上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司（以下簡稱“雷允上西區(qū)”）于1990年成立，是一家集產供銷為一體、以“大健康”產業(yè)發(fā)展為導向的大型醫(yī)藥企業(yè)。公司旗下擁有雷允上藥城分公司、雷允上中醫(yī)館和雷允上西區(qū)藥品零售有限公司，主營業(yè)務為參茸滋補品、藥品批發(fā)、腹透業(yè)務總代理、雷允上藥城、雷允上零售連鎖五大業(yè)務板塊，提供定制膏方、參茸藥材委托加工和委托代客煎藥等延伸服務，注冊有“雷允上”和“上雷”兩大上海市著名商標。

公司先后榮獲“中華老字號”“全國老字號傳承創(chuàng)新先進單位”“全國和諧企業(yè)”“蘇浙皖贛滬地區(qū)質量工作先進單位”“上海市質量金獎”“上海市文明單位”“上海市企業(yè)文化創(chuàng)新十佳品牌”等榮譽。

一、企業(yè)質量理念

馳名中外雷允上，貨真價實三百年。公司視質量為企業(yè)生命線，恪守“依法經營，質量第一，以人為本，全程管理，追求卓越”的質量方針，踐行“以質取勝，以誠取信，以需取市，以德濟天下”的價值觀。公司高層領導堅持以企業(yè)文化建設為引領，推動企業(yè)健康、快速、全面發(fā)展。公司成立品牌文化建設領導小組，由總經理親自掛帥，通過組織雷允上傳人、老職工座談，回顧總結雷允上文化的傳承和發(fā)展，結合政策環(huán)境、行業(yè)特點和企業(yè)發(fā)展方向等，挖掘、提煉古訓精髓和文化特色，完善并確立了企業(yè)核心文化和價值觀。

二、企業(yè)質量管理

1. 質量管理機構

公司依據《公司法》和《公司章程》設立治理機構，實行董事會領導下的總經理負責制。公司最高權力機構為股東會，最高戰(zhàn)略決策層為董事會，最高監(jiān)督層為監(jiān)事會，總經理接受董事會和上級公司的業(yè)績考評管理和控制。

公司還專門成立了以總經理為首的質量管理領導小組，建立公司、部門、員工三級質量管理網絡，對經營全過程進行長效、常態(tài)的質量監(jiān)控。下設六部一室，分別是：質量管理部、采購部、營銷部、財務部、市場部、人事部、辦公室。在經理室的領導和質量管理部的配合下，各部門各崗位員工各司其職，共同為企業(yè)質量管理體系的有效運行貢獻力量。

2. 質量管理體系

① 全過程質量控制體系

公司成立以總經理為首的質量管理領導小組，建立公司、部門、員工三級質量管理網絡，對經營全過程進行長效、常態(tài)的質量監(jiān)控。每年進行質量管理的內部評審，對質量管理運行情況進行評估、控制、溝通和審核，通過評審分析，制定相應的改進措施，確保質量管理體系的可控性、有效性、適宜性，使質量管理真正為經營活動保駕護航。2013年公司通過ISO 9001質量管理體系和ISO 14001環(huán)境管理體系認證，在行業(yè)內首次導入卓越績效評價準則（GB/T 19580），以全面貫徹卓越績效準則為抓手統(tǒng)領全局工作，把藥品經營質量管理規(guī)范、質量管理體系、環(huán)境管理體系和企業(yè)安全生產標準化管理融為一體，建立了全覆蓋、全過程的“大質量”管理體系。公司于2014年榮獲“上海市質量金獎”，成為本市醫(yī)藥行業(yè)內唯一獲此殊榮的企業(yè)。

② 全員質量考核體系

在卓越績效管理模式推進過程中，公司根據戰(zhàn)略規(guī)劃、質量管理目標、顧客需求以及相關方利益，科學選擇關鍵績效指標和主要過程績效指標，自上而下逐級分解至部門、崗位和員工，形成完整的三級績效測量考核體系，實現了傳統(tǒng)定性質量管理向定量質量管理的轉變，確保了戰(zhàn)略目標和質量目標的實現。

③ 先進的質量標準體系

公司高度重視企業(yè)標準化工作的建設和推進，將標準化作為提升產品質量和打造優(yōu)質服務的重要抓手。在提高自身質量管理水平的同時，發(fā)揮國有企業(yè)的行業(yè)引導、示范作用，規(guī)范行業(yè)行為，促進行業(yè)質量管理標準化的推進。

3.風 險管理

公司根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》（簡稱“GSP”）的要求，建立了質量風險管理組織機構，對藥品采購、收貨、驗收、入庫、保管、出庫、運輸、銷售等每一個環(huán)節(jié)都制定了質量管理制度和標準操作規(guī)程，要求員工樹立藥品質量風險意識。

① 風險管理制度

公司制定的風險管理制度，采用前瞻或回顧的方式，促進決策的科學化、合理化，減少決策的風險，使經營活動中面臨的風險損失降至最低。公司在經營管理過程中，始終貫徹質量第一的“大安全”意識，以防范經營過程中的質量風險、品牌風險、責任風險和安全風險。公司從2003年通過GSP認證以來，每年通過藥品經營企業(yè)質量管理跟蹤檢查、專項檢查或飛行檢查。

②質量投訴處理

為了持續(xù)改進服務，強化客戶投訴信息的管理和應用，公司建立《質量查詢、質量投訴和用戶訪問制度》，了解客戶對產品質量、服務及溝通等項目的意見、建議或投訴，分析并制定改進措施；通過公布400-服務熱線，及時收集零售終端顧客的信息，改進、提升服務質量。

