姚長君

廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司，廣東廣州 510630

通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計和研究主要是為了準確識別和發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)中潛在的問題，并通過采取科學(xué)的手段和方法來解決這些通信過程中存在的問題，從而確保網(wǎng)絡(luò)通訊的正常進行。傳統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主要針對設(shè)備故障發(fā)出預(yù)警報告，但這種方式只能對已經(jīng)出現(xiàn)的通訊故障問題進行初步了解，無法準確評估和真實反映通信預(yù)警系統(tǒng)的優(yōu)良。而在大數(shù)據(jù)時代背景下，對通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警分析系統(tǒng)進行重新構(gòu)建和優(yōu)化的研究成為必然趨勢。

1 大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概述和應(yīng)用價值研究

1.1 大數(shù)據(jù)分析的概念介紹

顧名思義，大數(shù)據(jù)就是對數(shù)據(jù)信息進行搜集和整理，并將其匯入到龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。大數(shù)據(jù)被廣泛地應(yīng)用于IT行業(yè)并成為其專業(yè)名詞，主要有信息量大、傳播速度快、更新時效較強、數(shù)據(jù)種類繁多等特點，可以說大數(shù)據(jù)是伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而興起的。在大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生了很多關(guān)于數(shù)據(jù)性的商業(yè)價值技術(shù)，比如關(guān)于數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)儲存等。另外，大數(shù)據(jù)的發(fā)展和普及，使其應(yīng)用已經(jīng)不再局限于計算機行業(yè)，而是廣泛的被應(yīng)用到醫(yī)療、通訊以及其他各個行業(yè)中?？偟膩碚f，大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)生和推廣，對我國各行各業(yè)在信息搜集和數(shù)據(jù)儲存等方面產(chǎn)生了重要的影響，因此，對于各大企業(yè)的經(jīng)濟效益增長具有重要的推動作用。

1.2 大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用價值研究

首先，具有重要的決策參考價值，大數(shù)據(jù)能夠通過量化的方法將各種信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的形式，而這種信息數(shù)據(jù)化的形式，增加了很多無法實現(xiàn)的事情變成現(xiàn)實的可能性。其次，在一定程度上激發(fā)了人們挖掘數(shù)據(jù)的潛力和積極性，對于數(shù)據(jù)的時效性和真實性提出更高更嚴格的要求。而大數(shù)據(jù)時代與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度結(jié)合，使得信息的傳播和更新變的根據(jù)時效性，對龐大的數(shù)據(jù)體系進行分析時，也要加強對其關(guān)聯(lián)性的分析。這就需要從事大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)人員具有敏銳的洞察力和極強的判斷能力，大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的普及，使其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)化信息，對企業(yè)商業(yè)決策產(chǎn)生重大的參考價值。最后是具有巨大的市場價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值不僅是對數(shù)據(jù)信息的專業(yè)化處理價值，更是在對數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用過程中產(chǎn)生的市場價值。數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用普及使其不再專屬于某一領(lǐng)域，而是各個行業(yè)都可以使用的信息技術(shù)資產(chǎn)。而在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息技術(shù)是管理和生產(chǎn)部門良好運作的唯一動力，而對數(shù)據(jù)信息的良好運用能夠有效降低企業(yè)的運營成本。另外，通過數(shù)據(jù)信息交換獲得最大的經(jīng)濟利潤，更能凸顯出大數(shù)據(jù)技術(shù)的市場價值。

我國通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的建立的初始階段是通過系統(tǒng)告警來實現(xiàn)的，即是獲取通訊網(wǎng)絡(luò)危險警告的相關(guān)信息之后，才能對其實施收集和分析等相關(guān)的工作。在大數(shù)據(jù)時代背景下，這種被動的工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)新的預(yù)警監(jiān)控工作要求，因此，結(jié)合大數(shù)據(jù)的一些分析方法，應(yīng)該建立更加智能和科學(xué)化的通訊信息預(yù)警系統(tǒng)。

2 基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警分析系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1 基于告警的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的建立

網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)包含多種類型，而以告警為主要手段和方式的預(yù)警系統(tǒng)需要相關(guān)的通訊網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)實際情況，從通訊網(wǎng)絡(luò)事件的輕重緩急等情況出發(fā)，采取相對應(yīng)的解決措施。但某種程度上來說，這種方法容易影響客戶的滿意程度，直接牽扯到通訊公司對人力資源的是否充分利用。大數(shù)據(jù)的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控一般采用設(shè)備信息采集的方式，對相關(guān)的通訊設(shè)備進行故障檢查和告警提示，再將解決對策發(fā)布給相關(guān)部門。這種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也存在一定程度的缺陷，因為這種方式主要從告警設(shè)備入手，相關(guān)的預(yù)警系統(tǒng)和公務(wù)人員都處于被動的地位，使得被告警的客戶感知系統(tǒng)遭到嚴重的破壞，從而對專業(yè)性的網(wǎng)管采集接口產(chǎn)生更加嚴重的依賴程度，因此導(dǎo)致告警系統(tǒng)的綜合負擔過重。導(dǎo)致在各個端口或不同節(jié)點上出現(xiàn)的故障問題容易受到到較多業(yè)務(wù)的影響，從而導(dǎo)致客戶端的網(wǎng)絡(luò)速度下降，嚴重破壞網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

