李正云

（國網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司，青海 共和 813000）

現(xiàn)階段，我國綜合國力已經(jīng)躍居世界重要地位，其中電力企業(yè)的發(fā)展速度也在不斷提升。雖然電力資源能夠在一定程度上滿足市場(chǎng)的需求，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中資源分布出現(xiàn)了些許問題。為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，電力企業(yè)必須積極提升其服務(wù)質(zhì)量，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開展電力營銷，從而為利益的獲取搭建好有利的平臺(tái)。

1 概述電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

（1）優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。它能夠滿足人們的日常需求，為其提供諸多的便利。

（2）服務(wù)質(zhì)量的提升可為企業(yè)自身的完善與發(fā)展起到積極作用。電力營銷是電力企業(yè)資源發(fā)揮其效用的重要途徑，當(dāng)其服務(wù)質(zhì)量提升之后，人們對(duì)電力營銷的關(guān)注度也會(huì)增多，那么其基礎(chǔ)性以及公用的特性便會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。最后，能夠滿足社會(huì)對(duì)電力資源的廣泛、高品質(zhì)需求。電力企業(yè)與社會(huì)諸多行業(yè)息息相關(guān)，故而在其質(zhì)量提升的同時(shí)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也會(huì)積極發(fā)展。

2 實(shí)施電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措

（1）積極提升員工的服務(wù)意識(shí)。電力營銷工作離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有當(dāng)消費(fèi)者充分地感受到了服務(wù)帶來的心理需求，繼而便會(huì)選擇相應(yīng)的電力產(chǎn)品。同樣的，電力企業(yè)的發(fā)展也需要“以人為本”的服務(wù)措施，將人們的利益得以凸顯。所以，電力企業(yè)必須積極對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要思想，切實(shí)將客戶的需求得以滿足。

（2）增強(qiáng)員工的素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量水平的影響因素之一，在人才選拔以及素質(zhì)教育的過程中，要積極挑選出心理健康、身體素質(zhì)較好的人員，而且員工必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心與技術(shù)能力。針對(duì)現(xiàn)有員工，需依照服務(wù)要求對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保定期培訓(xùn)工作積極落實(shí)。

（3）落實(shí)高效得電力營銷體制。營銷體制是員工實(shí)施電力營銷工作的“標(biāo)桿”，故而應(yīng)該及時(shí)依照社會(huì)需求進(jìn)行體制的調(diào)整，逐步建立其更為科學(xué)的營銷體制。在營銷體制中需滲透服務(wù)的具體要求，以及突出營銷體制在企業(yè)發(fā)展中的重要位置。要求各部門以及相關(guān)人員時(shí)時(shí)明確自己的重要職責(zé)，從而做到各司其職、相互監(jiān)督的目標(biāo)。與此同時(shí)，借助監(jiān)督制度可對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行管理與控制，繼而實(shí)現(xiàn)資金使用的最大化。

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)化管理工作。當(dāng)人們對(duì)電力資源的需求量逐年增加的過程中，即業(yè)務(wù)量增多時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管是非常有必要的。系統(tǒng)化管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要依靠整個(gè)服務(wù)工作的品質(zhì)效果，故而可制定出系統(tǒng)化管理制度，并輔以客戶的反饋環(huán)節(jié)等逐步完善管理系統(tǒng)。

（5）管控電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。電力營銷的員工質(zhì)量以及后期的培訓(xùn)教育效果是電力營銷服務(wù)質(zhì)量的影響條件，以員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)為重要基礎(chǔ)，繼而采用完善的監(jiān)督體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量監(jiān)督。在這一環(huán)節(jié)中，應(yīng)確保電力營銷員工積極服務(wù)客戶。

3 結(jié)語

由以上內(nèi)容可知，電力企業(yè)實(shí)施電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)任務(wù)必須積極采用多樣化、多層次的監(jiān)管方式。提升電力營銷員工的服務(wù)意識(shí)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，繼而對(duì)其服務(wù)能力以及進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，方可使其自身能力得以提升。除此之外，還需要在企業(yè)內(nèi)容進(jìn)行制度的完善，實(shí)施質(zhì)量管理、服務(wù)監(jiān)管的相關(guān)措施等。