0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著普遍、均等、開放的圖書館服務(wù)理念的普及和圖書館權(quán)利意識的覺醒，我國公共圖書館總分館建設(shè)突飛猛進(jìn)，嘉興、蘇州、東莞等地建成了符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的總分館模式。審視我國公共圖書館總分館建設(shè)，一方面，不均衡現(xiàn)象明顯，總分館建設(shè)得較好的基本位于長三角、珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)；另一方面，發(fā)達(dá)區(qū)域的總分館建設(shè)距離真正的普遍均等還有較長的路要走[1]。在我國，縣域是總分館制構(gòu)建的合適單元[2]。2015年頒布的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》要求“以縣級文化館、圖書館為中心推進(jìn)總分館制建設(shè)，加強(qiáng)對農(nóng)家書屋的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、城市社區(qū)公共文化服務(wù)資源整合和互聯(lián)互通，打通公共文化服務(wù)的‘最后一公里’”；2016年頒布的《關(guān)于推進(jìn)縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求推動縣域總分館建設(shè)進(jìn)程。在這樣的背景下，近年廣東省佛山市南海區(qū)結(jié)合本地情況，通過建設(shè)讀書驛站，探索出了一條頗具特色的打通“最后一公里”的縣域總分館建設(shè)之路。

1 南海讀書驛站建設(shè)概述

1.1 建設(shè)背景

南海位于珠三角，面積1073.8平方公里，轄1個街道6個鎮(zhèn)；2016年末常住總?cè)丝诩s271萬人，95.67%居住在城鎮(zhèn)，4.33%居住在鄉(xiāng)村。南海GDP位居全國百強(qiáng)前列，但長期以來公共圖書館設(shè)施和服務(wù)效能弱。比如，各鎮(zhèn)街發(fā)展不平衡，基層圖書館(農(nóng)家書屋)建設(shè)和布局欠科學(xué)；部分公共館由于配套資金、人員、資源、場地和措施不到位或不合理，存在服務(wù)盲區(qū)，95%村居社區(qū)圖書室(屋)資源陳舊、讀者少、開放少；基層圖書館與社會需求不對接，存在時間、空間、找書不便和人員、資源、效能不足等問題。2013年針對南海鎮(zhèn)街以上公共圖書館的調(diào)查顯示，2012年公共館人均藏書約0.5冊，年人均借書量約0.24冊，人口持證率(借書證)約0.24%。為解決上述問題，構(gòu)建完善的公共圖書館服務(wù)體系和城鄉(xiāng)“十分鐘”服務(wù)圈，2013年南海區(qū)圖書館開始“讀書驛站”探索。

1.2 建設(shè)情況

南海讀書驛站，形式上是一種組裝型、自助式、智能化的便民書屋；功能上是全區(qū)公共圖書館的基層服務(wù)點(diǎn)，就近提供便捷的圖書館服務(wù)。選址靈活。讀書驛站面積為16-350平方米，每個驛站大小根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，驛站建設(shè)可以不需要土建施工，在戶外進(jìn)行組裝，因此選址布點(diǎn)具有較大的靈活性。在服務(wù)上，智能化。每個驛站配有掌紋識別、通借通還、電子借閱、查詢預(yù)約等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)、自動化開放管理、24小時無人值守等功能。藏書建設(shè)上，資源循環(huán)化。每個驛站的藏書量不多(紙質(zhì)圖書2500冊左右，電子圖書3000冊以上)，但流動更新快，復(fù)合增量大，平均每兩周循環(huán)更換10%的圖書。

1.3 建設(shè)途徑

讀書驛站有兩種建設(shè)途徑：一是選定地址后新建；二是對農(nóng)家書屋等公共文化設(shè)施進(jìn)行改造。新建讀書驛站通常由社區(qū)、園區(qū)等提出建設(shè)意愿(市民也可以個人名義登錄南海區(qū)圖書館網(wǎng)站下載并填寫選址申請表和建設(shè)意向書)，由“南海讀書驛站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)申請開展意向選址的實(shí)地勘查，提交勘查報告，在讀書驛站建設(shè)工作例會上討論與決策，同意設(shè)點(diǎn)后進(jìn)入建設(shè)流程。讀書驛站的建設(shè)宗旨是提供便捷高效的公共閱讀服務(wù)，因此選址環(huán)節(jié)以滿足群眾的閱讀需求、方便群眾參與公共文化活動、最大限度服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮人口分布與集中程度，準(zhǔn)確把握選址與功能配置，力求設(shè)施、功能、資源與群眾需求有效對接。通過近年實(shí)踐，南海區(qū)圖書館確定了讀書驛站選址標(biāo)準(zhǔn)：一是可長期免費(fèi)提供建設(shè)用地面積大于16平方米；二是服務(wù)人口數(shù)量超過1萬人；三是可免費(fèi)提供專線電源、專線光纖網(wǎng)絡(luò)；四是全天有人負(fù)責(zé)應(yīng)急管理；五是位于住宅小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)廣場、街區(qū)公園等人流集中地方。將農(nóng)家書屋改造升級為讀書驛站的主要做法是：對原址便民的農(nóng)家書屋進(jìn)行就地升級改造，對原址不合理的農(nóng)家書屋按照就近原則進(jìn)行讀書驛站建設(shè)。由于讀書驛站的運(yùn)營需要專線網(wǎng)絡(luò)支持，原有的農(nóng)家書屋采用的是政務(wù)網(wǎng)，所以要安裝新的專線網(wǎng)絡(luò)[3]。

