圖書(shū)館用戶的需求特征和被重聚的心理需求時(shí)，用戶的互動(dòng)、自我表達(dá)及消除孤獨(dú)感的需要都非常明顯。高校圖書(shū)館的情感重聚正是作用于此。如四川大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)于2017年11月23日推送的圖文“悅讀排行榜發(fā)布——2016—2017學(xué)年哪個(gè)學(xué)院最學(xué)霸”獲得了14825次的閱讀量及189個(gè)贊，還有大量的讀者留言。這是由參與感帶來(lái)的重聚，該行為實(shí)際上是源于情感的重聚——即從圖書(shū)館獲得的個(gè)人歸屬感與認(rèn)同感。情感重聚對(duì)于培養(yǎng)用戶的粘性非常重要。如電子科技大學(xué)圖書(shū)館就為部分畢業(yè)班級(jí)設(shè)置了展示空間，用以陳列具有紀(jì)念意義的物品。這就是典型的具有情感重聚力的服務(wù)。

五、碎片化與重聚視野下高校圖書(shū)館用戶服務(wù)應(yīng)對(duì)策略

我國(guó)正進(jìn)入從高等教育大國(guó)向高等教育強(qiáng)國(guó)的新時(shí)代，黨的十九大也明確提出要“加快一流大學(xué)一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”，高等教育事業(yè)由此將迎來(lái)良好的發(fā)展契機(jī)。高校圖書(shū)館的發(fā)展是否能融入其中，當(dāng)下是一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和媒體融合對(duì)于高校圖書(shū)館及其用戶都影響巨大，將他們放置于碎片化與重聚視角下審視，將為高校圖書(shū)館用戶服務(wù)提供更為清晰的發(fā)展思路。

（一）定位策略

1.高校圖書(shū)館定位：碎片化與重聚中的引導(dǎo)者。

這是從用戶服務(wù)的提供方來(lái)考量的。高校圖書(shū)館的重要價(jià)值在于其擁有的豐富文獻(xiàn)資源和專業(yè)服務(wù)手段以及與校內(nèi)師生讀者現(xiàn)實(shí)生活的嵌入程度，這是其他信息來(lái)源所無(wú)法替代的。用戶面臨互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息，雖可根據(jù)個(gè)人意愿自由選擇、便捷獲取，卻會(huì)在信息搜索與鑒別中耗費(fèi)大量精力，還可能在多個(gè)鏈接跳轉(zhuǎn)中陷入主題迷失的境地。高校圖書(shū)館應(yīng)為用戶提供專業(yè)化的引導(dǎo)服務(wù)。

2.用戶定位：兼顧碎片化的個(gè)體與重聚的聚合體。這是從用戶服務(wù)的接收方來(lái)考慮的。個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒與隨之而來(lái)的多元價(jià)值體系使單一個(gè)體的需求成為合理的存在。高校圖書(shū)館用戶眾多，個(gè)人需求多樣且多變，顯然無(wú)法一一滿足。針對(duì)這些需求，基于服務(wù)體驗(yàn)層次的需求有其共同性，如舒適的空間、選擇服務(wù)的自由度、接受服務(wù)時(shí)間的寬松度等。而基于文獻(xiàn)選擇的需求則更多樣化，這是由用戶不同的學(xué)習(xí)、科研要求及層次所決定的。針對(duì)這些影響因素，碎片化的用戶實(shí)際上已分屬于各個(gè)不同的聚合體（如同一年級(jí)或?qū)I(yè)的學(xué)生讀者）之中。因此，在服務(wù)體驗(yàn)上關(guān)注碎片化的個(gè)體用戶感受，在文獻(xiàn)信息提供上滿足不同用戶聚合體的需求是一個(gè)較優(yōu)的選擇。

（二）應(yīng)對(duì)措施

服務(wù)內(nèi)容與推送渠道是影響高校圖書(shū)館用戶服務(wù)成效的關(guān)鍵因素，探討這兩個(gè)方面的優(yōu)化舉措將有利于高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的發(fā)展。

