2017年12月9日，“國(guó)民品牌 一帶一路”論壇在素有“萬(wàn)國(guó)津梁”之稱(chēng)的琉球（沖繩）舉行。在論壇上，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、絲路國(guó)民品牌管理有限公司、瑪戈隆特骨瓷（上海）有限公司正式簽署了消費(fèi)保障（消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤聯(lián)盟）服務(wù)合作協(xié)議。消費(fèi)保開(kāi)啟了為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保駕護(hù)航之路。

次日，日本NHK電視臺(tái)對(duì)“國(guó)民品牌 一帶一路”論壇進(jìn)行了全方位報(bào)道，至今為止已有多家日本主流媒體報(bào)道了此次活動(dòng)。此外，《消費(fèi)電子》雜志也全程參與了本次論壇。

消費(fèi)保推出 “消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

在論壇上，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、《消費(fèi)電子》雜志社執(zhí)行社長(zhǎng)、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)王福山發(fā)表了《消費(fèi)保助力一帶一路》的主題演講。王福山表示，中國(guó)產(chǎn)品通過(guò)一帶一路走向世界，國(guó)外產(chǎn)品也通過(guò)一帶一路來(lái)到中國(guó)。然而如何讓知名度稍欠，但品質(zhì)極佳的產(chǎn)品得到全世界消費(fèi)者的認(rèn)可？這是消費(fèi)保一直在思考的問(wèn)題。如同米其林對(duì)餐廳的評(píng)級(jí)一樣，中國(guó)企業(yè)是否也能打造出一套針對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？即當(dāng)某產(chǎn)品得到該第三方認(rèn)證后可以得到全世界的認(rèn)可。

在這樣的背景下，消費(fèi)保助力一帶一路推出消費(fèi)保障（消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤聯(lián)盟）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。“消費(fèi)保希望通過(guò)用戶(hù)口碑大數(shù)據(jù)為一帶一路走出去和引進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)保障。今后只要貼有消費(fèi)保標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，就說(shuō)明其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)符合‘消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品有任何問(wèn)題都可以得到消費(fèi)保先行處理和先行賠付。我們希望通過(guò)不懈努力把消費(fèi)保對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的評(píng)價(jià)做成類(lèi)似米其林餐廳的評(píng)級(jí)一樣?！蓖醺Ｉ秸f(shuō)。

王福山向眾人介紹，消費(fèi)保是由中國(guó)電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的網(wǎng)上客服平臺(tái)，是全球消費(fèi)者的服務(wù)管家，能一站式解決消費(fèi)者在日常生活中遇到的所有消費(fèi)問(wèn)題。截止2017年11月，消費(fèi)保的注冊(cè)會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)人，后臺(tái)擁有海量消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為國(guó)家工商總局的全國(guó)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的提供商，并且具有2億多條國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)多數(shù)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)檢數(shù)據(jù)。此外，在沒(méi)有任何付費(fèi)推廣的情況下，僅靠用戶(hù)下載量與口碑評(píng)價(jià)，“消費(fèi)?！痹谔O(píng)果手機(jī)App Store中搜索“315”、“維權(quán)”、“投訴”三個(gè)關(guān)鍵詞的排名居榜首。

王福山談到：“消費(fèi)保將從‘口碑、全程數(shù)據(jù)追溯、嚴(yán)苛的準(zhǔn)入機(jī)制、先行賠付四個(gè)方面跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)?！痹诳诒矫?，消費(fèi)保是客觀、公正、獨(dú)立的第三方；在全程數(shù)據(jù)追溯方面，消費(fèi)保擁有國(guó)家權(quán)威質(zhì)檢抽檢大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品售后服務(wù)大數(shù)據(jù)、第三方投訴大數(shù)據(jù)；在嚴(yán)苛準(zhǔn)入機(jī)制方面，三年內(nèi)無(wú)抽查不合格、無(wú)惡性群體事件的產(chǎn)品才有資格入選消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤體系；在先行賠付方面，消費(fèi)保解決了許多消費(fèi)者投訴難、解決時(shí)間長(zhǎng)、滿(mǎn)意度低的痛點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤產(chǎn)品遇到售后服務(wù)/維權(quán)時(shí)遇阻/超時(shí)等情況，進(jìn)行先行賠付、先行解決并全程負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。

