上海延華智能科技（集團）股份有限公司（以下簡稱“延華智能”）是國內領先的智慧城市服務與運營商，專注于智慧城市頂層設計、智慧節(jié)能、智慧環(huán)保、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)與智能建筑、智慧交通、智慧養(yǎng)老等智慧城市各專業(yè)領域，是國內第一家以智能建筑為主業(yè)的上市公司，是智慧城市領域業(yè)內資質最齊全、專業(yè)最齊備的集團公司。公司深入分析智慧城市建設規(guī)律，率先探索并成功實踐“智城模式”，通過組建本地化的智慧城市服務和運營企業(yè)，為當?shù)卮罱ㄖ腔鄢鞘械慕ㄔO與運營平臺、投融資平臺、人才匯集平臺和產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺。

一、企業(yè)質量理念

延華智能建立并擁有完善的企業(yè)文化，確立了唯一愿景：成為受人尊敬的高科技企業(yè)；兩大定位：定位于“對高端客戶和服務的追求”，定位于“成為行業(yè)的領袖”；三項戰(zhàn)略：客戶滿意、集成創(chuàng)新、合作共贏；四個滿意：員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意。公司以“追求完美、永不推辭”作為企業(yè)精神，以“分享、合作、創(chuàng)造”作為經(jīng)營理念。

二、企業(yè)質量管理

1. 質量管理機構

公司質量管理由總裁親自掛帥，分管工程管理的副總裁任質量管理體系管理者代表，對公司的質量工作全面負責。公司成立的第二年即引入ISO 9001質量管理體系，建立符合體系標準規(guī)范和公司運營發(fā)展要求的質量手冊、程序文件、表單及作業(yè)指導書。從高層管理團隊到基層員工，不論職能部門、業(yè)務部門還是工程項目管理，都要按照體系要求制定工作標準，并對應開展工作，形成相應記錄。

2. 質量管理體系

公司于2002年獲得ISO 9001質量管理體系認證證書。公司的質量方針是“以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，持續(xù)領先，全面解決”，充分響應了企業(yè)文化中“客戶滿意”這項戰(zhàn)略目標。2016年下半年，公司組織部門代表學習了最新的ISO 9001：2015，并啟動換版工作，確保了公司質量管理體系始終按照最新標準執(zhí)行與實施。

3.質量安全風險管理

① 質量投訴處理

公司建立并實施了《工程質量自檢管理制度》，由工程管理中心質量管理部負責對工程質量的總體監(jiān)管，通過客戶滿意度調查表的方式獲取客戶滿意的有關信息，以分析、調查和測量客戶的滿意程度，作為對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理等體系的有效性的一種監(jiān)測。

② 質量風險監(jiān)測

公司編制了《工程安全文明生產(chǎn)管理制度》，明確了對生產(chǎn)活動及區(qū)域范圍內可能產(chǎn)生與進行環(huán)境因素識別和評價相關的要求；對危險源識別、風險評價和必要控制措施進行持續(xù)確定。公司根據(jù)業(yè)務特點，建立了《應急準備和響應控制程序》，規(guī)定了對潛在事故和緊急情況的準備要求和發(fā)生時的應急措施，以預防或盡可能減少其可能造成的人員傷害及其他損失。公司可能出現(xiàn)的潛在事故和緊急情況有：火災、爆炸、觸電傷害、中毒、高空墜落、機械傷害、重大交通事故以及自然災害。

③ 應急管理

為了預防突發(fā)事件的發(fā)生，公司成立了突發(fā)事件預案應急小組，全權負責處理公司潛在的事故或緊急情況的預防和應急措施，建立了包括火災事故應急預案、高空作業(yè)墜落應急預案、觸電事故應急預案在內的各類預案，以最大限度減少可能產(chǎn)生的事故。

三、 質量誠信管理

1. 質量承諾

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為客戶負責的現(xiàn)代企業(yè)意識。卓越的質量誠信文化能增強企業(yè)的凝聚力和活力，進而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

作為一家智慧城市服務與運營商，公司本著對客戶負責的態(tài)度，在遵守法律法規(guī)及行業(yè)標準準則的情況下，在企業(yè)內部制定了一系列工作流程和工作要求，以及相關的防范措施與應急預案，全方位保障服務質量。

2. 運作管理

在采購管理方面：公司商務中心采用矩陣式管理模式，建立起有效的溝通和監(jiān)督管理機制，深入業(yè)務，積極參與各項工作；項目中標后，嚴格執(zhí)行深化優(yōu)化、采購談判等流程，確保利潤最大化；同時與財務、工程緊密聯(lián)動，通過ERP、臺賬等工具加強過程監(jiān)督管理，做到物資采購有效可控。

在供應商和合作伙伴關系方面，商務中心不僅重發(fā)展、講合作，分層搭建供應商和合作伙伴資源平臺，還對現(xiàn)有供應商和合作伙伴，重點加強日常關系的雙向維護，根據(jù)產(chǎn)品條線安排專人對接，建立良好的溝通機制。同時，根據(jù)公司業(yè)務轉型和發(fā)展，協(xié)同專業(yè)技術部門，共同挖掘和培育合作伙伴資源。通過資源共享、優(yōu)勢互補和高層互動，與合作伙伴共同開拓市場機會，體現(xiàn)“分享、合作、創(chuàng)造”的合作理念。

