文丨林峰

“低價(jià)游，高價(jià)購(gòu)”，是游客詬病已久的旅游業(yè)頑疾。近日，云南宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案，對(duì)涉嫌強(qiáng)制游客購(gòu)物的被告人判處有期徒刑6個(gè)月，并處罰金2000元。量刑大小暫且不論，此案所釋放出的積極信號(hào)不可謂不明確：整治不合理低價(jià)游，切斷灰色利益鏈條，法律長(zhǎng)出牙齒才能大有作為。

“乘興而行，興盡而返?！边@是不少人出門旅行的初衷。正是在山水之間、人文當(dāng)中，人們盡享旅途的興致。然而，“不購(gòu)物斥責(zé)辱罵”“不消費(fèi)不給房卡”，定點(diǎn)購(gòu)物、變相安排、誘導(dǎo)消費(fèi)、甚至導(dǎo)游打人等負(fù)面新聞不斷見諸報(bào)端，今年年初的“雪鄉(xiāng)黑導(dǎo)游打人”事件還歷歷在目，不久前“74歲老人參加港澳低價(jià)游，身體不適仍被逼著逛購(gòu)物店，9天跑8個(gè)城市不幸猝死”的新聞?dòng)炙⒈W(wǎng)絡(luò)。如此旅游，敗壞興致不說(shuō)，更置人身財(cái)產(chǎn)安全于不顧。長(zhǎng)此以往，不僅降低口碑，也會(huì)抹黑當(dāng)?shù)芈曌u(yù)，不利于旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

有一種看法認(rèn)為，需求決定供給，不合理低價(jià)游是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。的確，游客中不乏貪便宜者，行程上也難免會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。然而，這與以低價(jià)游之名、行高價(jià)購(gòu)之實(shí)是兩碼事?！?00多元的費(fèi)用連外地到昆明的機(jī)票都不夠，明顯屬于低價(jià)游?！?盡管明知道團(tuán)費(fèi)不夠旅游成本，不少地接社仍然積極爭(zhēng)搶客源，奧妙就在于組團(tuán)社通過(guò)不合理低價(jià)來(lái)招徠更多客源，以抽成的方式與地接社形成利益共同體，后者則根據(jù)“工作量”付給導(dǎo)游報(bào)酬，也就是收取購(gòu)物回扣?！暗蛢r(jià)游、高價(jià)購(gòu)”，成為擺在桌面上的“潛規(guī)則”。這樣的利益鏈條，勢(shì)必將所有費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到游客身上，這早已不再是健康有序的市場(chǎng)之舉，而是涉嫌合同欺詐、有違職業(yè)道德的違法行為。

一個(gè)健全完善的旅游市場(chǎng)，既存在追求享受、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的價(jià)值服務(wù)，也勢(shì)必會(huì)催生物美價(jià)廉、打卡一游的“快消商品”。但無(wú)論如何，旅行的意義是“游”不是“購(gòu)”，導(dǎo)游的職責(zé)是服務(wù)而不是強(qiáng)制，這是顛撲不破的行業(yè)準(zhǔn)則。衡量所謂“工作量”的標(biāo)準(zhǔn)，不是消費(fèi)購(gòu)物的數(shù)量，而是貫穿全程的質(zhì)量。此次宣判首例持證導(dǎo)游強(qiáng)迫交易案的意義就在于，強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員依法合規(guī)的職業(yè)素養(yǎng)，震懾從業(yè)人員強(qiáng)制交易的不法行為，還旅游行業(yè)以風(fēng)清氣正。

從去年4月起，云南強(qiáng)力推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作，明確禁止“不合理低價(jià)游”。數(shù)據(jù)顯示，該措施實(shí)施一年內(nèi)，云南受理旅游投訴同比下降46%，旅游投訴長(zhǎng)期位居全國(guó)首位的局面得到根本扭轉(zhuǎn)。這說(shuō)明，只有讓法律長(zhǎng)出牙齒，用行動(dòng)彰顯決心，緊緊咬住失序亂象，嚴(yán)懲針對(duì)游客的欺詐銷售，才能讓整治有力度、出效果。當(dāng)然，需要注意的是，打擊“不合理低價(jià)游”不是打地鼠，不能一側(cè)發(fā)力一側(cè)放松，全國(guó)一盤棋、上下游齊心，多種手段、綜合施策，才能斬?cái)嗖缓侠淼蛢r(jià)游的利益鏈條，讓旅游亂象無(wú)所遁形。

有人說(shuō)，人之所以愛旅行，不是為了抵達(dá)目的地，而是為了享受旅途中的種種際遇。因此，打動(dòng)游客的是細(xì)節(jié)，趕走游客的也是細(xì)節(jié)。相信經(jīng)過(guò)此類案件的警示效應(yīng)，能夠遏制不合理低價(jià)游現(xiàn)象，游客可以賓至如歸，旅游市場(chǎng)重回正軌。