劉葉

摘要：醫(yī)院致力文化建設(shè)和弘揚(yáng)醫(yī)院文化是新時(shí)代的必然要求。隨著人們對(duì)疾病和健康的重視，醫(yī)院作為重要的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，處在不斷發(fā)展之中。新員工的進(jìn)入會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)新的生機(jī)和活力。新員工融入醫(yī)院文化是一個(gè)循序漸進(jìn)的熏陶過(guò)程，需要全院上下的通力配合，更需要在制度和氛圍上的保障。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；新員工；文化融入

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0124-01

醫(yī)院是治病救人的場(chǎng)所，是百姓尋醫(yī)問(wèn)藥的地方，是為廣大人民群眾提供了健康咨詢、疾病檢查、診治護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。進(jìn)入新時(shí)代，隨著人們對(duì)疾病和健康的重視，醫(yī)療事業(yè)處在不斷發(fā)展之中，醫(yī)院規(guī)模逐漸擴(kuò)大，人員逐漸增多。新員工的進(jìn)入會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)新的生機(jī)和活力。新員工融入醫(yī)院文化是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的熏陶過(guò)程。研究如何令新員工在很短時(shí)間內(nèi)順利融入醫(yī)院文化，與醫(yī)院共同成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院對(duì)于新員工都具有重要的意義。

一、醫(yī)院致力文化建設(shè)和弘揚(yáng)醫(yī)院文化是新時(shí)代的必然要求

醫(yī)院開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)已逐步走向市場(chǎng)化，公立醫(yī)院在面臨民營(yíng)醫(yī)院和私立診所激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，必須要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)而為，用不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足病患需求來(lái)打造和弘揚(yáng)醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是醫(yī)院的內(nèi)涵和氣質(zhì)所在，醫(yī)院文化代表了某個(gè)醫(yī)院的特色、責(zé)任和形象，反映了該院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。醫(yī)院文化也在潛移默化中影響著醫(yī)護(hù)人員的思想以及行為舉止?；颊咭部赏高^(guò)醫(yī)院文化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感受到醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷。所以，醫(yī)院致力文化建設(shè)和弘揚(yáng)醫(yī)院文化是新時(shí)代的必然要求。

當(dāng)前各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也不例外。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)成為了醫(yī)院增加競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，獲得良好經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院作為專門(mén)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想建立與推廣自己的文化，關(guān)鍵還是要從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，使患者切身感受到貼心周到的、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，看到實(shí)實(shí)在在的診治效果，盡早擺脫疾病困擾。這樣才能提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、認(rèn)可度、忠誠(chéng)度，提高醫(yī)院在社會(huì)中的知名度和美譽(yù)度，從而塑造起本醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中良好的品牌形象。

二、新員工融入醫(yī)院文化是一個(gè)熏陶過(guò)程

越來(lái)越多的企事業(yè)單位和社會(huì)組織意識(shí)到文化融入對(duì)于新員工的重要性。新員工的來(lái)源主要是校園招聘和各類社會(huì)招聘渠道。無(wú)論大中專畢業(yè)生還是研究生，雖然有可能經(jīng)歷過(guò)臨床實(shí)踐課程，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)畢竟缺乏。社會(huì)渠道招聘的入職者，可能會(huì)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也可能有人會(huì)對(duì)本院的背景資料有過(guò)仔細(xì)研究。但在多數(shù)情況下，不排除他們對(duì)于醫(yī)院的情況了解甚少，包括本院的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度和醫(yī)院文化等。之所以說(shuō)新員工融入醫(yī)院文化是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的熏陶過(guò)程。是因?yàn)橛行﹥?nèi)容，可以通過(guò)上崗前組織的入職培訓(xùn)、自行查閱相關(guān)文檔資料、與老同志的言談話語(yǔ)中迅速了解，而醫(yī)院文化中深層次的院風(fēng)科風(fēng)、學(xué)習(xí)氛圍、行事風(fēng)格、日常習(xí)慣和常用語(yǔ)言等，則很難在短期內(nèi)能夠完全徹底地發(fā)現(xiàn)、理解和接受，只能靠自己慢慢地去感悟、去體會(huì)、去融入。

三、新員工融入醫(yī)院文化需要全院上下的通力配合

新陳代謝是自然規(guī)律，員工隊(duì)伍的新老更迭是組織常態(tài)。新進(jìn)員工不了解醫(yī)院文化，則無(wú)法融入醫(yī)院文化。長(zhǎng)此以往，將會(huì)使醫(yī)院原有的優(yōu)秀文化和光榮傳統(tǒng)被稀釋，醫(yī)院文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法得以延續(xù)，更無(wú)法使醫(yī)院文化發(fā)揚(yáng)光大。事實(shí)證明，新員工的離職與對(duì)組織文化的不適應(yīng)有著一定的關(guān)系。新招員工在短期內(nèi)離職對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，是一件很尷尬的事情，無(wú)論如何也是不愿意面對(duì)的。因此，有些單位為新員工舉辦的入職培訓(xùn)，直接取名為“文化引導(dǎo)”，培訓(xùn)內(nèi)容幾乎不涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)，反復(fù)講授組織歷史發(fā)展過(guò)程中提煉的重要思想和保存下來(lái)的經(jīng)典文獻(xiàn)；訓(xùn)練的都是該單位中最基礎(chǔ)的常識(shí)和行為習(xí)慣。在授課中強(qiáng)調(diào)的、在研討中升華的盡是傳統(tǒng)與文化。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在入職時(shí)的崗前培訓(xùn)中，對(duì)于醫(yī)院文化表現(xiàn)出無(wú)法理解和適應(yīng)的新員工，在接下來(lái)的工作中往往不會(huì)產(chǎn)出好的績(jī)效，并且不安心工作或傾向于在短期內(nèi)離職的新員工，也往往是無(wú)法盡快融入醫(yī)院文化者。因此，讓新員工盡快融入醫(yī)院文化，是整個(gè)醫(yī)院的重要義務(wù)和責(zé)任，需要人力資源和培訓(xùn)部門(mén)、新員工所在的科室的主任、護(hù)士長(zhǎng)特別是老師以及其他同事的通力配合和持續(xù)努力。

四、新員工融入醫(yī)院文化需要制度和氛圍的保障

醫(yī)院的核心價(jià)值觀就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，醫(yī)院制度的設(shè)計(jì)一定要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)。先進(jìn)的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)和設(shè)備是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，除此之外，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德也是高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)所不可或缺的。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容還在不斷豐富，標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。醫(yī)院的規(guī)章制度也要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。使醫(yī)院的核心價(jià)值觀在潛移默化中得到新員工的認(rèn)同。

新員工盡快融入醫(yī)院文化，需要讓他們置身于一個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，讓他們能夠時(shí)時(shí)處處置身于“不忘初心、牢記使命、以患為本、熱情貼心”氛圍中，也就自然而然地融入了醫(yī)院文化之中。