黃鶴楠

（沈陽醫(yī)學院圖書館，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

1.1 圖書館微信公眾平臺運營現(xiàn)狀

沈陽醫(yī)學院圖書館微信公眾平臺注冊于2016年，現(xiàn)擁有關注粉絲數(shù)4000余人，年推送文章百余篇，包含圖書館通知公告、好書推薦、活動宣傳、在線互動等內(nèi)容，在宣傳圖書館資源和服務方面起到了良好的促進作用。但由于高校圖書館運用新媒體開展信息服務工作尚處在起步階段，微信公眾平臺的運營管理尚有諸多不盡完善之處。多數(shù)情況下讀者僅將圖書館微信公眾平臺作為文獻信息查詢或獲取館務信息的窗口，卻很少有讀者能夠深入瀏覽相關內(nèi)容，這一點從微信公眾平臺圖文消息的點擊量可以體現(xiàn)出來。一般情況下每條推送消息的平均點擊量為200～300人次，與微信公眾平臺的關注人數(shù)總量相比，顯然推文的閱讀量相對較少。

1.2 SWOT分析法的應用

SWOT分析法即態(tài)勢分析法，是由美國舊金山大學管理學教授韋里克在2O世紀80年代提出的。其中，S代表競爭優(yōu)勢（Strengths），W代表競爭劣勢（Weaknesses），兩者屬于內(nèi)部因素；O代表外部環(huán)境的機遇（opportunities），T代表外部環(huán)境的挑戰(zhàn)（Threats），兩者屬于外部因素。

用SWOT分析法探討高校圖書館微信公眾平臺運營策略的思路是：系統(tǒng)、全面地分析高校圖書館微信公眾平臺建設的優(yōu)勢和劣勢以及面臨的機遇和挑戰(zhàn)，為確保圖書館更好地利用微信公眾平臺服務師生讀者提供參考和借鑒，從而在微信公眾平臺的運營和管理中揚長避短，發(fā)揮新媒體在圖書館信息服務中的更大效能。

2 圖書館微信公眾平臺運營分析

2.1 圖書館微信公眾平臺運營的優(yōu)勢

2.1.1 具有不可替代的功能

圖書館微信公眾平臺的服務特色之一即移動圖書館服務。移動圖書館通過電子閱讀和移動服務實現(xiàn)了館藏資源全天候7×24小時提供服務，打破了傳統(tǒng)服務在開館時間、閱覽空間及圖書復本量上的限制。基于此功能，不僅可以滿足讀者查詢和利用館藏資源的基本需求，而且可以有效地增加圖書館服務的公眾關注度。目前，多數(shù)高校圖書館已將移動圖書館服務嵌入了微信公眾平臺，沈陽醫(yī)學院圖書館即在微信公眾平臺上開通了部分移動服務功能。這一功能是傳統(tǒng)圖書館服務難以實現(xiàn)的。

2.1.2 受眾群相對固定

高校圖書館微信公眾平臺的受眾主要是本校師生，對于這類讀者來說，關注并利用圖書館服務將會貫穿其學習、生活和工作的始終。當然隨著學生學業(yè)結(jié)束、教師工作的轉(zhuǎn)換，每年也會流失或新增一部分受眾人群，但從總體發(fā)展趨勢來看，圖書館微信公眾平臺的受眾人群總量是隨著平臺服務年限的不斷增長而遞增的，并且受眾特性的相似度較高，這有利于圖書館微信平臺運營的持續(xù)發(fā)展。

2.1.3 有力的資源保障

圖書館作為高校文獻信息中心，其定位就是為師生讀者提供豐富的文獻信息資源服務。除具有豐富的紙質(zhì)圖書和期刊資源外，還有各種類型的數(shù)據(jù)庫資源，這就為利用微信公眾平臺開展信息服務提供了強大的資源保障。文獻信息資源是圖書館挖掘不盡的寶藏，圖書館以資源為依托，可以策劃出眾多具有價值的話題，以作為微信公眾平臺運營推送的內(nèi)容。