2 南海讀書驛站的運(yùn)行管理

2.1 經(jīng)費(fèi)保障

讀書驛站建設(shè)主要通過南海區(qū)、各街鎮(zhèn)以及業(yè)主方(社區(qū)、小區(qū)、園區(qū)等)共同投入，業(yè)主單位負(fù)責(zé)免費(fèi)提供建設(shè)用地和電網(wǎng)。2016年南海區(qū)政府鑒于讀書驛站的實(shí)踐成效，設(shè)立“讀書驛站建設(shè)獎勵”基金，對符合條件并已投入使用的讀書驛站，每個驛站一次性獎勵15萬元(大瀝鎮(zhèn)另行獎勵10萬元)。“以獎代補(bǔ)”調(diào)動了會各界參與公共文化建設(shè)的積極性，企業(yè)、社區(qū)(村居)和各類機(jī)構(gòu)等社會力量均可通過投資或資助等參與讀書驛站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了讀書驛站建設(shè)主體和提供方式多樣化。

2.2 組織保障

成立讀書驛站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)文體局掛帥，領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌讀書驛站建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)讀書驛站建設(shè)的具體工作。各鎮(zhèn)街文化站參照成立工作小組，根據(jù)讀書驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)相關(guān)文件制定和落實(shí)本鎮(zhèn)實(shí)施方案。

2.3 例會制度

工作例會是南海讀書驛站高效的決策管理機(jī)制，凡涉及讀書驛站的重要決策和工作推進(jìn)均在例會上討論布署和協(xié)調(diào)解決，如驛站管理制度、選址布點(diǎn)、站點(diǎn)驗(yàn)收、運(yùn)營管理。自2016年實(shí)行工作例會制度以來，截至2018年5月底，共舉辦27次工作例會，平均每個月至少召開1次，參加人員包括區(qū)文化主管部門及其分管科室領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)圖書館領(lǐng)導(dǎo)、讀書驛站中心主任、讀書驛站承建商、運(yùn)營維護(hù)商等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.4 管理維護(hù)

(1)三個中心。南海區(qū)圖書館通過設(shè)立“三個中心”對全區(qū)讀書驛站的日常運(yùn)營進(jìn)行管理維護(hù)。其中，編目中心負(fù)責(zé)全區(qū)文獻(xiàn)采訪及驗(yàn)收。制定《南海區(qū)公共藏書“三統(tǒng)共享”實(shí)施方案》，三統(tǒng)共享即統(tǒng)購、統(tǒng)編、統(tǒng)一調(diào)配圖書，實(shí)現(xiàn)圖書的均衡配置。編目中心采取區(qū)域化管理，用流程管控的方法進(jìn)行文獻(xiàn)的編目加工，確保編目數(shù)據(jù)、加工質(zhì)量和工作效率的雙提升。管理中心是讀書驛站的運(yùn)營管理和讀者服務(wù)中心，承擔(dān)讀書驛站建設(shè)、運(yùn)營管理、安全應(yīng)急響應(yīng)等職能。通過云平臺對全區(qū)讀書驛站進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)獲取和視頻監(jiān)控，數(shù)據(jù)收集和分析，為驛站的日常維護(hù)管理和圖書采購、配送提供數(shù)據(jù)支撐。通過實(shí)時監(jiān)控和語音通話系統(tǒng)，為讀者提供應(yīng)急響應(yīng)和咨詢服務(wù)。配書中心承擔(dān)全區(qū)讀書驛站總流轉(zhuǎn)書庫的典藏管理、全區(qū)讀書驛站的日常圖書配送及更換等職能，每個驛站每周例行巡查、整理不少于2次，每兩周更新圖書1次，且圖書更換率不低于10%?！叭齻€中心”的職能互補(bǔ)、信息互通，構(gòu)成了較為完整的讀書驛站管理維護(hù)大系統(tǒng)。

