寧小倩
在大渡口區(qū)茄子溪街道永豐社區(qū),黨委書記歐貴祥每天都會(huì)背著一個(gè)背包,到各家各戶串門,把服務(wù)送進(jìn)群眾家里。
他的背包裝滿了居民需要的各種東西——宣傳單、老花鏡、血壓計(jì)等。
長此以往,社區(qū)的居民,給他取了個(gè)親切的外號:“背包書記。”
背上背包,上門服務(wù)。歐貴祥用行動(dòng)踐行了為人民服務(wù)的宗旨,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
只要沒有特殊情況,永豐社區(qū)黨委書記歐貴祥每天都會(huì)背上便民服務(wù)包,到社區(qū)居民家中走訪。
小雪過后,天氣大幅降溫。去年11月的一天,歐貴祥來到社區(qū)空巢老人胡守貞家中。
“小歐,你又來了呀?!笨匆姎W貴祥進(jìn)來,老人熱情地請他坐下。
歐貴祥從便民服務(wù)包里取出一個(gè)便攜式血壓計(jì),給老人量了血壓?!袄先思遥阊獕赫?。天氣變冷了喲,要多穿點(diǎn)?!本o接著,他又從包里抽出一張預(yù)防傳銷的宣傳單交給老人,讓她抽空看看,以免上當(dāng)。
幾年前,胡守貞的丈夫去世,她又沒和兒女居住在一起,老人陷入了空前的孤獨(dú),整個(gè)人精神狀態(tài)非常不好。
“那段時(shí)間,我?guī)缀跻挥锌站偷嚼先思依锟赐?,陪她說話,安撫她的情緒?!睔W貴祥說,自己從小就在茄子溪街道長大,跟老人也是幾十年的交情了。
離開老人,歐貴祥又來到茄子溪后街居民楊寶田家里,給他送上了一份失業(yè)證辦理申請表和申請資料指南:“這上面相應(yīng)手續(xù)和流程都有,你可以參考一下。”
楊寶田接過資料細(xì)讀后,又向歐貴祥咨詢了幾個(gè)問題。事情辦完后,楊寶田一連說了幾個(gè)“感謝”,并要?dú)W貴祥喝口茶再走。
楊寶田感嘆說,后街離永豐社區(qū)便民服務(wù)中心路途較遠(yuǎn),要是去辦個(gè)事情,差個(gè)什么證件,還得跑回家拿,很不方便。
“歐書記真的好貼心,直接把‘便民服務(wù)中心搬進(jìn)了群眾的家里,上門來給我們辦事?!睏顚毺锏脑挘莱隽擞镭S社區(qū)眾多居民的心聲。
跟著歐貴祥書記來到永豐社區(qū)便民服務(wù)中心,記者見到了他背包里的“寶貝”:筆和本子,便民服務(wù)卡,便民服務(wù)手冊,一大摞養(yǎng)老、就業(yè)、保險(xiǎn)、低保等公共事務(wù)處理單和申請表,流動(dòng)人口宣傳資料,醫(yī)保改革、防非法集資宣傳單。此外,還有血壓計(jì)、避孕藥具、創(chuàng)可貼、頭痛粉等。
“這些表格和資料,入戶時(shí)遇到有需要的居民,直接就可以填寫了?!睔W貴祥逐一解釋東西的用途:筆和本子,用來記錄社情民意;轄區(qū)空巢、高齡老人多,血壓計(jì)必不可少;各種藥品,以備獨(dú)居老人不時(shí)之需。
永豐社區(qū)面積雖不大,但各個(gè)居民點(diǎn)較為分散。
2014年,歐貴祥萌生了一個(gè)想法——在入戶走訪的同時(shí),干脆背個(gè)背包,把群眾需要的東西也捎上,免得他們跑路。
從那以后,歐貴祥依照“家中辦理、社區(qū)流轉(zhuǎn)、全程反饋”的流程,將居民家作為解決各類問題和提供各項(xiàng)服務(wù)的“第一現(xiàn)場”。
1998年,從重慶鋼鐵公司下崗后,歐貴祥來到社區(qū)工作?!皬牡捅T做起,時(shí)間好快,都快20年了。”他感嘆道。
永豐社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部,老舊樓房多,環(huán)境衛(wèi)生和安全生產(chǎn)管理難度大,居民的訴求也多。