2.2 圖書館微信公眾平臺運營的劣勢

2.2.1 缺乏具備專業(yè)素質(zhì)的運營團隊

高校圖書館微信公眾平臺推送的信息大多根據(jù)主題需求，采用圖文信息的展現(xiàn)形式，在內(nèi)容方面一般為通知公告、好書推薦、服務推廣、活動宣傳等。然而，由于高校圖書館普遍缺乏專業(yè)新媒體編輯人員，容易導致推送范圍狹窄和語言創(chuàng)作新穎度低，易引起受眾群流失。高水平微信運營團隊的建立是高校圖書館微信平臺持續(xù)發(fā)展的關鍵。高校圖書館微信公眾平臺除了具備強大的用戶服務保障能力，可以解答讀者提出的各類咨詢問題外，專門化的團隊有利于微信公眾平臺的功能挖潛、信息策劃和組織，真正做到圖書館內(nèi)容資源挖掘、原創(chuàng)文章撰寫、文章內(nèi)容編輯、多媒體資源處理的一體化，從而創(chuàng)作出高質(zhì)量的推送產(chǎn)品。

2.2.2 缺乏針對用戶需求的服務創(chuàng)新

讀者需求多樣性與服務方式單一的矛盾已成為老生常談。在新媒體環(huán)境下，讀者對信息的需求由傳統(tǒng)文獻信息服務向現(xiàn)代媒體信息轉(zhuǎn)變，并呈現(xiàn)出綜合化、數(shù)字化、高效化、多元化等特點。然而目前一些高校圖書館微信公眾平臺所提供的內(nèi)容信息，僅僅是圖書館網(wǎng)頁版內(nèi)容的簡單移植和嫁接。例如，部分高校圖書館微信公眾平臺所設置的菜單只是直接指向圖書館網(wǎng)站的鏈接，十分不利于讀者的移動閱讀，這樣便會降低讀者對微信公眾平臺服務的使用體驗。

2.3 圖書館微信公眾平臺運營的機遇

2.3.1 把握發(fā)展契機，擴大服務內(nèi)涵

隨著高校不斷向“雙一流”的目標發(fā)展，圖書館在專業(yè)認證、教學評估、學位申請等工作中都發(fā)揮著重要的作用，應當進一步把握發(fā)展契機，緊密圍繞學校辦學定位和人才培養(yǎng)目標，為學校教學、科研及管理等中心工作提供文獻信息服務保障，并將服務內(nèi)容嵌入微信平臺，從而提升圖書館微信公眾平臺在教師讀者中的影響力，使其成為引導潛在教師讀者群持續(xù)關注圖書館微信服務的原動力。圖書館微信公眾平臺不應僅限于提供單純的借閱查詢、活動通知等信息服務，應不斷深化服務內(nèi)容，促進高校圖書館微信服務由淺層次服務向深層次服務轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮新媒體在高校教學、科研工作中的潛能和優(yōu)勢。

2.3.2 挖掘社團潛力，加強多元化合作

沈陽醫(yī)學院圖書館文化志愿者團隊于2017年成立，目前已逐步形成規(guī)范化的管理運行機制。加強與文化志愿者團隊、學生社團以及各相關部門的合作，引導更多的教師、學生參與圖書館微信公眾平臺的建設實踐，不僅可以使圖書館員由微信內(nèi)容制作者變成指導者，將他們從繁瑣的事務性工作中解放出來，緩解圖書館員的工作壓力，又能吸引學生讀者積極參與圖書館建設，關注圖書館發(fā)展，使圖書館的各項服務更加貼近學生讀者的需求。

2.4 圖書館微信公眾平臺運營的挑戰(zhàn)

2.4.1 高校內(nèi)部微信平臺競爭日趨激烈

隨著校內(nèi)各部門、組織、社團微信平臺的紛紛建立，讀者需要在多重信息來源中進行選擇，尤其是當讀者面對更為感興趣、需求程度更高的信息源時，圖書館微信平臺的信息有可能會在初步篩選過程中被忽略掉。以沈陽醫(yī)學院圖書館2017年讀書節(jié)活動“朗讀者”為例，圖書館與學校團委、院系同時在微信公眾平臺組織開展此項活動，但其結(jié)果是通過圖書館微信公眾平臺參與活動的人數(shù)并不樂觀。