(2)社會力量參與日常維護(hù)。制定《南海區(qū)圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理方案》，吸引社會力量參與讀書驛站日常管理。明確志愿參與、統(tǒng)籌管理、常態(tài)服務(wù)、適當(dāng)補(bǔ)貼等志愿者隊(duì)伍建設(shè)原則，通過三種方式形成志愿者管理驛站的常態(tài)化、制度化。通過公開招募、考核上崗、登記備案等建立志愿者檔案庫，市民報名成為文化志愿者后參與讀書驛站的管理工作。實(shí)施社區(qū)協(xié)管，即深入各驛站所屬的村居社區(qū)、住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等，與村居委員會、物業(yè)管理公司等協(xié)商，每個區(qū)域選定2-3名志愿者，負(fù)責(zé)驛站日常管理。由南海區(qū)圖書館與區(qū)義工聯(lián)、黨員志愿者等志愿組織協(xié)作，實(shí)施聯(lián)合服務(wù)，共同參與驛站協(xié)管工作。每年根據(jù)志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)績等綜合考評，依據(jù)《佛山市南海區(qū)文化志愿者獎勵資金實(shí)施細(xì)則》，評選“文化志愿服務(wù)之星”和“十佳文化志愿者”，由區(qū)文化體育局進(jìn)行獎勵。近兩年成功推行義務(wù)小館員、學(xué)生館長制度，由文化志愿者承擔(dān)部分日常管理、圖書排架、環(huán)境維護(hù)、閱讀指導(dǎo)和宣傳推廣，推動公共閱讀空間由政府管理向公眾自治轉(zhuǎn)變。

3 南海讀書驛站的特色分析

(1)數(shù)量多、布局密。這是南海讀書驛站的突出特色。截至2017年底，建成137間讀書驛站，其中社區(qū)驛站47間、校園及校園周邊驛站46間、商場驛站4間，其余驛站分布在綜合性文化服務(wù)中心、公園、醫(yī)院、景區(qū)、銀行、企業(yè)，深入到全區(qū)鎮(zhèn)街的每一個角落。數(shù)量眾多的讀書驛站成為南海區(qū)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上星羅棋布的亮眼節(jié)點(diǎn)。在南海，憑身份證就可以直接進(jìn)入任一間讀書驛站，自助開通身份證借閱功能之后，即可自助辦理圖書借還手續(xù)。讀者從各驛站借閱的圖書可在佛山市聯(lián)合圖書館各成員館之間通借通還；電子圖書通過手機(jī)APP直接下載。讀書驛站既讓市民享受到“家門口的圖書館”服務(wù)，也踐行了圖書館開放包容的服務(wù)理念。

(2)政府主導(dǎo)、多元主體協(xié)作。南海區(qū)文化主管部門一直是讀書驛站建設(shè)的主導(dǎo)者、推動者。南海區(qū)文化體育局于2016年下發(fā)《佛山市南海區(qū)文化體育局關(guān)于開展南海區(qū)智慧圖書館(24小時讀書驛站)建設(shè)工作的通知》，明確了全區(qū)讀書驛站的建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法。在建設(shè)方式上，通過政府公共資源交易中心公開招標(biāo)，確定有資格進(jìn)行讀書驛站軟硬件建設(shè)的供應(yīng)商，后期建設(shè)由區(qū)圖書館、各鎮(zhèn)(街道)文化站與供應(yīng)商協(xié)商后進(jìn)行；在經(jīng)費(fèi)保障上，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、業(yè)主(社區(qū)、小區(qū)、園區(qū)等)三方合作的財(cái)政投入體系；在管理上，實(shí)行區(qū)圖書館統(tǒng)一管理，鎮(zhèn)街屬地管理，社區(qū)(業(yè)主方)和文化志愿者協(xié)助管理。為實(shí)現(xiàn)讀書驛站的集約化、可持續(xù)性管理，每一間讀書驛站在通過驗(yàn)收投入運(yùn)營之際，合作三方簽訂《南海讀書驛站共建管理協(xié)議》——區(qū)圖書館(甲方)作為驛站管理方，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、運(yùn)營監(jiān)控、資源協(xié)調(diào)配置、物流配送、人員培訓(xùn)等工作；驛站所在鎮(zhèn)街文化站或圖書館分館(乙方)負(fù)責(zé)屬地管理的相關(guān)工作，協(xié)助資源配置與調(diào)配，組織志愿者開展服務(wù)宣傳活動、內(nèi)部整理等工作；日常的維護(hù)管理則由業(yè)主主體(丙方)或志愿者參與協(xié)作。目前南海區(qū)圖書館正在探索與企業(yè)合作建設(shè)讀書驛站的實(shí)踐，即由投資方建設(shè)讀書驛站、區(qū)財(cái)政給予一定的補(bǔ)貼，日常運(yùn)營管理主要也由企業(yè)負(fù)責(zé)，圖書館負(fù)責(zé)圖書資源及活動的提供。南海區(qū)圖書館還與北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、云南大學(xué)、華東師范大學(xué)等高校進(jìn)行合作，為讀書驛站發(fā)展提供學(xué)術(shù)支持。

