文/王文華

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，智慧城市、智慧行業(yè)、智慧家庭都將大量涌現(xiàn)，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為工程咨詢(xún)行業(yè)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力必須研究的重要內(nèi)容。工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)人員唯有不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段，積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù)，才能積極適應(yīng)智能化時(shí)代新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)工程咨詢(xún)行業(yè)更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新局面。

一、人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)用的前景

人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類(lèi)智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。它是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類(lèi)智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。該領(lǐng)域的研究包括知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)、專(zhuān)家系統(tǒng)等方面。人工智能是包括十分廣泛的科學(xué)，它由不同的領(lǐng)域組成，如機(jī)器學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)等等，總的說(shuō)來(lái)，人工智能研究的一個(gè)主要目標(biāo)，是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類(lèi)智能才能完成的復(fù)雜工作。

人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，可以設(shè)想，未來(lái)人工智能帶來(lái)的科技產(chǎn)品，將會(huì)是人類(lèi)智慧的“容器”。人工智能可以對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程的模擬。人工智能不是人的智能，但能像人那樣思考，也可能超過(guò)人的智能。觀(guān)察近年來(lái)人工智能的發(fā)展，2016年3月這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)具有里程碑意義，當(dāng)時(shí)谷歌（Google）旗下深度思維（DeepMind）的人工智能產(chǎn)品“阿爾法狗”（AlphaGo），在圍棋比賽中完勝韓國(guó)棋手李世石。作為圍棋的發(fā)源地中國(guó)，在面對(duì)顛覆性技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)智慧的挑戰(zhàn)時(shí)，迅速做出了一系列反應(yīng)。2017年7月，中國(guó)發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》。在此前后，《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃》《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái)。出臺(tái)這些文件，是因?yàn)橹袊?guó)認(rèn)識(shí)到，在人工智能問(wèn)題上，“衛(wèi)星時(shí)刻”（“衛(wèi)星時(shí)刻”被專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容對(duì)國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)的焦慮感和危機(jī)感）已經(jīng)到來(lái)，必須“搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，構(gòu)筑我國(guó)人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢(shì)”。 2017年12月，人工智能入選“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)”。

隨著人工智能的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)將成為生產(chǎn)資料，計(jì)算將成為生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)成為一種生產(chǎn)關(guān)系，人類(lèi)將進(jìn)入智能化時(shí)代。智能化時(shí)代的顯著特征，就是可以利用智能化機(jī)器和數(shù)據(jù)的相關(guān)性來(lái)解決問(wèn)題，而不只是依賴(lài)因果關(guān)系?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的深度學(xué)習(xí)等人工智能的發(fā)展，讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以突破人的認(rèn)知能力極限。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，人工智能將在工程咨詢(xún)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)的應(yīng)用，就是以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，利用軟件系統(tǒng)把人和設(shè)備更好地結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)不斷提升智能化水平，讓人與設(shè)備能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到系統(tǒng)最佳的狀態(tài)。通過(guò)人機(jī)結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)，為人工提供輔助決策，讓人工決策更加合理。以人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的工程咨詢(xún)智能化，在效率、成本等方面將具有極大的優(yōu)勢(shì)，也將從根本上改變目前工程咨詢(xún)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。基于大數(shù)據(jù)的平臺(tái)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源和服務(wù)質(zhì)量，人工智能化水平和大數(shù)據(jù)將成為工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)的應(yīng)用，是以數(shù)據(jù)作為開(kāi)始，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用貫穿其中，并且是以數(shù)據(jù)為終點(diǎn)的一個(gè)循環(huán)上升過(guò)程。工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在可靠的數(shù)據(jù)源和云計(jì)算處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建智能化工程咨詢(xún)系統(tǒng)。對(duì)人工智能應(yīng)用于工程咨詢(xún)行業(yè)的前景，雖然存在眾多不確定性，但在智能化系統(tǒng)，如集群智能，人工智能支持的數(shù)據(jù)融合，工程咨詢(xún)信息處理和分析，人工輔助決策等方面，未來(lái)會(huì)有重大突破。

