周 麗

(天津港二公司信息部 天津300461)

0 引 言

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及各種高性能移動(dòng)智能終端的大規(guī)模普及，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)信息時(shí)代。微信是一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊工具，于 2011年1月推出，433d用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億[1]。微信公眾平臺(tái)的開通，使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊應(yīng)用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，也為企業(yè)開辟了精準(zhǔn)營銷“新時(shí)代”[2]。通過公眾平臺(tái)，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來更精準(zhǔn)的互動(dòng)體驗(yàn)。

天津港二公司作為一個(gè)有著悠久歷史，經(jīng)歷了不同發(fā)展階段的港口企業(yè)，一直在著力開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)為企業(yè)的信息化建設(shè)帶來了更多的可能性，微信擁有龐大的用戶群體，微信公眾平臺(tái)的接口多，功能全面，開發(fā)起來相對(duì)簡單、靈活，無論在功能應(yīng)用還是企業(yè)宣傳方面都有著很大的優(yōu)勢(shì)。鑒于公司一直未進(jìn)行過手機(jī)端應(yīng)用的開發(fā)，微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目的開發(fā)是一次嘗試與創(chuàng)新，旨在為公司的信息化發(fā)展開辟一條新路。

1 技術(shù)特點(diǎn)

1.1 C#和.NET框架

該項(xiàng)目使用C#語言基于asp.net開發(fā)，使用的數(shù)據(jù)庫為 oracle。C#在.NET Framework構(gòu)架中扮演著重要角色，它是 Microsoft公司面向下一代互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是編寫.NET Framework應(yīng)用程序的首選[3]。.NET Framework是微軟所創(chuàng)建的新一代應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，它能夠讓軟件不僅適用于傳統(tǒng)的 PC，也能夠滿足目前在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所提出的新任務(wù)的需要。

1.2 Oracle

Oracle數(shù)據(jù)庫是世界上領(lǐng)先、性能優(yōu)異的大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一。早期 Oracle數(shù)據(jù)庫主要應(yīng)用于UNIX操作系統(tǒng)，在Oracle公司提供了基于Windows平臺(tái)的 Oracle版本以后，Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在國內(nèi)外擁有了更為廣泛的應(yīng)用市場(chǎng)[4]。

1.3 微信公眾平臺(tái)接口

1.3.1 對(duì)話服務(wù)

基礎(chǔ)支持，獲取access_token接口；接收消息，接收普通消息接口、接收事件推送接口；發(fā)送消息，自動(dòng)回復(fù)接口、客服接口、高級(jí)群發(fā)接口；用戶管理，用戶標(biāo)簽管理接口、獲取用戶基本信息接口、獲取用戶列表接口；推廣支持，生成帶參數(shù)的二維碼接口；界面豐富，自定義菜單創(chuàng)建接口、個(gè)性化菜單接口。

1.3.2 網(wǎng)頁服務(wù)

網(wǎng)頁賬號(hào)，微信網(wǎng)頁授權(quán)；微信JS-SDK。

1.4 HTML5 Geolocation(地理定位)

HTML5 Geolocation API 用于獲得用戶的地理位置。地理位置(Geolocation)是HTML5的重要技術(shù)之一，提供了確定用戶位置的功能，借助這個(gè)特性能夠開發(fā)基于位置信息的應(yīng)用。

1.5 騰訊地圖API

騰訊地圖WebService API 是基于 HTTP協(xié)議的數(shù)據(jù)接口，開發(fā)者可以使用任何客戶端、服務(wù)器和開發(fā)語言，按照騰訊地圖WebService API規(guī)范，按需構(gòu)建HTTP請(qǐng)求，并獲取結(jié)果數(shù)據(jù)(目前支持json/jsonp方式返回)。

1.6 多媒體處理

在圖片處理方面，運(yùn)用了圖像的合并、縮放、排列等技術(shù)，使微信中看到的圖片符合手機(jī)的大小與格式，在影像方面，通過與公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)的鏈接，可以在手機(jī)中看到實(shí)時(shí)的影像。

2 實(shí)施步驟和方法

2.1 前期準(zhǔn)備

該項(xiàng)目通過進(jìn)行需求分析，確定了包括為企業(yè)提供對(duì)外服務(wù)、內(nèi)部管理、信息查詢、客戶交流等多種功能的微信公眾平臺(tái)功能設(shè)計(jì)，在之后的設(shè)計(jì)開發(fā)與使用過程中，隨著需求不斷變化，相應(yīng)的功能也逐步增加與完善。