(3)運(yùn)營高效。137間驛站效益非常顯著。全區(qū)讀書驛站每年的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)投入不到區(qū)總館年運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的三分之一，但圖書流通量超過區(qū)總館。2017年南海全區(qū)圖書流通總量首次超過佛山市圖書館，年人均到館率、市民持證比例等均大幅增長。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段，南海讀書驛站的運(yùn)營效率高，管理中心依托大數(shù)據(jù)分析平臺，在實(shí)現(xiàn)對每個驛站的實(shí)時監(jiān)管的同時，可有效地分析讀者需求、并根據(jù)需求針對性地調(diào)配圖書。

4 南海讀書驛站的效能分析

2016年南?！白x書驛站”被廣東省文化廳列為“第二批創(chuàng)建省級公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目”。2017年底的南海區(qū)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，讀書驛站建設(shè)提升了南海區(qū)居民享用公共文化資源的幸福感和獲得感。

(1)初步構(gòu)成縣域圖書館總分館服務(wù)體系。截至2017年12月，建成讀書驛站137間，驛站總面積達(dá)4677.42平方米，總藏書量為38.8萬冊。驛站分布在人流密集的街區(qū)、市民廣場、鎮(zhèn)街文化機(jī)構(gòu)、學(xué)校、樓盤小區(qū)及工業(yè)園區(qū)附近等，按南海區(qū)居住人口計(jì)算，達(dá)到每萬人17.26平方米、每1.97萬人擁有一間讀書驛站，服務(wù)覆蓋能力進(jìn)入世界前列。除普通小型驛站外，南海區(qū)近年結(jié)合各鎮(zhèn)街文化特色，探索建設(shè)了一批面積較大，兼具藏書、休閑閱讀、讀書活動展演等功能的特色驛站。1所區(qū)級總館、7所鎮(zhèn)街分館、137間讀書驛站共同構(gòu)成南海區(qū)廣覆蓋、寬領(lǐng)域、高標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級公共圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了公共文化信息資源與群眾需求的有效對接，提高了南海區(qū)公共文化服務(wù)均等化水平。

(2)大幅提升圖書館的服務(wù)效能?；鶎訄D書館服務(wù)面臨的主要難題之一是資源配置的不合理，陷入供需失衡狀態(tài)，制約了圖書館服務(wù)效能的提升。南海讀書驛站作為公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)的新型模式，立足于社區(qū)(小區(qū))，讓城鄉(xiāng)居民在家門口就能享受與區(qū)總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館同等的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了全區(qū)公共藏書大循環(huán)、大流動以及館際互補(bǔ)、資源共享，基本解決了基層服務(wù)點(diǎn)館藏不足的問題，擴(kuò)大了全區(qū)公共館藏的覆蓋范圍，并大幅度提高了公共圖書館服務(wù)的效能。南海讀書驛站平均借閱率為291.2%，占全市自助館流通量64.1%，遠(yuǎn)高于全國平均水平。

(3)促進(jìn)南海區(qū)農(nóng)家書屋的轉(zhuǎn)型升級。通過在原址基礎(chǔ)上升級或在原址附近重新規(guī)劃建設(shè)這兩種方式，成功地將部分農(nóng)家書屋升級為讀書驛站，解決了農(nóng)家書屋運(yùn)營管理中的瓶頸問題。在文獻(xiàn)資源更新方面，改造后的農(nóng)家書屋被納入到公共圖書館服務(wù)體系，成為南海區(qū)圖書館的基層服務(wù)點(diǎn)。在閱讀需求征詢和資源匹配上，借助管理中心數(shù)據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)資源的統(tǒng)配，大大提高了讀者閱讀需求與文獻(xiàn)供給之間的匹配程度，解決了農(nóng)家書屋無法因時因地滿足讀者閱讀需求的問題。在人力資源方面，讀書驛站完全實(shí)現(xiàn)了自助化管理，解決了農(nóng)家書屋管理人員不足問題。至2017年，南海區(qū)成功升級改造5家選址較為理想的農(nóng)家書屋，并根據(jù)就近替代原則，建設(shè)32間讀書驛站。農(nóng)家書屋改造升級為讀書驛站后，在吸引讀者、提高流通量和借閱率等方面都取得了良好的效果?？梢哉f，南海區(qū)讀書驛站為探索農(nóng)家書屋長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可供參考的區(qū)域經(jīng)驗(yàn)。

