陳抒怡 朱凌君

自從有了“雙十一”，快遞行業(yè)就流傳著一種說法，只要扛過了11月12日、13日、14日，就算挺過了一年中最繁忙的日子。

對(duì)于這句話，在申通快遞參加實(shí)訓(xùn)的桐廬干部韓炬深有體會(huì)。11月14日下午，記者給韓炬打電話，但一直無人接聽，2個(gè)多小時(shí)后，才接到一條他發(fā)來的消息?！敖裉鞂?shí)在扛不住了，睡得太死了?！?/p>

10月11日，韓炬、邱林峰、趙丹、汪相平4位浙江桐廬的機(jī)關(guān)干部，來到“三通一達(dá)”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)股份四家民營快遞公司的合稱）位于上海的總部，進(jìn)行為期半年的基層鍛煉。

剛來一個(gè)月，這4位桐廬干部就遇到了“雙十一”。從11月11日開始，在申通快遞實(shí)訓(xùn)的韓炬被派到了位于嘉定外岡工業(yè)園區(qū)的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作時(shí)間從晚上8點(diǎn)，一直持續(xù)到第二天早上8點(diǎn)。

將快遞公司作為機(jī)關(guān)干部的實(shí)訓(xùn)場所，浙江西北部的小城桐廬算是開了先河。這十多年，桐廬因?yàn)榭爝f業(yè)而聲名鵲起，快遞業(yè)中的“三通一達(dá)”都出自這里。2010年10月，桐廬縣被中國快遞協(xié)會(huì)授予“中國民營快遞之鄉(xiāng)”稱號(hào)。

據(jù)桐廬縣委組織部介紹，這是桐廬第一次選派干部去快遞企業(yè)實(shí)訓(xùn)，首先是為了鍛煉，快遞行業(yè)是腿跑起來的行業(yè)，干部下實(shí)地才能感受到。其次就是學(xué)習(xí)上市公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也希望4位干部能成為桐廬縣政府和快遞企業(yè)溝通的橋梁。“這次雖然是第一次選派干部去快遞企業(yè)，但不會(huì)是最后一次。后續(xù)我們還會(huì)繼續(xù)選派干部去快遞企業(yè)?！?/p>

親歷

在剛剛過去的“雙十一”中，天貓創(chuàng)下的紀(jì)錄：全天交易額達(dá)2135億元，產(chǎn)生10.42億個(gè)包裹。這個(gè)數(shù)字，大致相當(dāng)于美國20天的包裹量、英國4個(gè)月的包裹量。“十億時(shí)代”給快遞企業(yè)帶來空前的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了巨大考驗(yàn)。

因?yàn)榛鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人手不夠，10月底，在韻達(dá)快遞參加實(shí)訓(xùn)的鐘山鄉(xiāng)紀(jì)委副書記邱林峰被派至青浦香花橋街道送快遞。11月14日下午，記者見到了剛剛送完當(dāng)天第一批快遞的邱林峰。他身穿韻達(dá)快遞的工作服，腳蹬運(yùn)動(dòng)鞋，光看外表已經(jīng)和普通的快遞小哥沒有什么區(qū)別。

經(jīng)過十多天的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，邱林峰每天的送貨量已經(jīng)從五六十件升至190件左右，但還是比不過其他快遞小哥?！八麄円惶炜梢运退奈灏偌一刨赓獾?，和同事兩人合作，一天能送200件就覺得已經(jīng)很了不起了?！鼻窳址暹肿煲恍?，有些不好意思。

1979年出生的邱林峰已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作了21年，工作中也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，自認(rèn)為鎮(zhèn)定自若、辦事利索，但是來了之后還是感到慌張。流程不懂、路線不熟，送貨業(yè)績經(jīng)常墊底。為了提高送件效率，邱林峰在口袋里放了一張小紙條，上面記錄著快遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)和快遞數(shù)量，方便隨時(shí)查看。“你看，快件都是編號(hào)的，送之前要重新編一遍號(hào)碼。有些人的包裹不止一個(gè)，都得提前記下來的，不然會(huì)忘記或者搞錯(cuò)，會(huì)被客戶投訴的?！鼻窳址逭f，有時(shí)候到了飯點(diǎn)，也要先送貨再吃飯，所以這幾天下午兩三點(diǎn)吃中飯是常態(tài)。