2.4.2 同質(zhì)公眾號眾多，造成信息泛濫

在微信公眾平臺快速發(fā)展的今天，公眾號同質(zhì)化特點愈發(fā)明顯，與圖書館公眾號相似的讀書會、薦書平臺、好文分享等微信公眾號都會分解掉部分微信讀者的關注。隨著移動信息技術的發(fā)展，不斷會有新型的社交媒體出現(xiàn)，這些都有可能對高校圖書館微信公眾平臺的運營形成挑戰(zhàn)。

3 高校圖書館微信公眾平臺運營對策

3.1 發(fā)揮優(yōu)勢，建立長效互動機制

通過建立長效互動機制，圖書館可以快速確定讀者關注點所在，這是圖書館微信持續(xù)運營首先需要解決的問題。圖書館擁有海量的信息資源，且用戶群相對穩(wěn)定、媒介信息素養(yǎng)相對較高，讀者對圖書館的實際需求是存在的。在社會迅速發(fā)展的大環(huán)境下，讀者需求是不斷變化的，在圖書館實際工作中，大多管理者、館員都已經(jīng)意識到了這一問題，但在實踐中往往因缺乏連續(xù)性的互動機制，不能及時有效調(diào)整圖書館的服務方向。為此，筆者認為圖書館應建立長效互動機制，隨時了解和關注讀者需求，及時調(diào)整服務策略，最大限度滿足讀者需求，微信公眾平臺為我們建立長效互動機制奠定了基礎。

3.2 彌補不足，建設優(yōu)秀的微信運營團隊

組建高素質(zhì)的圖書館微信運營團隊是圖書館微信公眾平臺發(fā)展的重要一環(huán)，圖書館可以通過文化志愿者協(xié)會等學生社團，吸引組織學生參與圖書館微信公眾平臺建設與維護工作，不僅使微信公眾平臺成為學生與圖書館之間溝通的橋梁，同時也可以解決圖書館新媒體服務人員不足的問題。對于館員，圖書館應當積極提供學習機會，加強相關專業(yè)知識和技能培訓，建立內(nèi)部學習機制，有效利用新媒體、新技術平臺，發(fā)掘讀者需求，創(chuàng)新服務方式，提供更加精準高效的服務。

3.3 把握機遇，提升圖書館整體服務水平

隨著社會環(huán)境的不斷發(fā)展變化，圖書館人逐漸意識到，未來的圖書館不再以資源為王，而是要充分體現(xiàn)以人為本，有效組織、發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)來自不同渠道的信息資源，為讀者提供人性化、智慧化的服務。圖書館微信公眾平臺建設與服務也要以此為契機，把握學校發(fā)展的好時機，乘勢而上，進一步加強學科服務、知識服務，并將服務嵌入到微信公眾平臺，使圖書館成為學校發(fā)展的智庫，為學校特色專業(yè)加工、整理、分析出有價值的信息產(chǎn)品，讓圖書館的服務真正做到融入師生讀者的日常工作、教學科研和業(yè)余生活，做到有用信息隨手可得。

3.4 直面挑戰(zhàn)，努力打造高質(zhì)量的原創(chuàng)作品

在微信內(nèi)容信息的編輯創(chuàng)作過程中，圖書館應保證信息內(nèi)容的準確性和完整性，結(jié)合本校專業(yè)特色，打造原創(chuàng)欄目，組織發(fā)現(xiàn)高附加值的信息知識，不斷推出適用的原創(chuàng)作品。在微信作品標題制作方面，應力求主題突出，文字凝練；在作品內(nèi)容信息的組織表達方面，應力求內(nèi)容洗練，短小精悍，能夠在海量信息中瞬間吸引讀者，讓讀者愿意花時間去閱讀微信作品；在微信作品的編排方面，要盡量做到圖文并茂，力求做到深刻內(nèi)涵與趣味性的有機結(jié)合，避免長篇大論，枯燥乏味。

4 結(jié)語

微信公眾平臺作為圖書館信息服務的新模式，其發(fā)展和成熟需要一定的過程。高校圖書館只有充分認識當前微信平臺服務與運營過程中所存在的各種問題，正確認識圖書館開展微信服務的優(yōu)勢和不足，才能更好地把握機會，迎接挑戰(zhàn)，揚長避短，制定科學的運營發(fā)展策略，利用新媒體做好讀者服務工作。