5 南海讀書驛站面臨的挑戰(zhàn)

(1)體制局限。通過大規(guī)模的讀書驛站建設(shè)，南海構(gòu)建了較為完整的總分館(區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū))體系，但管理模式仍停留在“分級投入、協(xié)同管理”的集約型模式階段，未能有效突破管理體制的局限。三級服務(wù)體系中的第二級街鎮(zhèn)分館受雙頭管理的制約——行政上接受當(dāng)?shù)亟宙?zhèn)文化管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受區(qū)總館的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，加之鎮(zhèn)街分館的人員隊(duì)伍力量薄弱，無法發(fā)揮應(yīng)有的接點(diǎn)和紐帶作用，導(dǎo)致讀書驛站的日常運(yùn)行過于依賴區(qū)總館，增加了運(yùn)行管理的難度和成本。此外，按照有關(guān)規(guī)定，街鎮(zhèn)一級需要有圖書館的建制，南海區(qū)全部街鎮(zhèn)既有圖書館，又建設(shè)了讀書驛站，新建的讀書驛站與原有的街鎮(zhèn)圖書館之間如何協(xié)調(diào)互補(bǔ)也是需要進(jìn)一步探索的。

(2)管理難題。隨著讀書驛站數(shù)量的不斷增加，對于驛站日常管理的難度同樣也在增加，不少管理問題正逐漸顯現(xiàn)出來，如無意或故意損壞設(shè)施的情況增多；有些受教育程度不高的讀者抱怨見書不見人(管理員)、無法獲得借閱指導(dǎo)或相關(guān)咨詢；個別驛站書架凌亂整理不及時等，這些問題如不及時有效的解決將會大大降低居民對于驛站的滿意度。為此南海將2018年定為“讀書驛站管理年”，決心采取措施、集思廣益，尋求更有效的管理手段和管理方法。

(3)資源配置問題。南海讀書驛站的資源主要由編目中心負(fù)責(zé)提供書目指引、跟蹤采購和分編加工，雖然每一個讀書驛站的借閱數(shù)據(jù)能夠反映出驛站服務(wù)半徑內(nèi)市民的大致閱讀需求，但就實(shí)際情況而言，每一個驛站的資源配置還存在諸多不合理。①圖書資源配置比例。除部分學(xué)校驛站外，每一個驛站圖書主題是文學(xué)類，這確實(shí)也符合普通民眾閱讀需求，但是很多驛站文學(xué)類圖書配備比例過高，而其他類圖書比例太小。筆者隨機(jī)中，不少讀者也指出了這一問題，即很多文學(xué)以外圖書數(shù)量較少。②圖書的質(zhì)量控制。文獻(xiàn)選擇是圖書館文獻(xiàn)采訪工作的重要組成部分，圖書的質(zhì)量控制特別是版本選擇對全民閱讀富有重要的意義。很多圖書，特別是一些名著類，版本眾多，如何選擇質(zhì)量較高的版本是需要采訪人員嚴(yán)格把握的，然而從筆者調(diào)研情況來看，有些讀書驛站，特別是部分校園驛站，對于少兒類圖書的質(zhì)量控制方面仍然把握的不夠好。

(4)硬件提升壓力。由于經(jīng)費(fèi)及空間的限制，大部分讀書驛站屬于“保障型空間”，空間條件不是很好，三分之二的驛站還沒有安裝空調(diào)、沒有配備閱讀桌椅，休閑化和舒適度不夠。筆者隨機(jī)調(diào)查多家驛站的讀者，發(fā)現(xiàn)在問及“你覺得現(xiàn)在驛站有什么不足”時，90%的讀者提及硬件不好、舒適度不夠等問題。改善現(xiàn)有硬件條件、努力提升驛站空間的舒適度，讓相當(dāng)一部分驛站從“保障型空間”升級為“休閑型空間”，將是南海讀書驛站未來數(shù)年的努力目標(biāo)。