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        以精細化管理破解快遞“用工荒”

        2018-01-29 17:59:56江德斌
        時代風采 2017年22期
        關鍵詞:用工荒加盟商時效

        江德斌

        今年“雙十一”快遞總量預計超10億件,不少快遞公司開出誘人薪酬招人?!皳尾贿^去就是死”,不少加盟商一直面臨“用工荒”窘境。有快遞員表示,超長工作時間加上嚴苛的罰款,不少同事跳槽去外賣。快遞加盟商陷入困境,從簽收率、時效、破損丟件,到實名率、貨單上傳時效,再到網(wǎng)點形象、業(yè)務員著裝,都成為快遞企業(yè)對加盟商罰款的依據(jù)。與此同時,加盟商還面臨房租、水電、人力等成本上升的問題。

        “雙十一”期間快遞量非常大,短時間內(nèi)集中爆發(fā),又需要在規(guī)定期限內(nèi),快速配送到客戶手里,給快遞公司帶來的壓力相當大。為應對“雙十一”的巨幅增量行情,避免被爆倉壓垮,快遞公司紛紛擴招人手、增加場地、車輛等,可長期以來的“用工荒”難題,卻困擾著快遞加盟商。由于快遞員流失率太大,即便臨時招來人手,也因缺乏充足培訓,導致工作效率低、犯錯率高等,只能應急,節(jié)后依然無解“用工荒”困窘。

        從快遞加盟商和快遞員反映的情況來看,“用工荒”的癥結(jié)在于罰款項目多、運營成本高、工作時間長、收入與付出不成正比等,導致加盟商經(jīng)營壓力太大、難以支撐,快遞員也缺乏穩(wěn)定性,干不了多久就跳槽了,加盟商需要不停招人補充,很難保持穩(wěn)定的隊伍。如此惡性循環(huán)下去,快遞加盟商面臨生存危機,缺乏長遠穩(wěn)定預期,往往在日常經(jīng)營時,也抱以短期賺錢為目的,造成服務質(zhì)量大幅波動,丟件、損件、暴力分揀等問題頻生。

        近年來,快遞加盟商網(wǎng)點爆倉、倒閉、無人手配送等情況時有發(fā)生,經(jīng)網(wǎng)絡和媒體曝光后,一度引發(fā)各界的爭議,均將矛頭指向加盟模式。從快遞業(yè)的發(fā)展歷史來看,在實力弱小、起步階段,加盟模式為快遞公司的迅速擴張,立下了不可磨滅的汗馬功勞。但是,由于加盟模式具有控制力弱、管理標準不一、監(jiān)管難度大等問題,在快遞公司做大之后,這些問題集中爆發(fā),成為阻礙快遞公司進一步做強的攔路石。因此,從長遠發(fā)展來看,快遞公司去加盟商,改為自營點為主體,乃是大勢所趨了。

        不過,由于加盟商網(wǎng)點眾多,自營點的投資大,在短時間內(nèi),快遞公司尚無法全部取消加盟模式,只能逐步替代掉。那么,在過渡期間,就要出臺相關措施,想辦法穩(wěn)定加盟商隊伍,完善監(jiān)管制度,加大智能化投入,實現(xiàn)精細化管理,通過提效升級來應對“用工荒”難題,保障加盟商和快遞員的合法利益。

        快遞網(wǎng)點和快遞員屬于快遞服務的末端,直接面對廣大客戶,乃是不可或缺的部分,其服務質(zhì)量水平如何,制約著快遞公司的服務能力。如果末端服務做不好,就會成為快遞公司的短板,阻礙公司發(fā)展,并影響到企業(yè)形象。因此,在快遞公司紛紛投入巨資,打造智能化快遞系統(tǒng)之際,亦需要重視末端服務能力,將資源向基層傾斜,提高快遞網(wǎng)點的智能化水平。endprint

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