謝衛(wèi)軍　丁和平

摘要：以服裝網(wǎng)店的行業(yè)整體為研究對象，旨在通過研究服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，分析其在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題，力圖為其提高經(jīng)營效益、促進(jìn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；服裝網(wǎng)店；線下體驗

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）021-0350-01

緒論

對于服裝網(wǎng)店而言，網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少。對于服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)者做了相關(guān)的研究。如王媛媛（2016）對服裝網(wǎng)店采用微博這一方式進(jìn)行營銷進(jìn)行了闡釋。孫媛媛（2016）對服裝淘寶店網(wǎng)絡(luò)營銷境況展開研究。本文以服裝網(wǎng)店為研究對象，分析其在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題，力圖為其提高經(jīng)營效益、促進(jìn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

一、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2011年的3.4%上升到2016年的26.4%，5年增加了近7倍。2017年“雙十一”大促中，天貓店鋪成交額榜前十名中，有四家是服裝類店鋪。網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、搜索引擎等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段被服裝網(wǎng)店廣泛采用，且形式在不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新。服裝網(wǎng)店也在與時俱進(jìn)，跟進(jìn)利用新式互聯(lián)網(wǎng)線上營銷渠道，如微博、微信上服裝網(wǎng)店的營銷信息遍布，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻成為新的營銷流量增長點。

二、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

制約服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題來自多方面，既有從傳統(tǒng)線下營銷所“遺傳”而來的，也有互聯(lián)網(wǎng)時代的新癥。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏

服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷是項綜合性的工程，需要各方面人才，從網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)到攝影、美工繪畫和平面設(shè)計，再到文案廣告的設(shè)計、推廣發(fā)布，以及客戶關(guān)系維護(hù)等。雖然我國每年有數(shù)以百萬的畢業(yè)大學(xué)生，且人數(shù)每年平均以2%-5%的比例不斷增長，但每年各大學(xué)及相關(guān)人才機構(gòu)培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)人才不到10萬人，分?jǐn)偟椒b網(wǎng)店就更少。

（二）消費者的產(chǎn)品體驗不足

目前，在產(chǎn)品下方有詳情頁面可以比較詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，也還會有專門的尺碼表將身高體重等參數(shù)列為橫縱坐標(biāo)，使消費者可以直觀快速地做出尺碼選擇。視頻展示近幾年開始被廣泛利用，通過模特試穿可以多角度、不同姿態(tài)地展示穿著效果。但通過上述方式，消費者仍難以體會到一件產(chǎn)品具體的上身效果，產(chǎn)品的質(zhì)地觸感也無法真實地傳達(dá)給消費者。

（三）營銷失信

購買數(shù)、收藏量、好評率等數(shù)據(jù)是消費者衡量服裝網(wǎng)店和產(chǎn)品是否人氣多的依據(jù)之一，因為消費者相信越有人氣的服裝網(wǎng)店在各方面越有保障，而店鋪也將這些數(shù)據(jù)作為營銷的一個賣點，相當(dāng)一部分店鋪為了營造人氣購買了刷單、刷流量、刷好評的服務(wù)。

在促銷價格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面也存在欺騙行為。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2017年“雙十一”網(wǎng)購調(diào)查報告指出，在加入調(diào)查的539個預(yù)促銷產(chǎn)品樣本中，有78.1%的產(chǎn)品能夠在促銷當(dāng)天以外的時間以促銷價甚至更低價購買到嗍。

（四）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

盡管服裝網(wǎng)店的產(chǎn)品十分豐富，能夠較大程度地滿足不同年齡、性別等人的需求，但隨著服裝網(wǎng)店行業(yè)的發(fā)展，相同風(fēng)格和款式的產(chǎn)品在不同店鋪逐漸充斥。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重會造成對消費者吸引力度的下降，有限的需求群體被多家店鋪分流，將會逐漸落入比拼價格底線的陷阱之中。

三、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷對策

（一）加強網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才建設(shè)

招聘知識見解豐富、有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，對他們進(jìn)行全方位的培養(yǎng)，使它們不僅在自身領(lǐng)域見長，而且在網(wǎng)店經(jīng)營、技術(shù)管理、維系客戶等多方面都有所了解。

教育部門和社會培訓(xùn)機構(gòu)需緊跟互聯(lián)網(wǎng)和市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，及時更新、調(diào)整和豐富網(wǎng)絡(luò)營銷教育和培訓(xùn)的方式、方法，努力培養(yǎng)出與當(dāng)前和未來發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

（二）提供更多產(chǎn)品信息

在3D試衣等先進(jìn)技術(shù)還未完善和普及的當(dāng)前階段，服裝網(wǎng)店需要充分利用現(xiàn)在的線上服裝展示手段。增加和豐富詳情頁面的信息，利用視頻展示不同狀態(tài)下的穿著效果，增加模特數(shù)量，嘗試采用多個不同身材類型的模特進(jìn)行產(chǎn)品展示，對產(chǎn)品面料、柔韌度、顏色等也進(jìn)行一些特寫展示，為消費者提供更多參考信息，客服人員也需要以耐心和細(xì)心解答消費者關(guān)于產(chǎn)品信息的疑問，盡力消除消費者的疑惑。

（三）加強誠信營銷

服裝網(wǎng)店自身要強化誠信觀念。服裝網(wǎng)店需要以誠信對待用戶和消費者，摒棄諸如刷單等不誠信的、有違公平競爭的行為。服裝網(wǎng)店的社交媒體賬號也需要以真實數(shù)據(jù)面向用戶，少買或不買“僵尸粉”，通過有效運營吸引真實關(guān)注，發(fā)布健康有用的營銷信息。服裝網(wǎng)店還要拋棄虛假折扣、以次充好的經(jīng)營手段，真心實地的為消費者帶來實惠。只有用符合法律和道德的營銷手段，才能實現(xiàn)健康營銷，才能真正贏得關(guān)注、贏得信任。

（四）實行差異化經(jīng)營

為防止陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的陷阱中，服裝網(wǎng)店一方面要努力提高產(chǎn)品的獨有性。市場經(jīng)濟下必然存在模仿者和跟隨者，但服裝網(wǎng)店要盡量克制自身模仿和跟風(fēng)的欲望，在不降低品質(zhì)的前提下，努力提供不一樣的產(chǎn)品。對于具備設(shè)計、生產(chǎn)能力的服裝網(wǎng)店而言，要將不斷創(chuàng)新產(chǎn)品作為一項戰(zhàn)略對待，增加研發(fā)設(shè)計投入，引入和培養(yǎng)優(yōu)秀選款和設(shè)計人員，時刻關(guān)注和預(yù)測時尚潮流走向，從而不斷設(shè)計出新式產(chǎn)品達(dá)到產(chǎn)品獨有、引領(lǐng)時尚的目的。

四、結(jié)語

市場發(fā)展瞬息萬變，服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷新現(xiàn)象也會不斷涌現(xiàn)，這需要我們持續(xù)不斷地跟進(jìn)和研究，不斷提出新問題，給予解決問題的新思路，為服裝網(wǎng)店的發(fā)展建言獻(xiàn)策，為人們更好地享受服裝網(wǎng)購貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)購市場的發(fā)展再上新臺階。