摘要：信息化時代的到來，促使傳統(tǒng)PC端和移動互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)生了深刻的變化，進(jìn)而致使整個網(wǎng)絡(luò)形態(tài)發(fā)生了變化，在這種情況下，社群電商平臺逐漸成為一種新的管理體系。文章首先介紹了社群電商平臺的概念，然后對YGO社群電商平臺的內(nèi)容構(gòu)建和運營進(jìn)行探究，以期克服傳統(tǒng)電商平臺出現(xiàn)的互動缺乏、信任危機、信息針對性差等問題，并為即將出現(xiàn)的其他電商平臺提供借鑒。

關(guān)鍵詞：YGO社群電商平臺；內(nèi)容構(gòu)建；運營探索

根據(jù)阿里巴巴官方數(shù)據(jù)顯示：淘寶雙十一一天的銷售額從2009年的0.5億元猛增到2017的1682.69億元，日銷量、訂單量、包裹量等各項核心指標(biāo)都突破了歷年最高銷售額記錄，短短八年時間，它的銷量增加了三千多倍，速度之快是令淘寶的股東、供應(yīng)商、銷售者及消費者驚呼的。此外，京東、美團、蘇寧易購等電子商務(wù)平臺也在如火如荼地進(jìn)行，這些電商平臺越來越受到人們的接受和青睞，迎來了其快速發(fā)展的春天。

一、社群電商及社群電商平臺概述

社群電商作為社群經(jīng)濟在線上的一個衍生，是意識形態(tài)的一個落地表現(xiàn)，它可以以B2B、B2C或C2C等當(dāng)中的一種模式獨立存在或兼容存在。社群電商是一套客戶管理體系，通過客戶的社群化可以充分激活企業(yè)的沉淀客戶，它摒棄了傳統(tǒng)的客戶管理方式，將每一個單獨的客戶通過社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行了社群化改造，利用社會化媒體工具充分調(diào)動社群成員的活躍度和傳播力。社群電商運營平臺是一種新的客戶管理體系，該體系能夠更好的激發(fā)企業(yè)的沉淀用戶，充分調(diào)動社群用戶的積極性。相較于電商、微商而言，社群電商運營方式更加可靠、多元，近年來社群電商平臺迅速發(fā)展，已經(jīng)有大量的企業(yè)和個人投入到了社群電商平臺的建設(shè)當(dāng)中。

二、YGO社群電商平臺的開發(fā)模式及內(nèi)容構(gòu)建

隨著通信工具的發(fā)展，游戲、電視等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的誘惑，大學(xué)生的自由活動空間越來越拘泥于宿舍，形成了“睡在宿舍、吃在宿舍、玩在宿舍、學(xué)在宿舍”的局面，因此，美團外賣、餓了么、代取包裹等服務(wù)成為新一代大學(xué)生的寵兒。

YGO社群電商平臺就是以這種“懶人式”生活模式的大學(xué)生為主要研究對象，基于現(xiàn)有的微信平臺自行開發(fā)出的關(guān)于客戶管理的社群電商平臺，該平臺包括軟件開發(fā)、服務(wù)器部署、微信公眾號建立、支付交易關(guān)聯(lián)等內(nèi)容。平臺管理的對象主要是提供商品的商家及接受商品及服務(wù)的師生。對商家的管理主要包括：提供商品、信譽度、銷售數(shù)量、評價等級、關(guān)注度；對師生的管理主要包括：基本信息、積分管理、標(biāo)簽管理、信譽度、交易記錄、互動等。其以大學(xué)生每天的必需品—綠色飲食為切入點，逐漸涉及到包裹代取代送、考級考證輔導(dǎo)等方面，服務(wù)對象首先選為云南經(jīng)濟管理學(xué)院的師生。其后，根據(jù)發(fā)展情況，逐步輻射附近的云南工程職業(yè)學(xué)院、昆明冶金高等專科學(xué)校等，更進(jìn)一步擴及呈貢大學(xué)城、楊林大學(xué)城等。

YGO電商平臺由店鋪、客戶、營銷、更多等模塊組成。店鋪模塊按展示方式和管理對象不同分為瀏覽人數(shù)、付款訂單數(shù)、付款件數(shù)、待發(fā)貨、店鋪管理、商品管理、訂單管理、微商城收款、掃碼核銷、資產(chǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、經(jīng)營周報等方面；客戶模塊按客戶喜好分為會員卡、便簽管理、積分管理、聯(lián)系客服等方面；營銷模塊包括優(yōu)惠券、滿減滿送、我要送禮、找人代付、心愿單、收銀臺優(yōu)惠、宣傳冊等內(nèi)容；更多模塊包括分銷市場、服務(wù)市場、視頻教程、商家社區(qū)、邀請獎勵等內(nèi)容。

三、YGO社群電商平臺的運營

（一）價值塑造

通過路演、個人號、公眾號、朋友圈等渠道進(jìn)行社群理念、平臺內(nèi)容、運行機制、兼職創(chuàng)業(yè)等知識介紹，讓大家明白該平臺是什么社群，這個社群是做什么的，加入這個社群有什么好處，能學(xué)到什么。