1.服務(wù)內(nèi)容。（1）系列化。在《第三次浪潮》中，阿爾溫·托夫勒指出，這是一個(gè)碎片化的時(shí)代，信息碎片化、受眾碎片化、媒體碎片化。高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的語(yǔ)境下，碎片化的用戶被碎片化的信息所包圍。碎片化的信息往往輕邏輯、重事實(shí)，大量簡(jiǎn)化推演過(guò)程，將多路徑簡(jiǎn)化為單一路徑，同時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)和全面。長(zhǎng)期接受這種認(rèn)知成本低廉的碎片化信息，無(wú)法構(gòu)建學(xué)科知識(shí)體系，這對(duì)承擔(dān)科研、學(xué)習(xí)任務(wù)的高校圖書(shū)館用戶來(lái)說(shuō)并無(wú)益處。同時(shí)，碎片化情景中的用戶處于開(kāi)放的信息場(chǎng)景，注意力容易分散，對(duì)于信息的遺忘度較高。所以，在一段時(shí)間內(nèi)，分次持續(xù)推出同一主題知識(shí)與信息的服務(wù)內(nèi)容比較有利。在選擇單次內(nèi)容時(shí)，要注意保持其學(xué)科層面上的獨(dú)立性和完整性，注重每次服務(wù)內(nèi)容間的學(xué)科聯(lián)系和階段性的總結(jié)、回顧，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與效果的“零存整取”。（2）權(quán)威化、專業(yè)化?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了海量信息，但大多未經(jīng)證實(shí)，真實(shí)性和可參考性不強(qiáng)。高校圖書(shū)館用戶信息需求關(guān)注專業(yè)價(jià)值，面向互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索將付出更多的時(shí)間成本。同時(shí)，還難以有效判斷信息源的可靠性。提供權(quán)威化、專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，可幫助高校圖書(shū)館用戶對(duì)抗碎片化帶來(lái)的消耗并消除由此帶來(lái)的信息焦慮，同時(shí)還可增加他們的使用忠誠(chéng)度。這本身就是一種重聚行為。（3）淺表化與深度化相結(jié)合。高校圖書(shū)館用戶的信息接收與利用行為呈現(xiàn)出碎片化、個(gè)性化和社交化趨勢(shì)。淺表化的信息內(nèi)容不需深度思考便可理解吸收，具有良好的接受親和度，適用于移動(dòng)閱讀。比如很多高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中推送的信息就大多屬于這種情況。用戶的轉(zhuǎn)發(fā)與分享即可實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)的目的。深度化的信息內(nèi)容需要使用者有較為完整的時(shí)間來(lái)吸收利用，圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科導(dǎo)航、進(jìn)行信息素養(yǎng)培養(yǎng)等就有利于用戶獲取此類信息。淺表化與深度化內(nèi)容的結(jié)合，既契合了當(dāng)下高校圖書(shū)館用戶的信息行為習(xí)慣，又很好地服務(wù)了用戶的學(xué)習(xí)、科研需求。