當(dāng)初之所以背著背包去辦公,也是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作所需?!按蠹业男枨笤絹碓綇?fù)雜和個(gè)性化,我這也算是急中生智?!?/p>
要讓服務(wù)百姓的工作越做越實(shí)、越做越新,就需要開動(dòng)腦筋,大膽嘗試,以新的工作方法適應(yīng)情勢的變化。
歐貴祥的便民服務(wù)包正是一種工作方式的創(chuàng)新,不僅提高了工作效率,還贏得了群眾的信任與支持。
不過,近20年來,他也多次想過放棄,因?yàn)槿罕姽ぷ鲗?shí)在考驗(yàn)人的耐心和恒心。
比如,社區(qū)里部分患有重大疾病的居民,常常會(huì)有一些無禮的舉動(dòng)。最近,一名患了肺結(jié)核的居民,病情再次復(fù)發(fā),就跑來服務(wù)中心,一坐就是一整天,還四處吐口水,令來服務(wù)中心的其他居民擔(dān)心害怕。
無奈之下 ,歐貴祥只好不停地安撫他,待他情緒稍有些好轉(zhuǎn),便帶著他去就近的公立醫(yī)院檢查、開藥。
這么多年來,歐貴祥能堅(jiān)持下來,是因?yàn)樗麑⒐ぷ鳟?dāng)成了重要事業(yè)來干。他生于斯、長于斯,早已和群眾打成一片,交情深厚。
他形容自己開展群眾工作,就是在“刷臉卡”,因?yàn)榇蠹医o書記“面子”,對這位書記心服口服。
由于社區(qū)工作繁雜,薪酬也并不高,所以,來社區(qū)工作的同事,前前后后走了不少。常年忙于工作的歐貴祥已經(jīng)53歲了,一直沒有成家。
“順其自然,看緣分?!碧崞疬@事,他靦腆地說。
幾年來,歐貴祥憑借誠心實(shí)意的服務(wù),贏得了社區(qū)居民的心,把大家緊緊地連在了一起。
2014年,永豐社區(qū)的群眾滿意度在大渡口區(qū)所有社區(qū)中的排名是第43名。這三年來,群眾滿意度逐年提升。從第43名,到32名、13名,2017年上升為第5名。
每逢過節(jié),社區(qū)里的居民還會(huì)主動(dòng)提上水果、零食,到社區(qū)便民服務(wù)中心看望他們?!澳阏嫘膶?shí)意對他們好,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),群眾是能夠看到和感受到的?!睔W貴祥感嘆道。
除了社區(qū)黨委書記這個(gè)身份,“背包書記”的另一個(gè)身份是大渡口區(qū)的人大代表。
記者看到,歐貴祥背包里的筆記本上,密密麻麻地寫滿了群眾反映的訴求:缺乏健身器材、公共廁所不足、溝渠環(huán)境臟……
歐貴祥將筆記本上記載的社情民意分門別類整理好,每年區(qū)人代會(huì)開會(huì),他都會(huì)反映社區(qū)群眾訴求最多的問題,比如房屋拆遷等。
如今,“背包書記”的工作經(jīng)驗(yàn)已在茄子溪街道推廣。參照歐貴祥的背包規(guī)格,街道為11個(gè)社區(qū)的108名社區(qū)工作者全部配置了便民服務(wù)包,供他們在日常走訪中隨身攜帶使用。
【記者札記】
解決群眾遇到的難題,不可能一蹴而就,也不可能一勞永逸,必須要對工作有堅(jiān)定的信念,拿出滴水穿石的韌勁,像“背包書記”歐貴祥一樣,始終牢記自己的身份,時(shí)時(shí)刻刻把群眾的需求放在第一位。
人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需要我們想群眾之所想,急群眾之所急,真心實(shí)意為人民服務(wù)。“背包書記”的工作方法,實(shí)際上是打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。要讓惠民政策暢通無礙,需要更多的“背包書記”來盡心竭力排民憂、解民難、幫民富,讓群眾擁有更多獲得感。endprint