人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)的應(yīng)用，并不會(huì)取代工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的作用。這些年來(lái)，幾乎全球都彌漫在一種對(duì)新技術(shù)時(shí)代的擔(dān)心之中，擔(dān)心機(jī)器會(huì)搶走工作機(jī)會(huì)，擔(dān)心機(jī)器會(huì)控制人類(lèi)，擔(dān)心人類(lèi)會(huì)毀滅在自己最偉大的發(fā)明之中。200年以前，蒸汽機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，擔(dān)心蒸汽機(jī)會(huì)取代人類(lèi)的工作；100多年以前，當(dāng)電力出現(xiàn)的時(shí)候，擔(dān)心電力會(huì)帶走很多工作；集裝箱出現(xiàn)以后，搬運(yùn)工人擔(dān)心會(huì)失業(yè)，在港口卻出現(xiàn)了很多吊船工人；互聯(lián)網(wǎng)沖擊報(bào)紙的發(fā)行量，但是送報(bào)的人卻改成了送包裹，中國(guó)就有300多萬(wàn)的快遞人員。現(xiàn)階段的人工智能無(wú)法取代人，人工智能必需由人最終決策。新技術(shù)的發(fā)明不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新、創(chuàng)造，讓人的工作能夠進(jìn)一步進(jìn)化，使人的作用得到更好的發(fā)揮。對(duì)工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，與其擔(dān)心、擔(dān)憂(yōu)，不如勇于擔(dān)當(dāng)；與其擔(dān)心技術(shù)奪走就業(yè)，不如擁抱人工智能技術(shù)，積極探索人工智能技術(shù)在工程咨詢(xún)領(lǐng)域的應(yīng)用，解決新時(shí)代的新問(wèn)題。

人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)的應(yīng)用，會(huì)讓工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的工作更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值、更有創(chuàng)造力。過(guò)去30年，人類(lèi)把人變成了機(jī)器；未來(lái)30年，人類(lèi)將把機(jī)器變成人，但是最終應(yīng)該讓機(jī)器更像機(jī)器、人更像人。人工智能技術(shù)的趨勢(shì)不可阻擋，但是智能化機(jī)器沒(méi)有靈魂和信仰。工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員有靈魂、有信仰、有價(jià)值觀(guān)，有獨(dú)特的創(chuàng)造力。因此，在人工智能的沖擊面前，工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員要有自信，相信可以控制智能化機(jī)器。人類(lèi)對(duì)自己大腦的認(rèn)識(shí)不到10%，而這10%（設(shè)計(jì)出來(lái)的）機(jī)器是不可能超越人類(lèi)的。隨著人工智能技術(shù)的不斷推進(jìn)和移動(dòng)終端的創(chuàng)新發(fā)展，也許將來(lái)工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員將可以拿著手中輕巧的ipad在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程，快速完成工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)，工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的工作也將變得很愜意。正如蘋(píng)果CEO庫(kù)克所說(shuō)：“我不擔(dān)心機(jī)器會(huì)像人一樣思考，相反，我更擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考，因此，我們必須要為技術(shù)注入人性?？萍急旧頉](méi)有好壞之分，它一無(wú)所求，因此，讓科技富有人性是我們共同的責(zé)任?！?/p>

二、人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)用需要具備的基礎(chǔ)條件

人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)的應(yīng)用，需要具備兩個(gè)基礎(chǔ)條件：

一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，且具有數(shù)據(jù)質(zhì)量保障。機(jī)器學(xué)習(xí)算法往往需要海量的數(shù)據(jù)完成訓(xùn)練。工程咨詢(xún)行業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)所有業(yè)務(wù)操作的線(xiàn)上化，即數(shù)據(jù)化，且對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。如果工程咨詢(xún)的業(yè)務(wù)都是在線(xiàn)下操作，或者系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地收集數(shù)據(jù)，即使數(shù)據(jù)量足夠大，由于缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，也會(huì)給工程咨詢(xún)的大數(shù)據(jù)處理帶來(lái)很大的困難。工程咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源，主要包含政府部門(mén)和各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等發(fā)布的各種數(shù)據(jù)、工程咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)和工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的報(bào)告以及從相關(guān)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)。工程咨詢(xún)行業(yè)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)密集型行業(yè)。各工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)逐步積累了海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了龐大的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)資源。從工程咨詢(xún)角度出發(fā)，理想狀態(tài)的大數(shù)據(jù)是組織的行為全記錄，以及從這些記錄中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的過(guò)程。

二是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，包括數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算、展示等一系列技術(shù)。在工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)至少需要考慮兩個(gè)維度，即實(shí)時(shí)性維度，大數(shù)據(jù)分析是秒級(jí)的還是離線(xiàn)的；一致性維度，即對(duì)一致性到底是什么樣的要求，是否要求百分百一致。當(dāng)工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在做數(shù)據(jù)系統(tǒng)或者應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，要考慮到所用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景到底如何，再加上數(shù)據(jù)量的維度。這幾個(gè)維度確定以后，從ETL（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)）數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)傳輸，再到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，包括數(shù)據(jù)計(jì)算，技術(shù)相對(duì)來(lái)講就比較成熟了，從而可以選擇合適的技術(shù)。工程咨詢(xún)行業(yè)要服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，就要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)的深度、廣度和效率。

