李珍 張華

（中國電建集團山東電力管道工程有限公司，山東 泰安 271222）

0 引言

QC 小組活動自1978年從日本引入TQC，開始推行全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理小組活動在國內(nèi)逐漸推廣，多年來，群眾性質(zhì)量管理小組活動經(jīng)過推廣、發(fā)展、深化，對企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻，同時各行業(yè)、企業(yè)對QC 小組活動的組織開展也越來越重視，小組活動也越來規(guī)范。QC 小組活動不僅應用于產(chǎn)品質(zhì)量的提升改進，還可以應用于管理過程、安全環(huán)保、經(jīng)營、技術創(chuàng)新等方面，是基于“大質(zhì)量”而開展的小集體活動。2017年10月18日至24日，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會在北京人民大會堂勝利召開，習近平代表第十八屆中央委員會向大會作報告，在黨的報告中，首次提出質(zhì)量第一、質(zhì)量強國、質(zhì)量變革、經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢等重大命題，中國進入了高質(zhì)量發(fā)展的時代。那么，QC 小組活動如何在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新時代更好的發(fā)揮出更大的推動作用？下面就新時代如何高質(zhì)量開展QC 活動進行詳細闡述。

1 QC 小組活動中存在的主要問題

1.1 QC 小組成員理論水平低

多年來，從國家到企業(yè)都對QC 小組活動比較重視，各企業(yè)均制訂QC 小組活動相關管理辦法，對課題注冊、活動的開展、優(yōu)秀QC 成果獎勵等進行規(guī)范管理。但多數(shù)QC 小組組長為班組長，班組成員為小組成員，小組成員現(xiàn)場經(jīng)驗較為豐富，但文化水平、技術水平較低，所以往往出現(xiàn)課題不能深入展開挖掘、過程資料收集不完整、成果總結(jié)質(zhì)量差等問題，QC 活動效果、深度、質(zhì)量大打折扣。

1.2 QC 統(tǒng)計工具應用新穎度不夠

多數(shù)QC 小組習慣使用“老七種”工具中的調(diào)查表、簡易圖表、因果圖、排列圖，而控制圖、直方圖、系統(tǒng)圖PDPC 法等應用較少，“新七種”工具應用更少，沒有合理應用工具，發(fā)揮統(tǒng)計工具的最大效果。

1.3 證據(jù)收集不充分

QC 活動主要是“以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話”。在要因確認、對策實施等環(huán)節(jié)，均需要過程實施證據(jù)資料，或圖片、或數(shù)據(jù)記錄等。一些QC 小組活動過程存在未進行原始資料收集、未留下圖片、視頻資料類似問題。成果中客觀、真實、用數(shù)據(jù)說話、圖表化的特點得不到很好的體現(xiàn)，缺少有支持性的依據(jù)支撐，無法讓人信服，同時也影響QC 活動成果的推廣應用。

1.4 原因分析不徹底

問題解決型課題里面，不管是針對課題進行分析還是對癥結(jié)點進行分析，都是從人、機、料、法、環(huán)、測6 個方面來分析?！叭恕钡挠绊懼饕菑牟僮髡叩募寄芩?、工作質(zhì)量來分析，是否培訓到位、獎懲考核到位等方面分析；“機”是指設備的影響，一般從操作的工具或設備是否到位、是否滿足工作要求等方面分析；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品；“法”是指生產(chǎn)、施工中采用方法，如工藝規(guī)程、作業(yè)指導書、依據(jù)操作標準等，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的，所以需要考慮是否有標準化的工藝方法，工藝方法是否適用；“環(huán)”是指環(huán)境對課題或問題癥結(jié)點的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡摺⒉牧袭a(chǎn)生影響，從而影響到問題癥結(jié)點；“測”是指測量設備、試驗手段和測試方法，測量、測試設備的精度、測試方法、技術熟悉程度等，對課題或問題癥結(jié)點的影響。

