劉暢

（天津市水閣醫(yī)院，天津 300120）

1 引言

新醫(yī)改工作深入發(fā)展過程中，全方位維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性是最為明顯的特征，對于當前公立醫(yī)院的改革發(fā)展提出了較高的要求。公立醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的重要場所，是充分有效開展醫(yī)療活動的重要機構(gòu)，其醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)，將會直接影響到患者和家屬的實際就醫(yī)情況。

2 公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

處在新醫(yī)改的發(fā)展背景下，公立醫(yī)院需要積極充分注重提升醫(yī)務(wù)管理人員綜合人文素養(yǎng)的積極意義，并注重采用科學(xué)合理的方式和手段強化培養(yǎng)效果。當前很多公立醫(yī)院實際經(jīng)營發(fā)展過程中，醫(yī)務(wù)管理人員在人文素養(yǎng)培養(yǎng)方面還存在著一定的不足，主要集中在以下幾個方面：

2.1 缺乏良好的醫(yī)學(xué)人文精神教育

人文精神教育在當前新醫(yī)改背景下的公立醫(yī)院不夠充分，容易影響到實際醫(yī)療工作的開展效果。人文精神主要是關(guān)注到人們內(nèi)心，尊重人格和人性，將人作為中心，這種精神在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中表現(xiàn)為醫(yī)學(xué)人文精神。現(xiàn)代公立醫(yī)院很多醫(yī)務(wù)管理人員都是從臨床一線的醫(yī)藥護理人員轉(zhuǎn)崗的，無法承擔起良好的工作職責。醫(yī)務(wù)管理人員重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識和藥理內(nèi)容，但是在人文精神教育方面的學(xué)習(xí)程度不夠高，影響到了人文素養(yǎng)的總體培養(yǎng)效果。

2.2 醫(yī)患關(guān)系存在著緊張情況

很多公立醫(yī)院在接待病患的過程中，都是秉承著專業(yè)治病救人的態(tài)度，但是不容忽視的是，醫(yī)患關(guān)系的緊張會對醫(yī)院造成較大的威脅，嚴重干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。醫(yī)院需要更好地提升自身的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，全面提升醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)和人文素質(zhì)，不斷緩和醫(yī)患關(guān)系，提升患者及其家屬對醫(yī)院的信任度和滿意度。公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員雖然不是一線臨床醫(yī)護人員，但是他們依然需要和患者及家屬進行良好的溝通和交流，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。醫(yī)務(wù)管理人員需要充分尊重患者的人格尊嚴，充分保護患者的隱私，良好維護患者的基本權(quán)利[1]。

3 新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)策略

公立醫(yī)院管理工作實際進行過程中，涉及較多方面的內(nèi)容，綜合性較強，需要針對患者和醫(yī)護人員進行充分有效的控制和管理。醫(yī)務(wù)管理人員在實際工作的過程中，不僅需要具備較為基本的醫(yī)學(xué)知識和常識，同時需要具備較為全面先進的管理知識和能力，并且具備較高的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，良好應(yīng)對實際工作過程中的各方面問題。處在新醫(yī)改的社會背景下，公立醫(yī)院全面培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，需要從實際工作需求出發(fā)，采用科學(xué)合理的方式和手段。

3.1 注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識

醫(yī)院需要始終將患者作為中心工作，堅持人性化的服務(wù)觀念，實際開展醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)工作的過程中，需要將這一理念深入應(yīng)用在實際培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。醫(yī)院需要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，提升自身治療各種疑難雜癥的能力，提升應(yīng)對各項疾病的能力，并且實現(xiàn)其和面對患者人文精神之間的良好平衡[2]。公立醫(yī)院開展醫(yī)療工作，重點需要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文精神，樹立以患者為中心的工作理念，堅持人性化的服務(wù)觀念，并將其貫穿到全程工作環(huán)節(jié)之中，包含門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診以及質(zhì)量管理等方面，都需要不斷強化醫(yī)療安全，給患者提供一流化的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院需要注重提升醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識，需要加強日常的宣傳和學(xué)習(xí)，在平常的工作間隙需要定期開展一些思想教育工作，促進醫(yī)務(wù)管理人員充分意識到醫(yī)療服務(wù)的重要性，并自覺主動地投入到服務(wù)工作之中。同時醫(yī)院可以設(shè)立專門的投訴渠道，讓患者及家屬能針對醫(yī)務(wù)管理人員的實際工作情況進行評分，加強患者及家屬的監(jiān)督作用，促進醫(yī)務(wù)管理人員能夠不斷提升自身的服務(wù)意識[3]。

3.2 制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計劃

醫(yī)院的正常運行，需要有大量的高素質(zhì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)管理人員作為支撐。醫(yī)院積極培養(yǎng)專業(yè)性的醫(yī)務(wù)管理人員，需要經(jīng)歷長期的投入環(huán)節(jié)，保持著持續(xù)的跟進效果。醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，要充分意識到實際工作情況，定期開展人員培訓(xùn)工作，全方位的落實各項培訓(xùn)計劃，強化醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識和人文素養(yǎng)[4]。醫(yī)院需要針對培訓(xùn)方式和內(nèi)容進行不斷的豐富和優(yōu)化，通過舉辦專門的講座活動、座談會，讓醫(yī)務(wù)管理人員能夠針對實際工作過程中遇到的問題進行細致的交流和溝通，從而尋找到自身的不足之處，并加以改進。在交流會中，新老員工之間能針對工作經(jīng)驗方面進行良好的分享，為全面提升醫(yī)務(wù)管理人員工作水平和能力提供一定參考。同時公立醫(yī)院還能夠通過一些案例分析的方式，將培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)作為重要的出發(fā)點和落腳點，全面增強他們綜合管理能力[5]。

3.3 營造和諧的人文環(huán)境

公立醫(yī)院需要不斷營造出和諧的人文環(huán)境，注重管理制度和人文素養(yǎng)的平衡性，增強醫(yī)務(wù)管理實際工作的人性化和制度化。醫(yī)務(wù)管理人員的日常工作較為繁忙，難免會產(chǎn)生一些煩躁的心理，對此，醫(yī)院需要定期開展一些戶外文娛項目，使得醫(yī)務(wù)管理人員能夠積極參與到綠色健康素質(zhì)拓展活動中，豐富生活內(nèi)容的趣味性。同時醫(yī)院需要積極樹立起集體主義觀念，加強責任感和歸屬感的培養(yǎng)工作，通過在醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博和微信中定期推送一些鼓舞人心的話語和標語，促進更多的人員能夠具備較高的責任意識。醫(yī)院還可以積極建立健全科學(xué)合理的考評機制，充分實現(xiàn)薪酬分配的公平性和合理性，實現(xiàn)經(jīng)濟收入和精神鼓勵方面的平等[6]。

4 結(jié)語

新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院需要充分重視到培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的重要性，積極采用科學(xué)合理的方式和手段，強化總體的培養(yǎng)效果。醫(yī)務(wù)管理人員實際工作過程中會容易面對到較多方面的問題，需要不斷提升自身的自信心和責任意識，加強專業(yè)管理知識和人文核心素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)，以更為熱情飽滿的工作態(tài)度投入到實際工作環(huán)節(jié)中。現(xiàn)代公立醫(yī)院通過注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識，制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計劃，營造和諧的人文環(huán)境，將能夠良好培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)。