橫村鎮(zhèn)人大辦主任、黨政辦副主任、組織員趙丹也體會(huì)到了這種慌張。趙丹在圓通速遞當(dāng)實(shí)訓(xùn)學(xué)員，11月13日，他被派去華新鎮(zhèn)的一個(gè)網(wǎng)店幫忙。一個(gè)集裝箱過來，最少也有五六千個(gè)包裹，多的能達(dá)到上萬個(gè)，看著輸送帶上源源不斷的包裹，趙丹的頭都暈了。

一開始，趙丹負(fù)責(zé)掃碼，掃了十來個(gè)快件，就被嫌棄動(dòng)作太慢。換到分揀區(qū)，每個(gè)城市有不同的代碼、不同的筐?？雌饋聿⒉粡?fù)雜，但他剛分揀好1件，同事們已經(jīng)分揀了5件。這一天，趙丹從上午9點(diǎn)，一直工作到晚上9點(diǎn)。

視野

在進(jìn)入圓通速遞實(shí)訓(xùn)后，趙丹成了“拍照狂人，?！半p十一”舉辦的誓師大會(huì)、公司拍的宣傳片、“雙十一”夜里總部屏幕上不斷滾動(dòng)的交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)點(diǎn)工作場景……甚至電梯口的一份節(jié)能措施，他都不放過。

“我看到這份節(jié)能措施，真的震驚了，特意拍下來，帶回去給我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府學(xué)習(xí)一下?！壁w丹給記者翻出照片，這是一份關(guān)于實(shí)施大樓“降本增效”措施的通知，4頁紙，密密麻麻寫著各種規(guī)定，包括“洗手或清洗水果茶具等時(shí)，水龍頭不要開得太大;在使用烘手機(jī)和擦手紙前，應(yīng)盡量將手甩干，以減少烘手機(jī)的使用時(shí)間和擦手紙的數(shù)量;低樓層（暫定5樓及以下樓層）辦公人員在高峰時(shí)段應(yīng)從樓梯步行;違規(guī)人員處以50～200元罰款，并在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行通報(bào)?！?/p>

在圓通速遞實(shí)訓(xùn)一個(gè)月，趙丹最深的感觸是“大公司到底不一樣，管理細(xì)致、規(guī)范”。剛進(jìn)圓通時(shí)，他不僅參加了員工培訓(xùn)，還收到了6個(gè)PPT，這些PPT介紹了圓通的價(jià)值觀、管理體系、規(guī)章制度，其中各種標(biāo)準(zhǔn)就有兩三百個(gè)。

另一個(gè)讓趙丹頗為感慨的是開會(huì)。他目前掛職在總裁辦，總裁辦規(guī)定每個(gè)月必須開工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)人在講解工作進(jìn)程時(shí)需要播放PPT，幫助與會(huì)者直觀了解工作重點(diǎn)。而政府開會(huì)，通常是一人一篇稿子，輪流讀完，領(lǐng)導(dǎo)講話，會(huì)議就結(jié)束了。“要不下次我們也試試PPT吧。”趙丹說。

在申通快遞，分水鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦主任韓炬已經(jīng)先后參加了3個(gè)公司培訓(xùn)，其中一個(gè)有關(guān)于如何寫公函。韓炬在政府部門工作了十多年，接到培訓(xùn)通知的第一反應(yīng)是：“連寫公函都要培訓(xùn)？”經(jīng)過培訓(xùn)之后他才發(fā)現(xiàn)，還真有這么多道道?！坝脦滋?hào)字體，行距多少，格式是什么，這些都有具體規(guī)定?！?/p>

以前，韓炬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，主要接觸的是一些中小型的民營企業(yè)。在這些企業(yè)中，董事長往往身兼數(shù)職，既是總經(jīng)理，又是車間主任。來到申通，他才知道，原來一個(gè)大公司有這么多部門。光品宣部門就不僅有專業(yè)攝影、文字編輯，還要出版一份內(nèi)部刊物。韓炬坦言：“在我們實(shí)際工作中，接觸到這種規(guī)模的企業(yè)確實(shí)比較少?！彼伎?/p>

除了管理制度，人也是這些掛職干部的關(guān)注重點(diǎn)。桐廬縣人社局人才開發(fā)科專業(yè)技術(shù)人員管理科科長汪相平在中通快遞當(dāng)實(shí)訓(xùn)學(xué)員，她是4位掛職干部中唯一的女性。