三、工程咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)用人工智能的對(duì)策

進(jìn)入人工智能時(shí)代，工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)人員從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)如此的機(jī)遇，更重要的是，工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的巨大責(zé)任。時(shí)代給了工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員以技術(shù)能力，工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員唯有不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該靠創(chuàng)新贏(yíng)得市場(chǎng)，靠技術(shù)贏(yíng)得利潤(rùn)，靠擔(dān)當(dāng)、共享、普惠精神，贏(yíng)得社會(huì)的尊重，領(lǐng)先于時(shí)代。

為推進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在工程咨詢(xún)領(lǐng)域的應(yīng)用，工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要引進(jìn)高端計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人才，迅速搭建起所需的部門(mén)。工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的研發(fā)工作，要側(cè)重于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新方法和新手段在工程咨詢(xún)領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本。同時(shí)，需要搭建工程咨詢(xún)的信息化管理平臺(tái)，完善數(shù)據(jù)信息庫(kù)和信息管理制度，如項(xiàng)目信息歸檔、客戶(hù)信息管理、信息收集渠道等，為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供及時(shí)、完整的信息支持。此外，還要推進(jìn)工程咨詢(xún)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享進(jìn)程，打通工程咨詢(xún)信息橫向共享渠道，推進(jìn)信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，在此基礎(chǔ)上形成工程咨詢(xún)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。目前工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之間的信息網(wǎng)絡(luò)自成體系、相互割裂，相互之間的數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)互通共享，信息系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)林立”和分裂狀態(tài)。為此，需要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)獲取、交換和使用數(shù)字化信息，積極推進(jìn)工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)作。

工程咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)工程咨詢(xún)行業(yè)管理要求，加強(qiáng)行業(yè)信息化建設(shè)前瞻性研究，制定人工智能在工程咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)的人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，建立數(shù)據(jù)資源目錄，形成合理的數(shù)據(jù)規(guī)范體系，提高行業(yè)數(shù)據(jù)資源質(zhì)量；完善應(yīng)用人工智能的相關(guān)制度，制定工程咨詢(xún)行業(yè)人工智能項(xiàng)目建設(shè)及驗(yàn)收管理辦法，建立意見(jiàn)收集和反饋機(jī)制，有效管理和指導(dǎo)工程咨詢(xún)行業(yè)人工智能的應(yīng)用；整合升級(jí)現(xiàn)有登記管理、會(huì)員管理、培訓(xùn)管理、行業(yè)監(jiān)管等應(yīng)用信息系統(tǒng)，優(yōu)化工程咨詢(xún)行業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)，完善功能互補(bǔ)及數(shù)據(jù)互通，推進(jìn)行業(yè)管理、機(jī)構(gòu)治理、會(huì)員服務(wù)全覆蓋；研究開(kāi)發(fā)工程咨詢(xún)智能化業(yè)務(wù)軟件，逐步實(shí)現(xiàn)從承接業(yè)務(wù)、報(bào)告出具、客戶(hù)評(píng)價(jià)、簽章存檔到結(jié)論跟蹤、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理全程電子化、智能化，提升工程咨詢(xún)行業(yè)信息化管理和服務(wù)水平；積極探索工程咨詢(xún)行業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)目標(biāo)和具體路線(xiàn)，細(xì)化開(kāi)展工程咨詢(xún)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景、功能流程、設(shè)計(jì)范圍和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究，改進(jìn)完善工程咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)權(quán)威的工程咨詢(xún)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化整合共享資源，探索建立工程咨詢(xún)行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，為工程咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)用人工智能提供現(xiàn)代信息技術(shù)支撐。

創(chuàng)新是工程咨詢(xún)行業(yè)的立身之本、發(fā)展之源，如果工程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員不注重研發(fā)新業(yè)務(wù)，必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。未來(lái)，國(guó)家將大力發(fā)展人工智能技術(shù)，建設(shè)全國(guó)一體化的大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)的國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。任何一家工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，都不可能解決智能化時(shí)代工程咨詢(xún)行業(yè)面臨的所有問(wèn)題，工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)人員只有共同行動(dòng)起來(lái)，一起打造“共同的命運(yùn)空間”，共同擁抱人工智能技術(shù)，共同分享人工智能技術(shù)和成就，進(jìn)入到新的共享、普惠、綠色的時(shí)代，積極拓展思路，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)工程咨詢(xún)行業(yè)更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新局面。