羅進(jìn)元

（四川省川南高等級(jí)公路開發(fā)股份有限公司， 四川自貢 643002）

“人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮”。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)中形成的，具有本企業(yè)特色的文化觀念、價(jià)值觀念、經(jīng)營理念，以及共同信念和員工行為規(guī)范的總和。企業(yè)精神和價(jià)值觀是其核心內(nèi)容［1］。

1 高速公路企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，筆者認(rèn)為有三個(gè)層次：即物質(zhì)層、制度層和精神層。其中精神層屬于深層次文化，包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。我國高速公路行業(yè)定位為公益事業(yè)，系服務(wù)性行業(yè)，是為社會(huì)服務(wù)、為人民大眾服務(wù)的。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平靠什么來保證和提高呢？終究要靠文化建設(shè)。高速公路企業(yè)要將“思想管理”和“行為管理”的成果集成為一種文化習(xí)慣，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等促進(jìn)作用，從精神上塑造員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度，使他們的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，成為企業(yè)文化的一部分［2］。

2 高速公路企業(yè)文化建設(shè)之三項(xiàng)工程

一是文化“塑形”?！拔幕苄巍本褪橇⒆阌谄髽I(yè)競爭需求，把先進(jìn)文化融入企業(yè)的經(jīng)營管理工作之中，用先進(jìn)文化為企業(yè)塑造形象、提升形象；融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，提高市場競爭力，塑造良好市場形象；融入道路養(yǎng)護(hù)之中，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)知名度，打造企業(yè)品牌；融入社會(huì)活動(dòng)之中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)風(fēng)貌，提升社會(huì)形象；融入日常工作中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，展現(xiàn)企業(yè)的整體形象。

二是“文化樹人”。“文化樹人”就是立足于企業(yè)發(fā)展需要，用先進(jìn)文化為企業(yè)培養(yǎng)人才。堅(jiān)持以先進(jìn)文化為引導(dǎo)，努力造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。通過發(fā)揮文化隊(duì)伍優(yōu)勢，提升職工的文化修養(yǎng)；通過發(fā)揮文化活動(dòng)優(yōu)勢，豐富職工喜聞樂見的文化載體；通過發(fā)揮文化陣地的優(yōu)勢，使職工情有所寄、心有所屬；通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開辟文化樹人的新途徑；通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在職工中傳達(dá)終身學(xué)習(xí)的理念，促使職工“愛讀書、善讀書、讀好書”，培育知識(shí)型、思考型的職工。

三是“文化鑄魂”?！拔幕T魂”就是用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神鼓舞職工的斗志，在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力中融入先進(jìn)文化，用先進(jìn)文化和企業(yè)精神凝聚力量，堅(jiān)定廣大員工的理想信念，在企業(yè)上下形成“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”的濃厚氛圍。結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，形成具有時(shí)代特征和地域需求的企業(yè)文化，使其成為職工的主導(dǎo)意識(shí)，成為企業(yè)的靈魂［3］。

3 為什么要構(gòu)建高速公路企業(yè)文化體系

3.1 企業(yè)文化是高速公路企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵因素

人無文化不立，企無文化不強(qiáng)。任何一個(gè)成功的企業(yè)，無一不有著先進(jìn)、突出的企業(yè)文化。四川省川南高等級(jí)公路開發(fā)股份有限公司（以下稱川南公司）成立于1994年12月，所管轄G85銀昆高速內(nèi)宜路于1995年1月開工建設(shè)，到1997年9月30日國慶前一期工程通車。21年過去，內(nèi)宜路已經(jīng)成為四川南向出省大通道和川南經(jīng)濟(jì)交通大動(dòng)脈。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外高速公路管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身文化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型高速公路生活方式服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗，已經(jīng)成為全體川南公司人必須正面回答的問題。21年來，川南公司堅(jiān)持從司乘人員出發(fā)、以司乘人員滿意為核心的營運(yùn)管理理念，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促進(jìn)管理上臺(tái)階，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促進(jìn)資產(chǎn)保值增值，在特色鮮明的服務(wù)文化中展現(xiàn)企業(yè)的良好形象，從而極大地提升了企業(yè)的核心競爭力。

3.2 企業(yè)文化是高速公路企業(yè)精細(xì)管理的良好手段

沒有規(guī)矩何以成方圓。一個(gè)企業(yè)在成長壯大的過程中需要良好的內(nèi)控機(jī)制，更需要精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制，這就需要我們站在企業(yè)文化建設(shè)的高度重新審視營運(yùn)管理，把規(guī)矩立好、立實(shí)、立住。文化不單單是一句口號(hào)，更是一面旗幟、一個(gè)指引［4］。作為高速公路營運(yùn)單位，川南公司緊緊圍繞業(yè)務(wù)職能、日常管理、工作運(yùn)轉(zhuǎn)抓制度，結(jié)合業(yè)務(wù)板塊實(shí)際，不斷修訂完善各項(xiàng)管理規(guī)定，確立權(quán)責(zé)明晰、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。自2015年7月機(jī)構(gòu)整合以來，川南公司通過修訂《行政人事財(cái)務(wù)管理制度》、《黨建工作制度》、《安全生產(chǎn)制度》等規(guī)定，積極打造“依法治企，把權(quán)力交給制度”的企業(yè)文化，切實(shí)將企業(yè)文化作為公司精細(xì)管理中的良好手段，其重要作用亦在公司的不斷發(fā)展中日益凸顯。