在“原因分析”這一步應分析至末端因素，即“非常具體的，可以確認的，直接可采取對策的因素”。較多QC 活動存在原因分析不能分析到能直接采取措施，或邏輯關系不正確，或一步就跳到末端因素；用關聯(lián)圖分析對兩個或兩個以上有關聯(lián)的問題進行分析時，經(jīng)常沒有頭緒。

2 高效開展QC活動,推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2.1 擴大教育培訓范圍，推進全員參與QC 小組活動

為高質(zhì)量開展QC 小組活動，將QC 小組活動應用到企業(yè)各項經(jīng)營活動中，擴大TQC 知識培訓范圍，推進全員參與QC 小組活動。

全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是按照PDCA（計劃、實施、檢查、處置）這個過程方法循環(huán)運轉(zhuǎn)的，而PDCA 循環(huán)作為管理學中的一個通用模型，同樣可以應用于企業(yè)各項管理活動，提高工作質(zhì)量和企業(yè)卓越績效，企業(yè)各項工作的開展都是一個制定計劃和組織實現(xiàn)的過程。

首先，要調(diào)整QC 小組成員構(gòu)成，在QC 小組成立時加入技術人員和管理人員，參與小組的重要階段、步驟的活動，為小組活動提供技術支持、資源支持，平衡小組成員構(gòu)成，技術知識和現(xiàn)場經(jīng)驗充分結(jié)合，引導小組活動的深入開展。通過QC 活動的深入開展，起到切實解決生產(chǎn)施工過程中質(zhì)量通病的作用。

其次，要企業(yè)所有單位的共同參與。一般QC 小組活動由企業(yè)質(zhì)量管理部門來組織，參與活動成員多為生產(chǎn)一線及質(zhì)量、技術方面的人員，其他經(jīng)營部門、管理部門參與較少，為更好更廣泛的開展QC 小組活動，應擴大QC知識培訓群體，提高參與活動范圍。通過組織員工進行QC 基礎知識、統(tǒng)計方法、統(tǒng)計工具及應用等培訓，促使員工掌握問題解決型（現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務性）、創(chuàng)新型等QC 各類課題活動基本程序，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，作為QC 課題按照“四個階段、十個步驟”，科學、合理的應用統(tǒng)計方法、統(tǒng)計工具，對數(shù)據(jù)和資料進行收集、整理和分析，看清問題并做出正確判斷，來解決問題，在解決問題后找到正確的工作程序。培養(yǎng)員工形成良好的思維習慣，提高員工專業(yè)技術、管理技術及綜合素質(zhì)等方面的能力，進而提高工作質(zhì)量。

最后，要改變QC 活動是改善產(chǎn)品質(zhì)量、QC 活動是質(zhì)量部門、質(zhì)量人員參與的活動和QC 活動是主要應用于生產(chǎn)、施工過程的活動的觀念，QC 活動可以應用于公司任何部門，全體員工都可以參與的一個小組活動，課題類型中管理型、服務型可以應用于任何管理部門、管理人員。例如QC 活動在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題之外，在解決節(jié)能減排、環(huán)境保護等方面問題也非常適用。

2.2 充分發(fā)揮QC 診斷師的診斷作用，提高QC 活動質(zhì)量

QC 小組活動是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的常用方式，是基層參與質(zhì)量管理的重要途徑之一，是企業(yè)持續(xù)改進的常用方法。企業(yè)應規(guī)范QC 活動，定期收集活動課題，組織QC 成果發(fā)布評選、并進行獎勵。經(jīng)過多年的發(fā)展，QC 小組活動有較好的群眾基礎，但QC 成果總結(jié)往往虎頭蛇尾的問題，QC 診斷師需從“是否實事求是開展活動”、“是否按PDCA 程序開展活動”、“邏輯關系是否正確”、“工具運用是否正確”等方面對QC 成果進行診斷，通過診斷師對QC 成果的審核，提高QC 成果質(zhì)量，以便在更深層次推廣應用。