對(duì)于微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，首先要接入，主要步驟如下:填寫服務(wù)器配置；驗(yàn)證服務(wù)器地址的有效性；依據(jù)接口文檔實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。

2.2 功能模塊開發(fā)

2.2.1 關(guān)注事件

微信服務(wù)號(hào)在接收到用戶的關(guān)注事件時(shí)，將用戶的唯一標(biāo)識(shí) OpenID記入數(shù)據(jù)庫的關(guān)注人員表中，然后通過獲取用戶基本信息接口，將用戶的基本信息提取，將其一并插入數(shù)據(jù)表中。當(dāng)接收到用戶的取消關(guān)注事件時(shí)，將其基本信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。

2.2.2 人員身份劃分

微信公眾號(hào)的功能權(quán)限以用戶的身份為劃分依據(jù)，當(dāng)用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)后，可以通過用戶身份驗(yàn)證功能進(jìn)行身份認(rèn)證。當(dāng)驗(yàn)證成功后，客戶和員工會(huì)擁有相應(yīng)的權(quán)限，否則僅擁有游客權(quán)限。

2.2.3 獲取用戶信息

用戶在使用微信公眾服務(wù)號(hào)菜單功能時(shí)，平臺(tái)需要先獲取用戶的基本信息，判斷其是否有使用該功能的權(quán)限。用戶在通過微信客戶端訪問功能網(wǎng)頁時(shí)，公眾號(hào)通過微信網(wǎng)頁授權(quán)機(jī)制，來獲取用戶基本信息，由此判斷該用戶的功能權(quán)限。

2.2.4 功能菜單

2.2.4.1 客戶菜單

① 船舶信息。動(dòng)態(tài):船舶動(dòng)態(tài)為客戶顯示船舶的起始地點(diǎn)、船名、計(jì)劃時(shí)間、船舶動(dòng)向和終止地點(diǎn)等信息。沽口:沽口信息提供沽口船舶的日期、船名、進(jìn)出口、貨類、數(shù)量等信息。預(yù)報(bào):預(yù)報(bào)信息提供船舶的預(yù)報(bào)信息，包括日期、船名、進(jìn)出口、貨類、數(shù)量等。在泊情況:以公司交接班系統(tǒng)為數(shù)據(jù)來源，查看上晝夜的計(jì)劃及整體的完成情況，當(dāng)前班次在泊船舶的作業(yè)情況。

② 貨物信息。在場(chǎng)貨物:提供在泊船和其他船的在場(chǎng)貨物信息。超期庫存:根據(jù)超期的天數(shù)查詢每一貨類的庫存情況。

③ 客戶指南。場(chǎng)區(qū)示意圖:該圖便于客戶對(duì)公司內(nèi)部場(chǎng)地或建筑定位有所了解，減少停車占位的時(shí)間。財(cái)務(wù)流程:為客戶提供詳盡的港口費(fèi)結(jié)算流程，給不熟悉業(yè)務(wù)的外來客戶提供指導(dǎo)，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的 速度。

④ 易速寶。為客戶提供客戶集港申報(bào)、過磅申請(qǐng)、集港艙單、集港訂單、疏港申報(bào)、疏港訂單、船舶動(dòng)態(tài)、賬戶管理等多個(gè)功能。

2.2.4.2 員工菜單

① 交接班。生產(chǎn):查看上晝夜的計(jì)劃及整體的完成情況，當(dāng)前班次在泊船舶的作業(yè)情況。糧食輸運(yùn):為用戶提供糧食輸運(yùn)的情況。工作要求的確認(rèn):以人員身份劃分權(quán)限，各級(jí)管理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分別進(jìn)行工作要求的錄入及確認(rèn)。確認(rèn)內(nèi)容查詢:該功能會(huì)顯示當(dāng)天交接班的所有錄入和確認(rèn)內(nèi)容。港存:該功能由總到分做出三級(jí)的港存統(tǒng)計(jì)，分別是匯總統(tǒng)計(jì)、按場(chǎng)地統(tǒng)計(jì)和按貨類統(tǒng)計(jì)。

