尤臣

（無錫市第三人民醫(yī)院 宣傳科，江蘇 無錫 214000）

0 引言

醫(yī)院文化是社會文化所包含的一種特殊的文化，其是醫(yī)療活動與社會文化相互融合的產(chǎn)物，是醫(yī)院在不斷研究、教學以及對醫(yī)院進行管理的過程中逐步發(fā)展的精神和物質(zhì)財富。醫(yī)院文化在對其內(nèi)部管理起著重要的作用，能夠合理有效的分配協(xié)調(diào)各個部門的工作以及對醫(yī)院的管理人員進行培養(yǎng)，是醫(yī)院不可缺少的一部分[1-2]。在社會主義新時代，加強對醫(yī)院文化建設，同時應用在醫(yī)院的日常管理中，這不但能夠提高醫(yī)院的整體管理水平，并且對于其知名度的提升具有重要的意義。

1 醫(yī)院文化

1.1 含義

醫(yī)院主體和客體在不斷的醫(yī)學實踐中發(fā)展而成的一種特殊的精神和物質(zhì)財富的總和，稱之為醫(yī)院文化。通常醫(yī)院文化又可分為硬文化和軟文化，硬文化是指醫(yī)院的效益、環(huán)境、器械、建筑以及技術等內(nèi)部物質(zhì)，軟文化是指因醫(yī)院在日常工作中的一系列醫(yī)療活動，產(chǎn)生的以人為本的行為準則、行為準則以及生活方式[3-4]。

1.2 特征

醫(yī)院文化是一種醫(yī)院特有的群體文化，其是一種具有較高的制度性文化，也是一種包含精神與物質(zhì)的文化。醫(yī)院文化能夠充分的表明新時代的氣息，能夠起到凝聚、激勵、指引以及制約的作用，醫(yī)院文化是醫(yī)院管理階層的思想理念的一種體現(xiàn)方式。

2 醫(yī)院文化與管理的關系

醫(yī)院文化與管理具有相互聯(lián)系和相互影響關系，同時其又具有各自獨立的關系。醫(yī)院文化與管理的不同之處是，醫(yī)院文化是在社會文化長期性的進步與發(fā)展而形成的產(chǎn)物，其能夠為醫(yī)療相關的各種工作提供正確的三觀，即人生觀、價值觀、世界觀，并且醫(yī)院文化還能夠起到制約、指引、凝聚、激勵等作用，相對于其它文化其較為特殊帶有醫(yī)院自身的特色，而醫(yī)院管理則是促使醫(yī)院正常運行的一種有效手段，其能夠提高醫(yī)院的競爭力以及管理水平，有利于醫(yī)院的日常工作正常的運行，為醫(yī)院不斷發(fā)展提供保障[5]。醫(yī)院文化與管理的聯(lián)系在于，醫(yī)院文化在不斷的發(fā)展中，需要相關的醫(yī)療工作人員以及管理人員具有較高的綜合文化素質(zhì)，并且將其運用到醫(yī)院日常管理以及建設中，這對于醫(yī)院的相關部門的工作以及培養(yǎng)管理人員起到很好的協(xié)調(diào)作用，是醫(yī)院管理不可缺少的一部分。醫(yī)院想要長期性的健康發(fā)展，需要在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的基礎上，建立健全有效合理的管理制度，這能夠為文化建設起到推動作用，因此，建立健全促進醫(yī)院健康發(fā)展的規(guī)章制度，有利于相關人員充分認識到自身的崗位職責，從而讓醫(yī)院內(nèi)部逐漸形成積極向上、公平公正的文化氛圍，為醫(yī)院的長期性發(fā)展提供保障。此外，建立健全醫(yī)院管理制度，有利于使醫(yī)院工作人員的行為得到規(guī)范，讓相關部門與員工之間的關系有所改善，并且對于醫(yī)患關系、醫(yī)院與社會之間的關系等還能起到良好的協(xié)調(diào)作用[6]。在社會主義新時代的背景下，不斷深化醫(yī)院文化建設，同時將其應用在醫(yī)院管理中，能夠提高醫(yī)院的知名度以及整體管理水平。

3 醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的應用

3.1 在人力資源管理中的應用

醫(yī)院文化建設有利于提高相關的工作人員在日常工作中的作風，通過對其進行宣傳，還能夠起到凝聚人心的作用。通過在醫(yī)院宣傳尊重、信任以及關系等原則，定期總結各個科室的合作事項以及考慮全局的事項，促進醫(yī)院的人際關系的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓醫(yī)院向人心凝聚、團結互助的方向前進。醫(yī)院文化建設能夠在醫(yī)院的管理過程中總結出新事項、新氣象，同時對其進行總結歸納。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭力在不斷的提高，醫(yī)院人員的服務態(tài)度一旦出現(xiàn)不好的情況時，就會受到相應的懲罰，這使得醫(yī)院工作人員壓力不斷增大。因此，相關的管理人員需要嚴格的關注工作人員的狀態(tài)，并給予適當?shù)墓膭?，增強其工作的熱情，耐心的聽取與合理的采納工作人員的建議或意見。醫(yī)院文化能夠有效的傳播、整理以及分析工作人員處理醫(yī)患關系的閃光點。如工作人員在日常工作中用自身的實際行動讓患者對醫(yī)院的不良情緒得到緩解，使得矛盾消滅[7-8]。在醫(yī)院文化建設的過程中，將這些真實的案例通過開展座談會整理出來，讓所有員工對在日常工作中遇到醫(yī)患關系等問題的處理方式得到提升。

3.2 醫(yī)院文化建設在質(zhì)量管理中的作用

建立健全首問負責制度，有利于使相關的工作人員切實的為人們提供服務，不但是口頭說說而已，節(jié)假日期間需要設立對應的值班人員。通過在醫(yī)院內(nèi)部開展病人為主等活動，采取合理有效的措施滿足病人的要求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務。建立健全醫(yī)院內(nèi)部誠信服務制度，使相關的工作人員在會診、接診以及治療等時期的工作得到規(guī)范，讓醫(yī)院的管理質(zhì)量不斷提高，提高相關工作人員的責任心[9-10]。醫(yī)院文化建設不僅僅能夠為醫(yī)院管理提供目標與方向，還能使醫(yī)院的服務質(zhì)量得到提高，并且改善醫(yī)院相關人員的服務態(tài)度。

4 結論

隨著社會的不斷發(fā)展，改革開放的實施，讓醫(yī)院的文化建設速度逐步加快，使得醫(yī)院與員工之間的關系得到有效的協(xié)調(diào)，同時讓醫(yī)院的整體管理水平和相關工作人員的綜合素質(zhì)得到提高，增強了相關人員的服務意識，最終使得相關的工作質(zhì)量得到提升。因此，將醫(yī)院文化建設深化到醫(yī)院日常管理工作中是當前非常重要的任務之一。

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