（二）構(gòu)建會員群和創(chuàng)客群

1、成立并擴大會員群。會員群是指通過身份驗證可以享受平臺上商品和服務(wù)折扣、返現(xiàn)或拿紅包等優(yōu)惠服務(wù)的人組成的群體。平臺管理者通過對進(jìn)群會員的引導(dǎo)，使其產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，去影響和挖掘身邊的潛在客戶，進(jìn)而吸引更多的客戶加入群，不斷成立會員群，使客戶這個“雪球”越滾越大。

2、建立創(chuàng)客群。在習(xí)總書記“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的指導(dǎo)思想下，社群電商平臺可以使一些有創(chuàng)新想法的人腦洞大開，他們可以利用此平臺，將有類似創(chuàng)新想法的人聚集在一起，經(jīng)營管理自己的社群，實現(xiàn)自我目標(biāo)，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，不斷為社群電商平臺注入新鮮血液，豐富社群電商平臺。

（三）加強互動、增強責(zé)任意識、為商家和客戶提供有用信息

增強供應(yīng)商、客戶及平臺管理者之間的互動。平臺管理者采取的互動方式主要由以下幾種：一是通過微信公眾平臺與關(guān)注平臺的客戶進(jìn)行有效溝通，詢問其進(jìn)入平臺消費時出現(xiàn)的問題、對商品和服務(wù)的滿意度、寶貴改進(jìn)意見等。二是通過發(fā)紅包的方式增強部分客戶的活躍度，從而帶動其他客戶的積極性。三是通過積分方式，根據(jù)客戶消費次數(shù)和消費金額進(jìn)行積分，用積分可以兌換一些禮品，比如：碳素筆、筆記本、紙巾、飲料、水果、綠色菜品、充電寶、U盤等。四是采用發(fā)兼職勞務(wù)費的方式聘請兼職同學(xué)作為客服，回答并解決客戶和供應(yīng)商提出的各種問題。

增強供應(yīng)商和客戶對平臺的信任感。誠信是市場的試金石，社群電商平臺的誠信也是決定其長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，對客戶而言，平臺上的商品和服務(wù)是貨真價實、物美價廉的，平臺在接受供應(yīng)商為客戶提供綠色食品前，首先會自己或邀請其他客戶試吃，口味和營養(yǎng)合理后才會推上平臺進(jìn)行交易；對供應(yīng)商而言，只要他們提供的商品和服務(wù)符合師生的需求、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可上架而且可以作為平臺的長久伙伴，不用擔(dān)心被平臺踢出局外，也不用給平臺的管理者支付使用費、宣傳費等。

為供應(yīng)商提供有針對性、有價值的信息?，F(xiàn)代社會是信息社會，信息在人們的生活中起著非常重要的作用，但鋪天蓋地而來的信息，會讓人們應(yīng)接不暇，騷擾電話、短信更是層出不窮。信息的多樣化使得人們不但有選擇困難癥，而且還浪費時間、耗費精力。大多人們只希望接收到對自己有用、有效的信息，因此信息針對性的建立非常重要。平臺通過對客戶信息數(shù)據(jù)的獲得，將其進(jìn)行歸類并給相應(yīng)的客戶以人物畫像，并在適當(dāng)時貼上代表其性格特征的標(biāo)簽。這樣，平臺會根據(jù)用戶喜好向其有針對性地推薦或發(fā)送相關(guān)信息，而對不相關(guān)信息進(jìn)行屏蔽，使其免受海量信息的騷擾。

（四）平臺ERP的建立

通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)YGO社群電商平臺連接客戶、連接供應(yīng)商、連接員工、連接商品與服務(wù)、連接數(shù)據(jù)五方面的連接。連接客戶，使YGO平臺不需要銷售者去推銷商品和服務(wù)，因為師生需要平臺上某種產(chǎn)品或服務(wù)時，只需主動在平臺上搜索即可。連接供應(yīng)商，供應(yīng)商可以清楚地看到自己商品的庫存、銷量、客戶喜好等，從而減少庫存，更好地規(guī)劃自己的產(chǎn)量及適當(dāng)調(diào)整商品和服務(wù)的種類及內(nèi)容，及時為平臺提供商品。連接員工（兼職人員），使得平臺不需要辦公室和工會等機構(gòu)的產(chǎn)生，員工可以通過其工號和密碼進(jìn)入平臺查看每個時刻的訂單量及客戶信息，按時送達(dá)給客戶。連接商品和服務(wù)，避免平臺上商品混淆、丟失、送錯、掉包等現(xiàn)象的發(fā)生。連接數(shù)據(jù)，通過師生在平臺上的消費數(shù)據(jù)，平臺管理者可以推斷出客戶喜好、消費傾向、經(jīng)濟能力等數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而給其貼上代表其性格特征的標(biāo)簽。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，對電商平臺提出了更高的要求，在不斷發(fā)展變化的今天，“社群”的注入使其更具活力和生命力，內(nèi)容也更加豐富多彩，文章關(guān)于社群電商平臺的論述還不夠全面、深刻、細(xì)致，希望后期的研究能完善這些內(nèi)容。

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