謝衛(wèi)軍　丁和平

摘要：以服裝網(wǎng)店的行業(yè)整體為研究對(duì)象，旨在通過研究服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的問題，力圖為其提高經(jīng)營(yíng)效益、促進(jìn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；服裝網(wǎng)店；線下體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0350-01

緒論

對(duì)于服裝網(wǎng)店而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少。對(duì)于服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，學(xué)者做了相關(guān)的研究。如王媛媛（2016）對(duì)服裝網(wǎng)店采用微博這一方式進(jìn)行營(yíng)銷進(jìn)行了闡釋。孫媛媛（2016）對(duì)服裝淘寶店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷境況展開研究。本文以服裝網(wǎng)店為研究對(duì)象，分析其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的問題，力圖為其提高經(jīng)營(yíng)效益、促進(jìn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

一、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2011年的3.4%上升到2016年的26.4%，5年增加了近7倍。2017年“雙十一”大促中，天貓店鋪成交額榜前十名中，有四家是服裝類店鋪。網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、搜索引擎等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段被服裝網(wǎng)店廣泛采用，且形式在不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新。服裝網(wǎng)店也在與時(shí)俱進(jìn)，跟進(jìn)利用新式互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷渠道，如微博、微信上服裝網(wǎng)店的營(yíng)銷信息遍布，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻成為新的營(yíng)銷流量增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

制約服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的問題來自多方面，既有從傳統(tǒng)線下營(yíng)銷所“遺傳”而來的，也有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新癥。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏

服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是項(xiàng)綜合性的工程，需要各方面人才，從網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)到攝影、美工繪畫和平面設(shè)計(jì)，再到文案廣告的設(shè)計(jì)、推廣發(fā)布，以及客戶關(guān)系維護(hù)等。雖然我國(guó)每年有數(shù)以百萬的畢業(yè)大學(xué)生，且人數(shù)每年平均以2%-5%的比例不斷增長(zhǎng)，但每年各大學(xué)及相關(guān)人才機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)人才不到10萬人，分?jǐn)偟椒b網(wǎng)店就更少。

（二）消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)不足

目前，在產(chǎn)品下方有詳情頁面可以比較詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，也還會(huì)有專門的尺碼表將身高體重等參數(shù)列為橫縱坐標(biāo)，使消費(fèi)者可以直觀快速地做出尺碼選擇。視頻展示近幾年開始被廣泛利用，通過模特試穿可以多角度、不同姿態(tài)地展示穿著效果。但通過上述方式，消費(fèi)者仍難以體會(huì)到一件產(chǎn)品具體的上身效果，產(chǎn)品的質(zhì)地觸感也無法真實(shí)地傳達(dá)給消費(fèi)者。

（三）營(yíng)銷失信

購(gòu)買數(shù)、收藏量、好評(píng)率等數(shù)據(jù)是消費(fèi)者衡量服裝網(wǎng)店和產(chǎn)品是否人氣多的依據(jù)之一，因?yàn)橄M(fèi)者相信越有人氣的服裝網(wǎng)店在各方面越有保障，而店鋪也將這些數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷的一個(gè)賣點(diǎn)，相當(dāng)一部分店鋪為了營(yíng)造人氣購(gòu)買了刷單、刷流量、刷好評(píng)的服務(wù)。

在促銷價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面也存在欺騙行為。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告指出，在加入調(diào)查的539個(gè)預(yù)促銷產(chǎn)品樣本中，有78.1%的產(chǎn)品能夠在促銷當(dāng)天以外的時(shí)間以促銷價(jià)甚至更低價(jià)購(gòu)買到嗍。

（四）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

盡管服裝網(wǎng)店的產(chǎn)品十分豐富，能夠較大程度地滿足不同年齡、性別等人的需求，但隨著服裝網(wǎng)店行業(yè)的發(fā)展，相同風(fēng)格和款式的產(chǎn)品在不同店鋪逐漸充斥。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者吸引力度的下降，有限的需求群體被多家店鋪分流，將會(huì)逐漸落入比拼價(jià)格底線的陷阱之中。

三、服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才建設(shè)

招聘知識(shí)見解豐富、有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，對(duì)他們進(jìn)行全方位的培養(yǎng)，使它們不僅在自身領(lǐng)域見長(zhǎng)，而且在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、技術(shù)管理、維系客戶等多方面都有所了解。

教育部門和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需緊跟互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)更新、調(diào)整和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育和培訓(xùn)的方式、方法，努力培養(yǎng)出與當(dāng)前和未來發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。

（二）提供更多產(chǎn)品信息

在3D試衣等先進(jìn)技術(shù)還未完善和普及的當(dāng)前階段，服裝網(wǎng)店需要充分利用現(xiàn)在的線上服裝展示手段。增加和豐富詳情頁面的信息，利用視頻展示不同狀態(tài)下的穿著效果，增加模特?cái)?shù)量，嘗試采用多個(gè)不同身材類型的模特進(jìn)行產(chǎn)品展示，對(duì)產(chǎn)品面料、柔韌度、顏色等也進(jìn)行一些特寫展示，為消費(fèi)者提供更多參考信息，客服人員也需要以耐心和細(xì)心解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品信息的疑問，盡力消除消費(fèi)者的疑惑。

（三）加強(qiáng)誠(chéng)信營(yíng)銷

服裝網(wǎng)店自身要強(qiáng)化誠(chéng)信觀念。服裝網(wǎng)店需要以誠(chéng)信對(duì)待用戶和消費(fèi)者，摒棄諸如刷單等不誠(chéng)信的、有違公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。服裝網(wǎng)店的社交媒體賬號(hào)也需要以真實(shí)數(shù)據(jù)面向用戶，少買或不買“僵尸粉”，通過有效運(yùn)營(yíng)吸引真實(shí)關(guān)注，發(fā)布健康有用的營(yíng)銷信息。服裝網(wǎng)店還要拋棄虛假折扣、以次充好的經(jīng)營(yíng)手段，真心實(shí)地的為消費(fèi)者帶來實(shí)惠。只有用符合法律和道德的營(yíng)銷手段，才能實(shí)現(xiàn)健康營(yíng)銷，才能真正贏得關(guān)注、贏得信任。

（四）實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)

為防止陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的陷阱中，服裝網(wǎng)店一方面要努力提高產(chǎn)品的獨(dú)有性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下必然存在模仿者和跟隨者，但服裝網(wǎng)店要盡量克制自身模仿和跟風(fēng)的欲望，在不降低品質(zhì)的前提下，努力提供不一樣的產(chǎn)品。對(duì)于具備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力的服裝網(wǎng)店而言，要將不斷創(chuàng)新產(chǎn)品作為一項(xiàng)戰(zhàn)略對(duì)待，增加研發(fā)設(shè)計(jì)投入，引入和培養(yǎng)優(yōu)秀選款和設(shè)計(jì)人員，時(shí)刻關(guān)注和預(yù)測(cè)時(shí)尚潮流走向，從而不斷設(shè)計(jì)出新式產(chǎn)品達(dá)到產(chǎn)品獨(dú)有、引領(lǐng)時(shí)尚的目的。

四、結(jié)語

市場(chǎng)發(fā)展瞬息萬變，服裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新現(xiàn)象也會(huì)不斷涌現(xiàn)，這需要我們持續(xù)不斷地跟進(jìn)和研究，不斷提出新問題，給予解決問題的新思路，為服裝網(wǎng)店的發(fā)展建言獻(xiàn)策，為人們更好地享受服裝網(wǎng)購(gòu)貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)服裝電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展再上新臺(tái)階。