在這個(gè)“雙十一”，她跟著中通快遞企劃室的兩個(gè)小伙子去杭州下沙網(wǎng)點(diǎn)采訪。當(dāng)天下午3點(diǎn)開始采訪，馬不停蹄跑了3個(gè)地方。到晚上10點(diǎn)鐘，所有視頻、文字就已經(jīng)基本完成，第二天凌晨4點(diǎn)鐘繼續(xù)修改。別人還在睡覺的時(shí)候，這條“雙十一”的公司新聞就已經(jīng)發(fā)出去了。對(duì)于年輕人的工作效率和質(zhì)量，汪相平嘖嘖稱贊。同時(shí)，她也在反思，如何才能在人事工作中，把專業(yè)的人才招進(jìn)來，并人盡其用。

因?yàn)楣の徊粔?，汪相平的辦公位置就在中通快遞企劃室的會(huì)議桌，一臺(tái)筆記本電腦，一本黑色筆記本和一本有關(guān)黨建的書，就是她所有的辦公用品。

從10月11日開始，汪相平寫起了掛職日記?！鞍肽昀餅橹型ㄗ龀梢患虑椋瑫r(shí)參與各項(xiàng)工作活動(dòng)，與人交往、開闊視野，放大格局?！边M(jìn)入中通的第一天，她寫下了這樣一句話。

汪相平所說的“做成一件事情”指的是黨建工作，中通快遞剛剛成立黨委，黨建工作很需要人手。11月1日之前，她完成了一個(gè)“小目標(biāo)”一一建立了中通的黨員信息庫。接下去，她將參與中通的黨員教育，并著手制定中通黨員活動(dòng)室的管理標(biāo)準(zhǔn)。

“我學(xué)到一個(gè)字，就是實(shí)?！蓖粝嗥秸f，她以前從來沒有如此近距離地接觸一家企業(yè)，現(xiàn)在身臨其境來考慮，企業(yè)的首要任務(wù)是追求經(jīng)濟(jì)效益，就是要做實(shí)在的工作，而不是做表面文章。黨建工作也是一樣，要抓住主要矛盾，解決急需解決的問題?！叭绻豁?xiàng)工作做成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，那就不要做了?！?/p>

“我覺得我的思維方式在一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，會(huì)考慮有些工作看似面面俱到，但是否與企業(yè)的目標(biāo)、實(shí)際力量存在矛盾。”汪相平將這句話也寫進(jìn)了日記。

韓炬的本職工作就是服務(wù)企業(yè)。這幾天，韓炬聽同事們說，申通已經(jīng)建成了一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但當(dāng)?shù)卣嬖V他們，這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心不能使用，這迫使企業(yè)不得不重新找地方。究竟是什么原因造成了這個(gè)結(jié)果，韓炬并不清楚，但他開始反思，究竟怎樣才能真正服務(wù)企業(yè)。

韓炬所在的分水鎮(zhèn)，是“制筆之鄉(xiāng)”，以前說到服務(wù)企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)政府能做的只是解決一些基本事務(wù)?！捌鋵?shí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)不是單純的服務(wù)，而應(yīng)該結(jié)合在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中，只有跟企業(yè)不斷交流，才知道企業(yè)的短板在哪里，需要哪些服務(wù)?！背烈鲙酌耄n炬說出了他心目中服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

盡管“雙十一”的工作強(qiáng)度不小，但4位基層干部異口同聲表示，實(shí)訓(xùn)的工作節(jié)奏與本職工作相比，并不算緊張。“能夠從基層繁雜的工作中脫離出來，來到上海學(xué)習(xí)，對(duì)我們而言，是一次很好的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)?！?/p>

工作環(huán)境的變化，讓這些桐廬的干部擺脫了慣性思維，思考一些之前沒有想過的問題。汪相平說，自己以前一頭扎在具體的事務(wù)中，現(xiàn)在反而可以靜下心來，站在更高的層面思考，不斷修正自己的思維。

韓炬也開始思考人生。他看到快遞公司的工作人員，為了賺錢，背井離鄉(xiāng)，與家人分居兩地。相比之下，他雖然收入可能比不上快遞小哥，但生活順?biāo)?，擁有一個(gè)幸福的家庭，這些已經(jīng)讓他感到滿足和幸福。