馬未都

過去，我經(jīng)常在古玩店一待就是一天，在那跟人學(xué)本事。有的售貨員，他跟你聊天，聊著聊著突然就躥起來了，跑過去招呼客人，一會(huì)那買賣成了。有時(shí)候他跟你聊天，有客人進(jìn)來了，他抬頭瞥人一眼之后，根本不理睬對(duì)方。我就納悶了，說：“你為什么對(duì)人還分三六九等？”他說：“這人不買東西。”我說：“你怎么知道？”他說：“這人是來閑逛的。你看他那皮鞋。皮鞋是名牌，說明那人有錢又有閑?！彼妥⒁庥^察細(xì)節(jié)，看皮鞋基本就能把這人摸清。

經(jīng)商是件很有意思的事，你可以觀察人生百態(tài)。人動(dòng)錢的時(shí)候特別能顯示本性，比如有些人大方，一出手就要擺闊，說：“得了，別找錢了?！边@是買主，而有些人，天生就會(huì)賣東西。

售貨員有自己的一套識(shí)人方法。我們商店的墻上掛有一種裙子叫馬面裙，裙子前后各有一片帶繡工的布料，拿剪刀把繡片剪下來，繃上，裝到鏡框里面，什么顏色都有。進(jìn)來一個(gè)女子，看了一會(huì)，有10分鐘。有一位銷售員走過去，我在旁邊看著，想看看她怎么說話。她說的第一句話就把客人搞定了。她慢騰騰地走到客人面前，說：“拿不定主意了吧？”你看這話多有智慧，什么叫拿不定主意了？她認(rèn)定你要買這個(gè)東西，你只是在猶豫。她站在你的角度替你著想，你拿不定主意，但是非常喜歡，想買，然后她來幫你拿主意?？腿司驼f：“對(duì)， 我拿不定主意?！蹦銈兿胂氲诙鋺?yīng)該說什么。人家第二句這么說：“你們家的墻是什么色的？”客人就愣在那了，想了想說：“我們家的墻是粉色的?！彼f：“好。你看這件東西的底色也是粉色，跟你們家的墻很搭?！庇谑强腿烁吒吲d興地把東西買走了。

我也見過不會(huì)賣東西的售貨員，他上去就說：“您想要哪個(gè)？”客人馬上就警覺了——你是打算強(qiáng)迫我買嗎？這時(shí)候客人一定會(huì)說：“我再看看，別打攪我?！?/p>

你知道，賣東西不能站在客人的正面，更不能站在客人的背面。我說站在他的正面、背面和側(cè)面，是指思想上。你如果站在他的正面，你跟他是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系；你站在他后面，他立刻就心里不安，想你是不是想宰他；你站在他側(cè)面，他會(huì)非常舒服。無論你的商品有多貴，無論你的地位有多高，你一定要比客人矮半個(gè)頭。記住了，矮半個(gè)頭，不能矮一個(gè)頭，矮一個(gè)頭是賣不出去東西的。一定要適度地比客人矮半個(gè)頭，讓客人感受到自己是有地位的。

（步步清風(fēng)摘自《城市金融報(bào)》

2017年11月8日）endprint