陳藝香，王雅珍

（福建省廈門(mén)市南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院，福建 廈門(mén) 361002）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，將護(hù)理責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，豐富護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的護(hù)理模式。另外，和諧的工作氣氛、精湛的護(hù)理技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)對(duì)患者的康復(fù)至關(guān)重要。療養(yǎng)院面對(duì)的都是高齡的離退休老干部，更需要隨時(shí)觀察病情變化，以及熱情耐心正確的健康教育。熟練的操作急救技能在療養(yǎng)護(hù)理中也至關(guān)重要。

1 方法

提高護(hù)士對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重要性的認(rèn)識(shí)。使護(hù)士明確在護(hù)理活動(dòng)中嫻熟的操作技能的重要意義,認(rèn)識(shí)到操作技能對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量,保證護(hù)理安全,提升患者滿意,減少護(hù)理糾紛的重要性和必要性。

1.1 制定計(jì)劃

制定操作護(hù)理操作技能訓(xùn)練計(jì)劃。每月安排兩個(gè)操作項(xiàng)目，指定專人負(fù)責(zé)訓(xùn)練及考核，考核成績(jī)突出者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者補(bǔ)考。

1.2 實(shí)施方式、方法

全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人?？剖胰w護(hù)理人員人人參與。由于訓(xùn)練場(chǎng)地有限，訓(xùn)練時(shí)間沖突，傳統(tǒng)的全天候及全方位自由訓(xùn)練法并不適用，采用分組訓(xùn)練法，三人一小組隔開(kāi)訓(xùn)練。

1.3 實(shí)施內(nèi)容

主要著重于急救操作技能，如：心電圖、心電監(jiān)護(hù)、除顫儀、吸氧、吸痰、留置導(dǎo)尿術(shù)等；平常操作技能，如輸液、肌肉注射、皮試等。

2 成 效

2.1 護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng),綜合素質(zhì)提高

通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士掌握了急救技能的流程，了解病情變化的緊急性。增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的責(zé)任感、使命感,調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,使護(hù)士自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)工作流程,保障了患者和自己的合法權(quán)益,努力以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)流程、嫻熟的服務(wù)技能、良好的溝通技巧為患者服務(wù)。提升了護(hù)理質(zhì)量,確保了護(hù)理安全。

2.2 減少護(hù)理糾紛

熟練的操作技能增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任感,和諧了護(hù)患關(guān)系,有效地減少了護(hù)理糾紛和投訴。未發(fā)生護(hù)理糾紛和投訴,護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)100%。

2.3 操作技能不斷加強(qiáng),保證了護(hù)理安全。

對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的事件能做到早發(fā)現(xiàn)、早告知、早預(yù)防,真正達(dá)到防患與未然杜絕護(hù)理意外。

3 討 論

護(hù)理操作技能要在實(shí)驗(yàn)方法的不斷完善和改進(jìn)下，使護(hù)士建立起對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)知和信心，培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，盡快適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和時(shí)代的發(fā)展，從而培養(yǎng)出適應(yīng)性、實(shí)用性強(qiáng)的護(hù)理人才，服務(wù)于社會(huì)。

護(hù)理這門(mén)學(xué)科既要求掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，又要有嫻熟的操作技術(shù)，特別是在護(hù)理技能操作中，實(shí)驗(yàn)操作項(xiàng)目多、要求高，操作性很強(qiáng)，為了更好地使專業(yè)教學(xué)與臨床工作相結(jié)合，科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合，教學(xué)示教與實(shí)際操作相結(jié)合。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，護(hù)士技能操作正規(guī)、無(wú)菌觀念強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情高，受到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及患者們的好評(píng)。

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的操作技能，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最基本。以推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入、穩(wěn)步、持久開(kāi)展；為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；不斷推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。