即便出現(xiàn)這樣的情況，也不會對客戶感知度造成多大的影響，但網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)無法獲得全面的故障信息，因此，以告警為主要監(jiān)控手段的預(yù)警系統(tǒng)，不能夠及時感知和獲取網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的動態(tài)變化情況，無法實現(xiàn)有效預(yù)防的目的，無法實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量下降的有效監(jiān)控。因此，無法支持網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)系統(tǒng)優(yōu)化的產(chǎn)生，只有當報警信息產(chǎn)生后，才能對相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通信故障進行信息采集，提出相關(guān)的解決對策。因此，以告警為核心的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)無法獲得客戶感知。

2.2 基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的建立

2.2.1 以客戶感知為核心的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計流程

大數(shù)據(jù)分析背景下，通訊網(wǎng)絡(luò)的預(yù)警系統(tǒng)主要以客戶感覺為核心內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)通訊的預(yù)警系統(tǒng)主要包括：一是在大數(shù)據(jù)的運行環(huán)境下，通過對大量通訊信息的數(shù)據(jù)采集，然后將其匯入相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)系統(tǒng)地分析處理，最終形成區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量視圖。二是根據(jù)初步形成的區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量視圖顯示的顏色來區(qū)別服務(wù)等級，并對規(guī)定時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量變化進行評價，尋找出變化的原因所在。最終提出通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的進一步優(yōu)化、發(fā)展維護等方面的意見或建議，將產(chǎn)生的匯總信息下發(fā)到各個部門，從而建立相對全面的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)，保證有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)通訊過程中產(chǎn)生的故障和問題。三是基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)要求全面提高客戶的感知度，及時對區(qū)域內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量按照相關(guān)的標準進行評比和處理，并采取有效的網(wǎng)絡(luò)維護措施，提高應(yīng)對和解決網(wǎng)絡(luò)問題和故障的措施。

2.2.2 收集客戶感知的數(shù)據(jù)信息

以客戶感知為核心和依據(jù)的通訊網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)，可以通過寬帶用戶、手機用戶、無線終端等多渠道的獲取通信網(wǎng)絡(luò)的信息，從而獲取大量的通訊信息。并在客戶終端設(shè)備上安裝一些相關(guān)的軟件來記錄客戶位置，通過無線網(wǎng)絡(luò)來有效測試客戶所在區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和信號強弱程度，并以數(shù)據(jù)通道或短信的方式，將根據(jù)信息有效傳達至客戶感知平臺。針對寬帶用戶，可以在用戶使用的計算機終端上安裝相應(yīng)的信息記錄軟件，保證有效記錄客戶的位置、數(shù)據(jù)速率、加載速度的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，最終所獲得的信息通過數(shù)據(jù)通道傳送給客戶感知平臺，把客戶感知平臺主要以模擬客戶的方式來收取客戶的感知信息，并對集成無線等一些相關(guān)的功能進行測試。

2.2.3 對客戶感知信息數(shù)據(jù)的分析

在搜集大量的客戶信息之后，相關(guān)的工作人員就要對搜集到的信息進行科學(xué)有效的分析，這是以客戶感知為核心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)工作的最關(guān)鍵一步。工作人員首先要對搜集到的信息進行分類整理和分區(qū)域存庫，并結(jié)合預(yù)警設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)資源庫等實現(xiàn)高效的分析和處理，比如，某一區(qū)域的手機用戶或?qū)拵в脩魣蟾媪藚^(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)包的問題，利用大數(shù)據(jù)分析的方法，就能很快接受和理解到客戶的信息反饋，通過相關(guān)的智能化分析，提出相應(yīng)的解決對策并分派工單，以此提高解決通訊網(wǎng)絡(luò)問題的工作效率，并達到提高客戶滿意度的目的。

2.2.4 以客戶感知為核心的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)存在的優(yōu)勢

首先是能夠大面積、大范圍、多渠道地搜集客戶信息，并通過大數(shù)據(jù)分析的方式，有效建立通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的客戶感知信息，從而在一定程度上有效避免了客戶信息遺漏或搜集錯誤等問題，保證了針對通信網(wǎng)絡(luò)故障處理的準確性判斷和分析。其次是能夠有效提高通信網(wǎng)絡(luò)故障的分析精準性，通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)一般服務(wù)于廣大網(wǎng)絡(luò)用戶，而大數(shù)據(jù)分析的的數(shù)據(jù)信息一般來源于廣大使用通信網(wǎng)絡(luò)的用戶，因此能夠有效確保對通訊網(wǎng)絡(luò)故障問題的采集和分析，從而有效提高通信網(wǎng)絡(luò)問題判斷的精準性。最后是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警的高效性，通過對通訊網(wǎng)絡(luò)客戶的信息采集和動態(tài)分析，不僅能夠提高預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng)能力和速度，同時能夠快速察覺通信網(wǎng)絡(luò)中潛在的問題和隱患，保證對全部通訊網(wǎng)絡(luò)用戶實現(xiàn)全覆蓋的預(yù)警和監(jiān)控，有效杜絕預(yù)警盲區(qū)的存在。

3 結(jié)語

相比傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)而言，以客戶感知為核心的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)能夠有效確保信息收集的全面性，對于通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)產(chǎn)生的問題能夠?qū)崿F(xiàn)有效分析和精準監(jiān)控，確保實現(xiàn)對大面積全覆蓋的通信網(wǎng)絡(luò)用戶的預(yù)警監(jiān)控，在有效滿足客戶服務(wù)需求的同時，也獲取了大量的客戶感知信息，從而確保了通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的優(yōu)化，保障提高通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，進而促進了通信行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。本文主要基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)，對通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的優(yōu)化研究進行了深入分析，通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價值，提出了優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的要求，并針對以客戶通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)為核心的相關(guān)內(nèi)容進行介紹，希望對當前通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)的升級和完善發(fā)揮相應(yīng)的理論借鑒作用。

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