此外，王福山還向與會(huì)嘉賓介紹了消費(fèi)保獲得的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，“消費(fèi)服務(wù)管家”斬獲了“2017年度亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)大獎(jiǎng)”。消費(fèi)服務(wù)管家提倡“用戶(hù)盡情使用，服務(wù)問(wèn)題我們來(lái)做”的理念，消費(fèi)者只需將發(fā)票、保修卡等商品基本信息錄入到消費(fèi)?！跋M(fèi)服務(wù)管家”，消費(fèi)保就可提供“產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識(shí)、三包期提醒、同類(lèi)產(chǎn)品警示、延保服務(wù)、直接對(duì)接企業(yè)網(wǎng)上客服中心、一鍵售后咨詢(xún)、一鍵投訴跟進(jìn)、用戶(hù)附近維修網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)比較、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦和試用申請(qǐng)”等服務(wù)，全程跟蹤監(jiān)督產(chǎn)品所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)無(wú)憂。同時(shí)，消費(fèi)保與亞洲電子論壇（AEF）、世界電子論壇（WEF）、國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）等眾多國(guó)際性權(quán)威論壇，與亞洲多國(guó)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府均建立了友好關(guān)系并達(dá)成戰(zhàn)略合作。王福山說(shuō)：“消費(fèi)保誠(chéng)摯希望通過(guò)此次沖繩之行，也能促成與日本各界的合作，幫助優(yōu)秀的日本企業(yè)讓他們的產(chǎn)品通過(guò)一帶一路進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)將更多優(yōu)秀的中國(guó)產(chǎn)品帶給日本消費(fèi)者。”

消費(fèi)保與絲路國(guó)民品牌、 瑪戈隆特正式簽署合作協(xié)議

在各國(guó)與會(huì)嘉賓的見(jiàn)證下，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)王福山、絲路國(guó)民品牌管理有限公司董事長(zhǎng)陳波、瑪戈隆特骨瓷（上海）有限公司董事長(zhǎng)趙春陽(yáng)正式簽署了消費(fèi)保障（消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤聯(lián)盟）服務(wù)合作協(xié)議。瑪戈隆特作為中國(guó)國(guó)宴陶瓷的代表，是絲路國(guó)民品牌管理機(jī)構(gòu)向消費(fèi)保推薦的國(guó)民品牌標(biāo)志性企業(yè)。據(jù)了解，瑪戈隆特曾作為“國(guó)家盛宴”國(guó)宴餐具承載了246個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織貴賓的宴會(huì)接待，被媒體譽(yù)為“中國(guó)宴會(huì)餐具第一品牌”。王福山表示，簽署該協(xié)議后，今后消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)任何帶有消費(fèi)保標(biāo)識(shí)的瑪戈隆特產(chǎn)品都將享有服務(wù)和質(zhì)量的雙重保障。

論壇結(jié)束后，王福山先生接受了眾多媒體采訪。未來(lái)，消費(fèi)保將利用全國(guó)消費(fèi)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)，在各行業(yè)中遴選出符合消費(fèi)保障（消費(fèi)保服務(wù)質(zhì)量跟蹤聯(lián)盟）標(biāo)準(zhǔn)的龍頭企業(yè)，全程跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，為用戶(hù)評(píng)選出各類(lèi)最值得購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高全國(guó)乃至全球的消費(fèi)服務(wù)水平，改善消費(fèi)環(huán)境，成為全球最大的網(wǎng)上客服平臺(tái)。endprint