2.推送渠道。（1）構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的目的在于匯聚碎片化用戶、引導(dǎo)其信息獲取行為、提供專業(yè)的文獻(xiàn)信息。目前，不少高校圖書(shū)館都推出了手機(jī)圖書(shū)館，用以整合移動(dòng)用戶服務(wù)，但使用效果并不理想。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館客戶端多購(gòu)置于超星、方正、匯文等商業(yè)公司并加以簡(jiǎn)單的本地化。這些產(chǎn)品相似度較高，難以突出本館特色。同時(shí)，互動(dòng)社交功能不理想，對(duì)讀者的吸引力不大。與之相反，各館推出的微信公眾號(hào)平臺(tái)與官方微博服務(wù)進(jìn)展良好。但微信和微博的圖書(shū)館功能開(kāi)發(fā)又較為有限，這也是困擾其發(fā)展的瓶頸。在構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要注意：①集成圖書(shū)館相關(guān)用戶服務(wù)內(nèi)容；②注重社交功能開(kāi)發(fā)；③實(shí)現(xiàn)各類電子文獻(xiàn)閱讀器間的兼容；④移動(dòng)端與電腦端的同步；⑤提供校園生活的便利化服務(wù)，如云存儲(chǔ)服務(wù)。（2）線上與線下服務(wù)的同步開(kāi)展?，F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景和虛擬空間共同構(gòu)成了高校圖書(shū)館用戶的信息利用場(chǎng)所。在線的虛擬空間內(nèi)各種信息越來(lái)越多，據(jù)IDC《數(shù)字宇宙》（Digital Universe）研究報(bào)告，到2020年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的信息量將超過(guò)40ZB，是2012年的12倍［13］。用戶在每一條信息上的關(guān)注度十分有限。線上與線下服務(wù)的同步開(kāi)展可實(shí)現(xiàn)用戶活動(dòng)空間的全覆蓋，充分發(fā)揮信息傳遞效力。四川大學(xué)圖書(shū)館在2017年的讀者宣傳服務(wù)周期間，“學(xué)思踐悟十九大”主題文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)同時(shí)在線上、線下開(kāi)展。四川大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送了活動(dòng)通知并對(duì)其中的十本圖書(shū)進(jìn)行了推介。相關(guān)宣傳海報(bào)及實(shí)體圖書(shū)于各個(gè)校區(qū)圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)內(nèi)專架陳列并提供現(xiàn)場(chǎng)借閱，取得了不錯(cuò)的效果。

高校圖書(shū)館用戶的碎片和重聚與互聯(lián)網(wǎng)和媒體技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，以漸進(jìn)的方式展開(kāi)，隨著媒體環(huán)境的穩(wěn)定而達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定。但這個(gè)過(guò)程從未結(jié)束，任何新技術(shù)的普及型應(yīng)用都將帶來(lái)改變。這也是給高校圖書(shū)館用戶服務(wù)提出的最大挑戰(zhàn)。

［1］ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2017全文）［R／OL］.（2017-01-22）.http：／／www.cac.gov.cn／2017-01／22／c＿1120352022.htm.

［2］ 盧玉紅，侯艷，劉川.我國(guó)碎片化閱讀文獻(xiàn)研究進(jìn)展［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2017（6）：49-53.

［3］ 周秀霞，李婧，徐楓.基于大學(xué)生碎片化學(xué)習(xí)的3L閱讀推廣模式［J］.情報(bào)資料工作，2016（1）：109-112.

［4］ 張靜.微博閱讀推廣服務(wù)碎片化特征及其學(xué)科化聚合研究［J］.圖書(shū)館工作與研究，2016（5）：59-62.

［5］ 梁士金.知識(shí)碎片化：移動(dòng)社交媒體與圖書(shū)館的技術(shù)融合［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2015（11）：54-58.

［6］ 王竹立，李小玉，林津.智能手機(jī)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”課堂——信息技術(shù)與教學(xué)整合的新思維、新路徑［J］.遠(yuǎn)程教育雜志，2015（4）：14-21.

［7］ HUO SS.All in pieces：anew media installation about information fragmentation［J］.12th advances in computer entertainment technology conference，2015.

［8］ 廖利.中文圖書(shū)借閱量下降原因及對(duì)策——以貴州師范大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.安順學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（3）：124-126.

［9］ 教育部高等學(xué)校圖書(shū)工作情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì).2015年646所高校圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)統(tǒng)計(jì)表［EB／OL］.（2016-12-08）.http：／／www.scal.edu.cn／tjpg／201612080800.

［10］ 張華.高校圖書(shū)館電子資源使用現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.重慶與世界（學(xué)術(shù)版），2014（1）：99-102.

［11］ 徐艷.基于信息素養(yǎng)視角的碎片化閱讀行為實(shí)證研究——以圖書(shū)館微信平臺(tái)為例［J］.情報(bào)科學(xué)，2017（3）：76-81.

［12］ RABBATH M，BOLL S.Personal media reunion：re-collecting media content scattered over smart devices and social networks［J］.20th anniversary international conference（MMM），2014：183-194.

［13］ 阿里云資訊網(wǎng).2020年全球信息量將超過(guò)40ZB，達(dá)到12年12倍［EB／OL］.（2014-08-05）.https：／／www.aliyun.com／zixun／content／1＿1＿15290.html.