3. 營銷管理

為切實營造一個良好的營銷質量文化氛圍，公司以領導積極倡導、員工主動參與的方式來開展營銷質量攻關活動。在質量改進活動中，公司通過潛移默化的方式讓員工對企業(yè)營銷質量目標、質量觀念、質量行為規(guī)范產(chǎn)生認同感。在營銷質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而不斷激勵自我進步，為實現(xiàn)企業(yè)的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也促進了質量文化建設。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

公司以國家標準為基礎，制定了更為嚴格的內控標準，作為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范。公司有一整套完善的技術標準、管理標準和工作標準，能夠滿足公司運作要求。為監(jiān)視和測量質量管理體系的有效性，公司除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用不定期檢查法對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求有關部門制定糾正措施并持續(xù)改進。

2. 計量管理

公司每年制定計量監(jiān)督檢查計劃，對各項管理制度和工作實施情況進行監(jiān)督檢查。嚴格按照規(guī)定要求進行檢查，對不符合規(guī)定要求的必須作好詳細記錄，并要求被檢查部門實施糾正措施。對被檢查部門的糾正措施情況進行驗證，確保不合格項目糾正完畢并達到預期效果。定期對計量保證體系進行內部審核，監(jiān)督檢查計量體系要素的運行是否達到規(guī)定要求，根據(jù)審核結果對不符合項實施糾正措施，保證計量體系的正常運行并不斷完善提高。

3. 認證管理

為全面提升產(chǎn)品質量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動符合規(guī)范，公司先后建立了ISO 9001質量管理、ISO 14001環(huán)境管理、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理三大體系，通過了第三方的審核認證，并堅持監(jiān)督審核和換證審核。

為確保體系的高效運行和持續(xù)改進，公司通過每年的內審與外審，針對存在的問題和不足，進行改進和完善；結合管理提升活動，對管理文件和記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。

4. 檢驗檢測管理

工程管理中心建立了滿足業(yè)主和公司檢驗檢測管理體系要求的現(xiàn)場技術和質量保證體系，保證該體系有效運行，并做好項目施工全過程中三個階段的質量控制工作，即施工前、施工中和施工后的質量控制，在工序質量控制中接受項目監(jiān)理的監(jiān)督管理，按監(jiān)理的要求及時提交必要的資料與記錄。施工前，技術、質量控制的重點是做好施工準備和項目實施策劃，包括組織準備、技術準備、資源準備和施工現(xiàn)場準備。

五、產(chǎn)品質量責任

1. 產(chǎn)品質量水平

延華智能一貫注重產(chǎn)品服務的質量和安全性，公司提供的各類產(chǎn)品及服務達到國家、地方及行業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)準則的安全標準，符合客戶的技術安全標準。公司擁有行業(yè)內齊全的資質：住建部建筑智能化系統(tǒng)設計專項甲級，上海市建委的電子與智能化工程專業(yè)承包一級資質、機電設備安裝工程專業(yè)承包一級資質和消防工程專業(yè)承包一級資質，中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會信息系統(tǒng)集成及服務一級資質，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務運行維護標準符合性證書（成熟度等級二級），軟件成熟度模型（CMMI）4級，是上海市高新技術企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、上海名牌、上海市著名商標，公司通過了質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的第三方認證，獲得了資信評估“AAA”等級。

2. 產(chǎn)品售后責任

公司擁有健全的銷售和售后服務體系，本著“誠實守信、客戶滿意”原則，建立了相關制度，承諾“對客戶提出的質量問題，市內24小時內予以響應，市外48小時予以響應”。

3. 企業(yè)社會責任

公司在專注于經(jīng)營發(fā)展的同時，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)、支援邊遠地區(qū)等建設中。在汶川大地震、玉樹地震等特大自然災害發(fā)生時，公司工會積極組織全體員工進行專項募捐。作為普陀區(qū)光彩事業(yè)促進會的副會長單位，公司將“義利兼顧”“感恩社會”等精神轉化為實際行動，以身作則、發(fā)揮表率作用，團結和凝聚廣大非公有制經(jīng)濟人士。同時，公司與所在街道攜手組織開展扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區(qū)服務活動。

第三方點評

上海延華智能科技（集團）股份有限公司主要從事工程管理、云平臺服務、建筑智能化建設工程設計施工一體化等領域，專注于智慧城市服務與運營。公司注重質量管理，先后通過質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證。公司一貫注重產(chǎn)品和服務的質量和安全，擁有行業(yè)內齊全的資質，包括建筑智能化系統(tǒng)設計專項甲級、電子與智能化工程專業(yè)承包一級、機電設備安裝工程專業(yè)承包一級、消防工程專業(yè)承包一級資質、軟件成熟度模型（CMMI）4級，并被評為上海市高新技術企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、上海名牌、上海市著名商標等多項資質與榮譽。根據(jù)上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據(jù)上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業(yè)質量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》和DB31/T 886-2015《企業(yè)質量信用分級評價準則 第2部分：服務業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品和服務質量風險小，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海標準技術發(fā)展有限公司）