③ 應急管理

為了規(guī)范商品和服務安全突發(fā)事件的應急處置工作，有效預防及時控制各類安全突發(fā)事件，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康和生命安全造成的危害，加強經營全過程安全監(jiān)管，公司制定了商品和服務安全突發(fā)事件應急預案并成立了相應的工作小組，快速反應、積極應對、消除不利影響。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

公司積極致力于自主品牌產品的知識產權保護，不斷加強自身品牌建設，擴大品牌影響力，公司現有注冊商標40個品類，專利8項，除了注冊商標和專利申請以外，還通過商標異議、打假等手段，維護品牌形象。

公司連續(xù)八年被納入“銷售真牌真品，保護知識產權”的承諾單位；同時，在“第一批國家級知識產權保護規(guī)范化市場培育工作”中，公司作為試點企業(yè)，按照國家和上海市區(qū)知識產權局要求，將品牌專柜市場的知識產權保護工作納入企業(yè)各項管理之中。2016年8月，積極申報國家級知識產權保護規(guī)范化市場認定，同年12月，獲第一批國家級知識產權保護規(guī)范化市場單位。2017年8月，被授予銅牌。

2. 企業(yè)誠信文化管理

中醫(yī)藥行業(yè)具有傳統(tǒng)而深厚的文化底蘊。公司堅持“傳承為本、創(chuàng)新為魂”，經過不斷的總結、提煉、傳承，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，形成了具有民族特征、行業(yè)特點和企業(yè)特色的文化。在長期發(fā)展過程中，公司注重以優(yōu)秀的企業(yè)文化引領企業(yè)健康發(fā)展。高層領導根據中醫(yī)藥市場發(fā)展趨勢，以及雷允上品牌自身特點和優(yōu)勢，確立了公司的使命、愿景和價值觀，凝聚全員共識，實施戰(zhàn)略轉型，走可持續(xù)發(fā)展道路。

四、企業(yè)質量基礎

1. 企業(yè)標準管理

公司在經營活動的過程中嚴格按照國家相關法律法規(guī)以及相關標準執(zhí)行。在藥品質量控制方面，公司嚴格按照《藥品質量經營管理規(guī)范》開展藥品經營活動，并在此基礎上制定了更加嚴格的內控制度；在服務質量方面，現行執(zhí)行的有效標準為DB31/T 713-2013《零售藥店服務規(guī)范》和公司內部文件《銷售服務規(guī)范》；每年的膏方節(jié)，公司還推出定制膏方活動，參照《膏方定制技術標準》執(zhí)行。

2. 設施設備保證

為了保證經營藥品質量，公司根據經營業(yè)務需要，配備了計算機信息設備、倉儲設備、電梯、運輸車輛等主要設備設施。隨著信息技術的不斷發(fā)展，公司更新采用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，對商品的進、銷、存及運營過程實施信息化管理。

五、商品質量責任

1. 商品售后責任

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售后服務的“服務營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。根據經營實際和《消費者權益保護法》公司制定了相關的售后服務制度。

2. 企業(yè)社會責任

自2014年9月成功舉辦“靜安百名老人中醫(yī)藥文化養(yǎng)生之旅”活動和“靜安區(qū)中小學質量教育社會實踐活動啟動儀式”至今，公司堅持開展各項社會活動。2017年，雷允上西區(qū)接待捷克專家學者、拉脫維亞駐華大使、美國孔子學院等訪問團，相繼與市西中學、時代中學、華模中學舉辦中小學生質量教育基地活動，啟動靜安中醫(yī)藥文化行開設中醫(yī)藥文化大講堂、中醫(yī)藥文化科普巡展、中醫(yī)藥健康養(yǎng)生文化體驗、中醫(yī)藥文化書畫展、中醫(yī)藥養(yǎng)生文化之旅等，向百姓更大范圍地傳播和普及中醫(yī)藥文化。

3. 質量信用記錄

“人無忠信，不可立于世”，對于企業(yè)而言，信用同樣重要。公司始終把產品質量與藥品和食品安全放在首位，從源頭把關。近三年來，公司未發(fā)生因把關不嚴或管理疏忽而造成的產品質量問題，在消費者中樹立了良好的信用口碑。

第三方點評

上海雷允上藥業(yè)西區(qū)有限公司成立于1990年12月31日，是一家集產供銷為一體的大型醫(yī)藥企業(yè)，公司旗下擁有雷允上藥城分公司、雷允上中醫(yī)館和雷允上西區(qū)藥品零售有限公司，主要經營中西藥品、參茸補品等健康醫(yī)療產品與服務。公司注重質量管理，通過ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系認證，從2013年起導入卓越績效評價準則（GB/T 19580），把藥品經營質量管理規(guī)范、質量管理體系、環(huán)境管理體系和企業(yè)安全生產標準化管理融為一體，并于2014年“榮獲上海市質量金獎”，成為本市醫(yī)藥行業(yè)內唯一獲此殊榮的企業(yè)。公司積極致力于自主品牌產品的知識產權保護，不斷加強自身品牌建設，現有注冊商標40個品類，專利8項，連續(xù)八年參與上海市知識產權局“銷售真牌真品，保護知識產權”活動。公司先后榮獲“中華老字號” “全國老字號傳承創(chuàng)新先進單位” “全國和諧企業(yè)” “蘇浙皖贛滬地區(qū)質量工作先進單位” “上海市質量金獎” “上海市文明單位” “上海市企業(yè)文化創(chuàng)新十佳品牌”等榮譽。公司持有“雷允上”服務類注冊商標和“上雷”產品注冊商標，連續(xù)多年獲“上海市著名商標”和“上海名牌”稱號。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業(yè)質量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產品質量風險小，可以評為質量信用A等。