② 微信點(diǎn)檢。微信公眾平臺(tái)上的微信點(diǎn)檢功能的開發(fā)，既滿足由司機(jī)隨檢查隨錄入的需要，又可以簡化操作，同時(shí)可以提高數(shù)據(jù)可靠性和及時(shí)性。

③ 安全檢查。公司搭建了安全管理系統(tǒng)，微信公眾平臺(tái)中推出安全檢查功能與之相配合，可以實(shí)時(shí)錄入檢查情況和圖片，并給相關(guān)責(zé)任部門發(fā)送提示消息，實(shí)現(xiàn)了公司全方位的安全管控。

④ 客戶審核。公司相關(guān)權(quán)限者對(duì)已經(jīng)注冊(cè)的公司外部客戶進(jìn)行審核認(rèn)證，認(rèn)證過的用戶會(huì)擁有更高級(jí)別的權(quán)限。

⑤ 員工之家。提供班車路線的查詢，為基層員工帶來便捷，展示公司員工的風(fēng)采，是員工工作、學(xué)習(xí)、生活情況良好的展示平臺(tái)。

2.2.4.3 微客堂菜單

微客堂功能為用戶提供一個(gè)集中學(xué)習(xí)理論知識(shí)、開展業(yè)余活動(dòng)的平臺(tái)，它是一個(gè)宣傳企業(yè)文化、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流的有效途徑。其內(nèi)容涉及非常廣泛，覆蓋了學(xué)習(xí)和生活等多個(gè)領(lǐng)域，包括微課堂、公司新聞、兩學(xué)一做、公司網(wǎng)站、關(guān)注我們5個(gè)菜單。

2.3 個(gè)性化菜單的設(shè)置

由于微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的菜單項(xiàng)目過多，影響了用戶的使用和后續(xù)的功能開發(fā)，個(gè)性化菜單的開發(fā)可以很好地解決這些問題。現(xiàn)在公眾平臺(tái)已經(jīng)為一些物流公司和船公司定制了個(gè)性化菜單，開發(fā)了相應(yīng)的功能。

3 實(shí)施效果和后期發(fā)展方向

3.1 實(shí)施效果

3.1.1 經(jīng)濟(jì)效益

目前關(guān)注微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)為 7489人，其中969人為已驗(yàn)證的內(nèi)部員工，753人為已注冊(cè)并驗(yàn)證的外部客戶人群，剩余 5767人為游客或者潛在客戶群體。

潛在客戶/游客中假設(shè)有 1%的比例轉(zhuǎn)為實(shí)際客戶，按每年為公司帶來1000t的吞吐量來計(jì)算，每噸的價(jià)格為40元整，則機(jī)會(huì)收入為:

5767×1%×1000×40＝230.68萬元

3.1.2 公司管理和社會(huì)效益

定制化的服務(wù)提供了更為良好的用戶體驗(yàn)，使用戶的滿意度大幅提升。應(yīng)用移動(dòng)端設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，簡化了操作，提高了數(shù)據(jù)的可靠性和及時(shí)性，提升了工作效率與管理水平，為信息化開辟了一種全新的方式。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，互為支撐，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通與共享。在全國港口企業(yè)中率先推出微信公眾平臺(tái)，為港口這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化發(fā)展，注入時(shí)代元素和新的活力。

3.2 后期發(fā)展方向

后期發(fā)展方向主要集中在微信點(diǎn)檢模式的擴(kuò)展與應(yīng)用、JS-SDK圖片接口的開發(fā)與應(yīng)用、地理位置接口的應(yīng)用、個(gè)性化菜單擴(kuò)展、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析接口的應(yīng)用等方面。

4 結(jié) 語

微信公眾平臺(tái)作為一種新的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，其根本作用是為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，這樣才能真正發(fā)揮公眾平臺(tái)的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通，更好地進(jìn)行用戶的管理，更好地進(jìn)行服務(wù)的定制。微信公眾平臺(tái)一直以此作為目標(biāo)，與公司其他各系統(tǒng)相互配合，不斷完善該平臺(tái)的功能，使信息傳遞和客戶服務(wù)更具有及時(shí)性和便捷性，對(duì)外提供更加高效直觀、更具人性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)提供便捷、實(shí)用的管理工具，提高企業(yè)工作效率和管理水平，不斷探索微信公眾平臺(tái)在港口企業(yè)的客戶服務(wù)、內(nèi)部管理與宣傳等方面的應(yīng)用與創(chuàng)新。