3.3 企業(yè)文化是高速公路品牌價(jià)值的核心力量

一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，就要有自己的特色品牌，而企業(yè)文化就是增加品牌認(rèn)同直接和重要的手段。既然從事高速公路營運(yùn)管理，只有在服務(wù)中彰顯，才能讓企業(yè)文化成為企業(yè)品牌價(jià)值的核心體現(xiàn)。而如何更好地提高服務(wù)水平，是一個(gè)值得關(guān)注和探討的問題。只有堅(jiān)持優(yōu)秀的服務(wù)理念，才能促進(jìn)高速公路營運(yùn)管理工作步入良性軌道。

（1）提升服務(wù)技能。小服務(wù)彰顯大品牌。在日常管理中要狠抓文明服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大職工換位思考，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)。例如通過發(fā)放行車指南、完善路況信息播報(bào)機(jī)制和在服務(wù)區(qū)提供便民服務(wù)等，在服務(wù)提升中不斷注入新的有力的企業(yè)文化因素。通過嚴(yán)抓文明服務(wù)、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，不定期召開班組業(yè)務(wù)交流座談會(huì)，不斷規(guī)范文明服務(wù)手勢和用語，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（2）拓展服務(wù)范疇。金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑。川南公司積極開展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，通過設(shè)立黨員示范崗、標(biāo)兵模范崗等先進(jìn)窗口，以點(diǎn)帶面，全面提升社會(huì)滿意度。積極開展延伸服務(wù)，增加服務(wù)廣度、深度，通過設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，完善物品資料，做到“有求必應(yīng)”。川南公司組建了共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛參與社會(huì)公益活動(dòng)，積極開展扶貧濟(jì)困、捐資助教主題活動(dòng)，不斷和諧路民關(guān)系，增進(jìn)沿線群眾和社會(huì)各界對(duì)于高速公路營運(yùn)管理的理解和支持。

（3）踐行服務(wù)承諾。“用心想事、用心謀事、用心做事、熱忱服務(wù)”。多年來，川南公司結(jié)合不同崗位作出承諾、公示承諾并踐行承諾，做到承諾內(nèi)容有個(gè)性、不空泛；承諾對(duì)象全覆蓋；亮諾情況全公開；踐諾行為實(shí)實(shí)在在。公司早年踐行服務(wù)承諾，設(shè)立“一元基金”，18年里持續(xù)資助希望小學(xué)；公司踐行服務(wù)承諾，定向招聘貧困家庭青年，以實(shí)際行動(dòng)助力精準(zhǔn)扶貧；公司踐行服務(wù)承諾，走進(jìn)社會(huì)福利院“送溫暖”，向大涼山和自貢榮縣“以購代捐”，定點(diǎn)幫扶昭覺縣宜坡署覺村貧困村民等，用善舉傳遞愛心，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，點(diǎn)亮服務(wù)窗口。

3.4 企業(yè)文化是高速公路激濁揚(yáng)清的利劍鋼刀

高速公路營運(yùn)管理的每一項(xiàng)重要工作都離不開票、款、卡等財(cái)物。如何在高速公路發(fā)展中營造清正廉潔的工作氛圍，為企業(yè)發(fā)展、為職工成才保駕護(hù)航，就要靠企業(yè)文化這把利劍。高速公路公司必須始終堅(jiān)持把廉潔文化建設(shè)當(dāng)作重中之重，通過各種手段，時(shí)時(shí)講、處處講，讓企業(yè)文化深入人心、深入企業(yè)，切實(shí)用企業(yè)文化的手段不斷完善管控制度、增加違紀(jì)成本、提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)母墒路諊粩酀夂瘢瑺I運(yùn)管理中應(yīng)收不免、應(yīng)免不收的收費(fèi)環(huán)境不斷凈化。2018年8月，由四川省公安廳督辦、川南公司協(xié)辦，歷時(shí)14個(gè)月的“6·10”假冒鮮活車逃費(fèi)專案取得階段性成果，再次證明了企業(yè)文化在企業(yè)管理中是一柄凈化環(huán)境、激濁揚(yáng)清的利劍鋼刀。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是產(chǎn)品、技術(shù)或者資本，而是高素質(zhì)的員工和先進(jìn)的企業(yè)文化。從陌生到信賴，是一個(gè)企業(yè)在群眾中的口碑實(shí)現(xiàn)從無到有的跨越；從探索到擔(dān)當(dāng)，是一個(gè)企業(yè)在紛繁的管理中實(shí)現(xiàn)從簡到精的發(fā)展。而這一切的變化，歸根結(jié)底都取決于一個(gè)企業(yè)由內(nèi)而外、內(nèi)外兼修的企業(yè)文化。巧用企業(yè)文化這一法寶，必將成為助推高速公路健康、可持續(xù)發(fā)展的一條新路。