李曉燕

上世紀90年代初期，一家名叫洋華堂的小百貨店在日本東京的一個街角開業(yè)了。作為這家百貨店負責(zé)人的伊藤雅俊，為了讓百貨店吸引更多的顧客，在所售商品里，他費盡心思選那些深受大眾歡迎的商品。

可是，經(jīng)常看顧客留言的伊藤發(fā)現(xiàn)，即使自己再細心觀察，也有疏忽或者看走眼的時候，一些頗具“個性”的商品還是被他采購進來。比如：苦味濃郁的啤酒，味道怪異的威化。特別搞笑的是，有一次，他無意中采購來一款樣式別致的T恤，仔細翻譯上面的英文時，居然是“我是傻瓜”！

有的顧客無意中買走商品之后，難以接受這個商品的“另類”，紛紛在百貨店的留言冊上留言投訴，或者干脆返回百貨店，退還商品。

為了不讓顧客在不知情的情況下，無意中買走那些“個性”商品，伊藤準備在超市里設(shè)立一個特別區(qū)域，把那些“個性”商品全部移到這一區(qū)域，注明商品的“個性”，提醒顧客謹慎選擇。

“雖然在不知情的情況下買走了商品，會有不滿的情緒，可最終來退還商品的顧客畢竟是少數(shù)，對我們影響不大。如果我們這樣提醒顧客，那誰還會購買這些商品呀，這些商品積壓下來，退貨損失又很嚴重，不是得不償失嗎？”有的人這樣禁不住勸阻伊藤。

“只要顧客不受損失，我們損失一些又算得了什么呢？！”伊藤堅持自己的想法。于是，不久之后，洋華堂百貨店的一角，一個“特別區(qū)域”被建立起來。那里的每一樣商品，伊藤都給出了提示，比如，這種啤酒味道有點兒苦，請謹慎選擇，這款點心有些硬，你要小心！

大家都認為，伊藤這樣做，那些“個性”商品一定會賣不出去的，百貨店一定受到損失?？沙龊醮蠹翌A(yù)料的是，那些商品被移入特別區(qū)域之后，卻賣得更快了。因為有人偏偏就喜歡這些商品的“個性”，經(jīng)貨伊藤這樣一提醒，那些顧客就直奔它們而去。

這個特別區(qū)域，不僅沒有影響到洋華堂百貨店“個性”商品的銷售，反而帶動了其他商品的銷量，大家都贊洋華堂百貨店真誠、不欺客。洋華堂的生意越來越紅火，直至發(fā)展成日本最大的超市之一，想來，這是對真誠最好的回報吧！endprint