同時QC 診斷師要在QC 活動過程中對小組活動開展情況進行診斷、糾偏、引導，即“過程控制”。指導小組在活動開展過程收集活動記錄、證據(jù)資料，這些原始記錄和資料包括：小組開展活動的會議記錄，現(xiàn)狀調(diào)查記錄，現(xiàn)場測試、測量記錄，統(tǒng)計分析記錄，企業(yè)檔案保存的相關記錄，國內(nèi)外同行業(yè)的相關資料，活動前后的對比資料以及支持性證明文件等。

QC 診斷師要指導小組成員選擇合適的統(tǒng)計工具，控制圖、直方圖、散步圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJ法A 型圖解）、PDPC 法（過程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等。指導小組成員在進行原因分析時多問幾個“為什么”，來加強原因與結(jié)果之間的邏輯關系，同時也可以分析至能直接采取措施解決問題。例如因為混凝土質(zhì)量差造成結(jié)果構(gòu)件抗彎性能差，其中砂含泥量高造成混凝土質(zhì)量差，而不是砂含泥量高直接導致裂紋；而用關聯(lián)圖分析的各因素，主要也是圍繞“人、機、料、法、環(huán)、測”幾個方面，根據(jù)對主要問題的影響程度進行分析。

2.3 深入挖掘創(chuàng)新型課題，推動公司科技進步

創(chuàng)新型QC 活動是在現(xiàn)有技術、工藝、技能或方法無法實現(xiàn)或滿足工作要求時進行創(chuàng)新、研制、研發(fā)，創(chuàng)新型課題一般小于科技項目，可以作為科技項目的一部分來開展活動。所以通過深入挖掘創(chuàng)新型課題，創(chuàng)新思維方式和技術方法，研發(fā)新技術、新工藝、新產(chǎn)品，解決關鍵技術難題，推進技術進步和創(chuàng)新，同時將創(chuàng)新型QC 活動理念、方法、步驟應用于科技項目中，利用QC 活動的基本程序和方法，將QC 活動的以數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)的思想應用于科技活動中，豐富科技成果的內(nèi)容，好的創(chuàng)新型QC 活動，可以形成企業(yè)工法或申報專利，在科技創(chuàng)新工作發(fā)揮了積極的作用。

2.4 建立QC 成果展示平臺，促進QC 成果的推廣應用

一般企業(yè)一年組織召開一次QC 成果發(fā)布會，并當年QC 成果進行推廣應用。但很多企業(yè)缺乏QC 小組活動成果推廣及轉(zhuǎn)化的相應管理平臺支持，往往導致企業(yè)以往的優(yōu)秀QC 成果未能及時推廣和應用，或者出現(xiàn)QC 活成果重復、雷同等情況。企業(yè)可在其內(nèi)部網(wǎng)站上開辟了QC 成果交流展示平臺，各QC 小組可以登錄查看以往QC 成果，可以在網(wǎng)站進行交流學習，參考或借鑒，小組新進成員通過參考查閱QC 相關資料，更快的補充掌握QC 活動知識，相同或類似課題通過借鑒QC 成果或聯(lián)系以往類似課題活動小組人員進行交流，QC 活動管理部門也可通過在QC小組課題注冊登記前，進行查同，避免了重復活動，減少內(nèi)部資源的損失和浪費，利用技術力量開展更加具有迫切性的課題活動。

QC 小組活動的成果來源于基層一線豐沃的土壤，也只有通過推廣和應用能實現(xiàn)其應有的價值，才能真正成為改善施工生產(chǎn)的推動者，成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動力之帆。

3 結(jié)語

通過每年在企業(yè)范圍內(nèi)組織培訓TQC 知識，廣泛開展QC 小組活動，促進基層一線員工的操作技能、理論知識進一步提高，基層工作能夠快速、高效落實，各項經(jīng)營管理工作流程更加規(guī)范、流暢。QC 活動作為對目標進行持續(xù)改進，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種工具，通過更加規(guī)范的管理，使QC 活動更廣泛的應用于企業(yè)的生產(chǎn)、施工、經(jīng)營管理、服務等過程，推進企業(yè)的管理提升，不斷滿足顧客日益增長的新需求、提高企業(yè)經(jīng)營績效，從全面質(zhì)量管理到卓越績效。